Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

Perguntas mais colocadas

  • O meu e-mail/número de telefone já não está ativo e não consigo aceder ao myPOS

    Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o seu novo endereço de e-mail ou o novo número de telefone. Por motivos de segurança, um representante do myPOS vai confirmar a sua identidade antes de processar o seu pedido.

  • Esqueci o número PIN do meu cartão. O que devo fazer?

    Se esqueceu o PIN e introduziu-o incorretamente três vezes de seguida, o seu cartão de visita vai ser bloqueado. Esta medida é tomada para protegê-lo e tem de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para ajudá-lo a desbloqueá-lo.

    A equipa de apoio ao cliente vai ajudá-lo também com o PIN. Depois de confirmarem a sua identidade, vão fornecer-lhe um número de telefone. Este número é seguro e utilizado especificamente para emissão de códigos PIN. Vai ser-lhe pedido para enviar para este número uma SMS com o seguinte texto: myPOS + espaço + XXXXXX (os últimos 6 dígitos do número do cartão). Vai ser gerada uma SMS com o seu PIN. Tenha em atenção que a SMS deve ser enviada a partir do número de telemóvel utilizado quando abre a conta myPOS. O PIN vai ser também enviado para este número de telemóvel.

    Para que seja mais fácil memorizar o código PIN, pode alterar o PIN em qualquer caixa automática. Basta selecionar a opção Alterar PIN no menu da caixa automática e seguir as instruções.

    Seguem-se algumas sugestões de segurança do PIN:

    • Evite sequências de números simples como 1234 e 0000 ou a repetição de números como 1122 e 8899
    • Evite datas importantes, como o seu ano de aniversário ou o de uma pessoa importante para si
    • Evite utilizar qualquer parte do seu número de Segurança Social ou o número IVA/fiscal da sua empresa
    • Evite utilizar qualquer parte da sua morada ou número de telefone
  • Porque é que o meu cartão de débito está bloqueado?

    O seu dinheiro é da máxima importância para nós e nós temos de o proteger! Possuímos sistemas automáticos altamente eficientes para a prevenção de fraude, os quais podem bloquear o seu cartão empresarial myPOS caso sejam detetadas transações suspeitas. Queremos protegê-lo de transações que efetivamente não realizou.

    Deverá receber uma SMS ou uma notificação push na aplicação myPOS a informar que o seu cartão está bloqueado no seguimento de uma transação suspeita. A notificação dar-lhe-á instruções sobre o que fazer.

    Caso não tenha recebido uma notificação, contacte-nos, utilizando o seu e-mail registado ou telefonando-nos, para confirmar a transação e iremos, seguidamente, desbloquear o seu cartão.

    Em alguns casos, o seu cartão empresarial myPOS pode ser bloqueado no seguimento do bloqueio da sua conta.

  • Porque é que a minha conta está bloqueada?

    Enquanto instituição financeira, somos obrigados a monitorizar e a detetar a criminalidade financeira. Oferecemos uma monitorização sofisticada, combinada com serviços de prevenção de fraude de confiança, que atuam em conjunto com especialistas em prevenção de fraude — as nossas equipas de risco e conformidade.

    O nosso sistema verifica tudo o que acontece nos bastidores (transações com cartões, transações POS, transações na Internet, transferências internas, transferências a crédito, levantamentos de dinheiro, etc.) e, assim que encontra sinais de atividade suspeita, assinala-os imediatamente até que um agente de conformidade os verifique e se certifique de que está tudo bem.

    Adicionalmente, o nosso departamento de conformidade coopera com parceiros externos e redes de inteligência para detetar e remover contas fraudulentas rapidamente, no sentido de evitar qualquer prejuízo.

    Uma conta será bloqueada se o sistema a assinalar frequentemente, seja com base na nossa análise ou com base em informação partilhada pelos nossos parceiros.

