Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

  • Abrir uma conta myPOS

    1. O meu negócio é elegível a uma conta da myPOS?

    As contas da myPOS são oferecidas às empresas legais, registadas e com operações na UE (União Europeia)/EEE (UE e Islândia, Noruega e Liechtenstein) e Suíça. Pode consultar a lista completa de países na página de registo. As empresas candidatas também podem ser detidas ou dirigidas por residentes de outros países.

    Também trabalhamos com empresários em nome individual, indivíduos que sejam trabalhadores independentes, freelancers, empresas de responsabilidade limitada, empresas públicas, parcerias (bem como os equivalentes europeus locais). Existe um pequeno número de indústrias com as quais, atualmente, não trabalhamos tal como especuladores do mercado de câmbios, comerciantes de armas, instituições de caridade não regulamentadas, empresas com ações ao portador, entre outros. Consulte a nossa Política de Aceitação na secção jurídica aqui.

    2. Como posso abrir uma conta myPOS?

    Abrir uma conta myPOS é fácil e pode ser feito online, a partir do seu portátil, telemóvel ou tablet. Basta clicar no botão para abrir uma conta, visível no website ou aplicação móvel da myPOS, e seguir as instruções. Vai precisar de preencher a seguinte informação durante o processo de registo:

    • Dados de início de sessão — Os dados que irá utilizar para iniciar sessão na sua conta myPOS. Não partilhe estes dados com ninguém
      • O e-mail com que irá iniciar sessão
      • Palavra-passe - Deverá conter, pelo menos, 8 carateres, uma letra maiúscula e minúscula e um símbolo especial
      • Número de telemóvel — Para comunicações urgentes e finalidades de verificação
    • Os seus dados pessoais — Nome, apelido, data de nascimento, cidadania e local de nascimento
    • Dados comerciais — Informação geral como a atividade, morada, número de registo comercial e nome da sua empresa
      • Forma jurídica da sua empresa — Conforme a legislação comercial local
      • Dados do diretor — Caso não seja o diretor, mas sim uma pessoa autorizada, pedimos que nos forneça um documento para verificar a sua autorização, tal como uma procuração.
    • Dados adicionais
      • Para que pretende utilizar a myPOS, qual é a sua principal fonte de rendimentos, qual é o volume de negócios anual previsto, o montante médio de transações esperado, se possui algum website ou outra presença online como perfis de redes sociais ou outros diretórios online.
      • A caixa do código de referenciação deve ser preenchida se o registo for efetuado em conjunto com um distribuidor da myPOS ou se o seu dispositivo myPOS tiver sido adquirido junto de um distribuidor da myPOS.

    Ao aceitar os termos e condições gerais no fundo da página, confirme que possui autoridade legal para abrir uma conta em nome da empresa e que a informação prestada é válida e verdadeira. Será enviada uma mensagem com um código de quatro dígitos para o numero de telemóvel indicado para verificar esse número de telemóvel. O código deve ser introduzido na caixa «Introduzir código de confirmação por SMS». Geralmente, o código é recebido no prazo de um minuto depois de selecionar a caixa.

    Depois de preencher o formulário de registo, irá receber um e-mail de confirmação no endereço de e-mail indicado. Clique no link para confirmar o seu e-mail. Passo seguinte — Um pequeno chat de vídeo para verificar a sua identidade.

    3. Que dados devo fornecer para finalizar o registo da minha conta?

    Empresários em nome individual, freelancers e titulares afins

    Enquanto instituição financeira, precisamos de verificar a sua identidade durante a candidatura, antes de podermos aprovar a abertura da sua conta. Porquê? É simples. Trata-se de um requisito regulamentar (4.ª Diretiva UE AML e 5.ª Diretiva UE AML) que nos permite manter a myPOS como um lugar seguro, livre de fraude, branqueamento de capitais, entre outros.

    Assim, se pretender utilizar os serviços da myPOS, uma das primeiras coisas que terá de fazer após registar uma conta gratuita é efetuar a verificação de identidade, que inclui:

    • Realizar um chat de vídeo de cinco minutos e apresentar o seu documento de identificação ou passaporte oficial com fotografia emitido pelo governo (não aceitamos apenas a carta de condução).
    • Se a sua morada fiscal não estiver indicada no documento de identificação ou passaporte, terá de nos enviar um comprovativo de morada (consulte a questão seguinte para ver a lista dos documentos aceites)

    Empresas, pessoas coletivas e outras entidades jurídicas

    Enquanto instituição financeira, precisamos de verificar as identidades dos diretores, das pessoas autorizadas a abrir contas e a efetuar transações (signatários) e das pessoas singulares que detêm ou controlam mais de 25% do negócio (beneficiários efetivos), antes de aprovarmos a conta ou permitirmos a realização de transações. Porquê? É simples. Trata-se de um requisito regulamentar (4.ª Diretiva UE AML e 5.ª Diretiva UE AML) que nos permite manter a myPOS como um local seguro, livre de fraude, branqueamento de capitais, entre outros.

