Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

    Resolução de problemas

  • Erros de transação no dispositivo myPOS
    Erros e mensagens Motivo de erro e instruções adicionais
    Erro: 04 «Cartão cativo» * Não tente processar o pagamento com o cartão
    * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Erro: 41 «Cartão perdido» * Não tente processar o pagamento com o cartão
    * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado
    Erro: 43 «Cartão roubado» * Não tente processar o pagamento com o cartão
    * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado
    * Não é recomendável continuar a venda
    Erro: 51 «Fundos insuficientes» * Os fundos do cartão não são suficientes para cobrir o pagamento
    * Peça ao cliente para contactar o seu banco
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Error: 54 «Cartão expirado» Verifique a data de validade gravada no cartão.
    * Data futura: tente efetuar novamente a transação
    * Data anterior: peça ao cliente para contactar o emissor do cartão e solicitar uma renovação do mesmo
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Erro: 55 «PIN incorreto» * Confirme com o cliente se o PIN introduzido está correto
    * Se o PIN estava correto, é possível que o emissor do cartão esteja com problemas de sistema
    * Tente efetuar novamente a transação
    Erro: 57 «A transação não é permitida pelo emissor» * Indique ao cliente que a transação que está a tentar efetuar não é permitida pelo banco emissor e que deverá contactar o banco respetivo
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Erro: 58 «A transação não é permitida no terminal» * O terminal POS foi bloqueado para a transação que está a tentar efetuar
    * Inicie sessão na sua conta myPOS e verifique as definições do seu dispositivo
    * Os dispositivos da myPOS permitem a introdução de restrições para: 1. Reembolsos; 2. Transações anuladas e 3. Carregamentos pré-pagos
    Erro: 61 «Ultrapassa o limite de levantamento» O limite do valor (montante da transação) do cartão foi ultrapassado.
    * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
    Erro: 62 «Cartão restringido» Mensagem de erro enviada pelo banco do titular do cartão
    * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
    Erro: 63 «Violação de segurança» Violação de segurança
    * Peça ao cliente para contactar o titular do cartão
    Erro: 65 «Ultrapassa a frequência de levantamento» A contagem limite (número de transações) do cartão foi ultrapassada.
    * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
    Erro: 75 «Ultrapassado o número de tentativas de introdução do PIN» O PIN do cartão foi introduzido incorretamente três vezes consecutivas.
    * Não volte a tentar processar o pagamento com o cartão
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Erro: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE «Transação recusada» São possíveis vários motivos:
    O cartão foi removido demasiado depressa e o processo de aprovação foi interrompido. O terminal POS não pôde encriptar a mensagem e processar a transação
    O tipo de cartão não foi reconhecido
    Formato inválido do PIN
    Dados inválidos da transação
    Informações em falta do comerciante ou do terminal
    A moeda utilizada no cartão não corresponde à moeda utilizada no terminal
    A transação foi aprovada pelo emissor, mas o cartão recusa a transação
    O cliente pressionou um botão incorreto no terminal e cancelou a transação por acidente
    Erro de encriptação
    * Tente efetuar novamente a transação
    * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
    Erro: PE «Código de pré-autorização inválido» O código de pré-autorização introduzido é inválido
    Mensagens de erro na comunicação
    Código de erro Descrição
    5 Tentativas do dispositivo de comunicar via Bluetooth. Ocorreu um erro ao enviar ou receber dados.
    11 O dispositivo lê um cartão, é introduzido um PIN (se necessário) e é enviada uma mensagem de autorização posteriormente. O erro 11 identifica um problema no envio de uma mensagem de autorização.
    12 A mensagem de autorização foi aprovada. Ocorreu um erro ao enviar a mensagem de captura/liquidação posteriormente.
    13 A mensagem de autorização foi aprovada. Ocorre um erro se:
    — A transação foi recusada pelo cartão posteriormente
    — O terminal atingiu o tempo limite da ligação
    Como resultado, a transação é anulada.
    14 Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar validar o código de ativação.
    15 Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar verificar a existência de atualizações.
    16 Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar obter/enviar conciliações.
    17 Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar validar o código de desativação.
    18 Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar verificar a ligação.
    19 Ocorreu um erro ao tentar confirmar a ativação/desativação do dispositivo.
    20 Ocorreu um erro ao validar uma mensagem do anfitrião
    21 Erro de comunicação comum; normalmente, o anfitrião remoto terminou a ligação
    22 Sem resposta recebida para o pedido de envio
    Erros no dispositivo myPOS
    Erros e mensagens Motivo de erro e instruções adicionais
    Erro: XX “Não foi possível ter acesso ao anfitrião de autorização” * Assegure-se que o router não tem restrições ou filtros de tráfego na rede: o router não requer a definição de uma configuração TCP/IP especial nos seus dispositivos de rede (o myPOS vai utilizar apenas as predefinições)
    * Verifique se o sinal de rede é forte o suficiente. A intensidade do sinal de rede é indicada através de um ícone de sinal Wi-Fi para o efeito, localizado na parte superior do ecrã do dispositivo.
    Para estabelecer ligação a um router Wi-Fi, siga o procedimento descrito na secção “Como ligar o dispositivo à Wi-Fi” do Guia rápido de utilizador incluído no pacote.
    Mensagem de erro “Sem cartão na ranhura 1.” no dispositivo myPOS Combo, mas o cartão está inserido Verifique se o cartão SIM está inserido na ranhura do cartão correto. O dispositivo myPOS tem 2 ranhuras SIM. Verifique se está a utilizar a ranhura 1 do cartão SIM (na parte de trás). A primeira ranhura SIM acessível (ranhura 2 do SIM) permanece vazia.
    Mensagem de erro “O registo da rede não foi bem-sucedido” Isto significa que o dispositivo myPOS não conseguiu encontrar as predefinições da rede móvel. Clique no botão verde (O) Definições para introduzi-las manualmente. Vai receber uma mensagem para introduzir o APN (Nome do ponto de acesso da sua rede), o nome de utilizador e a palavra-passe. Pode obter estas informações junto da sua operadora móvel.
    Mensagem de erro “A ativação do dispositivo não foi bem-sucedida” quando o código de ativação foi introduzido Verifique se o código de ativação foi introduzido e tente de novo. Tenha em atenção que o código de ativação está disponível durante 24 horas. Se o código expirar, gere um novo código.
    Se mesmo assim tiver dificuldade em efetuar a ativação, envie um e-mail para o nosso Centro de contacto a partir do seu e-mail registado. Vamos contactá-lo num prazo de 48 horas.
    O dispositivo myPOS foi ativado com sucesso, mas o procedimento de atualização falhou Verifique a ligação à Internet e tente de novo. Como alternativa, pode alterar o tipo de ligação e tente atualizar novamente. Depois da atualização ser bem-sucedida, é obrigatório efetuar a atualização para que o novo dispositivo myPOS envie uma mensagem a solicitar-lhe para que conclua o processo.
    Uma transação processada com o estado "Não registado" em "As minhas contas" ou no menu "Dispositivos" Se a transação foi aprovada e o dispositivo apresentou uma mensagem de sucesso, este estado é apresentado porque a mensagem de confirmação do terminal ainda não foi recebida do sistema. Isto pode dever-se a uma interrupção do processo ou da ligação. Da próxima vez que efetuar uma transação, o dispositivo myPOS vai concluir primeiro a transação anterior e depois vai processar uma nova.

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