Perguntas frequentes

  • Tudo o que precisa de saber sobre o processo de identificação online da myPOS

    1. O que é o processo de identificação online?

    O processo de identificação online é um procedimento através do qual a myPOS verifica a identidade dos seus clientes. Trata-se de um processo rápido e simples durante o qual será acompanhado.

    Tudo o que o cliente precisa para realizar a verificação de identidade é de um passaporte ou documento de identificação nacional válido com fotografia. Note que terá de apresentar o passaporte ou documento de identificação original, e não uma cópia, ao representante da myPOS.

    2. Porque é que a myPOS requer um processo de identificação online?

    A myPOS é legalmente obrigada a verificar a identidade de cada comerciante, uma vez que é um prestador de serviços de pagamento registado no Reino Unido e regulado pela Autoridade de Conduta Financeira do Reino Unido. O nosso processo de identificação online é parte fundamental da nossa Política de Devida Diligência do Cliente e não pode ser evitada

    3. A identificação online é um processo legal?

    Sim. A identificação online é um novo procedimento de segurança emergente em todo o mundo. De acordo com a quarta diretiva relativa ao branqueamento de capitais, todas as instituições que prestem serviços financeiros são obrigadas a confirmar a identidade de um terceiro antes de entrar numa relação comercial com o mesmo

    4. O quão seguro é o vosso procedimento de identificação online:

    Tomámos todas as medidas necessárias para tratar os seus dados pessoais de forma segura. O nosso procedimento de identificação inclui encriptação e armazenamento dos dados em servidores seguros localizados no Luxemburgo. Apenas pessoal estritamente autorizado pode aceder aos seus dados pessoais.

    5. Existem outras medidas de segurança para além da identificação online?

    A myPOS esforça-se por oferecer a todos os seus comerciantes uma segurança excelente em todos os níveis de operação. Por exemplo, monitorizamos todas as transações e iremos notificá-lo se suspeitarmos da mínima possibilidade de fraude.

    6. A identificação online é um procedimento comum?

    Esta é a forma mais inovadora de verificar a identidade de alguém e a myPOS é pioneira nesta área, sendo uma das primeiras empresas na Europa a utilizar este método.

    7. Como posso efetuar o processo de identificação online?

    Para facilitar o processo, a myPOS simplificou o processo de identificação do comerciante num pequeno procedimento online. Para tal, precisa de um passaporte ou documento de identificação nacional válido com fotografia. Tenha em mente que deve apresentar o documento de identificação ou passaporte original — as cópias dos documentos não são aceites.

    Apresentamos uma pequena visão geral do processo de identificação online:

    • É enviado um e-mail para o endereço fornecido durante o registo da conta myPOS. Abra o e-mail e clique na ligação para confirmar o seu e-mail
    • Transfira e instale no seu smartphone a aplicação móvel da myPOS
    • Se ainda não tiver uma conta myPOS, selecione «Registar»; se já tiver, toque em «Iniciar sessão» e introduza as suas credenciais
    • Prepare o seu documento de identificação ou passaporte oficial com fotografia emitido pelo governo (não aceitamos a carta de condução como documento de identificação oficial. A carta de condução pode ser aceite apenas como documento adicional para verificação da identidade) e toque em «Seguinte»
    • Certifique-se de que está sozinho e que possui uma ligação Wi-Fi ou de dados estável.
    • Irá ver um ecrã onde poderá escolher entre a autoidentificação ou o chat de vídeo.

    Autoidentificação

    Siga os passos abaixo se escolher «Autoidentificação»:

    • Depois de selecionar «Autoidentificação», o ecrã seguinte irá pedir-lhe que escolha a sua nacionalidade e o seu tipo de documento de identificação.
    • A aplicação irá pedir-lhe que conceda permissão para aceder à sua localização geográfica.
    • Agora, estará pronto para começar!
    • Quando clicar em «Continuar», a aplicação irá pedir-lhe que conceda permissões para utilizar o microfone e a câmara.
    • O primeiro passo do processo de autoidentificação é tirar uma fotografia ao seu documento de identificação. Terá de alinhar o documento dentro das linhas orientadoras do ecrã começando, primeiramente, com a frente do documento e, seguidamente, com o verso. Depois de alinhar o documento, o telemóvel irá tirar automaticamente uma fotografia ao documento. Note que a fotografia e todos os elementos do documento têm de estar totalmente visíveis.
    • Terá a opção de voltar a tirar uma fotografia, caso alguns elementos estejam desfocados ou ilegíveis.
    • O passo seguinte é tirar uma selfie. Será orientado para colocar o seu rosto no interior do circulo apresentado no ecrã. Note que não deverão aparecer outras pessoas no fundo da selfie. Também irá receber notificações adicionais, se tiver de aproximar ou afastar o rosto do ecrã para tirar a selfie, ou se for necessária mais luz.
    • Será mostrado um ecrã onde os seus documentos serão carregados para o sistema. Durante este processo, e caso o carregamento falhe, terá de voltar a realizar o processo de autoidentificação.
    • No ecrã final, será informado de que os seus documentos estão a ser processados e receberá uma notificação assim que a nossa equipa estiver pronta.
    • No caso de ser obrigatório um comprovativo de morada, irá receber um e-mail, uma notificação push e uma mensagem no centro de notificações da sua conta.
    • Note que poderão ser necessários documentos adicionais para verificar a sua empresa e concluir o processo de verificação do comerciante. Se precisarmos de informações ou documentos adicionais, voltaremos a entrar em contacto consigo num prazo de 2-3 dias úteis.
    • E já está! Bem-vindo à família myPOS!

    Identificação com chat de vídeo

    Siga os passos abaixo se escolher «Identificação com chat de vídeo»:

    • Depois de selecionar «Identificação com chat de vídeo», será ligado a um dos nossos agentes myPOS, que o irá orientar ao longo do processo de identificação.
    • O operador irá pedir-lhe que tire uma fotografia sua e ao documento de identificação.
    • Durante a chamada, também irá receber um SMS com um código no seu telemóvel. Quando receber o SMS, informe o operador e leia o código.
    • O operador irá indicar-lhe se a chamada de identificação tiver sido concluída com sucesso. O último passo do processo será a verificação dos documentos fornecidos por parte da nossa equipa, a qual voltará a entrar em contacto consigo num prazo de 48 horas úteis.
    • Note que poderão ser necessários documentos adicionais para verificar a sua empresa e concluir o processo de verificação do comerciante. Se precisarmos de informações ou documentos adicionais, voltaremos a entrar em contacto consigo num prazo de 2-3 dias úteis.
    • E já está! Bem-vindo à família myPOS!

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