Terminal myPOS - cititor mobil de carduri de credit

Întrebări frecvente

Întrebări populare

  • Adresa mea e-mail/numărul meu de telefon nu mai este activă/activ și nu mai pot accesa myPOS

    Vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți și să furnizați adresa dvs. e-mail nouă sau noul dvs. număr de telefon. Din motive de securitate, un reprezentant myPOS va confirma identitatea dvs. înainte de a vă procesa solicitarea.

  • Am uitat codul PIN pentru cardul meu. Ce trebuie să fac?

    Dacă ați uitat codul PIN și l-ați introdus incorect de trei ori consecutiv, cardul dvs. business va fi blocat. Acest lucru se face pentru protecție și trebuie să contactați asistența pentru clienți pentru a vă ajuta să îl deblocați.

    Echipa de asistență pentru clienți vă va ajuta și să vă recuperați codul PIN. După ce vă confirmă identitatea, vă vor furniza un număr de telefon. Acest număr este securizat și utilizat special în scopul emiterii de coduri PIN. Vi se va cere să trimiteți la acest număr un mesaj text cu următorul text: myPOS + un spațiu + XXXXXX (ultimele 6 cifre din numărul cardului). Va fi generat un mesaj text care conține codul dvs. PIN. Rețineți că mesajul text trebuie să fie trimis de la numărul de telefon utilizat când deschideți contul myPOS. Codul PIN va fi emis tot către acest număr de telefon mobil.

    Pentru a reține mai ușor codul dvs. PIN, îl puteți modifica de la orice ATM. Nu trebuie decât să selectați opțiunea Schimbare PIN din meniul ATM-ului și să urmați instrucțiunile.

    Găsiți mai jos câteva sugestii de securitate privind codul PIN:

    • Evitați secvențele simple de numere cum ar fi 1234 și 0000 sau repetiții de numere cum ar fi 1122 și 8899
    • Evitați datele semnificative cum ar fi anul nașterii sau data nașterii unei persoane dragi
    • Evitați utilizarea oricărei părți a numărului dvs. de asigurări sociale sau codul fiscal al companiei dvs.
    • Evitați utilizarea oricărei părți a adresei sau numărului dvs. de telefon
  • De ce este blocat cardul meu de debit?

    Banii dvs. sunt de maximă importanță pentru noi, și trebuie să îi protejăm! Avem sisteme automatizate extrem de eficiente pentru prevenirea fraudei, iar acestea vă pot bloca cardul de afaceri myPOS dacă se detectează o tranzacție suspicioasă. Vrem să vă protejăm de tranzacții pe care dvs. nu le efectuați cu adevărat.

    Ar trebui să primiți un SMS sau o notificare push în aplicația dvs. myPOS, care să vă informeze că aveți cardul blocat din cauza unei tranzacții suspicioase. Notificarea vă va da instrucțiuni privind pașii de urmat.

    Dacă nu ați primit o notificare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul e-mail-ului dvs. înregistrat sau sunați-ne pentru a confirma tranzacția, și vă vom debloca cardul.

    În anumite cazuri, Cardul dvs. de Afaceri myPOS poate fi blocat deoarece contul dvs. este blocat.

  • De ce este blocat contul meu?

    În calitate de instituție financiară, suntem obligați să monitorizăm și să detectăm infracțiunile financiare. Oferim monitorizare sofisticată combinată cu servicii de încredere de prevenire a fraudei care acționează împreună cu specialiști de prevenire a fraudei - echipele noastre de Risc și Conformitate.

    Sistemul nostru scanează tot ce se întâmplă în spatele scenei (tranzacții cu cardul, tranzacții la POS, tranzacții pe internet, transferuri interne, transferuri de credit, retrageri de numerar etc.) și dacă descoperă urme ale unei activități suspicioase, o semnalizează instantaneu până când un agent de conformitate verifică și se asigură că totul este în regulă.

    Adițional, departamentul nostru de Conformitate cooperează cu parteneri externi și cu rețele de informații pentru a detecta și îndepărta rapid conturile frauduloase, pentru a evita orice prejudicii.

    Anumite conturi sunt blocate ori de câte ori sistemul ridică prea multe semne de întrebare, fie în urma propriei noastre analize, sau pe baza informațiilor primite de la partenerii noștri.