    Os motivos para tal são vários:

    • Os seus documentos de identificação expiraram e, na sequência do nosso pedido, ainda não nos forneceu os documentos de identificação atualizados
    • Recebemos estornos
    • O nosso sistema detetou transações suspeitas efetuadas com o seu cartão ou transferências para pessoas que se encontram em listas de sanções
    • Transações efetuadas em horários não habituais, comportamentos transacionais não habituais
    • Transferência de montantes não habituais

    Estas e muitas outras situações podem ser assinaladas como situações de risco e a sua conta será bloqueada por motivos de segurança ou de ordem regulamentar.

    Para desbloquear uma conta, as nossas equipas de conformidade e risco têm de rever cada situação assinalada para se certificarem de que tudo está totalmente conforme. Dependendo da complexidade do problema, algumas contas poderão estar em revisão durante mais tempo do que outras.

  • Porque é que a minha conta está bloqueada e o serviço de apoio ao cliente não me ajuda?

    A equipa do serviço de apoio ao cliente não desbloqueia contas. O desbloqueio de contas é realizado apenas pelas equipas responsáveis pela monitorização e bloqueio de contas — as equipas de conformidade e risco.

    Adicionalmente, não nos é permitido partilhar quaisquer detalhes sobre a conta bloqueada até que o caso esteja resolvido. Isto significa que a nossa equipa de apoio não pode partilhar informações específicas sobre o motivo de bloqueio da sua conta ou sobre quanto tempo demorará a revisão.

  • O que posso fazer se a minha conta for bloqueada?

    Primeiro, consulte o seu e-mail e/ou conta online e verifique as notificações que enviámos. É provável que já lhe tenhamos solicitado informações ou documentos. Efetue as ações solicitadas. Entre em contacto connosco se pretender esclarecimentos adicionais ou ajuda com o seu caso em particular. Prepare os documentos das suas últimas transações para que já estejam prontos quando o contactarmos.

  • Onde posso ver as minhas taxas e limites

    As taxas e limites aplicáveis no myPOS estão disponíveis aqui.

  • Tenha uma pergunta sobre uma transação de cartão recusada e/ou montante bloqueado

    As transações com cartões de visita podem ser recusadas em várias ocasiões:

    • O seu cartão myPOS foi bloqueado porque tentou efetuar uma transação. Por motivos de segurança, o seu cartão myPOS pode ser bloqueado por determinadas transações. Para visualizar as definições de segurança do seu cartão inicie sessão na sua conta, no separador Cartões, na secção Definições. Tenha em atenção que as definições de segurança podem ser especificadas com o cartão. Se tiver mais de um cartão, selecione o correto para assegurar-se que o cartão não foi bloqueado para determinadas secções.
    • Além disso, por motivos de segurança, o cartão de visita myPOS tem um limite no que respeita ao montante da transação e ao número de transações. Os limites do cartão podem ser visualizados na conta myPOS ao abrigo dos limites especificados no rodapé de cada página.
    • Quando tenta efetuar transações online, o seu cartão pode ser recusado se introduzir os dados do cartão incorretamente. Verifique os dados e tente de novo.

    Se utilizar serviços de aluguer ou dispositivos de livre serviço, o fornecedor de serviço bloqueia um determinado montante na sua conta. O montante normalmente fica retido durante 45 dias e depois é disponibilizado. Um representante do myPOS pode ajudá-lo a libertar o montante mais cedo. Tenha em atenção que pode ser necessário fornecer mais documentação.

  • Quanto tempo é necessário para disponibilizar uma transferência SEPA ou SWIFT?

    Uma transferência SEPA é disponibilizada após 2 ou 3 dias úteis, as transações SWIFT são disponibilizadas num prazo de 3 a 5 dias úteis.

    Por vezes, as transferências podem demorar se os dados do beneficiário forem introduzidas incorretamente. Por exemplo, se introduziu o nome do beneficiário no espaço do nome da empresa.

