Perguntas frequentes

Serviços adicionais

Pagamentos MO/TO

MO/TO significa «Venda por correspondência/pagamentos realizados por telefone». É um tipo de pagamento sem cartão, o que significa que um cliente pode entrar em contacto com o cliente por telefone/e-mail, fazer uma encomenda e pagar indicando os dados do cartão de pagamento por telefone ou por e-mail.

Todos os terminais myPOS permitem efetuar pagamentos MO/TO, mas a opção não está ativada por predefinição. Contacte o Serviço de apoio ao cliente para solicitar a ativação. Após a aprovação, o software no dispositivo terminal myPOS vai ser atualizado para ativar pagamentos MO/TO.

Para processar um pagamento MO/TO com um terminal POS, selecione a opção no menu do dispositivo myPOS e siga as instruções.

Tenha em atenção que se as transações MOTO estiverem ativadas, será aplicado um Fundo líquido de reserva a cada transação.

Carregamento de Pré-Pagos

Ao utilizar o terminal myPOS, os comerciantes podem oferecem aos clientes a oportunidade de fazerem o carregamento de pré-pagos do respetivo telemóvel ou enviar crédito de telemóvel a um amigo ou a um familiar a nível mundial.

O processo é rápido e simples. No menu do dispositivo myPOS, selecione a opção Carregamento de Pré-pagos e introduza o número de telefone para fazer o carregamento de pré-pagos. Confirme o número de telefone, confirme a operadora móvel e introduza o montante que pretende adicionar como crédito. Confirme para finalizar a operação.

Gorjetas

Todos os dispositivos myPOS têm uma funcionalidade de gorjetas que pode ser ativada ou desativada no menu Definições. Vá para Definições, selecione a opção «Config. transações», «Modo de gorjetas» e escolha Ligado e Desligado.

Depois de ativada, a opção de gorjetas é adicionada como um segundo passo no pagamento. O processo necessário é o seguinte:

1. Introduza o montante de pagamento e clique em «Seguinte»;
2. Introduza o montante e clique em «Seguinte» ou clique de imediato em «Seguinte» para avançar para o passo seguinte
3. Confirme o montante e processe o pagamento.

Recibos: impressos e digitais

Impressos | Após a conclusão do pagamento, os dispositivos myPOS com uma impressora vão imprimir a cópia do recibo do comerciante, aguardam 3 segundos, emitem um sinal sonoro e imprimem a cópia do recibo do cliente por predefinição.

O comerciante pode alterar as predefinições da configuração dos recibos no menu Definições do dispositivo myPOS 2, opção 1. Configuração do recibo em qualquer altura.

Como alternativa, o comerciante pode enviar um recibo eletrónico para que a transação seja aprovada em qualquer altura a partir da conta myPOS» menu Serviços do comerciante ou através da aplicação Móvel.

Digital | Os dispositivos myPOS sem uma impressora fornecem recibos através de SMS ou e-mail. Quando a transação é aprovada co sucesso, o dispositivo envia uma mensagem ao comerciante para optar pelo envio do recibo ao cliente por SMS ou e-mail.

Como alternativa, o comerciante pode optar por enviar o recibo eletrónico mais tarde a partir da conta myPOS ou da aplicação móvel myPOS.

• Conta myPOS: selecione Serviços do comerciante, clique em Pagamentos processados no lado esquerdo. Os pagamentos processados são carregados no centro do ecrã. Clique em para ver os detalhes de pagamento e selecione a opção Enviar recibo de novo. Escolha se pretende que o recibo do SMS ou de e-mail seja gerado e clique no botão Enviar de novo.
• Aplicação móvel myPOS: encontre o pagamento na descrição geral e toque no pagamento para visualizar os detalhes. O botão para enviar um recibo por SMS ou e-mail é apresentado no canto superior direito. Selecione a opção pretendida, introduza os detalhes (caso não tenham sido introduzidos) e clique em Confirmar.

Gift Cards

Acerca dos GiftCards
Os myPOS Private Label GiftCards foram concebidos com o intuito de aumentar as vendas dos comerciantes e garantir que os respetivos clientes continuam a adquirir os produtos do comerciante. O myPOS oferece 15 designs GiftCard ao comerciante, para que possa escolher os que pretende. Depois de escolher o design, o comerciante pode personalizar o cartão, adicionando uma mensagem pessoal e os detalhes da sua empresa.

Os GiftCards podem ser utilizados para os pagamentos processados pelos dispositivos myPOS. Tenha em atenção que os GiftCards não estão disponíveis para transações com terminal virtual МО/ТО, o objetivo é serem utilizados no dispositivo myPOS que o comerciante utiliza no respetivo estabelecimento (os dispositivos POS de outras marcas não conseguem processar transações com GiftCards).

Adquirir GiftCards
Os myPOS GiftCards podem ser adquiridos a partir da página da conta myPOS. O processo é simples e rápido, basta clicar no botão «Encomende os seus GiftCards», selecione o design dos seus GiftCards preferidos, adicione uma mensagem pessoal na frente e novo verso do cartão e faça a encomenda. A descrição detalhada do processo está disponível na secção Navegar na conta myPOS.

Vender GiftCards
Quando um GiftCard é vendido pelo comerciante, é necessário carregá-lo primeiro.

• 1. Vá para MENU TRANSAÇÃO 1, selecione a opção GIFTCARDS
  2. Selecione o submenu VENDA DE NOVO CARTÃO
  3. Introduza o montante pretendido
  4. Passe o GiftCard pelo leitor de cartões magnéticos
  5. O dispositivo myPOS fornece um recibo para confirmar que o processo foi concluído
     
  Nota: o cartão tem de ser ativado pela pessoa que o recebeu como presente antes de começar a utilizá-lo. O cartão pode ser ativado em www.giftcards.eu

Aceitar pagamentos com GiftCards

• Aceitar pagamentos com GiftCards:
  1. Vá para MENU DE TRANSAÇÃO 1, selecione a opção GIFTCARDS
  2. Selecione o submenu PAGAMENTO COM GIFT CARD
  3. Introduza o montante pretendido
  4. Passe o GiftCard pelo leitor de cartões magnéticos
  5. O dispositivo myPOS fornece um recibo para confirmar que o processo foi concluído
  Nota: os GiftCards também podem ser utilizados para MO/TO, anular transações e reembolsos

Os GiftCards não têm data de validade e só podem ser utilizados apenas uma vez porque o valor do GiftCard foi reembolsado, pode ser eliminado.

O comerciante também pode acompanhar o processo de vendas, reembolso e saldo restante de cada GiftCard no separador Serviços do comerciante da conta myPOS.

Relatórios

Os dispositivos myPOS oferecem 2 tipos de relatórios: um relatório de reconciliação e um relatório de Carregamento de Pré-pagos. O relatório de reconciliação mostra todos os pagamentos efetuados com o dispositivo até à data e agrupa-os por tipo (Pagamentos; Pré-autorizações; Reembolsos; Anulados; Total). O comerciante tem a opção de apagar a memória, o relatório inicia o preenchimento a partir da primeira transação depois da memória ter sido apagada.

O relatório de Carregamento de pré-pagos mostra todos os «carregamentos de pré-pagos» efetuados até à data através do dispositivo. A memória de carregamento de pré-pagos também pode ser apagada.