Terminal myPOS - leitor de cartões de crédito portátil

Perguntas frequentes

  • Navegar na conta myPOS

    A conta myPOS fornece aos comerciantes todos os serviços disponíveis para eles. Os serviços estão organizados em separadores diferentes: Contas, Dispositivos, Cartões, Transferências, Online, Serviços do comerciante e Perfil.

    O separador Contas é carregado por predefinição depois de iniciar sessão. Permite ao comerciante ver os painéis de conta, bem como a atividade recente da conta. Se o comerciante tiver mais de uma conta, as informações aqui apresentadas dizem respeito a todas as contas. Os painéis e a descrição geral sobre a atividade recente vai consolar as informações na moeda principal da conta.

    1. Visualizar a atividade do saldo relativa aos últimos 10 dias ou aos últimos 30 dias
    2. Extrair um relatório de atividade no formato Excel (simples ou detalhado) ou no formato PDF
    3. Selecionar o número de resultados por página
    4. Carrega uma atividade de relatório do mês atual, mês anterior, últimos 3 meses, últimos 6 meses ou do ano atual
    5. Ver detalhes das transações

    Estas opções estão disponíveis para cada subconta. Além disso, o comerciante pode visualizar o IBAN (1) e o número da conta (2) da subconta específica.

    As opções adicionais disponíveis para todas as contas são:

    • Financiamento: o comerciante pode visualizar os detalhes de cada conta para fins de financiamento
    • Taxas de câmbio: descrição geral das taxas de câmbio atualizadas diariamente
    • Declarações: declarações de contas individuais de cada conta
    • Reservar contas: informações sobre a Fundo líquido de reserva retidas para transações MO/TO
    • Definições: esta opção permite ao comerciante:
      1. Alterar a moeda principal da conta
      2. Editar os nomes das contas individuais
      3. Transferir um certificado IBAN certificate ou as informações da conta em PDF
      4. Fechar a conta
      5. Visualizar os cartões/dispositivos/serviços associados à conta
      6. Corrigir as definições da conta
        • Determina se esta é a conta predefinida para transferências internas
      7. Indique se a conta está predefinida para liquidar fundos na moeda da conta
      8. Adicionar nova conta

    O separador Dispositivos permite ao comerciante visualizar todos os dispositivos associados à conta, bem como as transações efetuadas com os respetivos dispositivos.

    1. Número de dispositivos associados à conta e as moedas nas quais as transações são aceites
    2. Visualizar a atividade dos dispositivos relativa aos últimos 10 dias ou aos últimos 30 dias
    3. Exportar a descrição geral da atividade em Excel ou PDF
    4. Selecionar o número de resultados por página
    5. Carrega uma atividade de relatório do mês atual, mês anterior, últimos 3 meses, últimos 6 meses ou do ano atual
    6. Ver detalhes das transações

    Estas opções estão disponíveis para cada subconta.

    Além disso, o comerciante pode encontrar uma descrição geral de todas as pré-autorizações iniciadas e visualizar as transações para cada ponto de venda associado à conta.

    Outras opções disponíveis ao comerciante incluem:

    • Relatórios: elaboração de relatórios sobre períodos específicos e na moeda específica. Os relatórios podem ser extraídos para Excel e PDF
    • Definições: mostra os detalhes de cada ponto de venda e permite acesso às definições de cada terminal POS. Ao clicar nas Definições em cada dispositivo, o comerciante pode:
      1. Visualizar a tarifa do dispositivo específico
      2. Desativar ou repor o dispositivo: a opção de reposição do dispositivo é aplicável se o comerciante quiser associar o dispositivo a um ponto de venda diferente ou se for necessário alterar a moeda do dispositivo. Aplicam-se os seguintes passos:
        • Se clicar o botão é gerado um código de reposição
        • O código tem de ser introduzido no dispositivo, a opção de reposição de cada dispositivo está disponível no menu Definições
        • O dispositivo é reposto
      3. Corrigir o nome do terminal: este nome é apresentado nos detalhes da transação. Se deixar esta opção em branco, este campo preenche automaticamente o número de série do dispositivo.
      4. Corrigir a descrição de faturação do dispositivo: este nome é apresentado no extrato do cartão do cliente
      5. Permitir reembolsos, anular transações e, se necessário, adicionar uma palavra-passe para anular transações: se uma palavra-passe for criada, esta deve ser introduzida sempre que uma transação anulada for processada através do dispositivo
      6. Permitir Carregamento de Pré-pagos e, se quiser, adicionar uma palavra-passe para carregamento de pré-pagos: a palavra-passe é utilizada para autorizar transações de Carregamentos de Pré-pagos e deve ser introduzida sempre que tal transação for efetuada
      7. Personalizar o cabeçalho do recibo do dispositivo: pode adicionar o logótipo da empresa
      8. Personalizar o rodapé do recibo do dispositivo
    • Ativar o dispositivo: explicação pormenorizada de como ativar um novo dispositivo
    • Encomendar novo dispositivo

