Terminal myPOS - mobilny czytnik kart kredytowych

Najczęściej zadawane pytania

Popularne pytania

  • Mój adres e-mail lub numer telefonu nie jest już aktywny, zatem nie mam dostępu do konta myPOS

    Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta i podanie nowego adres e-mail lub nowego numeru telefonu. Ze względów bezpieczeństwa przedstawiciel firmy myPOS przed zrealizowaniem tej prośby przeprowadzi proces weryfikacji tożsamości.

  • Nie pamiętam PIN-u do mojej karty. Co należy teraz zrobić?

    Jeśli nie pamiętasz PIN-u i został on trzy razy wprowadzony z błędem, karta Business zostanie zablokowana. Służy to ochronie posiadacza, a w celu odblokowania karty należy skontaktować się z biurem obsługi klienta.

    Pomogą także załatwić problem w PIN-em. Po potwierdzeniu tożsamości podany zostanie numer telefonu, który jest zabezpieczony i służy wyłącznie do wydawania kodów PIN. Poprosimy o wysłanie na ten numer smsa następującej treści: myPOS + spacja + XXXXXX (sześć ostatnich cyfr numeru karty). Następnie zostanie wygenerowana wiadomość tekstowa zawierająca Twój PIN. Prosimy pamiętać, że sms musi zostać wysłany z numeru telefonu komórkowego używanego podczas zakładania myPOS. PIN zostanie również wysłany na ten numer telefonu komórkowego.

    Aby ułatwić sobie zapamiętanie PIN-u, można go zmienić w dowolnym bankomacie. Wybierz opcję Zmień PIN w menu bankomatu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Oto porady dotyczące bezpieczeństwa PIN-u:

    • Unikaj prostych sekwencji liczb, jak np. 1234 czy 0000 oraz powtarzania liczb, np. 1122 czy 8899
    • Unikaj ważnych dat, jak na przykład Twój rok urodzenia albo urodziny ukochanej osoby
    • Unikaj którejkolwiek części numeru ubezpieczenia społecznego albo VAT czy NIP firmy
    • Unikaj którejkolwiek części swojego adresu lub numeru telefonu
  • Dlaczego moja karta biznesowa została zablokowana?

    Bezpieczeństwo Twoich pieniędzy jest naszym najwyższym priorytetem! Posiadamy skuteczne i zautomatyzowane systemy zapobiegania oszustwom, które mogą zablokować Twoją kartę biznesową myPOS przy próbie przeprowadzenia podejrzanej transakcji. Chcemy w ten sposób chronić Cię przed transakcjami przeprowadzanymi przez osoby niepowołane.

    W przypadku zablokowania Twojej karty z powodu podejrzanej transakcji otrzymasz SMS lub powiadomienie push na Twoją aplikację myPOS. Powiadomienie będzie zawierać instrukcje dalszego postępowania.

    W przypadku, gdy nie otrzymasz powiadomienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Twojego zarejestrowanego adresu e-mail lub zadzwoń do nas w celu zweryfikowania transakcji i odblokowania Twojej karty.

    W niektórych przypadkach Twoja karta biznesowa myPOS może zostać zablokowana w następstwie zablokowania Twojego konta.

  • Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

    Jako instytucja finansowa jesteśmy zobowiązani do monitorowania w poszukiwaniu przestępstw finansowych. Oferujemy zaawansowany system monitoringu, niezawodne usługi ochrony przed oszustwami, a także pomoc specjalistów do spraw przeciwdziałania oszustwom - nasze zespoły ds. zarządzania ryzykiem i zgodności.

    Nasz system skanuje wszystkie procesy przetwarzania płatności (transakcje kartą, przy użyciu POS i internetowe, przelewy wewnętrzne, polecenia przelewów, wypłaty gotówki itp.) i w chwili wykrycia znamion podejrzanej aktywności natychmiast oznacza je do sprawdzenia przez pracownika ds. zgodności.

    Ponadto nasz Dział ds. Zgodności współpracuje z zewnętrznymi partnerami i sieciami nadzoru, aby móc szybko wykrywać i zamykać konta oszustów, zanim wyrządzą jakiekolwiek szkody.

    Dane konto zostanie zablokowane, gdy system wykryje zbyt dużo sygnałów ostrzegawczych, czy to w wyniku naszych własnych analiz, czy też w oparciu o informacje od naszych partnerów.

