Terminal myPOS - mobilny czytnik kart kredytowych

FAQ

Popularne pytania

  • Mój adres e-mail lub numer telefonu nie jest już aktywny, zatem nie mam dostępu do konta myPOS

    Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta i podanie nowego adres e-mail lub nowego numeru telefonu. Ze względów bezpieczeństwa przedstawiciel firmy myPOS przed zrealizowaniem tej prośby przeprowadzi proces weryfikacji tożsamości.

  • Nie pamiętam PIN-u do mojej karty. Co należy teraz zrobić?

    Jeśli nie pamiętasz PIN-u i został on trzy razy wprowadzony z błędem, karta Business zostanie zablokowana. Służy to ochronie posiadacza, a w celu odblokowania karty należy skontaktować się z biurem obsługi klienta.

    Pomogą także załatwić problem w PIN-em. Po potwierdzeniu tożsamości podany zostanie numer telefonu, który jest zabezpieczony i służy wyłącznie do wydawania kodów PIN. Poprosimy o wysłanie na ten numer smsa następującej treści: myPOS + spacja + XXXXXX (sześć ostatnich cyfr numeru karty). Następnie zostanie wygenerowana wiadomość tekstowa zawierająca Twój PIN. Prosimy pamiętać, że sms musi zostać wysłany z numeru telefonu komórkowego używanego podczas zakładania myPOS. PIN zostanie również wysłany na ten numer telefonu komórkowego.

    Aby ułatwić sobie zapamiętanie PIN-u, można go zmienić w dowolnym bankomacie. Wybierz opcję Zmień PIN w menu bankomatu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Oto porady dotyczące bezpieczeństwa PIN-u:

    • Unikaj prostych sekwencji liczb, jak np. 1234 czy 0000 oraz powtarzania liczb, np. 1122 czy 8899
    • Unikaj ważnych dat, jak na przykład Twój rok urodzenia albo urodziny ukochanej osoby
    • Unikaj którejkolwiek części numeru ubezpieczenia społecznego albo VAT czy NIP firmy
    • Unikaj którejkolwiek części swojego adresu lub numeru telefonu
  • Gdzie mogę zobaczyć moje opłaty i limity

    Opłaty i limity związane z myPOS można zobaczyć tutaj.

  • Mam pytanie dotyczące odrzuconej transakcji kartą i / lub zablokowanej kwoty

    Transakcja kartą Business może zostać odrzucona z kilku powodów:

    • Karta myPOS została zablokowana do transakcji, jaką zamierzasz przeprowadzić. Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS może zostać zablokowana do przeprowadzania niektórych transakcji. Można wyświetlić ustawienia zabezpieczeń karty po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce Karty, Ustawienia. Ustawienia bezpieczeństwa można ustawić oddzielnie dla każdej karty. Jeśli posiadasz więcej niż jedną kartę, wybierz tę właściwą, aby karta nie została zablokowana do wykonywania pewnych transakcji.
    • Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS Business ma limity odnoszące się do wartości transakcji i ich ilości. Limity te można zobaczyć na swoim koncie myPOS w części Limity w stopce każdej strony.
    • Podczas próby dokonania transakcji online karta może zostać odrzucona, jeśli którakolwiek z jej danych została wprowadzona niepoprawnie. Sprawdź dane i spróbuj jeszcze raz.

    Podczas korzystania z usług wynajmu lub urządzeń samoobsługowych może się zdarzyć, że usługodawca zablokuje określoną kwotę na koncie. Kwota jest zwykle blokowana przez 45 dni, po czym zostaje zwolniona. Przedstawiciel myPOS może pomóc w szybszym jej zwolnieniu, do czego może być wymagana dodatkowa dokumentacja.

  • Ile czasu zajmuje zrealizowanie przelewu SEPA lub SWIFT?

    Przelew SEPA jest rozliczany w ciągu w ciągu 2-3 dni roboczych, natomiast przelew SWIFT w ciągu 3-5 dni roboczych.

    Czasem może nastąpić opóźnienie, jeśli którekolwiek z danych beneficjenta zostały wprowadzone niepoprawnie. Przykładem może być podane danych beneficjenta tam, gdzie powinna się znaleźć nazwa firmy.

  • Co mam zrobić, gdy transakcje PayPal dokonane moją kartą firmową VISA są przetwarzane w niewłaściwej walucie?

    Przypuszczalnie PayPal nie może rozpoznać waluty Twojej karty firmowej VISA. Problem ten można rozwiązać wysyłając zapytanie do PayPal w następujący sposób:

    1. Zaloguj się do PayPala
    2. Przewiń do dolnej części strony i wybierz Pomoc
    3. Wybierz Centrum wiadomości
    4. Podaj wymagane informacje w formularzu (patrz: ilustracja)

      W wiadomości do PayPala należy podać ostatnie cztery cyfry swojej karty oraz odpowiednią walutę. Oto szablon, który może okazać się przydatny: Zmień domyślną walutę mojej karty kończącą się na XXXX na XXX (waluta Twojej karty VISA).

    5. PayPal dokona zmiany i wyśle potwierdzenie
  • Zamówiłem / chciałem zamówić kartę myPOS Business. Ile będę na nią czekać?

    Dostawa Twojej nowej karty myPOS Business uzależnione jest od wybranego podczas składania zamówienia sposobu dostawy. myPOS oferuje dostawy przez firmę kurierską – bezpieczniejsze, szybsze rozwiązanie, ale możliwe wyłącznie w standardowych godzinach pracy. Karta może zostać także wysłana pocztą, bezpłatnie, jednak wówczas oczekiwanie na dostarczenie może być dłuższe.