    O separador Cartões mostra todos os cartões associados à conta, bem como a atividade recente do cartão.

    1. Número de cartões associados à conta e a moeda dos pagamentos processados
    2. Visualizar a atividade dos dispositivos relativa aos últimos 10 dias ou aos últimos 30 dias
    3. Exportar a descrição geral da atividade em Excel ou PDF
    4. Selecionar como visualizar a atividade
    5. Carrega uma atividade de relatório relativa ao mês atual, mês anterior, últimos 3 meses, últimos 6 meses ou ao ano atual
    6. Ver detalhes das transações

    Estas opções estão disponíveis para cada cartão associado à conta.

    As opções adicionais são:

    • Definições: permite acesso às definições de cada cartão. Ao clicar em Definições no cartão, o comerciante pode ajustar as seguintes definições:
      1. Definições de segurança: pode decidir que transações são permitidas em cada cartão
      2. Notificações: permite escolher que transações pode receber notificações
      3. Limites de transações: permite determinar os limites de cada levantamento de dinheiro, pagamentos em POS e pagamentos online
      4. Bloquear cartão
    • Ativar cartão
      O processo é muito rápido: o comerciante introduz o número do cartão e o código de confirmação recebido através de SMS e já está.
    • Encomendar novo cartão
      O comerciante pode encomendar cartões de débito empresariais VISA adicionais, escolher a moeda para cada cartão e decidir a que conta vai ser associado cada cartão. A entrega pode ser feita por correio expresso ou correio postal.

    O separador Transferências permite ao comerciante fazer:

    • Transferências internas: transferências para outros utilizadores do myPOS. Estes pagamentos podem ser efetuados introduzindo o número de telefone do destinatário, endereço de e-mail, número do cliente ou da conta
    • Transferências de saldo: transferências efetuadas para uma conta bancária
    • Transferência de saldo: o comerciante pode transferir fundos entre contas próprias na mesma moeda ou em moedas diferentes
    • Transferências em massa: transferências bancárias internas ou externas
      1. Selecionar uma conta a partir da qual a transferência vai ser iniciada
      2. Carregar um ficheiro que contém instruções sobre a transferência
      3. Pode transferir aqui um modelo de ficheiro
        • Leia as instruções com atenção
      4. Clique em Seguinte. Quando for apresentada a nova janela, verifique os detalhes com atenção antes de concluir a transferência em massa
    • Ordem pendente: uma instrução para pagar um montante fixo a intervalos periódicos a nível interno (para utilizadores do myPOS) ou a nível externo (para uma conta bancária a nível mundial)

    Os serviços online do myPOS estão disponíveis no separador Online. A partir daqui o comerciante pode enviar pedidos de pagamento, ver e criar novos PayButtons e PayLinks, adicionar lojas online, integrar carrinhos de compras, assim como encontrar suporte de integração.

    Para enviar um pedido de pagamento, o comerciante deve:

