Min e-post/mitt mobilnummer används inte längre och jag kommer inte åt myPOS
Vänligen kontakta vår kundsupport och tillhandahåll din nya e-postadress eller ditt nya mobilnummer. Av säkerhetsskäl så kommer en myPOS-representant behöva bekräfta din identitet innan din förfrågan kan behandlas.
Jag glömde PIN-koden för mitt kort. Vad måste jag göra?
Om du glömt bort din PIN-kod och fyller i en felaktig kod tre gånger på raken, så kommer ditt företagskort att blockeras. Detta görs för din egna säkerhet, och du måste kontakta kundsupporten för att avblockera kortet igen.
Kundsupporten kommer att hjälpa dig med PIN-koden också. Efter de bekräftar din identitet, så kommer de att ge dig ett telefonnummer. Detta nummer är säkert och används specifikt för att utfärda PIN-koder. Du kommer att ombes skicka ett SMS till detta nummer med följande text: myPOS + mellanslag + XXXXXX (de sista 6 siffrorna av kortnumret). Ett SMS kommer att genereras som innehåller din PIN-kod. Notera att SMS:et måste skickas från det mobilnummer som använts för att öppna myPOS-kontot. PIN-koden kommer att skickas till detta mobilnummer också.
För att göra det lättare att komma ihåg PIN-koden, så kan du ändra PIN-koden på en uttagsautomat. Välj helt enkelt alternativet Ändra PIN från automatens meny och följ instruktionerna.
Du hittar lite tips om PIN-kodssäkerhet nedan:
Varför är mitt kontokort blockerat?
Dina pengar är högst viktiga för oss och vi måste skydda dem! Vi har mycket effektiva automatiserade system för förebyggande av bedrägerier och de kan blockera ditt myPOS-företagskort om en misstänkt transaktion upptäcks. Vi vill skydda dig mot transaktioner som du faktiskt inte gör.
Du bör få ett SMS eller en pushnotis i din myPOS-app som talar om för dig att ditt kort är blockerat på grund av en misstänkt transaktion. Notisen ger dig instruktioner vad du ska göra.
Om du inte har fått någon notis kontaktar du oss via din registrerade e-postadress eller ringer oss för att bekräfta transaktionerna och vi kommer att avblockera ditt kort.
I vissa fall kan ditt myPOS-företagskort blockeras eftersom ditt konto är blockerat.
Varför är mitt konto blockerat?
Som finansinstitut är vi skyldiga att övervaka och upptäcka ekonomisk brottslighet. Vi tillhandahåller sofistikerad övervakning i kombination med pålitliga bedrägeriförebyggande tjänster som agerar i kombination med specialister på bedrägeribekämpning - våra risk- och efterlevnadsteam.
Vårt system söker igenom allt som händer bakom kulisserna (korttransaktioner, POS-transaktioner, internettransaktioner, interna överföringar, kreditöverföringar, kontantuttag osv.) och när det hittar spår av misstänkt aktivitet, flaggas det omedelbart tills ett efterlevnadsombud kontrollerar och ser till att allt är bra.
Bortsett från detta samarbetar vår efterlevnadsavdelning med externa partner och underrättelsenätverk för att upptäcka och ta bort bedrägliga konton snabbt innan skador uppstår.
Vissa konton blir låsta, när systemet lyfter för många flaggor, antingen från vår egen analys eller baserat på information från våra partner.
Orsakerna till detta kan vara flera:
Dessa och många andra lyfter riskflaggor och vi måste blockera ditt konto av säkerhets- eller regleringsskäl.
För att låsa upp ett konto måste våra efterlevnads- och riskteam granska varje flagga och se till att efterlevnaden är 100 %. Beroende på hur komplicerat problemet är kan vissa konton granskas längre än andra.
Varför hjälper inte kundsupportteamet mig när mitt konto är blockerat?
Kundsupportteamet avblockerar inte konton. Detta görs endast av de utsedda team som ansvarar för att övervaka och blockera konton - efterlevnads- och riskteamen.