  • As transações por PayPal efetuadas com o meu cartão de débito empresarial VISA foram processadas com a divisa errada, o que devo fazer?

    É provável que o PayPal não consiga identificar a divisa do seu cartão de débito empresarial VISA. Para resolver este problema, envie um pedido para o PayPal de acordo com os passos simples indicados abaixo:

    1. Iniciar sessão no PayPal
    2. Desloque para a parte inferior da página e selecione Ajuda
    3. Escolher centro de mensagens
    4. Introduza as informações necessárias no formulário (veja a captura de ecrã)

      A mensagem para o PayPal deve incluir os últimos 4 dígitos do seu cartão, bem como a moeda correspondente. Este é um modelo que pode considerar útil: Altere a moeda predefinida do meu cartão cujos últimos números são XXXX a XXX (a moeda do cartão seu cartão de débito VISA da myPOS).

    5. O PayPal efetua a alteração e confirma
  • Encomendei/quero encomendar um cartão de visita myPOS, quanto tempo demora a chegar?

    A entrega do novo cartão de visita myPOS depende do método de entrega que seleciona quando efetua uma encomenda. A myPOS oferece uma entrega por correio expresso, uma opção mais rápida e segura, mas só pode ser efetuada durante o expediente normal. Como alternativa, o cartão pode ser enviado por correio postal, sem quaisquer custos, mas a entrega demora mais tempo.

  • O que é o método de autenticação com notificações push da myPOS?

    O método de autenticação com notificações push da myPOS oferece-lhe uma forma melhor e mais segura de autenticar as suas transações. O objetivo é aumentar o nível de segurança que oferecemos.

    Com a autenticação gratuita com notificações push recebe uma mensagem push no seu telemóvel sempre que iniciar sessão na sua conta myPOS, efetuar um pagamento, gerir utilizadores ou efetuar uma ação sujeita a autorização. Com a mensagem push, pode aprovar ou rejeitar a operação.

  • Como posso utilizar o método de autenticação com notificações push da myPOS?

    Para utilizar o método de autenticação, deve associar um dispositivo e, em seguida, iniciar sessão na sua conta através do nosso website.

    Para associar um dispositivo, siga os seguintes passos:

    • Inicie sessão na aplicação myPOS no dispositivo que pretende utilizar para efeitos de autenticação OU defina o dispositivo que pretende utilizar para efeitos de autenticação tocando em «Definir para autenticação».
    • Introduza um e-mail válido e toque em «Seguinte».
    • Introduza uma palavra-passe válida e toque em «Seguinte».
    • Irá, então, receber uma one-time password (OTP) por SMS e, depois de introduzir os dígitos corretos, será redirecionado para um novo ecrã onde poderá introduzir um código de acesso à aplicação e confirmá-lo tocando no botão «Guardar».
    • Ative a autenticação por impressão digital ou escolha «Ignorar» para aceder apenas com o código de acesso.
    • O processo de autenticação está, agora, concluído.
    • Quando iniciar sessão na plataforma da myPOS no nosso website, irá ver uma mensagem a informar que enviámos uma mensagem push para o dispositivo associado. Quando receber a mensagem, pode aceitar ou rejeitar o início de sessão.
    • Pode encontrar informações mais detalhadas sobre o método de autenticação aqui.
  • Quais são as taxas de utilização do serviço?

    As taxas e limites das transações por utilizar o serviço da myPOS podem ser encontradas aqui.

  • Que tipo de apoio ao cliente é oferecido?

    A myPOS possui um serviço de apoio ao cliente e um sistema automático para monitorização da fraude em funcionamento 24/7. Adicionalmente, temos um representante do serviço de apoio ao cliente da myPOS disponível para si a qualquer hora do dia.

    Neste momento, a myPOS oferece um serviço de apoio ao cliente nos seguintes idiomas: inglês, francês, italiano, espanhol, romeno, greco e búlgaro.