    Assim, se pretender abrir uma conta na myPOS, uma das primeiras coisas que terá de fazer após registar uma conta gratuita é efetuar a verificação da sua identidade e da sua empresa. Isto significa que o diretor/proprietário da empresa ou a pessoa autorizada pelo diretor terá de:

    • Realizar um chat de vídeo de cinco minutos e apresentar o seu documento de identificação ou passaporte oficial com fotografia emitido pelo governo (não aceitamos apenas a carta de condução) e
    • Terá de nos enviar um comprovativo de morada (consulte a questão seguinte para ver a lista dos documentos aceites).

    4. Que comprovativos de morada são aceites?

    A legislação AML requer que verifiquemos a morada fiscal dos seguintes indivíduos:

    • Empresários em nome individual, freelancers — A sua morada
    • Empresas — A morada das pessoas autorizadas a abrir contas e a efetuar transações, dos diretores, da própria empresa e dos beneficiários efetivos, que detêm ou controlam mais de 25% da empresa.

    Aceitamos um dos seguintes tipos de documentos como comprovativo de morada:

    • Cópia da carta de condução, se tiver a morada completa
    • Fatura de serviços recente (gás/eletricidade/água ou qualquer outro serviço de utilidade pública não anterior aos últimos três meses)
    • Fatura de telefone fixo, Internet ou televisão (as faturas de telemóveis não são aceites)
    • Documento emitido pelas autoridades fiscais como um pedido de imposto de matrícula, declarações de impostos ou semelhantes
    • Documento emitido por uma companhia de seguros (cartão de seguros, apólice ou semelhante)
    • Extrato bancário
    • Extrato do cartão de crédito
    • Faturas hospitalares (por internamento)
    • Contrato de arrendamento (arrendamento de imóvel)
    • Documento de aluguer de viaturas
    • Carta verde do registo de viaturas
    • Cartas enviadas pelo município ou outra instituição governamental
    • Qualquer outro documento emitido por uma fonte independente e de confiança que indique a sua morada completa

    5. Como posso efetuar o processo de identificação por vídeo?

    Para facilitar o processo, a myPOS simplificou o processo de identificação por vídeo, disponibilizando um chat de vídeo de cinco minutos com um membro da nossa equipa. Para tal, precisa de um passaporte ou documento de identificação válido com fotografia. Tenha em mente que deve apresentar ao representante da myPOS o documento de identificação ou passaporte original — as cópias dos documentos não são aceites.

    Apresentamos uma pequena visão do processo de identificação por vídeo:

    • É enviado um e-mail para o endereço fornecido durante o registo da conta myPOS. Abra o e-mail e clique no link para confirmar o seu e-mail
    • Transfira e instale no seu smartphone a aplicação móvel da myPOS
    • Se ainda não tiver uma conta myPOS, selecione «Registar»; se já tiver, toque em «Iniciar sessão» e introduza as suas credenciais
    • Prepare o seu documento de identificação ou passaporte oficial com fotografia emitido pelo governo (não aceitamos a carta de condução como documento de identificação oficial. A carta de condução pode ser aceite apenas como documento adicional para verificação da identidade) e toque em «Seguinte»
    • Certifique-se de que está sozinho e que possui uma ligação Wi-Fi ou de dados estável. Em seguida, toque em «Iniciar chat de vídeo» e aguarde até que um operador esteja em linha e o acompanhe ao longo do processo.
    • O operador irá pedir-lhe que tire uma fotografia sua e ao documento de identificação
    • Durante a chamada, também irá receber uma SMS com um código. Quando a receber, avise o operador e leia o código.
    • Operador irá indicar-lhe se a chamada de identificação tiver sido concluída com sucesso. O último passo do processo será a verificação dos documentos fornecidos por parte da nossa equipa, a qual voltará a entrar em contacto consigo num prazo de 48 horas úteis.
    • Note que poderão ser necessários documentos adicionais para verificar a sua empresa e concluir o processo de verificação do comerciante. Se precisarmos que nos envie informações ou documentos adicionais, voltaremos a entrar em contacto consigo num prazo de 2-3 dias úteis.
    • Já está! Bem-vindo à família myPOS!

    6. Como realizo o processo de verificação do comerciante?

    Para realizar o processo de verificação do comerciante e ativar todas as funcionalidades da sua conta myPOS, irá receber um e-mail com todas as informações gerais sobre os processos e com uma lista de todos os documentos necessários.