    1. Fornecer o nome do cliente utilizando apenas letras em latim
    2. Preencher o montante do pedido de pagamento e selecionar a moeda. O pedido de pagamento pode ser enviado em EUR, USD, GBP, BGN, CHF, RON, HRK, NOK, SEK, CZK, HUF, PLN, DKK, ISK
    3. Indicar o motivo de pagamento: este texto vai ser incluído no pedido de pagamento. Pode ser utilizado como referência para o cliente
    4. Adicionar texto de reserva: este texto não aparece no pedido de pagamento. Serve apenas de referência interna
    5. Preencher data de validade: por predefinição, está definido para 30 dias, mas o pedido de pagamento pode ser válido durante um período de 1 a 120 dias
    6. Escolher idioma: os pedidos de pagamento podem ser efetuados em inglês, italiano, francês, romeno, alemão, espanhol, croata, sueco, português, neerlandês, búlgaro, grego e islandês
    7. Introduzir o endereço Introduzir o endereço de e-mail ou o número de telemóvel do destinatário: os pedidos de pagamento podem ser enviados para ambas as opções. Pré-visualize aqui o pedido de pagamento e visualizá-lo, tal como o cliente.
    8. Especificar “Efetuar negócios como: o nome apresentado no pedido de pagamento como remetente do pedido
    9. Selecione esta caixa para receber uma notificação quando o pedido for pago: tenha em atenção que se a notificação for enviada por SMS, será aplicada uma taxa. Esta taxa será também aplicada a notificações de tentativas falhadas de pagamento. Se clicar em Confirmar é apresentada uma nova janela, que mostra ao comerciante uma descrição geral do pedido de pagamento e permite que a ligação de pagamento seja copiada para a área de transferência.
    10. Carrega uma atividade de relatório relativa a Mês atual, Mês anterior, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses ou Ano atual
    11. Fornece uma opção para extrair os dados em Excel ou PDF
    12. Permite ao utilizador selecionar o número de resultados por página para visualização
    13. Se clicar no estado do pedido de pagamento, isso permite ao comerciante enviar um lembrete ou cancelar o pedido de pagamento.

    Estado do pedido de pagamento:

    • Pago
    • Pendente: o pedido não é visto nem pago
    • Visto: o pedido é visto, mas não é pago
    • Falha de pagamento: houve uma tentativa de pagamento, mas não foi bem sucedida
    • Cancelado
    • Expirado

    Quando o pedido de pagamento é enviado, o cliente recebe um e-mail ou uma SMS com breve explicação do pedido de pagamento e uma ligação para concluir o pagamento. Quando o pedido de pagamento é visualizado pelo cliente, o estado muda para “Visualizado”.

    Se clicar na ligação, isso permite ao cliente fornecer os dados do cartão e efetuar o pagamento.

    Carrinhos de compras

    O myPOS oferece a opção de integrar um portal de pagamento prático numa loja online. O portal é compatível com os seguintes carrinhos de compras: Magento, Opencart, Woocommerce, Oscommerce, Zencart, X-cart, Prestashop.

    O separador Serviços do comerciante fornece acesso ao Terminal virtual, a GiftCards e ao serviço Carregamento de Pré-pagos.

    Por predefinição, o Terminal virtual não é ativado. Antes da ativação, o separador fornece informações adicionais sobre o Terminal virtual, assim como instruções pormenorizadas sobre como ativar o serviço e começar a utilizá-lo. Depois de ativado, o Terminal virtual é uma solução ideal para empresas que efetuam transações sem cartão.

    Quando é ativado, o Terminal virtual fornece as seguintes opções:

    1. Nova transação: permite processar uma nova transação virtual (opção carregada por predefinição)
    2. Dados do titular do cartão: permite introduzir os dados do cartão que vai ser carregado (os campos obrigatórios estão assinalados com uma estrela)
    3. Detalhes de pagamento: permitem introduzir os dados da transação: valor, número de referência e descrição de faturação (os campos obrigatórios estão assinalados com uma estrela)
    4. Enviar um recibo: introduza o endereço do e-mail do cliente ou um número de telemóvel para fornecer-lhes um recibo
    5. Pagamentos processados: fornece uma descrição geral de todos os pagamentos processados através do Terminal virtual
    6. Definições: fornece acesso a dois separadores: Gerir descrições de faturação e gerir operadores
      • Gerir descrições de faturação: apresenta as definições do Terminal virtual com a opção para ativar/desativar uma moeda e alterar uma determinada conta de moeda
      • Gerir operadores: permite ao comerciante conceder/revogar o acesso do utilizador ao Terminal virtual

    Os Private Label GiftCards são cartões de valor armazenado que o comerciante pode adquirir através da conta myPOS. O comerciante pode personalizar os cartões, escolhendo um design, adicionando uma mensagem especial e o nome da empresa. Os cartões são carregados facilmente com o valor preferido através dos dispositivos myPOS e só podem ser utilizados na loja do comerciante.

