Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Centro de apoio ao cliente

  • Perguntas frequentes (FAQ) sobre o 3D Secure

    1. O que é o 3D Secure?

    O 3D Secure é um serviço gratuito da Visa e da Mastercard, que permite aos utilizadores fazerem compras online em segurança, utilizando um cartão de débito ou de crédito. Disponível apenas em sites de comerciantes que permitam o 3D Secure, o serviço também é conhecido como Verified by Visa (VBV) ou como Mastercard SecureCode (MSC). Utiliza a proteção por palavra-passe para autenticar os clientes, como uma medida adicional para a prevenção de fraude.

    2. Que benefícios traz o 3D Secure?

    O 3D Secure oferece segurança adicional, verificando-o quando faz compras na Internet. Pode ter a certeza de que qualquer comerciante online que ofereça os serviços VBV ou MSC é uma entidade comercial legítima.

    3. O que preciso de fazer para começar a utilizar o 3D Secure?

    O 3D Secure está automaticamente ativado no seu cartão e não é necessária nenhuma ação da sua parte.

    4. Quanto custa o 3D Secure?

    O 3D Secure não tem custo. Este serviço é gratuito.

    5. Tenho mais do que um cartão. Preciso de registar todos os meus cartões separadamente?

    Isto não é necessário, uma vez que o 3D Secure está automaticamente ativado em todos os seus cartões.

    6. Acabei de receber um novo cartão. Preciso de o registar para utilizar o 3D Secure?

    Isto não é necessário, uma vez que o seu novo cartão já tem o serviço 3D Secure ativado.

    7. Como funciona o 3D Secure?

    O 3D Secure funciona através da integração de um site de venda a retalho com o VBV ou com o MSC. Ao chegar à etapa de verificação dos itens comprados online, será aberta uma nova página web, onde lhe será solicitado que introduza uma one-time password (OTP, que em português significa palavra-passe de uma só utilização) que irá receber no seu telemóvel antes de poder continuar. Esta medida oferece proteção extra contra a fraude online.

    8. O que é uma one-time password (OTP)?

    Uma one-time password é uma palavra-passe que é válida apenas para um início de sessão ou transação num computador ou noutro dispositivo digital. É-lhe enviada para o seu telemóvel, por mensagem SMS e é válida apenas durante 15 minutos.

    9. Não facultei um número de telemóvel à myPOS. Posso, ainda assim, fazer compras online com o 3D Secure?

    Os sites com 3D Secure não lhe vão permitir concluir uma compra sem que introduza uma one-time password, a qual é enviada para um número de telemóvel. No entanto, obtemos automaticamente o número de telefone que utilizou para ativar o seu cartão myPOS. Isto significa que não é necessário facultar um número de telemóvel. Sugerimos que verifique este número de telefone e que em caso de alterações ou outras circunstâncias contacte o nosso centro de atendimento para nos facultar a informação atualizada. Se adquirir bens num site sem 3D Secure, não lhe será solicitada esta palavra-passe.

    10. Como posso atualizar ou alterar o meu número de telemóvel?

    Apenas o proprietário da carteira poderá alterar um número de telemóvel associado ao cartão de débito myPOS específico, entrando em contacto com o nosso centro de atendimento.

    11. É obrigatório indicar uma OTP ao fazer compras online?

    Os sites que não utilizam o 3D Secure não vão solicitar que faculte uma OTP ao fazer compras online. Os comerciantes online com 3D Secure irão obrigá-lo a facultar uma OTP, uma vez que, sem ela, não lhe será possível concluir a compra.

    12. Não recebi nenhuma OTP. O que faço a seguir?

    Depois de chegar à etapa de verificação das suas compras online e iniciar um pagamento, a OTP será enviada para o seu telemóvel dentro de segundos. Se não recebeu uma OTP, verifique se o número de telefone que facultou à myPOS está correto. Também pode solicitar o envio de uma nova mensagem ou receber uma chamada telefónica com uma OTP 30 segundos depois de ter chegado à etapa de verificação.

    13. O que acontece se introduzir uma OTP incorreta?

    A transação irá falhar depois de três tentativas incorretas, portanto, terá de começar de novo.

    14. O que acontece se um titular suplementar do cartão estiver a realizar uma transação online?

    A OTP será enviada para o número de telemóvel registado do titular suplementar do cartão. Portanto, assegure-se de que os seus detalhes de contacto estão atualizados na myPOS.

    15. Posso utilizar a OTP que recebi para outra transação?

    Não. Uma OTP é válida apenas para uma transação.

    16. O que devo fazer se não aparecer nenhuma janela para inserir a OTP, ao efetuar uma transação online?

    Verifique se o seu comerciante online participa no VBV ou no MSC. Se participar, a janela da OTP irá aparecer num novo separador no seu browser. Se o comerciante não fizer parte do VBV ou do MSC, não irá aparecer nenhuma janela para inserir uma OTP.

    17. Recebi a minha OTP, mas o sistema não a aceita. O que devo fazer?

    Em primeiro lugar, verifique se inseriu a OTP corretamente. Se tiver inserido a OTP corretamente e o problema persistir, recomece o processo de compra.

    18. O que é a mensagem pessoal?

    Esta é uma mensagem personalizada que aparece durante cada compra online, para o assegurar de que está a visitar um site 3D Secure legítimo. Pode ter até 30 caracteres e pode utilizar letras de A a Z, tanto maiúsculas como minúsculas, espaços, hífenes e apóstrofos. Adicionalmente, pode definir esta mensagem para todos os cartões que tiver atualmente ou apenas para cartões ativados recentemente.

    19. A minha informação pessoal está segura e protegida?

    Sim, a sua informação pessoal está perfeitamente segura com a myPOS.

    20. O serviço armazena cookies no meu computador?

    O serviço apenas utiliza cookies de sessão, os quais são temporariamente armazenados e automaticamente eliminados quando termina a sua sessão ou ligação.

    Este artigo é útil?

    Obrigado pelo seu comentário!

    Obrigado pelo seu comentário!

    Envie-os o seu comentário