Perguntas frequentes

O myPOS Glass funciona com o meu smartphone?

Estou a tentar aceitar um pagamento, mas o meu telefone não está a detetar o cartão. Qual é o motivo?

É possível que o cartão que está a aceitar não seja sem contacto. Deve verificar com atenção esta situação antes de aceitar um pagamento. Localize simplesmente o sinal de sem contacto no cartão e, se estiver visível, poderá aceitar o cartão com a sua aplicação myPOS Glass. Certifique-se também de que o cartão que está a aceitar é um cartão Visa ou Mastercard.

Certifique-se de que o cartão do cliente é sempre encostado à parte de trás do seu telemóvel para que seja lido corretamente. O cartão só deve ser retirado da parte de trás do telemóvel quando os pontos no ecrã estiverem completamente carregados e quando for ouvido um sinal sonoro a confirmar o pagamento bem sucedido.

Onde deve o cliente colocar o seu cartão quando eu aceitar um pagamento com o myPOS Glass?

O seu smartphone tem um sensor especial na parte posterior que lhe permite aceitar pagamentos com cartões sem contacto. Para aceitar um pagamento, basta passar ou encostar o cartão na parte posterior do seu smartphone, sobre este sensor, e já está! Ao configurar a aplicação myPOS Glass, terá a oportunidade de encontrar a localização exata do sensor NFC do seu telemóvel ao tocar em Mais -> Definições adicionais -> Encontrar leitor de NFC.

Que tipo de cartões são aceites com o myPOS Glass?

Pode aceitar todos os cartões de débito, crédito e pré-pagos baseados em VME sem contacto através de Visa e Mastercard. Para além disto, também poderá aceitar pagamentos com porta-moedas móvel e NFC.

Quando aceito pagamentos com cartão, quando são depositados os meus fundos?

Uma das ofertas mais atraentes e competitivas que o myPOS fornece é a regularização de fundos instantânea. Isto significa que, enquanto comerciante myPOS, os seus fundos ficarão disponíveis segundos após a transação.

O meu cliente pretende pagar com um cartão que não é Visa ou Mastercard. Posso aceitar este pagamento?

Embora o myPOS Glass atualmente aceite cartões Visa e Mastercard com NFC contactless, pode aceitar igualmente pagamentos através do seu telemóvel através da funcionalidade do código QR. Com o pagamento através do código QR, além do habitual Visa e Mastercard, pode aceitar AMEX, Union Pay, Bancontact, pagamentos JCB, Apple Pay e Google Pay. Um código QR é fácil de gerar, pois basta introduzir o valor do pagamento, tocar na função de código QR no seu telemóvel e, uma vez gerado, pode ser digitalizado pelo seu cliente. E seguida acedem a uma página segura a fim de completar o pagamento. Uma vez feito isso, o seu pagamento será creditado instantaneamente na sua conta.

O cartão do meu cliente não é contactless. Ainda posso aceitar o pagamento?

Sim, pode fazê-lo com os nossos novos pagamentos através de código QR. Basta introduzir a soma e gerar um código QR - a partir daí, o seu cliente necessita digitalizar o código a partir do seu telemóvel. Irá aceder a uma página segura de pagamentos online, onde necessitam inserir os detalhes do cartão e completar o pagamento. Uma vez concluído, o dinheiro será imediatamente depositado na sua conta e visível na aplicação myPOS Glass.

Por alguma razão, o meu telemóvel não consegue ler o cartão com o qual o cliente quer pagar. O que posso fazer?

Para resolver este problema, tente localizar o chip Near Field Communication (NFC) na parte posterior do seu telemóvel e segure o cartão contra o chip até visualizar e ouvir um sinal de que o pagamento foi bem sucedido. Certifique-se também de que o cartão é contactless, pois apenas cartões contactless podem ser aceites através do seu smartphone. Uma alternativa seria aceitar o pagamento através do pagamento com código QR.

Posso aceitar pagamentos online utilizando a aplicação?

