Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

Perguntas mais colocadas

  • O meu e-mail/número de telefone já não está ativo e não consigo aceder ao myPOS

    Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o seu novo endereço de e-mail ou o novo número de telefone. Por motivos de segurança, um representante do myPOS vai confirmar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

  • Esqueci o número PIN do meu cartão. O que devo fazer?

    Se esqueceu o PIN e introduziu-o incorretamente três vezes de seguida, o seu cartão de visita vai ser bloqueado. Esta medida é tomada para protegê-lo e tem de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para ajudá-lo a desbloqueá-lo.

    A equipa de apoio ao cliente vai ajudá-lo também com o PIN. Depois de confirmarem a sua identidade, vão fornecer-lhe um número de telefone. Este número é seguro e utilizado especificamente para emissão de códigos PIN. Vai ser-lhe pedido para enviar para este número uma SMS com o seguinte texto: myPOS + espaço + XXXXXX (os últimos 6 dígitos do número do cartão). Vai ser gerada uma SMS com o seu PIN. Tenha em atenção que a SMS deve ser enviada a partir do número de telemóvel utilizado quando abre a conta myPOS. O PIN vai ser também enviado para este número de telemóvel.

    Para que seja mais fácil memorizar o código PIN, pode alterar o PIN em qualquer caixa automática. Basta selecionar a opção Alterar PIN no menu da caixa automática e seguir as instruções.

    Seguem-se algumas sugestões de segurança do PIN:

    • Evite sequências de números simples como 1234 e 0000 ou a repetição de números como 1122 e 8899
    • Evite datas importantes, como o seu ano de aniversário ou o de uma pessoa importante para si
    • Evite utilizar qualquer parte do seu número de Segurança Social ou o número IVA/fiscal da sua empresa
    • Evite utilizar qualquer parte da sua morada ou número de telefone
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Onde posso ver as minhas taxas e limites

    As taxas e limites aplicáveis no myPOS estão disponíveis aqui.

  • Tenha uma pergunta sobre uma transação de cartão recusada e/ou montante bloqueado

    As transações com cartões de visita podem ser recusadas em várias ocasiões:

    • O seu cartão myPOS foi bloqueado porque tentou efetuar uma transação. Por motivos de segurança, o seu cartão myPOS pode ser bloqueado por determinadas transações. Para visualizar as definições de segurança do seu cartão inicie sessão na sua conta, no separador Cartões, na secção Definições. Tenha em atenção que as definições de segurança podem ser especificadas com o cartão. Se tiver mais de um cartão, selecione o correto para assegurar-se que o cartão não foi bloqueado para determinadas secções.
    • Além disso, por motivos de segurança, o cartão de visita myPOS tem um limite no que respeita ao montante da transação e ao número de transações. Os limites do cartão podem ser visualizados na conta myPOS ao abrigo dos limites especificados no rodapé de cada página.
    • Quando tenta efetuar transações online, o seu cartão pode ser recusado se introduzir os dados do cartão incorretamente. Verifique os dados e tente de novo.

    Se utilizar serviços de aluguer ou dispositivos de livre serviço, o fornecedor de serviço bloqueia um determinado montante na sua conta. O montante normalmente fica retido durante 45 dias e depois é disponibilizado. Um representante do myPOS pode ajudá-lo a libertar o montante mais cedo. Tenha em atenção que pode ser necessário fornecer mais documentação.

  • Quanto tempo é necessário para disponibilizar uma transferência SEPA ou SWIFT?

    Uma transferência SEPA é disponibilizada após 2 ou 3 dias úteis, as transações SWIFT são disponibilizadas num prazo de 3 a 5 dias úteis.

    Por vezes, as transferências podem demorar se os dados do beneficiário forem introduzidas incorretamente. Por exemplo, se introduziu o nome do beneficiário no espaço do nome da empresa.

  • As transações por PayPal efetuadas com o meu cartão de débito empresarial VISA foram processadas com a divisa errada, o que devo fazer?

    É provável que o PayPal não consiga identificar a divisa do seu cartão de débito empresarial VISA. Para resolver este problema, envie um pedido para o PayPal de acordo com os passos simples indicados abaixo:

    1. Iniciar sessão no PayPal
    2. Desloque para a parte inferior da página e selecione Ajuda
    3. Escolher centro de mensagens
    4. Introduza as informações necessárias no formulário (veja a captura de ecrã)

      A mensagem para o PayPal deve incluir os últimos 4 dígitos do seu cartão, bem como a moeda correspondente. Este é um modelo que pode considerar útil: Altere a moeda predefinida do meu cartão cujos últimos números são XXXX a XXX (a moeda do cartão seu cartão de débito VISA da myPOS).

    5. O PayPal efetua a alteração e confirma
  • Encomendei/quero encomendar um cartão de visita myPOS, quanto tempo demora a chegar?

    A entrega do novo cartão de visita myPOS depende do método de entrega que seleciona quando efetua uma encomenda. A myPOS oferece uma entrega por correio expresso, uma opção mais rápida e segura, mas só pode ser efetuada durante o expediente normal. Como alternativa, o cartão pode ser enviado por correio postal, sem quaisquer custos, mas a entrega demora mais tempo.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.