Terminal myPOS - mobilny czytnik kart kredytowych

FAQ

Popularne pytania

  • Mój adres e-mail lub numer telefonu nie jest już aktywny, zatem nie mam dostępu do konta myPOS

    Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta i podanie nowego adres e-mail lub nowego numeru telefonu. Ze względów bezpieczeństwa przedstawiciel firmy myPOS przed zrealizowaniem tej prośby przeprowadzi proces weryfikacji tożsamości.

  • Nie pamiętam PIN-u do mojej karty. Co należy teraz zrobić?

    Jeśli nie pamiętasz PIN-u i został on trzy razy wprowadzony z błędem, karta Business zostanie zablokowana. Służy to ochronie posiadacza, a w celu odblokowania karty należy skontaktować się z biurem obsługi klienta.

    Pomogą także załatwić problem w PIN-em. Po potwierdzeniu tożsamości podany zostanie numer telefonu, który jest zabezpieczony i służy wyłącznie do wydawania kodów PIN. Poprosimy o wysłanie na ten numer smsa następującej treści: myPOS + spacja + XXXXXX (sześć ostatnich cyfr numeru karty). Następnie zostanie wygenerowana wiadomość tekstowa zawierająca Twój PIN. Prosimy pamiętać, że sms musi zostać wysłany z numeru telefonu komórkowego używanego podczas zakładania myPOS. PIN zostanie również wysłany na ten numer telefonu komórkowego.

    Aby ułatwić sobie zapamiętanie PIN-u, można go zmienić w dowolnym bankomacie. Wybierz opcję Zmień PIN w menu bankomatu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Oto porady dotyczące bezpieczeństwa PIN-u:

    • Unikaj prostych sekwencji liczb, jak np. 1234 czy 0000 oraz powtarzania liczb, np. 1122 czy 8899
    • Unikaj ważnych dat, jak na przykład Twój rok urodzenia albo urodziny ukochanej osoby
    • Unikaj którejkolwiek części numeru ubezpieczenia społecznego albo VAT czy NIP firmy
    • Unikaj którejkolwiek części swojego adresu lub numeru telefonu
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Gdzie mogę zobaczyć moje opłaty i limity

    Opłaty i limity związane z myPOS można zobaczyć tutaj.

  • Mam pytanie dotyczące odrzuconej transakcji kartą i / lub zablokowanej kwoty

    Transakcja kartą Business może zostać odrzucona z kilku powodów:

    • Karta myPOS została zablokowana do transakcji, jaką zamierzasz przeprowadzić. Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS może zostać zablokowana do przeprowadzania niektórych transakcji. Można wyświetlić ustawienia zabezpieczeń karty po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce Karty, Ustawienia. Ustawienia bezpieczeństwa można ustawić oddzielnie dla każdej karty. Jeśli posiadasz więcej niż jedną kartę, wybierz tę właściwą, aby karta nie została zablokowana do wykonywania pewnych transakcji.
    • Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS Business ma limity odnoszące się do wartości transakcji i ich ilości. Limity te można zobaczyć na swoim koncie myPOS w części Limity w stopce każdej strony.
    • Podczas próby dokonania transakcji online karta może zostać odrzucona, jeśli którakolwiek z jej danych została wprowadzona niepoprawnie. Sprawdź dane i spróbuj jeszcze raz.

    Podczas korzystania z usług wynajmu lub urządzeń samoobsługowych może się zdarzyć, że usługodawca zablokuje określoną kwotę na koncie. Kwota jest zwykle blokowana przez 45 dni, po czym zostaje zwolniona. Przedstawiciel myPOS może pomóc w szybszym jej zwolnieniu, do czego może być wymagana dodatkowa dokumentacja.

  • Ile czasu zajmuje zrealizowanie przelewu SEPA lub SWIFT?

    Przelew SEPA jest rozliczany w ciągu w ciągu 2-3 dni roboczych, natomiast przelew SWIFT w ciągu 3-5 dni roboczych.

    Czasem może nastąpić opóźnienie, jeśli którekolwiek z danych beneficjenta zostały wprowadzone niepoprawnie. Przykładem może być podane danych beneficjenta tam, gdzie powinna się znaleźć nazwa firmy.

  • Co mam zrobić, gdy transakcje PayPal dokonane moją kartą firmową VISA są przetwarzane w niewłaściwej walucie?

    Przypuszczalnie PayPal nie może rozpoznać waluty Twojej karty firmowej VISA. Problem ten można rozwiązać wysyłając zapytanie do PayPal w następujący sposób:

    1. Zaloguj się do PayPala
    2. Przewiń do dolnej części strony i wybierz Pomoc
    3. Wybierz Centrum wiadomości
    4. Podaj wymagane informacje w formularzu (patrz: ilustracja)

      W wiadomości do PayPala należy podać ostatnie cztery cyfry swojej karty oraz odpowiednią walutę. Oto szablon, który może okazać się przydatny: Zmień domyślną walutę mojej karty kończącą się na XXXX na XXX (waluta Twojej karty VISA).

    5. PayPal dokona zmiany i wyśle potwierdzenie
  • Zamówiłem / chciałem zamówić kartę myPOS Business. Ile będę na nią czekać?

    Dostawa Twojej nowej karty myPOS Business uzależnione jest od wybranego podczas składania zamówienia sposobu dostawy. myPOS oferuje dostawy przez firmę kurierską – bezpieczniejsze, szybsze rozwiązanie, ale możliwe wyłącznie w standardowych godzinach pracy. Karta może zostać także wysłana pocztą, bezpłatnie, jednak wówczas oczekiwanie na dostarczenie może być dłuższe.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.