Mijn e-mailadres en telefoonnummer zijn niet langer actief en ik heb geen toegang meer tot myPOS
Neem contact op met ons klantenservice team en geef uw nieuwe e-mailadres of nieuwe telefoonnummer op. Om veiligheidsredenen zal een myPOS vertegenwoordiger uw identiteit verifiëren voordat deze uw verzoek verwerkt.
Ik ben de pincode voor mijn kaart vergeten. Wat moet ik doen?
Als u uw PIN vergeten bent of u hebt het drie keer onjuist ingevoerd, dan wordt uw Business Card geblokkeerd. Dit wordt gedaan voor uw bescherming en u moet contact opnemen met onze klantenservice om u te helpen om de kaart te deblokkeren.
Ons klantenservice team helpt u tevens graag verder met uw PIN. Nadat zij uw identiteit bevestigd hebben, geven zij u een telefoonnummer. Dit nummer wordt beveiligd en specifiek gebruikt voor de afgifte van PIN-codes. U zal worden gevraagd om dit nummer via een sms-bericht te versturen met de volgende tekst: myPOS + een spatie + XXXXXX (de laatste 6 cijfers van het kaartnummer). Er wordt een sms-bericht gegenereerd met uw PIN. Houd er rekening mee dat het sms-bericht van het mobiele nummer verzonden moet worden dat werd gebruikt tijdens het openen van de myPOS account. De PIN zal tevens aan dit mobiele nummer worden verstuurd.
Om uw pincode gemakkelijker te onthouden, kunt u uw PIN bij elke geldautomaat wijzigen. Selecteer van het menu van de geldautomaat de optie “Pincode wijzigen” en volg de instructies.
Hieronder enkele fooien over PIN-veiligheid:
Waarom is mijn betaalkaart geblokkeerd?
Uw geld is voor ons van het grootste belang en we moeten het beschermen! We hebben zeer efficiënte geautomatiseerde systemen voor fraudepreventie en deze kunnen uw myPOS zakelijke kaart blokkeren voor het geval er een verdachte transactie wordt gedetecteerd. We willen u beschermen tegen transacties die u eigenlijk niet doet.
U moet een sms of een pushmelding in uw myPOS-app ontvangen waarin staat dat uw kaart is geblokkeerd vanwege een verdachte transactie. De melding geeft u instructies wat u moet doen.
Als u geen melding heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via uw geregistreerde e-mail of bel ons om de transacties te bevestigen en wij deblokkeren uw kaart.
In sommige gevallen kan uw myPOS zakelijke kaart worden geblokkeerd omdat uw account is geblokkeerd.
Waarom is mijn account geblokkeerd?
Als financiële instelling moeten we financiële criminaliteit bewaken en opsporen. We bieden geavanceerde monitoring in combinatie met betrouwbare fraudepreventie-diensten die samenwerken met fraudepreventie-specialisten - onze risico- en compliance-teams.
Ons systeem scant alles wat achter de schermen gebeurt (kaarttransacties, POS-transacties, internettransacties, interne overboekingen, overschrijvingen, geldopnames, etc.) en zodra het sporen van verdachte activiteit vindt, markeert het deze onmiddellijk totdat een compliance-agent ze controleert en ervoor zorgt dat alles in orde is.
Afgezien daarvan werkt onze afdeling Compliance samen met externe partners en intelligentienetwerken om frauduleuze accounts snel te detecteren en vooraf te verwijderen om schade te vermijden.
Bepaalde accounts worden vergrendeld wanneer het systeem te veel vlaggen oproept, hetzij uit onze eigen analyse, hetzij op basis van informatie van onze partners.
De redenen hiervoor kunnen verschillende zijn:
Deze en vele anderen brengen risicovlaggen met zich mee en we moeten uw account blokkeren om veiligheids- of wettelijke redenen.
Om een account te ontgrendelen, moeten onze compliance- en risicoteams elke vlag controleren en ervoor zorgen dat alles 100% voldoet. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem, kunnen sommige accounts langer worden beoordeeld dan andere.
Waarom mijn account is geblokkeerd, maar helpt het klantenserviceteam me niet?
Klantenservice-team deblokkeert accounts niet. Dit wordt alleen gedaan door de aangewezen teams die verantwoordelijk zijn voor het bewaken en blokkeren van accounts - Compliance en Risico.
