Perguntas frequentes

Resolução de problemas

Erros de transação no dispositivo myPOS
Erros e mensagens	Motivo de erro e instruções adicionais
Erro: 04 «Cartão cativo»	* Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Erro: 41 «Cartão perdido»	* Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado
Erro: 43 «Cartão roubado»	* Não tente processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para contactar o fornecedor do cartão, este parece ter sido roubado * Não é recomendável continuar a venda
Erro: 51 «Fundos insuficientes»	* Os fundos do cartão não são suficientes para cobrir o pagamento * Peça ao cliente para contactar o seu banco * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Error: 54 «Cartão expirado»	Verifique a data de validade gravada no cartão. * Data futura: tente efetuar novamente a transação * Data anterior: peça ao cliente para contactar o emissor do cartão e solicitar uma renovação do mesmo * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Erro: 55 «PIN incorreto»	* Confirme com o cliente se o PIN introduzido está correto * Se o PIN estava correto, é possível que o emissor do cartão esteja com problemas de sistema * Tente efetuar novamente a transação
Erro: 57 «A transação não é permitida pelo emissor»	* Indique ao cliente que a transação que está a tentar efetuar não é permitida pelo banco emissor e que deverá contactar o banco respetivo * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Erro: 58 «A transação não é permitida no terminal»	* O terminal POS foi bloqueado para a transação que está a tentar efetuar * Inicie sessão na sua conta myPOS e verifique as definições do seu dispositivo * Os dispositivos da myPOS permitem a introdução de restrições para: 1. Reembolsos; 2. Transações anuladas e 3. Carregamentos pré-pagos
Erro: 61 «Ultrapassa o limite de levantamento»	O limite do valor (montante da transação) do cartão foi ultrapassado. * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
Erro: 62 «Cartão restringido»	Mensagem de erro enviada pelo banco do titular do cartão * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
Erro: 63 «Violação de segurança»	Violação de segurança * Peça ao cliente para contactar o titular do cartão
Erro: 65 «Ultrapassa a frequência de levantamento»	A contagem limite (número de transações) do cartão foi ultrapassada. * Peça ao cliente para contactar o emissor do cartão
Erro: 75 «Ultrapassado o número de tentativas de introdução do PIN»	O PIN do cartão foi introduzido incorretamente três vezes consecutivas. * Não volte a tentar processar o pagamento com o cartão * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Erro: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE «Transação recusada»	São possíveis vários motivos: O cartão foi removido demasiado depressa e o processo de aprovação foi interrompido. O terminal POS não pôde encriptar a mensagem e processar a transação O tipo de cartão não foi reconhecido Formato inválido do PIN Dados inválidos da transação Informações em falta do comerciante ou do terminal A moeda utilizada no cartão não corresponde à moeda utilizada no terminal A transação foi aprovada pelo emissor, mas o cartão recusa a transação O cliente pressionou um botão incorreto no terminal e cancelou a transação por acidente Erro de encriptação * Tente efetuar novamente a transação * Peça ao cliente para fornecer um cartão diferente
Erro: PE «Código de pré-autorização inválido»	O código de pré-autorização introduzido é inválido

Mensagens de erro na comunicação
Código de erro	Descrição
5	Tentativas do dispositivo de comunicar via Bluetooth. Ocorreu um erro ao enviar ou receber dados.
11	O dispositivo lê um cartão, é introduzido um PIN (se necessário) e é enviada uma mensagem de autorização posteriormente. O erro 11 identifica um problema no envio de uma mensagem de autorização.
12	A mensagem de autorização foi aprovada. Ocorreu um erro ao enviar a mensagem de captura/liquidação posteriormente.
13	A mensagem de autorização foi aprovada. Ocorre um erro se: — A transação foi recusada pelo cartão posteriormente — O terminal atingiu o tempo limite da ligação Como resultado, a transação é anulada.
14	Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar validar o código de ativação.
15	Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar verificar a existência de atualizações.
16	Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar obter/enviar conciliações.
17	Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar validar o código de desativação.
18	Ocorreu um erro no envio de dados ao tentar verificar a ligação.
19	Ocorreu um erro ao tentar confirmar a ativação/desativação do dispositivo.
20	Ocorreu um erro ao validar uma mensagem do anfitrião
21	Erro de comunicação comum; normalmente, o anfitrião remoto terminou a ligação
22	Sem resposta recebida para o pedido de envio

Erros no dispositivo myPOS
Erros e mensagens	Motivo de erro e instruções adicionais
Erro: XX “Não foi possível ter acesso ao anfitrião de autorização”	* Assegure-se que o router não tem restrições ou filtros de tráfego na rede: o router não requer a definição de uma configuração TCP/IP especial nos seus dispositivos de rede (o myPOS vai utilizar apenas as predefinições) * Verifique se o sinal de rede é forte o suficiente. A intensidade do sinal de rede é indicada através de um ícone de sinal Wi-Fi para o efeito, localizado na parte superior do ecrã do dispositivo. Para estabelecer ligação a um router Wi-Fi, siga o procedimento descrito na secção “Como ligar o dispositivo à Wi-Fi” do Guia rápido de utilizador incluído no pacote.
Mensagem de erro “Sem cartão na ranhura 1.” no dispositivo myPOS Combo, mas o cartão está inserido	Verifique se o cartão SIM está inserido na ranhura do cartão correto. O dispositivo myPOS tem 2 ranhuras SIM. Verifique se está a utilizar a ranhura 1 do cartão SIM (na parte de trás). A primeira ranhura SIM acessível (ranhura 2 do SIM) permanece vazia.
Mensagem de erro “O registo da rede não foi bem-sucedido”	Isto significa que o dispositivo myPOS não conseguiu encontrar as predefinições da rede móvel. Clique no botão verde (O) Definições para introduzi-las manualmente. Vai receber uma mensagem para introduzir o APN (Nome do ponto de acesso da sua rede), o nome de utilizador e a palavra-passe. Pode obter estas informações junto da sua operadora móvel.
Mensagem de erro “A ativação do dispositivo não foi bem-sucedida” quando o código de ativação foi introduzido	Verifique se o código de ativação foi introduzido e tente de novo. Tenha em atenção que o código de ativação está disponível durante 24 horas. Se o código expirar, gere um novo código. Se mesmo assim tiver dificuldade em efetuar a ativação, envie um e-mail para o nosso Centro de contacto a partir do seu e-mail registado. Vamos contactá-lo num prazo de 48 horas.
O dispositivo myPOS foi ativado com sucesso, mas o procedimento de atualização falhou	Verifique a ligação à Internet e tente de novo. Como alternativa, pode alterar o tipo de ligação e tente atualizar novamente. Depois da atualização ser bem-sucedida, é obrigatório efetuar a atualização para que o novo dispositivo myPOS envie uma mensagem a solicitar-lhe para que conclua o processo.
Uma transação processada com o estado "Não registado" em "As minhas contas" ou no menu "Dispositivos"	Se a transação foi aprovada e o dispositivo apresentou uma mensagem de sucesso, este estado é apresentado porque a mensagem de confirmação do terminal ainda não foi recebida do sistema. Isto pode dever-se a uma interrupção do processo ou da ligação. Da próxima vez que efetuar uma transação, o dispositivo myPOS vai concluir primeiro a transação anterior e depois vai processar uma nova.