    Motivele pentru acest lucru pot fi multiple:

    • documentele dvs. de identitate au expirat și nu ați furnizat documente de identitate actualizate la cererea noastră
    • am primit stornări
    • sistemul nostru a detectat tranzacții cu cardul suspicioase cu cardul dvs., transferuri către persoane aflate pe listele de sancțiuni
    • ore neobișnuite ale tranzacțiilor, comportament neobișnuit al tranzacțiilor
    • transferuri de sume neobișnuite de bani

    Acestea și multe altele indică posibilități de risc și trebuie să vă blocăm contul din motive de securitate sau de reglementare.

    Pentru a debloca un cont, echipele noastre de Conformitate și Riscuri trebuie să analizeze fiecare semn de întrebare, pentru a se asigura că totul este 100% conform. În funcție de complexitatea problemei, anumite conturi pot fi în curs de examinare mai mult timp decât altele.

  • De ce este blocat contul meu însă echipa de Relații Clienți nu mă ajută?

    Echipa de Servicii Clienți nu deblochează conturi. Acest lucru se realizează numai de către echipele desemnate răspunzătoare cu monitorizarea și blocarea conturilor - Conformitate și Risc.

    În plus, nu ni se permite să anunțăm detaliile privind contul blocat până la soluționarea cazului. Acest lucru înseamnă că echipa noastră de Asistență nu poate partaja informații specifice privind motivul pentru care contul dvs. a fost blocat sau cât timp va dura examinarea acestuia.

  • Ce pot face dacă contul meu este blocat?

    Mai întâi verificați-vă e-mail-ul și/sau contul online pentru Notificări trimise de noi. Cel mai probabil este că v-am solicitat deja informații sau documente. Vă rugăm să luați măsurile solicitate. Contactați-ne dacă aveți nevoie de clarificări suplimentare sau ajutor privind cazul dvs. Pregătiți documentele pentru tranzacțiile dvs. recente, pentru a le avea la îndemână atunci când vă vom contacta.

  • Unde pot vedea comisioanele și limitele?

    Comisioanele și limitele aplicabile în myPOS pot fi văzute aici.

  • Am o întrebare despre o tranzacție cu cardul refuzată și/sau o sumă blocată

    O tranzacție cu cardul business poate fi refuzată în mai multe ocazii:

    • Cardul dvs. myPOS a fost blocat pentru tranzacția pe care încercați să o faceți. Din motive de securitate, cardul dvs. myPOS poate fi blocat pentru anumite tranzacții. Puteți vedea setările de securitate ale cardului dvs. conectându-vă la cont, în fila Carduri, secțiunea Setări. Rețineți că setările de securitate pot fi setate pentru fiecare card. Dacă aveți mai multe carduri, selectați-l pe cel corect pentru a asigura că nu a fost blocat pentru anumite tranzacții.
    • Tot din motive de securitate, cardul dvs. business myPOS are o limită pentru suma tranzacției și numărul de tranzacții. Limitele cardului dvs. pot fi vizualizate în contul dvs. myPOS, la Limite, în subsolul fiecărei pagini.
    • Când încercați o tranzacție online, cardul dvs. poate fi refuzat dacă oricare din detaliile cardului au fost introduse incorect. Verificați detaliile și încercați din nou.

    Când utilizați servicii de închiriere sau facilități cu autoservire, se poate întâmpla ca furnizorul să blocheze o anumită sumă în contul dvs. Suma este reținută în general 45 de zile și apoi este eliberată. Un reprezentant myPOS vă poate ajuta pentru eliberarea sumei mai devreme, dar rețineți că este posibil să fie necesare documente suplimentare.

  • Cât timp durează finalizarea unui transfer SEPA sau SWIFT?

    Un transfer SEPA este finalizat în 2 până la 3 zile lucrătoare, un transfer SWIFT în 3 până la 5 zile lucrătoare.

    Un transfer poate fi uneori întârziat dacă oricare dintre detaliile beneficiarului a fost introdus incorect. De exemplu, dacă numele beneficiarului a fost introdus acolo unde ar fi trebuit să fie numele companiei.

