Perguntas frequentes

  • Pagamentos MO/TO, Terminal Virtual MO/TO e Fundo de reserva

    O que significa MO/TO?

    MO/TO significa Pedido por E-mail/Pedido por Telefone (Mail Order/Telephone Order). É um tipo de pagamento sem cartão, o que significa que um cliente pode telefonar/enviar um e-mail ao comerciante, fazer um pedido e pagar fornecendo os detalhes do cartão de pagamento por telefone ou e-mail.

    Quero aceitar pagamentos MO/TO. O que devo fazer?

    1. Inicie sessão na sua:

    A. Conta myPOS, navegue até ao menu de Receber pagamentos e selecione o Terminal Virtual MO/TO, ou

    B. Aplicação myPOS (para iOS ou Android), navegue ate ao Terminal Virtual MO/TO.

    2. Preencha o formulário de inscrição. A nossa equipa de especialistas irá analisar se o seu pedido se qualifica para o serviço.

    3. Será notificado sobre o resultado nos próximos dias. Se for aprovado, poderá aceitar transações MO/TO através da sua conta myPOS, da aplicação móvel myPOS (iOS e Android) e de todos os seus dispositivos myPOS.

    Por que razão é necessária uma análise para aceitar transações MO/TO?

    As transações MO/TO são consideradas de alto risco devido à forma de envio dos detalhes do cartão - por e-mail ou telefone. Antes da aprovação, garantimos que esta opção é a mais adequada para o seu caso empresarial.

    Como é que a minha empresa está protegida ao aceitar transações MO/TO?

    As transações MO/TO, como todas as outras transações em myPOS, têm determinados limites. Devido à sua natureza, os limites de MO/TO são mais baixos do que qualquer outro limite de myPOS, pois o risco de fraude é considerado mais elevado.

    Caso queira aumentar os seus limites de MO/TO, informe-nos enviando um e-mail para o endereço help@mypos.com e tentaremos atender às suas necessidades.

    Onde posso encontrar os limites das transações MO/TO?

    Os limites podem ser visualizados na sua conta myPOS, na secção Taxas.

    Estes limites aplicam-se a todas as transações MO/TO?

    Sim. Estes são limites comuns que cobrem as transações MO/TO processadas através do Terminal Virtual MO/TO na sua conta myPOS, através da aplicação móvel myPOS e nos dispositivos myPOS obtidos no total.

    De que forma pode o processamento de pagamentos МО/ТО com detalhes de cartões fraudulentos afetar a minha empresa?

    Será você o responsável por perdas financeiras como resultado das eventuais disputas que se seguem. Portanto, deve sempre realizar uma verificação completa dos seus clientes e a fonte das informações do cartão. É fundamental que verifique sempre a fonte das informações do cartão antes de processar os pagamentos MO/TO.

    O que posso fazer para evitar transações fraudulentas?

    Aqui estão algumas dicas úteis a considerar ao processar transações sem cartão:

    • Determine um canal fidedigno para obter os detalhes do cartão
    • Esteja sempre atento ao receber estes detalhes por e-mail
    • Verifique a sua fonte de informação
    • Certifique-se de que verifica se o e-mail do qual recebe as informações do cartão não está presente em listas de fraudes
    • Não processe cartões de origem suspeita

    Sou obrigado a fornecer um comprovativo para todas as transações MO/TO?

    Em alguns casos, sim. Como as transações MO/TO são consideradas operações não seguras, é necessário que forneça comprovativos em caso de litígios que suportem a transação em questão.

    Fui aprovado e estou a utilizar o serviço MO/TO. Posso ser impedido de o utilizar em algum momento?

    Sim. É possível que o seu acesso à funcionalidade seja restrito, com base numa avaliação de risco realizada. Nesses casos, o serviço MO/TO será suspenso na sua conta, aplicação móvel e dispositivo. Será notificado sobre a alteração por e-mail.

    Fundo líquido de reserva

    O que é?
    O Fundo líquido de reserva é uma medida de segurança aplicada pela myPOS a todas as transações MO/TO, porque são consideradas «de risco». Normalmente, as transações de risco são efetuadas sem cartão físico. Por conseguinte, há uma maior probabilidade de serem fraudulentas, podem ser contestadas pelo titular do cartão e dar origem a retro faturação.

    Como funciona?
    30 % do montante de cada transação MO/TO fica reservada como precaução (o montante mínimo é de 1 EUR). O montante fica retido durante um período de 180 dias. Este período é suficiente para qualquer potencial retro faturação, anulação de transações e/ou alegações de fraudes.

    Se tais eventos ocorrerem, o montante disponível no Fundo líquido de reserva será utilizado para cobrir os pagamentos em falta. O montante do fundo líquido de reserva é acumulado com cada transação MO/TO seguinte.

    Se não houver reclamações, os montantes são disponibilizados de novo para o comerciante pela ordem com que foram recolhidos. Isto significa que o montante retido há 180 dias vai ser disponibilizado no dia seguinte e montante retido há 179 dias será disponibilizado dois dias depois.

    Se o comerciante tiver contas em várias moedas, será criada uma conta de fundo líquido de reserva separada para cada conta e os fundos retidos são acumulados aqui.

    Essas contas são conhecidas como contas de reserva e podem ser revistas na conta myPOS, no separador Conta, na secção Contas de reserva. Há uma secção separada em Contas de reserva chamada Libertações futuras, onde o comerciante pode verificar os montantes previstos para levamento. Os fundos retidos nas Contas de reserva vão ser disponibilizados na data especificada. Em caso de emergência ou de circunstâncias invulgares, o Serviço de apoio ao cliente da myPOS pode abrir uma exceção e disponibilizar os fundos antes da data especificada. Tenha em atenção que isto é pelas circunstâncias do pedido.

    É possível transferir fundos entre contas de reserva com moedas iguais ou diferentes. A transferência entre contas de reserva com moedas diferentes é efetuada através das contas básicas a que estão associadas. Por exemplo, se um comerciante tiver duas contas, uma em EUR e outra em USD, e gostaria de transferir 10 EUR da conta de reserva em EUR para a conta de reserva em USD, o montante vai ser transferido da conta de reserva em EUR para a conta básica em EUR e depois trocada para USD à taxa de câmbio durante a transação, e, em seguida, a soma vai ser transferida da conta básica em USD para a sua conta de reserva em USD.

    Este artigo é útil?

    Obrigado pelo seu comentário!

    Obrigado pelo seu comentário!

    Envie-os o seu comentário

Utilizamos cookies

Utilizamos cookies e outras tecnologias de monitorização para otimizar o nosso website e oferecer informações personalizadas aos nossos visitantes. Saber mais

Em alternativa, pode gerir os cookies .

2-3