myPOS terminal - mobiele creditcardlezer

FAQ

    Probleemoplossing

  • Transactiefouten op het myPOS apparaat
    Fouten & berichten Oorzaak van de fout en verdere instructies
    Foutmelding:04 'In beslag genomen kaart' * Verwerk de betaling niet met deze kaart
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "gestolen"
    * Vraag de klant om een andere kaart
    Foutmelding: 41 'Verloren kaart' * Verwerk de betaling niet met deze kaart
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "verloren"
    Foutmelding: 43 'Gestolen kaart' * Verwerk de betaling niet met deze kaart
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "gestolen"
    * Het wordt aanbevolen niet verder te gaan met de verkoop
    Foutmelding: 51'Onvoldoende saldo' * Verwerk de betaling niet met deze kaart
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "gestolen"
    * Het wordt aanbevolen niet verder te gaan met de verkoop
    Foutmelding: 54 'Verlopen kaart' Controleer de vervaldatum van de kaart.
    * Datum in de toekomst: De transactie opnieuw proberen.
    * Datum in het verleden: Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de kaart dient vervangen te worden
    * Vraag de klant om een andere kaart
    Foutmelding: 55 'Onjuiste pincode' * Bevestig met de klant of de ingevoerde pincode de juiste is
    * Indien de pincode juist was, heeft de instantie van afgifte van de kaart mogelijk problemen
    * Probeer de transactie opnieuw
    Foutmelding: 57 'Transactie niet toegestaan door de instantie van afgifte van de kaart' * Adviseer de klant dat de transactie die hij/zij probeert uit te voeren met de kaart niet is toegestaan
    * Vraag de klant om een andere kaart
    Foutmelding: 58 'Transactie niet toegestaan op het terminal' * Het POS-terminal is geblokkeerd voor de transactie die u probeert uit te voeren
    * Log in op de myPOS account and controleer de instellingen (Tabblad “Apparaten” en selecteer het betreffende apparaat, klik op “Instellingen” onder het logo van het apparaat)
    * myPOS Apparaten staan beperkingen toe voor: 1. Restituties; 2. Ongeldige transacties en 3. Top-ups
    Foutmelding: 62 'Kaart met restricties' Foutmelding door de bank van de kaarthouder
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van de kaart
    Foutmelding: 63 'Schending van de veiligheid' Foutmelding door de bank van de kaarthouder
    * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van de kaart
    Foutmelding: 75 'aantal pincode invoeringen overschreden' De pincode voor de kaart is drie keer achter elkaar onjuist ingevoerd.
    * Probeer de betaling met de kaart niet opnieuw uit te voeren
    * Vraag de klant om een andere kaart
    Foutmelding: AF/TR/TR-02 'Transactie is geweigerd' Er zijn verschillende redenen mogelijk: De kaart werd te snel verwijderd en het goedkeuringsproces werd onderbroke.n Het POS terminal was niet in staat om het bericht te versleutelen en de transactie uit te voeren. Het kaarttype werd niet herkend. Ongeldig pincode formaat. Ongeldige transactiegegevens. Ontbrekende informatie over de handelaar of het terminal. De klant heeft de verkeerde toets ingedrukt op het terminal en annuleerde per ongeluk de transactie. De valuta van de kaart komt niet overeen met de valuta van het terminal
    * Probeer de transactie opnieuw
    * Vraag de klant om een andere kaart
    Foutmelding: PE 'Ongeldige pre-autorisatiecode' De ingevoerde pre-autorisatiecode is ongeldig
    Transactiefouten met de myPOS kaart
    Fouten & berichten Oorzaak van de fout en verdere instructies
    Foutmelding: 61 'Overschrijdt de account-limiet' De waardelimiet (transactiebedrag) voor de kaart werd overschreden.
    Als myPOS Business Card, beschikken de kaarten over:
    1. Limiet voor één enkele transactie - het maximum bedrag voor één enkele transactie;
    2. Dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse limiet - het maximum transactiebedrag voor een dag, week, maand of jaar