Para aceitar pagamentos online, basta gerar um Pedido de Pagamento a partir do menu "Mais" e enviar a hiperligação por e-mail, chat ou SMS. O seu cliente irá então aceder a uma página de pagamentos segura para completar o pagamento, tornando mais fácil do que nunca para si aceitar até mesmo pagamentos remotos de uma forma simples e segura.

Como posso verificar o estado dos Pedidos de Pagamento gerados através da aplicação Glass?

Para pedidos de pagamento padrão, que podem ser enviados aos seus clientes por chat, e-mail ou SMS, pode verificar o estado do pagamento na sua conta myPOS ou na sua aplicação myPOS Glass no menu "Mais - Pedidos de Pagamento". Existem diferentes estados de Pedidos de Pagamento, nomeadamente vistos, pendentes, pagos, cancelados, etc.

No que diz respeito a códigos QR que gerou através da sua aplicação myPOS Glass, poderá ver o pagamento imediatamente no seu telemóvel e conta, já que esses pagamentos são efetuados com o cliente perto de si. Os pagamentos serão visíveis no separador "Atividade" e no menu "Pedidos de Pagamento".

O que é uma conta myPOS?

Uma conta myPOS é uma conta IBAN comercial que é oferecida aos comerciantes myPOS no EEE. É uma das ofertas de valor acrescentado gratuitas de que os comerciantes podem desfrutar, para além da regularização de fundos gratuita oferecida pelo myPOS. Como comerciante myPOS, também recebe um cartão comercial padrão gratuito através do qual pode usar os seus fundos, embora possa também tirar partido da nossa gama Platinum prestigiosa e de luxo de cartões comerciais Silver, Gold e Metal (https://www.mypos.eu/pt/business-card). Disponível em várias moedas, a sua conta myPOS pode ajudar o seu negócio a crescer.

Quais são os custos de aceitação de pagamentos com o myPOS Glass?

Pode escolher entre duas opções de preços.

Starter

Este plano dá-lhe total liberdade, pois paga apenas quando recebe o pagamento. Vem com:

• Sem compromisso inicial
• Sem custos fixos
• Cancele a qualquer momento

Pro

Este plano oferece-lhe taxas de transação preferenciais com uma pequena taxa de assinatura mensal. É ideal para negócios com um volume de negócios mais elevado. Além disso, sua primeira taxa de assinatura mensal é totalmente GRATUITA para permitir-lhe tirar pleno partido do nosso serviço myPOS Glass!

Vantagens:

• Taxa de transação preferencial
• Taxa de assinatura mensal fixa
• A sua primeira mensalidade é por nossa conta

Pode escolher a sua opção de preços preferida na aplicação myPOS Glass. Basta transferir a aplicação e seguir os passos. Para uma discriminação completa dos preços, visite a página web myPOS Glass.

Como posso enviar uma fatura para o cliente após um pagamento?

Pode enviar uma fatura eletrónica para o cliente, quer seja por e-mail ou por SMS. Escolha a opção mais conveniente para o seu cliente e seja responsável por cada venda que realiza.

Existe um limite de montante de pagamentos que posso aceitar?

Compreendemos que, como um proprietário de pequena empresa, os valores que recebe em pagamentos dos seus clientes irão variar, dependendo do produto ou serviço que oferecer. É por essa razão que facilitámos a aceitação de uma vasta gama de montantes! Ao contrário de outras soluções no mercado, o myPOS Glass não o limita em relação à aceitação de pagamentos - se o montante da transação for superior ao limite de pagamento sem contacto, o cliente necessitará apenas de introduzir o seu PIN para o myPOS Glass aceitar e processar o pagamento.

A gestão de marca sensosorial Visa e sonora Mastercard estarão disponíveis através da aplicação myPOS Glass?

Sim! Um método de aceitação de pagamento cada vez mais popular, gestão de marca sensorial e sonora com Visa e Mastercard, respetivamente, ficará disponível na sua aplicação myPOS Glass. Ao criar uma experiência de pagamento para os seus clientes, também pode tirar partido de alguns dos privilégios de elevado valor da gestão de marca sonora para o seu negócio.

Posso iniciar um reembolso ou anular uma transação?

