| Erros de transação no dispositivo myPOS | |
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| Erros e mensagens | Motivo de erro e instruções adicionais |
| Erro: 04 “Cartão cativo” | * Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente |
| Erro: 41 “Cartão perdido” | * Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado |
| Erro: 43 “Cartão roubado” | * Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado * Não é recomendável continuar a venda |
| Erro: 51 “Fundos não suficientes” | * Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado * Não é recomendável continuar a venda |
| Erro: 54 “Cartão expirado” | Verifique a data de validade gravada no cartão. * Data futura: Tente de novo e indique uma data de transação anterior: * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão e solicitar uma renovação deste * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente |
| Erro: 55 “PIN incorreto” | * Confirme junto do cliente se o PIN introduzido está correto * Se o PIN estava correto, é provável que haja problemas no sistema do emissor do cartão * Efetue de novo a transação |
| Erro: 57 “A transação não é permitida pelo emissor” | * Indique ao cliente que a transação que está a tentar efetuar não é permitida com o cartão * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente |
| Erro: 58 “A transação não é permitida no terminal” | * O terminal POS foi bloqueado para a transação que está a tentar efetuar * Inicie sessão na conta myPOS e verifique as definições (separador Dispositivos, selecione o dispositivo em causa, clique em Definições debaixo da imagem do dispositivo) * Os dispositivos myPOS permitem a introdução de restrições para: 1. Reembolsos; 2. Transações anuladas e 3. Carregamento de Pré-pagos |
| Erro: 62 “Cartão restrito” | Mensagem de erro enviada pelo banco do titular do cartão * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão |
| Erro: 63 “Violação de segurança” | Mensagem de erro enviada pelo banco do titular do cartão * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão |
| Erro: 75 “O número de tentativas para inserir o PIN foram excedidas” | O PIN do cartão foi introduzido incorretamente três vezes consecutivas. * Não tente processar de novo o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente |
| Erro: AF/TR/TR-02 “Transação recusada” | Há vários motivos possíveis: O cartão foi retirado demasiado depressa e o processo de aprovação foi interrompido, o terminal POS não conseguiu encriptar a mensagem e processar a transação. O tipo de cartão não foi reconhecido. Formato de PIN inválido. Dados de transação inválidos. Informações do comerciante ou do terminal em falta. O cliente pressionou um botão incorreto no terminal e cancelou a transação por acidente. A moeda do cartão não não corresponde à moeda do terminal * Tente de novo a transação * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente |
| Erro: PE “Código de pré-autorização inválido” | O código de pré-autorização introduzido é inválido |
| Erros de transação no cartão myPOS | |
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| Erros e mensagens | Motivo de erro e instruções adicionais |
| Erro: 61 “Excede o limite do montante” | O limite de valor (montante da transação) do cartão foi excedido. Se for um cartão de visita myPOS, os cartões incluem: 1. Limite de transação individual: o montante máximo para uma transação individual; 2. Limite diário, semanal, mensal e anual: o montante máximo das transações que podem ser efetuadas num dia, semana, mês ou ano * Contacte o Serviço de apoio ao cliente do myPOS para saber se o limite do cartão pode ser corrigido Se não for um cartão do myPOS, o cliente deve entrar em contacto com o emissor do cartão. |
| Erro: 65 “Excede o limite da conta” | O limite da conta (número de transações) do cartão foi excedido. Se for um cartão de visita myPOS, os cartões incluem: Limite diário, semanal, mensal e anual: o número máximo das transações que podem ser num dia, semana, mês ou ano * Contacte o Serviço de apoio ao cliente do myPOS para saber se o limite do cartão pode ser corrigido Se não for um cartão do myPOS, o cliente deve entrar em contacto com o emissor do cartão |
| Erro: AL “Excede o limite da conta” | A transação foi recusada pelo myPOS HOST, o limite foi atingido * Verifique os limites da conta e/ou contacte o Serviço de apoio ao cliente do myPOS |
| Erros no dispositivo myPOS | |
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| Erros e mensagens | Motivo de erro e instruções adicionais |
| Erro: XX “Não foi possível ter acesso ao anfitrião de autorização” | * Assegure-se que o router não tem restrições ou filtros de tráfego na rede: o router não requer a definição de uma configuração TCP/IP especial nos seus dispositivos de rede (o myPOS vai utilizar apenas as predefinições) * Verifique se o sinal de rede é forte o suficiente. A intensidade do sinal de rede é indicada através de um ícone de sinal Wi-Fi para o efeito, localizado na parte superior do ecrã do dispositivo. Para estabelecer ligação a um router Wi-Fi, siga o procedimento descrito na secção “Como ligar o dispositivo à Wi-Fi” do Guia rápido de utilizador incluído no pacote. |
| Mensagem de erro “Sem cartão na ranhura 1.” no dispositivo myPOS Combo, mas o cartão está inserido | Verifique se o cartão SIM está inserido na ranhura do cartão correto. O dispositivo myPOS tem 2 ranhuras SIM. Verifique se está a utilizar a ranhura 1 do cartão SIM (na parte de trás). A primeira ranhura SIM acessível (ranhura 2 do SIM) permanece vazia. |
| Mensagem de erro “O registo da rede não foi bem-sucedido” | Isto significa que o dispositivo myPOS não conseguiu encontrar as predefinições da rede móvel. Clique no botão verde (O) Definições para introduzi-las manualmente. Vai receber uma mensagem para introduzir o APN (Nome do ponto de acesso da sua rede), o nome de utilizador e a palavra-passe. Pode obter estas informações junto da sua operadora móvel. |
| Mensagem de erro “A ativação do dispositivo não foi bem-sucedida” quando o código de ativação foi introduzido | Verifique se o código de ativação foi introduzido e tente de novo. Tenha em atenção que o código de ativação está disponível durante 24 horas. Se o código expirar, gere um novo código. Se mesmo assim tiver dificuldade em efetuar a ativação, envie um e-mail para o nosso Centro de contacto a partir do seu e-mail registado. Vamos contactá-lo num prazo de 48 horas. |
| O dispositivo myPOS foi ativado com sucesso, mas o procedimento de atualização falhou | Verifique a ligação à Internet e tente de novo. Como alternativa, pode alterar o tipo de ligação e tente atualizar novamente. Depois da atualização ser bem-sucedida, é obrigatório efetuar a atualização para que o novo dispositivo myPOS envie uma mensagem a solicitar-lhe para que conclua o processo. |
| Uma transação processada com o estado "Não registado" em "As minhas contas" ou no menu "Dispositivos" | Se a transação foi aprovada e o dispositivo apresentou uma mensagem de sucesso, este estado é apresentado porque a mensagem de confirmação do terminal ainda não foi recebida do sistema. Isto pode dever-se a uma interrupção do processo ou da ligação. Da próxima vez que efetuar uma transação, o dispositivo myPOS vai concluir primeiro a transação anterior e depois vai processar uma nova. |