    Os documentos solicitados podem variar conforme a legislação local, a forma jurídica e a atividade comercial da sua empresa. Alguns exemplos dos documentos solicitados são:

    • Comprovativo da morada fiscal da sua empresa (por exemplo, extrato bancário, certidão de registo comercial, relatórios anuais, correio enviado pelo governo ou semelhante)
    • Comprovativo da morada de serviço (por exemplo, extrato bancário, fatura, declaração de impostos, correio enviado pelo governo ou semelhante)
    • Comprovativo da natureza do seu negócio (por exemplo, faturas e uma descrição clara e detalhada da atividade comercial da sua empresa com links relevantes ou semelhante)
    • Comprovativo da estrutura de direção (por exemplo, cópias de documentos de identificação ou passaportes dos diretores, certidão de registo comercial, relatórios anuais, estatutos da sociedade ou semelhante)
    • Comprovativos dos acionistas — Documentos sobre os proprietários do negócio, indivíduos que detenham mais de 25% da empresa (beneficiários efetivos, cópias dados documentos de identificação ou passaportes oficiais e comprovativos de morada, se a morada não estiver indicada no documento de identificação ou passaporte)

    Depois de preparar todos os documentos necessários, deve carregá-los na sua conta de comerciante da myPOS para que sejam verificados. Normalmente, o processo de verificação do comerciante pode ser concluído num prazo de 48 horas úteis, no entanto, em alguns casos, poderá demorar mais tempo devido à necessidade de fornecer documentos adicionais ou de verificar mais cuidadosamente os documentos fornecidos.

    Em muitos países Europeus, as empresas são estabelecidas por notários. Se este for o caso da sua empresa, envie-nos uma cópia dos documentos de registo comercial carimbados pelo notário para acelerar a aprovação da sua candidatura.

    Em alguns países, podemos obter os dados da empresa, diretores e proprietários nos registos comerciais públicos. No entanto, ainda existem alguns países na Europa onde os registos comerciais públicos não fornecem as informações necessárias e, no caso destes países, precisamos que nos sejam fornecidos documentos relativos à empresa, diretores e proprietários, antes de abrir a conta.

    7. Posso utilizar a plataforma da myPOS enquanto aguardo que os meus documentos sejam verificados?

    Sim. Pode utilizar a sua conta myPOS para ativar o seu terminal de pagamento com cartão de crédito. No entanto, por razões de segurança e de conformidade, não pode efetuar nem receber pagamentos até concluir o procedimento de verificação do comerciante.

    8. Porque é que algumas contas demoram mais tempo a ser revistas do que outras?

    Por vezes, o processo de verificação pode demorar mais tempo. Normalmente, isto acontece se forem necessárias verificações adicionais à identidade da sua empresa, se forem solicitados documentos de identificação adicionais e, no caso de procedimentos de conformidade ou semelhantes, são necessários mais documentos.

    9. O que é um beneficiário efetivo e porque precisamos de informações sobre os proprietários da empresa?

    Um proprietário (também chamado de beneficiário efetivo) é uma pessoa singular ou indivíduo que detém (direta ou indiretamente) ou controla efetivamente a empresa.

    Teremos de verificar a identidade de cada beneficiário efetivo da empresa, que detenha ou controle mais de 25% da empresa (beneficiários efetivos, cópias de documentos de identificação ou passaportes oficiais e comprovativos de morada, se a morada não estiver indicada no documento de identificação ou passaporte)

    Porquê? É simples. Trata-se de um requisito regulamentar que nos permite garantir que a myPOS é lugar seguro, livre de fraude, branqueamento de capitais, entre outros.

    Portanto, se pretender abrir a uma conta myPOS para a sua empresa e utilizar os serviços da myPOS, uma das coisas que terá de fazer após o chat de vídeo é fornecer-nos uma cópia do documento de identificação ou passaporte oficial, com fotografia emitido pelo governo, de cada beneficiário efetivo da empresa, que detenha ou controle mais de 25% da empresa (não aceitamos a carta de condução como documento de identificação oficial. A carta de condução pode ser aceite apenas como documento adicional para verificação da identidade).

    Em alguns casos, dependendo do nível de risco e se a morada fiscal do proprietário não estiver indicada no documento de identificação nem no passaporte e se não for possível consultar a morada completa noutros documentos emitidos por fontes independentes, como o registo comercial, poderemos solicitar um comprovativo de morada do beneficiário efetivo da empresa que detenha ou controle mais de 25% da empresa. Consulte a lista completa dos documentos aqui.

    Se tiver dificuldades em enviar-nos um comprovativo de morada, peça que seja enviado um cartão empresarial da myPOS adicional para a morada fiscal e, depois de o ativar, poderemos verificar a sua morada. Pode solicitar cartões empresariais da myPOS a partir do seu perfil online da myPOS

    10. O que é a declaração do beneficiário efetivo?

    As leis AML também requerem que solicitemos uma declaração sobre os beneficiários efetivos, redigida pela pessoa que criar uma conta myPOS para a empresa, que indique claramente quem é o beneficiário efetivo da empresa, que detenha ou controle mais de 25% da empresa. Compreendemos que o preenchimento desta declaração possa ser complicado para si (afinal é um empresário e não um advogado 😊), pelo que a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo com esta declaração. Basta entrar em contacto com helpdesk@mypos.com

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