Terminal myPOS - cititor mobil de carduri de credit

Întrebări frecvente

Întrebări populare

  • Adresa mea e-mail/numărul meu de telefon nu mai este activă/activ și nu mai pot accesa myPOS

    Vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți și să furnizați adresa dvs. e-mail nouă sau noul dvs. număr de telefon. Din motive de securitate, un reprezentant myPOS va confirma identitatea dvs. înainte de a vă procesa solicitarea.

  • Am uitat codul PIN pentru cardul meu. Ce trebuie să fac?

    Dacă ați uitat codul PIN și l-ați introdus incorect de trei ori consecutiv, cardul dvs. business va fi blocat. Acest lucru se face pentru protecție și trebuie să contactați asistența pentru clienți pentru a vă ajuta să îl deblocați.

    Echipa de asistență pentru clienți vă va ajuta și să vă recuperați codul PIN. După ce vă confirmă identitatea, vă vor furniza un număr de telefon. Acest număr este securizat și utilizat special în scopul emiterii de coduri PIN. Vi se va cere să trimiteți la acest număr un mesaj text cu următorul text: myPOS + un spațiu + XXXXXX (ultimele 6 cifre din numărul cardului). Va fi generat un mesaj text care conține codul dvs. PIN. Rețineți că mesajul text trebuie să fie trimis de la numărul de telefon utilizat când deschideți contul myPOS. Codul PIN va fi emis tot către acest număr de telefon mobil.

    Pentru a reține mai ușor codul dvs. PIN, îl puteți modifica de la orice ATM. Nu trebuie decât să selectați opțiunea Schimbare PIN din meniul ATM-ului și să urmați instrucțiunile.

    Găsiți mai jos câteva sugestii de securitate privind codul PIN:

    • Evitați secvențele simple de numere cum ar fi 1234 și 0000 sau repetiții de numere cum ar fi 1122 și 8899
    • Evitați datele semnificative cum ar fi anul nașterii sau data nașterii unei persoane dragi
    • Evitați utilizarea oricărei părți a numărului dvs. de asigurări sociale sau codul fiscal al companiei dvs.
    • Evitați utilizarea oricărei părți a adresei sau numărului dvs. de telefon
  • Unde pot vedea comisioanele și limitele?

    Comisioanele și limitele aplicabile în myPOS pot fi văzute aici.

  • Am o întrebare despre o tranzacție cu cardul refuzată și/sau o sumă blocată

    O tranzacție cu cardul business poate fi refuzată în mai multe ocazii:

    • Cardul dvs. myPOS a fost blocat pentru tranzacția pe care încercați să o faceți. Din motive de securitate, cardul dvs. myPOS poate fi blocat pentru anumite tranzacții. Puteți vedea setările de securitate ale cardului dvs. conectându-vă la cont, în fila Carduri, secțiunea Setări. Rețineți că setările de securitate pot fi setate pentru fiecare card. Dacă aveți mai multe carduri, selectați-l pe cel corect pentru a asigura că nu a fost blocat pentru anumite tranzacții.
    • Tot din motive de securitate, cardul dvs. business myPOS are o limită pentru suma tranzacției și numărul de tranzacții. Limitele cardului dvs. pot fi vizualizate în contul dvs. myPOS, la Limite, în subsolul fiecărei pagini.
    • Când încercați o tranzacție online, cardul dvs. poate fi refuzat dacă oricare din detaliile cardului au fost introduse incorect. Verificați detaliile și încercați din nou.

    Când utilizați servicii de închiriere sau facilități cu autoservire, se poate întâmpla ca furnizorul să blocheze o anumită sumă în contul dvs. Suma este reținută în general 45 de zile și apoi este eliberată. Un reprezentant myPOS vă poate ajuta pentru eliberarea sumei mai devreme, dar rețineți că este posibil să fie necesare documente suplimentare.

  • Cât timp durează finalizarea unui transfer SEPA sau SWIFT?

    Un transfer SEPA este finalizat în 2 până la 3 zile lucrătoare, un transfer SWIFT în 3 până la 5 zile lucrătoare.

    Un transfer poate fi uneori întârziat dacă oricare dintre detaliile beneficiarului a fost introdus incorect. De exemplu, dacă numele beneficiarului a fost introdus acolo unde ar fi trebuit să fie numele companiei.

  • Tranzacțiile prin PayPal făcute cu cardul meu de debit VISA myPOS sunt procesate în moneda greșită. Ce trebuie să fac?

    Se pare că PayPal nu poate identifica moneda cardului dvs. de debit VISA Business myPOS. Pentru a rezolva această problemă, trimiteți o solicitare la PayPal parcurgând pașii simpli de mai jos:

    1. Conectați-vă la PayPal
    2. Derulați în partea de jos a paginii și selectați Ajutor
    3. Alegeți Centrul de mesaje
    4. Completați informațiile obligatorii din formular (a se vedea captura de ecran)

      Mesajul către PayPal trebuie să includă ultimele 4 cifre ale cardului dvs., dar și valuta corespunzătoare. Iată un model care vă poate fi util: Vă rog să schimbați moneda implicită a cardului meu de la XXXX la XXX (moneda cardului dvs. de debit VISA myPOS).

    5. PayPal va face modificarea și va confirma
  • Am comandat/aș dori să comand un card business myPOS, cât timp va dura până la sosirea cardului meu?

    Livrarea noului dvs. card business myPOS va depinde de metoda de livrare pe care o selectați când plasați comanda. myPOS oferă o livrare prin curier - o opțiune mai sigură și mai rapidă, dar poate fi utilizată numai în timpul programului de lucru normal. Alternativ, cardul vă poate fi trimis prin poștă, gratuit, dar livrarea durează mai mult.