Vi är dessutom inte tillåtna att meddela några detaljer om kontot som är blockerat förrän ärendet är löst. Det betyder att vårt supportteam inte kan dela någon specifik information om varför ditt konto har blockerats eller hur lång tid granskningen kommer att ta.
Vad kan jag göra om mitt konto blockeras?
Kontrollera först din e-post och/eller ditt onlinekonto för notiser som vi har skickat. Vi har troligtvis redan begärt information eller dokument från dig. Utför de nödvändiga åtgärderna. Kontakta oss om du behöver ytterligare förtydligande eller hjälp med ditt ärende. Förbered dokumenten för dina senaste transaktioner så att du har dem redo när vi når dig.
Var kan jag se mina avgifter & begränsningar
Avgifterna och begränsningarna som tillämpas på myPOS kan ses här.
Jag har en fråga om en nekad korttransaktion och/eller ett blockerat belopp
Transaktioner med företagskortet kan nekas på flera grunder:
När du använder hyrtjänster eller självbetjänings-maskiner, så kan det hända att leverantören blockerar ett visst belopp på ditt konto. Beloppet hålls normalt i 45 dagar innan det släpps. En myPOS-representant kan hjälpa till med att släppa beloppet tidigare, men ha i åtanke att ytterligare dokumentation kan komma att krävas.
Hur lång tid tar det för en SEPA- eller SWIFT-överföring att färdigställas?
En SEPA-överföring färdigställs inom 2-3 arbetsdagar, och en SWIFT-överföring inom 3-5 arbetsdagar.
En överföring kan ibland försenas om någon av mottagarens uppgifter skrevs in på fel sätt. Till exempel, om mottagarens namn skrevs in där företagsnamnet skulle ha varit.
PayPal-transaktioner gjorda med mitt Visa-betalkort behandlas i en felaktig valuta, vad ska jag göra?
Det är troligt att PayPal inte kan identifiera valutan för ditt Visa-betalkort. För att lösa detta, skicka en förfrågan till PayPal genom att följa dessa enkla steg:
Meddelandet till PayPal bör innehålla de 4 sista siffrorna på ditt kort samt korresponderande valuta. Här är en mall som kan vara användbar: Vänligen ändra standardvalutan för mitt kort som slutar på XXXX till XXX (valutan på ditt myPOS Visa-kort).
Jag har beställt / skulle vilja beställa ett myPOS-företagskort, hur lång tid tar det för kortet att komma fram?
Leveransen av ditt nya myPOS-företagskort beror på leveransmetoden du valde när du lade din order. myPOS erbjuder dels expressleverans - ett säkrare och snabbare leveranssätt, men leveranserna kan enbart ske under arbetstid. Alternativt så kan kortet skickas med post, vilket är gratis, men tar längre.
Vad är myPOS-autentiseringsmetoden med pushnotiser?
myPOS-autentiseringsmetoden med pushnotiser ger dig ett bättre och säkrare sätt att autentisera dina transaktioner. Syftet är att öka den säkerhetsnivå vi erbjuder.
Autentiseringen med pushnotiser, som är gratis att använda, skickar en pushnotis till din mobiltelefon varje gång du loggar in på ditt myPOS-konto, gör en betalning, hanterar användare eller utför en åtgärd som kräver godkännande. Med pushnotisen kan du godkänna eller avvisa åtgärden.
Hur kan jag använda myPOS-autentiseringsmetoden med pushnotiser?
För att använda autentiseringsmetoden måste du länka en enhet och sedan logga in på ditt konto via vår webbplats.
Gör följande för att länka en enhet:
Vilka är avgifterna för att använda tjänsten?
Avgifterna och transaktionsgränserna för användning av myPOS-tjänsten finns här.
Vilken typ av kundsupport erbjuder ni?
myPOS har ett kundtjänstcenter och ett automatiserat bedrägeriövervakningssystem som arbetar dygnet runt varje dag. En myPOS-kundservicerepresentant är också tillgänglig för dig när som helst på dagen eller natten.
Just nu erbjuder myPOS kundsupport på engelska, franska, italienska, spanska, rumänska, grekiska och bulgariska.