  • Tranzacțiile prin PayPal făcute cu cardul meu de debit VISA myPOS sunt procesate în moneda greșită. Ce trebuie să fac?

    Se pare că PayPal nu poate identifica moneda cardului dvs. de debit VISA Business myPOS. Pentru a rezolva această problemă, trimiteți o solicitare la PayPal parcurgând pașii simpli de mai jos:

    1. Conectați-vă la PayPal
    2. Derulați în partea de jos a paginii și selectați Ajutor
    3. Alegeți Centrul de mesaje
    4. Completați informațiile obligatorii din formular (a se vedea captura de ecran)

      Mesajul către PayPal trebuie să includă ultimele 4 cifre ale cardului dvs., dar și valuta corespunzătoare. Iată un model care vă poate fi util: Vă rog să schimbați moneda implicită a cardului meu de la XXXX la XXX (moneda cardului dvs. de debit VISA myPOS).

    5. PayPal va face modificarea și va confirma
  • Am comandat/aș dori să comand un card business myPOS, cât timp va dura până la sosirea cardului meu?

    Livrarea noului dvs. card business myPOS va depinde de metoda de livrare pe care o selectați când plasați comanda. myPOS oferă o livrare prin curier - o opțiune mai sigură și mai rapidă, dar poate fi utilizată numai în timpul programului de lucru normal. Alternativ, cardul vă poate fi trimis prin poștă, gratuit, dar livrarea durează mai mult.

  • Ce este Metoda de Autentificare prin Notificări Push a myPOS?

    Metoda de Autentificare prin Notificări Push a myPOS vă oferă o modalitate mai bună și mai sigură de a vă autentifica tranzacțiile. Scopul acesteia este să crească nivelul de securitate pe care îl oferim.

    Gratis de utilizat, Autentificarea prin Notificări Push trimite un mesaj push telefonului dvs. mobil de fiecare dată când vă logați în contul dvs. myPOS, când efectuați o plată, gestionați utilizatorii sau realizați o acțiune care necesită autorizare. Cu mesajul push puteți aproba sau respinge operațiunea.

  • Cum pot utiliza metoda de Autentificare prin Notificări Push a myPOS?

    Pentru a utiliza metoda de autentificare, trebuie să conectați un dispozitiv iar apoi să vă logați în cont prin intermediul paginii noastre web.

    Pentru a conecta un dispozitiv, realizați următorii pași:

    • Logați-vă în aplicația myPOS utilizând dispozitivul pe care doriți să îl utilizați pentru autentificare SAU setați dispozitivul pe care doriți să îl utilizați pentru autentificare apăsând „Setați ca autentificare”.
    • Introduceți o adresă valabilă de e-mail și confirmați apăsând „Următorul”.
    • Introduceți o parolă valabilă și apăsați „Următorul”.
    • Apoi veți primi o parolă unică (OTP) prin SMS, iar după introducerea cifrelor corecte veți fi redirecționați la un nou ecran în care puteți introduce un cod de acces pentru aplicație și îl puteți confirma apăsând butonul „Salvare”.
    • Activați autentificarea prin intermediul amprentei digitale sau alegeți „Omitere” pentru a utiliza numai codul de acces.
    • Procesul de autentificare este acum finalizat.
    • Din acest moment, când vă logați în platforma myPOS pe pagina noastră web, veți vedea un mesaj care vă informează că v-am trimis un mesaj push la dispozitivul dvs. conectat. Când mesajul este primit puteți accepta logarea sau o puteți respinge.
    • Informații mai detaliate privind metoda de autentificare se pot găsi aici.
  • Care sunt taxele pentru utilizarea serviciului?

    Taxele și limitele tranzacțiilor pentru utilizarea serviciului myPOS pot fi găsite aici.

  • Ce tip de servicii clienți oferiți?

    myPOS are un Centru de Servicii Clienți și un sistem automatizat de monitorizare a fraudei activ 24/7. De asemenea, un reprezentant al Servicii Clienți myPOS vă stă la dispoziție în orice moment al zilei sau nopții.

    În acest moment, myPOS oferă servicii clienți în limbile engleză, franceză, italiană, spaniolă, română, greacă și bulgară.