Perguntas frequentes

Serviços adicionais

Pagamentos MO/TO

MO/TO significa “Venda por correspondência/pagamentos realizados por telefone”. É um tipo de pagamento sem cartão, o que significa que um cliente pode entrar em contacto com o cliente por telefone/e-mail, fazer uma encomenda e pagar indicando os dados do cartão de pagamento por telefone ou por e-mail.

Todos os terminais myPOS permitem efetuar pagamentos MO/TO, mas a opção não está ativada por predefinição. Contacte o Serviço de apoio ao cliente para solicitar a ativação. Após a aprovação, o software no dispositivo terminal myPOS vai ser atualizado para ativar pagamentos MO/TO.

Para processar um pagamento MO/TO com um terminal POS, selecione a opção no menu do dispositivo myPOS e siga as instruções.

Tenha em atenção que se as transações MOTO estiverem ativadas, será aplicado um Fundo líquido de reserva a cada transação.

Carregamento de Pré-Pagos

Ao utilizar o terminal myPOS, os comerciantes podem oferecem aos clientes a oportunidade de fazerem o carregamento de pré-pagos do respetivo telemóvel ou enviar crédito de telemóvel a um amigo ou a um familiar a nível mundial.

O processo é rápido e simples. No menu do dispositivo myPOS, selecione a opção Carregamento de Pré-pagos e introduza o número de telefone para fazer o carregamento de pré-pagos. Confirme o número de telefone, confirme a operadora móvel e introduza o montante que pretende adicionar como crédito. Confirme para finalizar a operação.

Gorjetas

Todos os dispositivos myPOS têm uma funcionalidade de gorjetas que pode ser ativada ou desativada no menu Definições. Vá para Definições, selecione a opção “Config. transações”, “Modo de gorjetas” e escolha Ligado e Desligado.

Depois de ativada, a opção de gorjetas é adicionada como um segundo passo no pagamento. O processo necessário é o seguinte:

1. Introduza o montante de pagamento e clique em “Seguinte”;
2. Introduza o montante e clique em “Seguinte” ou clique de imediato em “Seguinte” para avançar para o passo seguinte
3. Confirme o montante e processe o pagamento.

Recibos: impressos e digitais

Impressos | Após a conclusão do pagamento, os dispositivos myPOS com uma impressora vão imprimir a cópia do recibo do comerciante, aguardam 3 segundos, emitem um sinal sonoro e imprimem a cópia do recibo do cliente por predefinição.

O comerciante pode alterar as predefinições da configuração dos recibos no menu Definições do dispositivo myPOS 2, opção 1. Configuração do recibo em qualquer altura.

Como alternativa, o comerciante pode enviar um recibo eletrónico para que a transação seja aprovada em qualquer altura a partir da conta myPOS» menu Serviços do comerciante ou através da aplicação Móvel.

Digital | Os dispositivos myPOS sem uma impressora fornecem recibos através de SMS ou e-mail. Quando a transação é aprovada co sucesso, o dispositivo envia uma mensagem ao comerciante para optar pelo envio do recibo ao cliente por SMS ou e-mail.

Como alternativa, o comerciante pode optar por enviar o recibo eletrónico mais tarde a partir da conta myPOS ou da aplicação móvel myPOS.

• Conta myPOS: selecione Serviços do comerciante, clique em Pagamentos processados no lado esquerdo. Os pagamentos processados são carregados no centro do ecrã. Clique em para ver os detalhes de pagamento e selecione a opção Enviar recibo de novo. Escolha se pretende que o recibo do SMS ou de e-mail seja gerado e clique no botão Enviar de novo.
• Aplicação móvel myPOS: encontre o pagamento na descrição geral e toque no pagamento para visualizar os detalhes. O botão para enviar um recibo por SMS ou e-mail é apresentado no canto superior direito. Selecione a opção pretendida, introduza os detalhes (caso não tenham sido introduzidos) e clique em Confirmar.

Gift Cards

Acerca dos GiftCards
Os myPOS Private Label GiftCards foram concebidos com o intuito de aumentar as vendas dos comerciantes e garantir que os respetivos clientes continuam a adquirir os produtos do comerciante. O myPOS oferece 15 designs GiftCard ao comerciante, para que possa escolher os que pretende. Depois de escolher o design, o comerciante pode personalizar o cartão, adicionando uma mensagem pessoal e os detalhes da sua empresa.

Os GiftCards podem ser utilizados para os pagamentos processados pelos dispositivos myPOS. Tenha em atenção que os GiftCards não estão disponíveis para transações com Terminal virtual, o objetivo é serem utilizados no dispositivo myPOS que o comerciante utiliza no respetivo estabelecimento (os dispositivos POS de outras marcas não conseguem processar transações com GiftCards).

Adquirir GiftCards
Os myPOS GiftCards podem ser adquiridos a partir da página da conta myPOS. O processo é simples e rápido, basta clicar no botão “Encomende os seus GiftCards”, selecione o design dos seus GiftCards preferidos, adicione uma mensagem pessoal na frente e novo verso do cartão e faça a encomenda. A descrição detalhada do processo está disponível na secção Navegar na conta myPOS.

Vender GiftCards
Quando um GiftCard é vendido pelo comerciante, é necessário carregá-lo primeiro.

• 1. Vá para MENU TRANSAÇÃO 1, selecione a opção GIFTCARDS
  2. Selecione o submenu VENDA DE NOVO CARTÃO
  3. Introduza o montante pretendido
  4. Passe o GiftCard pelo leitor de cartões magnéticos
  5. O dispositivo myPOS fornece um recibo para confirmar que o processo foi concluído
     
  Nota: o cartão tem de ser ativado pela pessoa que o recebeu como presente antes de começar a utilizá-lo. O cartão pode ser ativado em www.giftcards.eu

Aceitar pagamentos com GiftCards

• Aceitar pagamentos com GiftCards:
  1. Vá para MENU DE TRANSAÇÃO 1, selecione a opção GIFTCARDS
  2. Selecione o submenu PAGAMENTO COM GIFT CARD
  3. Introduza o montante pretendido
  4. Passe o GiftCard pelo leitor de cartões magnéticos
  5. O dispositivo myPOS fornece um recibo para confirmar que o processo foi concluído
  Nota: Os GiftCards também podem ser utilizados para MO/TO, anular transações e reembolsos

Os GiftCards não têm data de validade e só podem ser utilizados apenas uma vez porque o valor do GiftCard foi reembolsado, pode ser eliminado.

O comerciante também pode acompanhar o processo de vendas, reembolso e saldo restante de cada GiftCard no separador Serviços do comerciante da conta myPOS.

Relatórios

Os dispositivos myPOS oferecem 2 tipos de relatórios: um relatório de reconciliação e um relatório de Carregamento de Pré-pagos. O relatório de reconciliação mostra todos os pagamentos efetuados com o dispositivo até à data e agrupa-os por tipo (Pagamentos; Pré-autorizações; Reembolsos; Anulados; Total). O comerciante tem a opção de apagar a memória, o relatório inicia o preenchimento a partir da primeira transação depois da memória ter sido apagada.

O relatório de Carregamento de pré-pagos mostra todos os “carregamentos de pré-pagos” efetuados até à data através do dispositivo. A memória de carregamento de pré-pagos também pode ser apagada.