Para além de aceitar pagamentos no decurso normal da gestão do seu negócio, também poderá iniciar reembolsos ou anular determinadas transações. Tal como um dispositivo de Ponto de Venda padrão, pode permitir/proibir um reembolso ou anulação e, até mesmo, proteger esta funcionalidade com palavra-passe.

Que informação/dados do meu telemóvel são necessários para utilizar o myPOS Glass?

Sendo uma instituição autorizada e registada, somos responsáveis por garantir que seguimos os procedimentos de integração corretos para os novos comerciantes. Ao registar-se na aplicação myPOS Glass, e para que a mesma funcione corretamente, a aplicação irá pedir acesso a três conjuntos de dados do seu smartphone Android:

• Fotografias, multimédia e ficheiros: estes dados são necessários para efeitos de identificação e verificação da conta, caso ainda não tenha uma conta com a myPOS.
• Realizar e gerir chamadas telefónicas: esta informação é necessária para efeitos de identificação da conta. Em alguns casos, este acesso será necessário para iniciar o processo de identificação por vídeo, especialmente se ainda não tiver uma conta com a myPOS.
• Localização do dispositivo: este acesso é necessário para processar os pagamentos corretamente. O serviço myPOS está autorizado no EEE, e é da nossa responsabilidade garantir que o seu dispositivo e o âmbito das suas operações comerciais estão em conformidade com os requisitos do EEE.

Como funciona o processo de ativação do myPOS Glass?

Pode ativar a myPOS Glass de quatro formas.

1. Ativação através da conta myPOS (mypos.com): Se já possui uma conta myPOS, aceda ao menu «Dispositivos myPOS».
   • Neste menu pendente ser-lhe-á solicitado que escolha um dispositivo myPOS ou a myPOS Glass para ativar. Selecione myPOS Glass.
   • Introduza o seu código de ativação no campo vazio.
   • Escolha a conta, selecione as definições da aplicação e aceite os nossos Termos e Condições.
   • Autorize a operação com a one-time password (OTP) e, em seguida, estará pronto para aceitar pagamentos!
2. Ativação através da aplicação myPOS: O processo de ativação da myPOS Glass através da aplicação myPOS é idêntico ao processo descrito acima.
3. Ativação através https://www.mypos.eu/pt/activate: Este processo aplica-se a quem pretender ativar a myPOS Glass, mas não for proprietário da conta (por exemplo, colaboradores a aceitar pagamentos em nome de uma empresa).
   • Inicie sessão com a sua OTP.
   • Faça uma «alteração de carteira» se for titular de mais do que uma carteira.
   • Introduza o código de ativação.
   • Escolha a conta, selecione as definições da aplicação e aceite os nossos Termos e Condições.
   • Após introduzir uma segunda OTP, está pronto para se juntar à família da myPOS com a myPOS Glass!
4. Ativação através da aplicação myPOS Glass: Neste cenário, já transferiu a aplicação, efetuou o processo de registo e de identificação, introduziu um código de acesso/a impressão digital e está pronto para ativar a myPOS Glass. Uma vez que é o proprietário da conta, não irá receber o código de ativação.
   • Escolha a conta, selecione as definições da aplicação e aceite os nossos Termos e Condições.
   • Irá ver o ecrã «Sucesso!» e estará, agora, pronto para aceitar pagamentos através do seu smartphone Android!

Quem pode utilizar myPOS Glass?

A aplicação myPOS Glass foi desenvolvida exclusivamente para comerciantes, profissionais de negócios ou empresas que registam uma conta profissional no myPOS, de modo a continuar a negociar e aceitar pagamentos sem interrupções.

Apoiamos os comerciantes em nome individual, os trabalhadores independentes, os freelancers, as sociedades de responsabilidade limitada privada, as empresas públicas, os consórcios (assim como os equivalentes locais europeus). Há um pequeno número de indústrias que atualmente não aceitamos, tais como especuladores cambiais, negociantes de armas e armamentos, instituições de caridade não reguladas, empresas com participação ao portador, entre outras. Consulte a nossa Política de Aceitação na secção Legal aqui.