myPOS-terminal - mobil kreditkortsläsare

Vanliga frågor

  1. Vanliga frågor
  2. Jag har redan myPOS
  3. Populära frågor

Populära frågor

  • Min e-post/mitt mobilnummer används inte längre och jag kommer inte åt myPOS

    Vänligen kontakta vår kundsupport och tillhandahåll din nya e-postadress eller ditt nya mobilnummer. Av säkerhetsskäl så kommer en myPOS-representant behöva bekräfta din identitet innan din förfrågan kan behandlas.

  • Jag glömde PIN-koden för mitt kort. Vad måste jag göra?

    Om du glömt bort din PIN-kod och fyller i en felaktig kod tre gånger på raken, så kommer ditt företagskort att blockeras. Detta görs för din egna säkerhet, och du måste kontakta kundsupporten för att avblockera kortet igen.

    Kundsupporten kommer att hjälpa dig med PIN-koden också. Efter de bekräftar din identitet, så kommer de att ge dig ett telefonnummer. Detta nummer är säkert och används specifikt för att utfärda PIN-koder. Du kommer att ombes skicka ett SMS till detta nummer med följande text: myPOS + mellanslag + XXXXXX (de sista 6 siffrorna av kortnumret). Ett SMS kommer att genereras som innehåller din PIN-kod. Notera att SMS:et måste skickas från det mobilnummer som använts för att öppna myPOS-kontot. PIN-koden kommer att skickas till detta mobilnummer också.

    För att göra det lättare att komma ihåg PIN-koden, så kan du ändra PIN-koden på en uttagsautomat. Välj helt enkelt alternativet Ändra PIN från automatens meny och följ instruktionerna.

    Du hittar lite tips om PIN-kodssäkerhet nedan:

    • Undvik enkla nummer såsom 1234 och 0000 eller upprepade nummer såsom 1122 och 8899
    • Undvik viktiga datum såsom din födelsedag eller kärestas födelsedag
    • Undvik att använda siffror från ditt personnummer eller momsregistrerings-/organisationsnummer för ditt företag
    • Undvik att använda siffror från din adress eller telefonnummer

  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Var kan jag se mina avgifter & begränsningar

    Avgifterna och begränsningarna som tillämpas på myPOS kan ses här.

  • Jag har en fråga om en nekad korttransaktion och/eller ett blockerat belopp

    Transaktioner med företagskortet kan nekas på flera grunder:

    • Ditt myPOS-kort har blockerats för den transaktion som du försöker genomföra. Av säkerhetsskäl så kan myPOS-kortet blockeras för vissa transaktioner. Du kan se kortets säkerhetsinställningar genom att logga in på ditt konto, under fliken Kort, och sektionen Inställningar. Notera att säkerhetsinställningar kan sättas individuellt per kort. Om du har mer än ett kort, välj kortet och säkerställ att det inte blockerats för vissa transaktioner.
    • Också av säkerhetsskäl, så har ditt myPOS-företagskort en begränsning på transaktionsbelopp och antalt transaktioner. Ditt korts begränsningar kan ses inne på ditt myPOS-konto under Begränsningar i fotnoten på varje sida.
    • När man gör en transaktion online så kan kortet nekas om någon av kortets uppgifter fylldes i felaktigt. Kontrollera uppgifterna och försök igen.

    När du använder hyrtjänster eller självbetjänings-maskiner, så kan det hända att leverantören blockerar ett visst belopp på ditt konto. Beloppet hålls normalt i 45 dagar innan det släpps. En myPOS-representant kan hjälpa till med att släppa beloppet tidigare, men ha i åtanke att ytterligare dokumentation kan komma att krävas.

  • Hur lång tid tar det för en SEPA- eller SWIFT-överföring att färdigställas?

    En SEPA-överföring färdigställs inom 2-3 arbetsdagar, och en SWIFT-överföring inom 3-5 arbetsdagar.

    En överföring kan ibland försenas om någon av mottagarens uppgifter skrevs in på fel sätt. Till exempel, om mottagarens namn skrevs in där företagsnamnet skulle ha varit.

  • PayPal-transaktioner gjorda med mitt VISA-betalkort behandlas i en felaktig valuta, vad ska jag göra?

    Det är troligt att PayPal inte kan identifiera valutan för ditt VISA-betalkort. För att lösa detta, skicka en förfrågan till PayPal genom att följa dessa enkla steg:

    1. Logga in på PayPal
    2. Scrolla längst ned på sidan och välj Hjälp
    3. Välj Message Center (eller motsvarande på ditt språk)
    4. Fyll i de nödvändiga fälten i formuläret (se skärmdumpen)

      Meddelandet till PayPal bör innehålla de 4 sista siffrorna på ditt kort samt korresponderande valuta. Här är en mall som kan vara användbar: Vänligen ändra standardvalutan för mitt kort som slutar på XXXX till XXX (valutan på ditt myPOS VISA-kort).

    5. PayPal kommer att genomföra förändringarna och bekräfta

  • Jag har beställt / skulle vilja beställa ett myPOS-företagskort, hur lång tid tar det för kortet att komma fram?

    Leveransen av ditt nya myPOS-företagskort beror på leveransmetoden du valde när du lade din order. myPOS erbjuder dels expressleverans - ett säkrare och snabbare leveranssätt, men leveranserna kan enbart ske under arbetstid. Alternativt så kan kortet skickas med post, vilket är gratis, men tar längre.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.

  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.