Terminal myPOS - cititor mobil de carduri de credit

Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente legate de Metoda de Autentificare prin Notificări Push

  • Ce este Metoda de Autentificare prin Notificări Push a myPOS?

    Metoda de Autentificare prin Notificări Push a myPOS vă oferă o modalitate mai bună și mai sigură de a vă autentifica tranzacțiile. Scopul acesteia este de a spori nivelul de siguranță pe care vi-l oferim.

  • Ce se va întâmpla cu metodele binecunoscute de autentificare prin SMS și GateKeeper?

    Noua metodă de autentificare va înlocui metodele noastre de autentificare prin SMS și GateKeeper. Ne puteți contacta dacă aveți probleme.

  • Utilizarea noii metode este gratuită?

    Da. Nu se percepe nicio taxă pentru utilizarea noii noastre metode de autentificare.

  • Cum funcționează metoda?

    Metoda funcționează în felul următor - ori de câte ori încercați să vă identificați în contul dvs., să efectuați o plată, să gestionați utilizatori sau să realizați o acțune, activități care necesită autorizare, vei primi un mesaj push pe telefonul dvs. mobil pentru a autoriza sau refuza operațiunea.

  • Cum pot utiliza noua metodă?

    Trebuie să efectuați o serie de pași înainte de a vă bucura pe deplin de noua noastră metodă de autentificare:

    1. Conectați un dispozitiv
      Mai întâi trebuie să vă conectați telefonul mobil la contul dvs. myPOS. Puteți face acest lucru în următoarele două moduri:

      • Identificați-vă în aplicația myPOS utilizând dispozitivul pe care doriți să îl utilizați pentru autentificare (pe care doriți să primiți notificările push)



      • SAU setați dispozitivul pe care doriți să îl utilizați pentru autentificare (pe care doriți să primiți notificările push) apăsând pe „Setați ca autentificare”.



        În acest caz procesul de autentificare se aseamănă cu cel de identificare.

        1. Introduceți o adresă valabilă de e-mail și confirmați-o apăsând „Următorul”.

        2. Apoi introduceți o parolă valabilă și apăsați „Următorul”.

        3. Apoi veți primi o parolă unică (OTP) prin SMS și după introducerea cifrelor corecte veți fi redirecționați către un ecran nou.

        4. Acolo introduceți un cod de acces pentru aplicație și confirmați-l apăsând butonul „Salvare”.

        5. Acum puteți alege să accesați aplicația utilizându-vă amprenta digitală sau să selectați „Omitere” pentru a utiliza numai codul de acces.

        6. Acum ar trebui să vedeți un ecran nou care vă indică faptul că ați finalizat procesul de autentificare.

    2. Identificare de pe pagina web

      Când vă identificați pe platforma myPOS prin intermediul paginii noastre web, veți vedea un mesaj care vă informează că v-am trimis un mesaj push pe dispozitivul dvs. conectat.

      În câteva secunde dispozitivul se va aprinde și vă va solicita autorizare. Acum puteți accepta identificarea sau o puteți refuza.

      Dacă autentificați identificarea, veți fi direcționați automat la tabloul de bord al contului dvs. de pe pagina web, unde puteți efectua diferite acțiuni legate de fondurile dvs.

  • Pot utiliza metoda fără acces la internet pe dispozitivul meu mobil?

    Da. Pot exista situații în care ați dezactivat notificările push în telefonul dvs., aveți acces slab sau instabil la internet mobil, sau poate că nu aveți deloc acces la internet pe dispozitivul dvs. mobil.

    În acest caz, inițiați modul de autentificare offline din contul dvs. myPOS apăsând pe mesajul „Nu am primit o notificare push în aplicația mea myPOS”. Apoi veți primi un cod de 8 cifre.

    Apoi porniți aplicația dvs. mobilă myPOS, apăsați pe „Autentifică” (sau „Autentificare” dacă pentru logare se utilizează id tactil), introduceți codul de 8 cifre și apăsați pe butonul „Generare”.

    Aplicația va genera un nou cod, pe care trebuie să îl introduceți înapoi în contul dvs. myPOS.

    Apoi apăsați „Confirmare” pentru a autoriza operațiunea. Atât!

  • Ce se întâmplă dacă nu am un dspozitiv conectat pentru autorizarea operațiunii?

    La identificarea în contul dvs., veți vedea un ecran care vă solicită să vă configurați un dispozitiv conectat. Apoi urmați pașii descriși acolo.

  • Cum autorizez o operațiune?

    La efectuarea unei operațiuni într-o pagină web a contului dvs. myPOS, care necesită autentificare adițională, va trebui să o autorizați cu ajutorul dispozitivului conectat.

    Un mesaj pop-up va apărea pe ecran pentru a vă indica faptul că trebuie să vă verificați dispozitivul mobil conectat pentru a valida operațiunea.

    Dacă operațiunea este autorizată cu succes veți vedea un mesaj nou, care confirmă autorizarea cu succes.

    Dacă nu ați primit o notificare push, începeți procesul în modul offline și urmați aceiași pași.

    Notă: fiecare operațiune trebuie validată în decursul a 90 de secunde, altfel operațiunea trebuie reinițiată. Codurile generate sunt și ele disponibile timp de 90 de secunde. Dacă acest timp expiră, se generează automat un nou cod.

  • Cui să mă adresez dacă am probleme cu metoda de autentificare?

    Dacă aveți probleme cu metoda noastră de autentificare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la help@mypos.com și vă vom ajuta cu plăcere.

Rezolvarea problemelor

  • Notificările push sunt dezactivate în aplicația myPOS.

    Soluție: Autentificați-vă în aplicație >> click pe “Altul” >> “Notificări” >> “Setări” >> “Activează notificări push”.

  • Notificările sunt dezactivate în setările telefonului.

    Soluție: Deschideți setările telefonului >> “Aplicații” >> “myPOS” >> “Notificări” >> “Activează”.

  • Nu primesc notificări de tip "push" pe telefonul meu.

    Verificați setările bateriilor de pe telefonul dvs. Uneori, notificările de tip "push" nu sunt primite din cauza unui mod al bateriei pe care l-ați selectat.

  • Conexiune lentă la internet.

    Soluție:

    • treceți de la 3G/4G la Wi-Fi sau invers
    • utilizați o rețea privată Wi-Fi în loc de una publică
    • utilizați modul de autentificare offline

  • Dificultăți de autentificare offline - codul generat nu este acceptat de către sistem.

    Soluție: Verificați dacă ați setat manual data și ora telefonului dvs. Pentru a le sincroniza cu sistemul myPOS trebuie să selectați opțiunea “Setați automat data și ora”.

  • Versiune a aplicației mobile neactualizată - când clienții utilizează o versiune anterioară a aplicației mobile, nu primesc notificări push și nu pot utiliza metoda de autentificare offline deoarece codul generat nu este recunoscut de către sistem.

    Soluție: Aplicația trebuie actualizată.

  • Alte dificultăți cu aplicația mobilă (dezinstalată, deconectată de la cont după actualizare, cod de acces și/sau parolă uitată).

    Soluție: Treceți temporar la SMS contactând echipa de la Biroul de Asistență.

A fost acest articol util?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback!

Trimiteți-ne feedback