    Os cartões podem ser adquiridos em pacotes de 100, 200 ou 500, são fornecidos com um suporte gratuito ou num envelope GiftCard especial, disponível mediante o pagamento de uma pequena taxa.

    Clique no botão “Encomende os seus GiftGards” para iniciar o processo de compra. Selecione o design pretendido a partir dos 15 designs disponíveis e clique em “Continuar” na parte inferior da página

    A seguinte página oferece opções adicionais para a personalização do lado dianteiro do GiftCard:

    1. Preencha o nome da sua empresa e escolha o tamanho do tipo de letra clicando nos botões
    2. Adicione um cumprimento pessoal e escolha o tamanho do tipo de letra clicando nos botões
    3. Escolha o estilo de letra a partir dos 4 tipos de letra disponíveis
    4. Escolha a cor do tipo de letra a partir das 8 cores disponíveis
    5. Preencha o nome da empresa e os dados que vão ser apresentados no verso do cartão

    Depois dos GiftCards terem sido personalizados, basta fornecer o contacto e os dados de envio e clicar em “Enviar e continuar”. Os GiftCards são fornecidos num prazo de 3 a 5 dias úteis.
    O serviço Carregamento de Pré-Pagos permite aos comerciantes oferecer aos clientes a oportunidade de fazer o carregamento de pré-pagos do respetivo telemóvel ou enviar crédito de telemóvel a um amigo ou membro da família em qualquer parte do mundo.

    O separador Perfil divide-se em três secções.

    O Perfil comercial permite aos comerciantes:

    • Visualizar e corrigir os seguintes detalhes:
      • Número de telefone da empresa
      • E-mail da empresa
      • Efetuar negócios como
      • Endereço de envio
      • E-mail de início de sessão, palavra-passe e número de telefone
      Para alterar outros dados, contacte o Serviço de apoio ao cliente.
    • Visualize os documentos carregados e carregue mais, se for necessário
    • Faça a gestão dos utilizadores associados à conta: esta opção permite aos comerciantes associar utilizadores adicionais à conta e gerir os direitos destes utilizadores
      1. Um menu pendente que permite ao comerciante visualizar os utilizadores em diferentes categorias: Utilizadores ativos, Eliminados, Bloqueados ou Todos os utilizadores
      2. Bloquear ou remover o acesso aos utilizadores
        • O bloqueio do acesso de um utilizador à conta é uma opção que pode ser utilizada pelo comerciante se o acesso de um utilizador for revogado temporariamente. Até ser desbloqueado, o utilizador é apresentado em Utilizadores bloqueados. Numa fase posterior, o comerciante pode optar por anular a ação ou eliminar o utilizador por completo
        • A remoção do acesso à conta é permanente e não pode ser invertida
      3. Selecionar o utilizador mostra as informações detalhadas do comerciante sobre o acesso/direitos do utilizador ao sistema. Permite também fazer as alterações
      4. Fornecer acesso: clique neste botão para criar um novo utilizador. O comerciante recebe uma mensagem para introduzir o endereço de e-mail do novo utilizador:
        • Introduza as informações pessoais do novo utilizador
        • Preencha os dados de início de sessão
        • Determine o acesso/direitos do novo utilizador
        Vai ser enviado um código de validação para o número do comerciante para concluir o processo.
        Se o utilizador já existir, o comerciante não tem de introduzir os detalhes acima porque o perfil do utilizador é associado quando o endereço de e-mail é introduzido.
    • A secção As minhas encomendas mostra uma descrição geral de todos os serviços do myPOS encomendados pelo comerciante e o respetivo estado, assim como uma opção para rever outros detalhes.

    A segunda secção do separador Perfil chamada perfil do utilizador permite acesso a:

    • Dados do utilizador: os dados de início de sessão podem ser corrigidos aqui (endereço de e-mail, palavra-passe e número de telefone registado)
    • Autenticação: o comerciante pode optar entre autenticação de SMS e GateKeeper
    • Direitos de acesso: cada utilizador pode ver as contas do myPOS às quais tem acesso

    A última secção do separador Perfil, separador Notificações, apresenta notificações que o comerciante recebeu do sistema myPOS.

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