Verder mogen we geen details over het geblokkeerde account aankondigen totdat de zaak is opgelost. Dit betekent dat ons serviceteam geen specifieke informatie kan delen over waarom uw account is geblokkeerd of hoe lang de beoordeling zal duren.
Wat kan ik doen als mijn account is geblokkeerd?
Controleer eerst uw e-mail en/of online account op meldingen die we hebben verzonden. Hoogstwaarschijnlijk hebben we u al om informatie of documenten gevraagd. Voer de vereiste acties uit. Neem contact met ons op voor meer informatie of hulp bij uw zaak. Bereid de documenten voor uw recente transacties voor, zodat u ze bij de hand hebt als we contact met u opnemen.
Waar kan ik mijn tarieven & limieten bekijken?
De tarieven en toepasselijke limieten in myPOS kunt u hier zien.
Ik heb een vraag over een geweigerde kaarttransactie en/of een geblokkeerd bedrag
Een transactie met een Business Card kan op verschillende gelegenheden worden geweigerd:
Bij het gebruik van autoverhuur- of self-service diensten kan het gebeuren dat de service provider een bepaald bedrag in uw account blokkeert. Het bedrag wordt gewoonlijk 45 dagen aangehouden en vervolgens vrijgegeven. Een myPOS vertegenwoordiger kan u assisteren bij het eerder vrijgeven van het bedrag. Houd er rekening mee dat aanvullende informatie kan worden vereist.
Hoe lang duurt het voordat een SEPA- of een SWIFT-overschrijving wordt vereffend?
Een SEPA-overschrijving wordt binnen 2 tot 3 werkdagen vereffend, een SWIFT-overschrijving in 3 tot 5 werkdagen.
Een overschrijving kan soms worden vertraagd als eventuele gegevens van de begunstigde niet correct zijn ingevoerd. Als bijvoorbeeld de naam van de begunstigde werd ingevoerd waar de naam van het bedrijf had moeten worden ingevoerd.
PayPal-transacties met mijn zakelijke Visa-kaart worden verwerkt in de verkeerde valuta, wat moet ik doen?
Waarschijnlijk kan PayPal de valuta van uw zakelijke Visa-kaart niet identificeren. Om dit op te lossen kunt u een verzoek aan PayPal versturen door de onderstaande stappen te volgen:
Het bericht aan PayPal moet de laatste 4 cijfers van uw kaart en de bijbehorende valuta bevatten. Hier is een sjabloon dat u wellicht nuttig vindt: Wijzig de standaard valuta voor mijn kaart die eindigt op XXXX tot XXX (de valuta van uw myPOS Visa-kaart
Ik heb een myPOS Business Card besteld/ik wil een myPOS Business Card bestellen. Hoe lang duurt het voordat mijn kaart aankomt?
De levering van uw nieuwe myPOS Business Card is afhankelijk van de methode van levering die u hebt geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling. myPOS biedt aflevering per koerier - een veiligere, snelle optie die uitsluitend binnen de standaard kantooruren kan worden uitgevoerd. Als alternatief kan de kaart per post en gratis worden verstuurd, maar de levering duurt langer.
Wat is de myPOS Push Notification Authentication-methode?
De methode Push Notification Authentication van myPOS biedt u een betere en veiligere manier voor authenticatie van uw transacties. Het doel is om het beveiligingsniveau dat we bieden te verhogen.
Push Notification Authentication is gratis te gebruiken en stuurt een pushmelding naar uw mobiele telefoon telkens wanneer u inlogt op uw myPOS account, een betaling uitvoert, gebruikers beheert of een actie uitvoert, waarvoor autorisatie vereist is. Met de pushmelding kunt u de bewerking goedkeuren of weigeren.
Hoe kan ik de myPOS Push Notification Authentication-methode gebruiken?
Om de authenticatiemethode te gebruiken, moet u een apparaat koppelen en vervolgens via onze website inloggen op uw account.
Voer de volgende stappen uit om een apparaat te koppelen:
Wat zijn de kosten voor het gebruik van de service?
De tarieven en transactielimieten voor het gebruik van de myPOS-service zijn hier te vinden.
Wat voor soort klantenservice biedt u?
myPOS heeft een klantenservice en een geautomatiseerd fraudecontrolesysteem dat 24/7 werkt. Ook is er op elk moment van de dag of nacht een vertegenwoordiger van de klantenservice van myPOS voor u beschikbaar.
Op dit moment biedt myPOS klantenservice in het Engels, Frans, Italiaans, Spaans, Roemeens, Grieks en Bulgaars.
