Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

  • Transações com o cartão

    Cartão recusado

    O cartão de visita do myPOS pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • a transação específica tentada com o cartão foi bloqueada. Exemplo: o cartão foi impedido de fazer levantamentos pelo titular da conta e o titular do cartão está a tentar levantar dinheiro numa caixa automática ou num POS
    • o limite do cartão foi atingido e/ou a tentativa de transação excede o limite do cartão. Exemplo: o titular da conta permitiu 1 pagamento online por semana com o cartão e o titular da conta está a tentar fazer um segundo pagamento online na mesma semana
    • o cartão foi bloqueado

    Se o cartão for recusado, verifique as definições do cartão na conta myPOS se se trata de um dos motivos indicados acima. Se nenhum for aplicável, contacte o Serviço de apoio ao cliente.

    Transações fraudulentas

    O myPOS tem um centro de respostas e uma equipa de monitorização de fraude que funciona 24 h/dia. Um representante do Serviço de apoio ao cliente do myPOS está disponível aos nossos clientes em qualquer altura do dia ou da noite. Entre em contacto com eles se tiver conhecimento de alguma transação suspeita.

    Alguns exemplos de transações fraudulentas incluem:

    • Pagamentos de comércio eletrónico a comerciantes desconhecidos
    • Levantamentos em caixas automáticas noutros países e/ou moedas

    Alguns casos que possam parecer suspeitos, mas não costumam ser fraudulentos:

    • Falha de entrega de produtos que foram pagos com o cartão. É provável que a reclamação de não entrega ainda não tenha sido processada. Contacte primeiro a outra empresa e tente resolver a questão
    • O montante da transação não corresponde ao montante gasto. Alguns comerciantes autorizam um montante diferente do que foi liquidado, normalmente efetuado para cobrir um depósito. Contacte a outra empresa e verifique por que motivo os montantes não correspondem

    Se detetar uma transação fraudulenta, bloqueie o cartão de imediato e contacte a equipa de Apoio ao cliente do myPOS. O número de emergência está impresso na parte de trás do cartão de visita do myPOS.

    Se o cartão foi perdido ou roubado, bloqueie o cartão de imediato e contacte o serviço de apoio ao cliente.

    Para bloquear o cartão, inicie sessão na conta myPOS, vá para o separador Cartões, selecione o cartão no lado esquerdo, clique em Definições debaixo da imagem do cartão e bloqueie-o.

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