Vanliga frågor

Populära frågor

• Min e-post/mitt mobilnummer används inte längre och jag kommer inte åt myPOS

  Vänligen kontakta vår kundsupport och tillhandahåll din nya e-postadress eller ditt nya mobilnummer. Av säkerhetsskäl så kommer en myPOS-representant behöva bekräfta din identitet innan din förfrågan kan behandlas.

• Jag glömde PIN-koden för mitt kort. Vad måste jag göra?

  Om du glömt bort din PIN-kod och fyller i en felaktig kod tre gånger på raken, så kommer ditt företagskort att blockeras. Detta görs för din egna säkerhet, och du måste kontakta kundsupporten för att avblockera kortet igen.

  Kundsupporten kommer att hjälpa dig med PIN-koden också. Efter de bekräftar din identitet, så kommer de att ge dig ett telefonnummer. Detta nummer är säkert och används specifikt för att utfärda PIN-koder. Du kommer att ombes skicka ett SMS till detta nummer med följande text: myPOS + mellanslag + XXXXXX (de sista 6 siffrorna av kortnumret). Ett SMS kommer att genereras som innehåller din PIN-kod. Notera att SMS:et måste skickas från det mobilnummer som använts för att öppna myPOS-kontot. PIN-koden kommer att skickas till detta mobilnummer också.

  För att göra det lättare att komma ihåg PIN-koden, så kan du ändra PIN-koden på en uttagsautomat. Välj helt enkelt alternativet Ändra PIN från automatens meny och följ instruktionerna.

  Du hittar lite tips om PIN-kodssäkerhet nedan:

  • Undvik enkla nummer såsom 1234 och 0000 eller upprepade nummer såsom 1122 och 8899
  • Undvik viktiga datum såsom din födelsedag eller kärestas födelsedag
  • Undvik att använda siffror från ditt personnummer eller momsregistrerings-/organisationsnummer för ditt företag
  • Undvik att använda siffror från din adress eller telefonnummer

• Var kan jag se mina avgifter & begränsningar

  Avgifterna och begränsningarna som tillämpas på myPOS kan ses här.

• Jag har en fråga om en nekad korttransaktion och/eller ett blockerat belopp

  Transaktioner med företagskortet kan nekas på flera grunder:

  • Ditt myPOS-kort har blockerats för den transaktion som du försöker genomföra. Av säkerhetsskäl så kan myPOS-kortet blockeras för vissa transaktioner. Du kan se kortets säkerhetsinställningar genom att logga in på ditt konto, under fliken Kort, och sektionen Inställningar. Notera att säkerhetsinställningar kan sättas individuellt per kort. Om du har mer än ett kort, välj kortet och säkerställ att det inte blockerats för vissa transaktioner.
  • Också av säkerhetsskäl, så har ditt myPOS-företagskort en begränsning på transaktionsbelopp och antalt transaktioner. Ditt korts begränsningar kan ses inne på ditt myPOS-konto under Begränsningar i fotnoten på varje sida.
  • När man gör en transaktion online så kan kortet nekas om någon av kortets uppgifter fylldes i felaktigt. Kontrollera uppgifterna och försök igen.

  När du använder hyrtjänster eller självbetjänings-maskiner, så kan det hända att leverantören blockerar ett visst belopp på ditt konto. Beloppet hålls normalt i 45 dagar innan det släpps. En myPOS-representant kan hjälpa till med att släppa beloppet tidigare, men ha i åtanke att ytterligare dokumentation kan komma att krävas.

• Hur lång tid tar det för en SEPA- eller SWIFT-överföring att färdigställas?

  En SEPA-överföring färdigställs inom 2-3 arbetsdagar, och en SWIFT-överföring inom 3-5 arbetsdagar.

  En överföring kan ibland försenas om någon av mottagarens uppgifter skrevs in på fel sätt. Till exempel, om mottagarens namn skrevs in där företagsnamnet skulle ha varit.

• PayPal-transaktioner gjorda med mitt VISA-betalkort behandlas i en felaktig valuta, vad ska jag göra?

  Det är troligt att PayPal inte kan identifiera valutan för ditt VISA-betalkort. För att lösa detta, skicka en förfrågan till PayPal genom att följa dessa enkla steg:

  1. Logga in på PayPal
  2. Scrolla längst ned på sidan och välj Hjälp
  3. Välj Message Center (eller motsvarande på ditt språk)
  4. Fyll i de nödvändiga fälten i formuläret (se skärmdumpen)

     Meddelandet till PayPal bör innehålla de 4 sista siffrorna på ditt kort samt korresponderande valuta. Här är en mall som kan vara användbar: Vänligen ändra standardvalutan för mitt kort som slutar på XXXX till XXX (valutan på ditt myPOS VISA-kort).

  5. PayPal kommer att genomföra förändringarna och bekräfta

• Jag har beställt / skulle vilja beställa ett myPOS-företagskort, hur lång tid tar det för kortet att komma fram?

  Leveransen av ditt nya myPOS-företagskort beror på leveransmetoden du valde när du lade din order. myPOS erbjuder dels expressleverans - ett säkrare och snabbare leveranssätt, men leveranserna kan enbart ske under arbetstid. Alternativt så kan kortet skickas med post, vilket är gratis, men tar längre.