    * Neem contact op myPOS met de klantenservice om te informeren of de limiet voor de kaart kan worden aangepast
    Indien dit geen myPOS kaart is, moet de klant contact opnemen met de instantie van afgifte van de kaart.
    Foutmelding: 65 'Overschrijdt accountlimiet' De tellingslimiet (het aantal transacties) voor de kaart werd overschreden.
    Als myPOS Business Card, beschikken de kaarten over:
    Dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse limiet - het maximum transactiebedrag voor een dag, week, maand of jaar
    * Neem contact op myPOS met de klantenservice om te informeren of de limiet voor de kaart kan worden aangepast
    Indien dit geen myPOS kaart is, moet de klant contact opnemen met de instantie van afgifte van de kaart.
    Foutmelding: AL 'Overschrijdt accountlimiet' De transactie werd geweigerd door de myPOS HOST, de limiet was bereikt
    * Controleer de limieten van de account en / of neem contact op met de myPOS klantenservice
    Fouten van het myPOS apparaat
    Fouten & berichten Oorzaak van de fout en verdere instructies
    Foutmelding: XX ‘Onmogelijk om autorisatie-host te bereiken’ * Zorg ervoor dat uw router geen beperkingen van netwerkverkeer of filters heeft - uw router vereist geen instelling van een speciale TCP/IP-configuratie op uw netwerkapparaten (myPOS maakt uitsluitend gebruik van de standaard instellingen)
    * Zorg ervoor dat het netwerksignaal sterk genoeg is. De sterkte van het netwerksignaal wordt weergegeven via een Wi-Fi signaal pictogram in het bovenste gedeelte van het scherm van uw apparaat.
    Om verbinding te maken via een Wi-Fi router, gelieve de procedure te volgen weergegeven in de paragraaf “Hoe uw apparaat met Wi-Fi te verbinden” van de snelle gebruikershandleiding die bij uw pakket is meegeleverd.
    Foutmelding “Geen kaart gevonden in sleuf 1.” op het myPOS Combo-apparaat, maar de kaart is reeds ingevoerd Controleer of uw SIM-kaart in de juiste kaartsleuf is geplaatst. Uw myPOS apparaat heeft 2 SIM-kaartsleuven. Zorg dat u SIM-kaartsleuf 1. Gebruikt (op de achterzijde). De eerste toegankelijke SIM-kaartsleuf (SIM-kaartsleuf 2) blijft leeg.
    Foutmelding “De netwerkregistratie is mislukt” Dit betekent dat het myPOS apparaat de standaard instellingen van uw mobiele netwerk niet kon vinden. Klik op de groene toets (O) “Instellingen” om de instellingen handmatig in te voeren. U wordt gevraagd om een APN (naam Access Point van uw netwerk), gebruikersnaam en wachtwoord. U vindt de informatie van uw mobiele provider.
    Foutmelding “Activering apparaat mislukt” wanneer de activeringscode is ingevoerd Zorg ervoor dat de activeringscode correct werd ingevoerd en probeer het opnieuw. Vergeet niet dat de activeringscode slechts geldig is voor 24 uur. Als uw code verlopen is, gelieve een nieuwe code te genereren.
    Als u nog steeds problemen ondervindt met de activering, gelieve ons contactcentrum een e-mail te sturen vanaf uw geregistreerde e-mailadres. We nemen binnen 48 uur contact met u op.
    Het myPOS apparaat werd met succes geactiveerd, maar de update procedure is mislukt Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. Als alternatief kunt u uw verbindingstype wijzigen en opnieuw proberen de update uit te voeren. Na succesvolle activering is de update procedure verplicht, dus uw nieuwe myPOS apparaat zal u vragen deze af te maken.
    Een succesvol uitgevoerde transactie met de status "Niet verrekend" op mijn "Rekeningen" of in mijn "Apparaten" menu Als uw transactie werd goedgekeurd en het apparaat gaf het bericht “Succesvol” weer, dan wordt deze status getoond omdat het bevestigingsbericht van het terminal nog niet door het systeem werd ontvangen. Dit is mogelijk te wijten aan een onderbreking van het proces of van de verbinding. De volgende keer dat u een transactie uitvoert, voltooit uw myPOS apparaat eerst de vorige transactie en daarna voert het de nieuwe uit.

    Was dit artikel nuttig?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw feedback!

    Stuur ons uw feedback