    Powody zablokowania konta mogą być różne, np.:

    • Twój dokument tożsamości stracił ważność i mimo naszych próśb nie otrzymaliśmy od Ciebie aktualnego dokumentu;
    • otrzymaliśmy zwroty obciążenia;
    • nasz system wykrył podejrzane transakcje przy użyciu Twojej karty lub przelewy na rachunki osób objętych sankcjami;
    • wykryliśmy transakcje wykonywane o nietypowych porach lub inne nietypowe działania;
    • wykonane zostały przelewy nietypowych kwot.

    Te i wiele innych czynników mogą wzbudzać podejrzenia i skłonić nas do zablokowania Twojego konta ze względów bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami.

    Aby odblokować konto, nasze zespoły ds. zgodności i zarządzania ryzykiem będą musiały zbadać każdy sygnał ostrzegawczy i upewnić się, że nie wystąpiły żadne nieprawidłowości. Czas trwania przeglądu konta zależy od stopnia złożoności problemu.

  • Dlaczego moje konto zostało zablokowane, a zespół ds. obsługi klienta nie chce mi pomóc?

    Zespół ds. obsługi klienta nie zajmuje się odblokowywaniem kont. Zajmują się tym zespoły ds. zgodności i zarządzania ryzykiem, które odpowiadają również za monitoring i blokowanie kont.

    Ponadto nie możemy udzielać żadnych informacji o zablokowanym koncie do momentu rozwiązania problemu. W związku z tym nasz zespół ds. obsługi klienta nie może podać powodu zablokowania konta ani terminu odblokowania.

  • Co mogę zrobić, gdy moje konto zostało zablokowane?

    Najpierw sprawdź, czy na Twój adres e-mail i/lub konto internetowe nie przyszły powiadomienia, które wysłaliśmy. Prawdopodobnie wysłaliśmy już do Ciebie prośbę o dostarczenie wymaganych informacji lub dokumentów. Wykonaj wymagane czynności. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub problemów skontaktuj się z nami. Przygotuj dokumentację dotyczącą Twoich ostatnich transakcji, aby móc z niej skorzystać, gdy się z Tobą skontaktujemy.

  • Gdzie mogę zobaczyć moje opłaty i limity

    Opłaty i limity związane z myPOS można zobaczyć tutaj.

  • Mam pytanie dotyczące odrzuconej transakcji kartą i / lub zablokowanej kwoty

    Transakcja kartą Business może zostać odrzucona z kilku powodów:

    • Karta myPOS została zablokowana do transakcji, jaką zamierzasz przeprowadzić. Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS może zostać zablokowana do przeprowadzania niektórych transakcji. Można wyświetlić ustawienia zabezpieczeń karty po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce Karty, Ustawienia. Ustawienia bezpieczeństwa można ustawić oddzielnie dla każdej karty. Jeśli posiadasz więcej niż jedną kartę, wybierz tę właściwą, aby karta nie została zablokowana do wykonywania pewnych transakcji.
    • Ze względów bezpieczeństwa karta myPOS Business ma limity odnoszące się do wartości transakcji i ich ilości. Limity te można zobaczyć na swoim koncie myPOS w części Limity w stopce każdej strony.
    • Podczas próby dokonania transakcji online karta może zostać odrzucona, jeśli którakolwiek z jej danych została wprowadzona niepoprawnie. Sprawdź dane i spróbuj jeszcze raz.

    Podczas korzystania z usług wynajmu lub urządzeń samoobsługowych może się zdarzyć, że usługodawca zablokuje określoną kwotę na koncie. Kwota jest zwykle blokowana przez 45 dni, po czym zostaje zwolniona. Przedstawiciel myPOS może pomóc w szybszym jej zwolnieniu, do czego może być wymagana dodatkowa dokumentacja.

  • Ile czasu zajmuje zrealizowanie przelewu SEPA lub SWIFT?

    Przelew SEPA jest rozliczany w ciągu w ciągu 2-3 dni roboczych, natomiast przelew SWIFT w ciągu 3-5 dni roboczych.

    Czasem może nastąpić opóźnienie, jeśli którekolwiek z danych beneficjenta zostały wprowadzone niepoprawnie. Przykładem może być podane danych beneficjenta tam, gdzie powinna się znaleźć nazwa firmy.

