Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

FAQ Método de Autenticação por Notificação Push

  • O que é o Método de Autenticação por Notificação Push myPOS?

    O Método de Autenticação por Notificação Push myPOS apresenta a você uma forma melhor e mais segura para autenticar suas transações. O objetivo é aumentar o nível de segurança que oferecemos.

  • O que acontecerá com os bem conhecidos métodos de autenticação SMS e GateKeeper?

    O novo método de autenticação substituirá os métodos de autenticação SMS e GateKeeper. Você pode nos contactar se tiver dificuldades.

  • O uso do novo método não possui cobrança de taxas?

    Sim. Não há nenhuma taxa para utilização do novo método de autenticação.

  • Como o método funciona?

    O método funciona da seguinte maneira: cada vez que você acessar sua conta, fizer um pagamento, gerenciar usuários ou realizar uma ação que requeira autorização, receberá uma mensagem push no seu telefone móvel, para autorizar ou não a operação.

  • Como posso usar o novo método?

    Há alguns passos que você necessita realizar antes de poder usufruir completamente do nosso novo método de autenticação:

    1. Associar um dispositivo
      Primeiro você deve associar o seu dispositivo à sua conta myPOS. Você pode fazê-lo nas duas maneiras a seguir:

      • Acesse o aplicativo myPOS pelo dispositivo que você deseja utilizar para autenticação (receber notificações push para)



      • OU defina o dispositivo que você quer usar para autenticação (receber notificações para) pressionando “Definir para a autenticação”.



        Neste caso, o processo de autenticação assemelha-se com o de login.

        1. Introduza um endereço de e-mail válido e confirme pressionando “Seguinte”.

        2. Depois insira uma senha válida e pressione “Seguinte”.

        3. Você então receberá uma senha descartável (one-time password - OTP) via SMS e após inserir os números corretos você será redirecionado(a) para uma tela nova.

        4. Insira um código de acesso para o aplicativo e confirme pressionando o botão “Guardar”.

        5. Agora você pode escolher acessar o aplicativo pela sua impressão digital ou escolha “Ignorar” para usar apenas o código de acesso para acesso.

        6. Você deve então ver uma nova tela mostrando que você concluiu o processo de autenticação.

    2. Login pelo site

      Quando você acessar a plataforma myPOS pelo nosso site, você verá uma mensagem dizendo que enviamos a você uma notificação push para o seu aparelho associado.

      Em poucos segundos o dispositivo deve acender e pedir autorização. Você pode aceitar ou negar o acesso.

      Se você autenticar o acesso, você será automaticamente redirecionado para o painel da sua conta no site, podendo realizar várias ações em relação aos seus fundos.

  • Posso utilizar o método sem acesso à Internet no meu dispositivo?

    Sim. Poderia haver situações em que você podia ter desabilitado as notificações push no seu telefone, tenha acesso ruim ou instabilidade na Internet móvel ou você não tenha nenhum acesso à Internet no seu dispositivo móvel.

    Neste caso, inicie o modo de autenticação offline na sua conta myPOS pressionando a mensagem “Não recebi a notificação push no aplicativo myPOS”. Você então receberá um código de 8 dígitos .

    Depois abra o aplicativo móvel myPOS, toque em “Autenticar” (ou “Autenticação” se o id de toque for usado para login), insira o código de 8 dígitos e toque no botão “Gerar”.

    O aplicativo vai gerar um código novo, que você deve inserir novamente na sua conta myPOS.

    Depois aperte em “Confirmar” para autorizar a operação. E pronto!

  • O que acontece se eu não tiver um dispositivo associado para autorização da operação?

    Ao acessar sua conta, verá uma tela solicitando a você definir um dispositivo associado. Depois, siga os passos descritos.

  • Como autorizo uma operação?

    Ao realizar na página da sua conta myPOS uma operação que exija autenticação adicional, você terá que autorizá-la com o dispositivo associado.

    Uma mensagem de pop-up aparecerá na tela para indicar que você deve verificar o seu dispositivo móvel associado para validar a operação.

    Se a operação for autorizada com sucesso, você verá uma nova mensagem que confirma a autorização bem sucedida.

    Caso você não tenha recebido a notificação push, inicie processo em modo offline e siga os seguintes passos.

    Observação: cada operação deve ser validada em até 90 segundos, caso contrário a operação terá de ser iniciada novamente. Os códigos gerados são válidos por 90 segundos. Se este tempo expira, um novo código é gerado automaticamente.

  • A quem devo me dirigir se encontro problemas com o método de autenticação?

    Se você encontrar problemas com nosso método de autenticação, envie-nos um e-mail para help@mypos.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.

Resolução de problemas

  • As notificações push estão desativadas na aplicação myPOS.

    Solução: Inicie sessão na aplicação >> clique em “Outros” >> “Notificações” >> “Definições” >> “Ativar notificações push”.

  • As notificações estão desativadas nas definições do telefone.

    Solução: Abra as definições do telefone >> “Aplicações” >> “myPOS” >> “Notificações” >> “Ativar”.

  • Não estou a receber notificações push no meu telemóvel.

    Verifique as definições de bateria do seu telemóvel. Por vezes as notificações push não são devidamente recebidas devido ao modo de bateria selecionado.

    Certifique-se de que a data e hora do seu telemóvel não são definidas manualmente. Para as sincronizar com o sistema da myPOS, deverá escolher a opção «Definir data e hora automaticamente».

  • Ligação lenta à Internet.

    Solução:

    • mude de 3G/4G para Wi-Fi ou vice-versa
    • utilize uma rede Wi-Fi privada em vez de uma pública
    • utilize o modo de autenticação offline

  • Dificuldades na autenticação offline - o código gerado não é aceite pelo sistema.

    Solução: Por favor, verifique se definiu a data e hora do telefone manualmente. Para sincronizá-los com o sistema myPOS deve selecionar a opção “Definir automaticamente a data e hora”.

  • Versão da aplicação para dispositivos móveis desatualizada - quando os clientes utilizam uma versão anterior da aplicação para dispositivos móveis, não recebem notificações push e não conseguem utilizar o método de autenticação offline, pois o código gerado não é reconhecido pelo nosso sistema.

    Solução: A aplicação tem de ser atualizada

  • Outras dificuldades com a aplicação móvel (desinstalada, desassociada da conta após a atualização, senha e/ou palavra-passe esquecidas).

    Solução: Mudar temporariamente para SMS entrando em contacto com a equipa de apoio técnico.

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