Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

Perguntas mais colocadas

  • O meu e-mail/número de telefone já não está ativo e não consigo aceder ao myPOS

    Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o seu novo endereço de e-mail ou o novo número de telefone. Por motivos de segurança, um representante do myPOS vai confirmar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

  • Esqueci o número PIN do meu cartão. O que devo fazer?

    Se esqueceu o PIN e introduziu-o incorretamente três vezes de seguida, o seu cartão de visita vai ser bloqueado. Esta medida é tomada para protegê-lo e tem de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para ajudá-lo a desbloqueá-lo.

    A equipa de apoio ao cliente vai ajudá-lo também com o PIN. Depois de confirmarem a sua identidade, vão fornecer-lhe um número de telefone. Este número é seguro e utilizado especificamente para emissão de códigos PIN. Vai ser-lhe pedido para enviar para este número uma SMS com o seguinte texto: myPOS + espaço + XXXXXX (os últimos 6 dígitos do número do cartão). Vai ser gerada uma SMS com o seu PIN. Tenha em atenção que a SMS deve ser enviada a partir do número de telemóvel utilizado quando abre a conta myPOS. O PIN vai ser também enviado para este número de telemóvel.

    Para que seja mais fácil memorizar o código PIN, pode alterar o PIN em qualquer caixa automática. Basta selecionar a opção Alterar PIN no menu da caixa automática e seguir as instruções.

    Seguem-se algumas sugestões de segurança do PIN:

    • Evite sequências de números simples como 1234 e 0000 ou a repetição de números como 1122 e 8899
    • Evite datas importantes, como o seu ano de aniversário ou o de uma pessoa importante para si
    • Evite utilizar qualquer parte do seu número de Segurança Social ou o número IVA/fiscal da sua empresa
    • Evite utilizar qualquer parte da sua morada ou número de telefone
  • Onde posso ver as minhas taxas e limites

    As taxas e limites aplicáveis no myPOS estão disponíveis aqui.

  • Tenha uma pergunta sobre uma transação de cartão recusada e/ou montante bloqueado

    As transações com cartões de visita podem ser recusadas em várias ocasiões:

    • O seu cartão myPOS foi bloqueado porque tentou efetuar uma transação. Por motivos de segurança, o seu cartão myPOS pode ser bloqueado por determinadas transações. Para visualizar as definições de segurança do seu cartão inicie sessão na sua conta, no separador Cartões, na secção Definições. Tenha em atenção que as definições de segurança podem ser especificadas com o cartão. Se tiver mais de um cartão, selecione o correto para assegurar-se que o cartão não foi bloqueado para determinadas secções.
    • Além disso, por motivos de segurança, o cartão de visita myPOS tem um limite no que respeita ao montante da transação e ao número de transações. Os limites do cartão podem ser visualizados na conta myPOS ao abrigo dos limites especificados no rodapé de cada página.
    • Quando tenta efetuar transações online, o seu cartão pode ser recusado se introduzir os dados do cartão incorretamente. Verifique os dados e tente de novo.

    Se utilizar serviços de aluguer ou dispositivos de livre serviço, o fornecedor de serviço bloqueia um determinado montante na sua conta. O montante normalmente fica retido durante 45 dias e depois é disponibilizado. Um representante do myPOS pode ajudá-lo a libertar o montante mais cedo. Tenha em atenção que pode ser necessário fornecer mais documentação.

  • Quanto tempo é necessário para disponibilizar uma transferência SEPA ou SWIFT?

    Uma transferência SEPA é disponibilizada após 2 ou 3 dias úteis, as transações SWIFT são disponibilizadas num prazo de 3 a 5 dias úteis.

    Por vezes, as transferências podem demorar se os dados do beneficiário forem introduzidas incorretamente. Por exemplo, se introduziu o nome do beneficiário no espaço do nome da empresa.

  • As transações por PayPal efetuadas com o meu cartão de débito empresarial VISA foram processadas com a divisa errada, o que devo fazer?

    É provável que o PayPal não consiga identificar a divisa do seu cartão de débito empresarial VISA. Para resolver este problema, envie um pedido para o PayPal de acordo com os passos simples indicados abaixo:

    1. Iniciar sessão no PayPal
    2. Desloque para a parte inferior da página e selecione Ajuda
    3. Escolher centro de mensagens
    4. Introduza as informações necessárias no formulário (veja a captura de ecrã)

      A mensagem para o PayPal deve incluir os últimos 4 dígitos do seu cartão, bem como a moeda correspondente. Este é um modelo que pode considerar útil: Altere a moeda predefinida do meu cartão cujos últimos números são XXXX a XXX (a moeda do cartão seu cartão de débito VISA da myPOS).

    5. O PayPal efetua a alteração e confirma
  • Encomendei/quero encomendar um cartão de visita myPOS, quanto tempo demora a chegar?

    A entrega do novo cartão de visita myPOS depende do método de entrega que seleciona quando efetua uma encomenda. A myPOS oferece uma entrega por correio expresso, uma opção mais rápida e segura, mas só pode ser efetuada durante o expediente normal. Como alternativa, o cartão pode ser enviado por correio postal, sem quaisquer custos, mas a entrega demora mais tempo.