  • Co mam zrobić, gdy transakcje PayPal dokonane moją kartą firmową VISA są przetwarzane w niewłaściwej walucie?

    Przypuszczalnie PayPal nie może rozpoznać waluty Twojej karty firmowej VISA. Problem ten można rozwiązać wysyłając zapytanie do PayPal w następujący sposób:

    1. Zaloguj się do PayPala
    2. Przewiń do dolnej części strony i wybierz Pomoc
    3. Wybierz Centrum wiadomości
    4. Podaj wymagane informacje w formularzu (patrz: ilustracja)

      W wiadomości do PayPala należy podać ostatnie cztery cyfry swojej karty oraz odpowiednią walutę. Oto szablon, który może okazać się przydatny: Zmień domyślną walutę mojej karty kończącą się na XXXX na XXX (waluta Twojej karty VISA).

    5. PayPal dokona zmiany i wyśle potwierdzenie
  • Zamówiłem / chciałem zamówić kartę myPOS Business. Ile będę na nią czekać?

    Dostawa Twojej nowej karty myPOS Business uzależnione jest od wybranego podczas składania zamówienia sposobu dostawy. myPOS oferuje dostawy przez firmę kurierską – bezpieczniejsze, szybsze rozwiązanie, ale możliwe wyłącznie w standardowych godzinach pracy. Karta może zostać także wysłana pocztą, bezpłatnie, jednak wówczas oczekiwanie na dostarczenie może być dłuższe.

  • Czym jest uwierzytelnianie metodą powiadomień push myPOS?

    Uwierzytelnianie metodą powiadomień push myPOS jest lepszym i bezpieczniejszym sposobem uwierzytelniania Twoich transakcji. Celem tej metody jest zaoferowanie Ci wyższego poziomu bezpieczeństwa.

    Uwierzytelnianie metodą powiadomień push polega na wysyłaniu bezpłatnych powiadomień push na Twój telefon komórkowy za każdym razem, gdy logujesz się na swoje konto myPOS, dokonujesz płatności, zarządzasz użytkownikami lub wykonujesz akcję wymagającą uwierzytelnienia. Możesz zatwierdzić lub odrzucić operację w powiadomieniu push.

  • Jak mogę skorzystać z uwierzytelniania metodą powiadomień push myPOS?

    Aby skorzystać z tej metody, musisz powiązać urządzenie i następnie zalogować się na swoje konto na naszej stronie internetowej.

    Aby powiązać urządzenie, wykonaj następujące kroki:

    • Zaloguj się w aplikacji myPOS przy użyciu urządzenia, które chcesz wykorzystać do uwierzytelniania LUB wybierz je jako urządzenie uwierzytelniające, naciskając „Ustaw do uwierzytelniania”.
    • Wprowadź prawidłowy adres e-mail i potwierdź, naciskając „Dalej”.
    • Wprowadź prawidłowe hasło i naciśnij „Dalej”.
    • Otrzymasz SMS-a z hasłem jednorazowym (OTP), po którego wprowadzeniu wyświetli się nowy ekran, na którym możesz podać kod dostępu do aplikacji i zatwierdzić operację, naciskając przycisk „Zapisz”.
    • Aktywuj uwierzytelnianie odciskiem palca lub naciśnij „Pomiń”, aby logować się wyłącznie przy pomocy kodu dostępu.
    • Procedura uwierzytelnienia została zakończona.
    • W czasie logowania na platformie lub stronie internetowej myPOS, zobaczysz komunikat informujący o wysłaniu powiadomienia push na Twoje powiązane urządzenie. Po otrzymaniu powiadomienia, możesz zatwierdzić lub anulować logowanie.
    • Więcej informacji o tej metodzie uwierzytelniania jest dostępnych tutaj.
  • Ile kosztuje korzystanie z usługi?

    Opłaty i limity transakcji dotyczące usługi myPOS są dostępne tutaj.

  • Jakie usługi obsługi klienta są świadczone?

    myPOS posiada centrum obsługi klienta i automatyczny system zapobiegania oszustwom czynny całą dobę. Ponadto przedstawiciel centrum obsługi klienta myPOS jest dostępny o każdej porze.

    Obecnie myPOS oferuje obsługę klienta w języku angielskim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, rumuńskim, greckim i bułgarskim.