myPOS terminal - mobiele creditcardlezer

FAQ

Veelgestelde vragen

  • Mijn e-mailadres en telefoonnummer zijn niet langer actief en ik heb geen toegang meer tot myPOS

    Neem contact op met ons klantenservice team en geef uw nieuwe e-mailadres of nieuwe telefoonnummer op. Om veiligheidsredenen zal een myPOS vertegenwoordiger uw identiteit verifiëren voordat deze uw verzoek verwerkt.

  • Ik ben de pincode voor mijn kaart vergeten. Wat moet ik doen?

    Als u uw PIN vergeten bent of u hebt het drie keer onjuist ingevoerd, dan wordt uw Business Card geblokkeerd. Dit wordt gedaan voor uw bescherming en u moet contact opnemen met onze klantenservice om u te helpen om de kaart te deblokkeren.

    Ons klantenservice team helpt u tevens graag verder met uw PIN. Nadat zij uw identiteit bevestigd hebben, geven zij u een telefoonnummer. Dit nummer wordt beveiligd en specifiek gebruikt voor de afgifte van PIN-codes. U zal worden gevraagd om dit nummer via een sms-bericht te versturen met de volgende tekst: myPOS + een spatie + XXXXXX (de laatste 6 cijfers van het kaartnummer). Er wordt een sms-bericht gegenereerd met uw PIN. Houd er rekening mee dat het sms-bericht van het mobiele nummer verzonden moet worden dat werd gebruikt tijdens het openen van de myPOS account. De PIN zal tevens aan dit mobiele nummer worden verstuurd.

    Om uw pincode gemakkelijker te onthouden, kunt u uw PIN bij elke geldautomaat wijzigen. Selecteer van het menu van de geldautomaat de optie “Pincode wijzigen” en volg de instructies.

    Hieronder enkele fooien over PIN-veiligheid:

    • Vermijd eenvoudige nummerreeksen zoals 1234 en 0000 of nummerherhalingen zoals 1122 en 8899
    • Vermijd belangrijke data zoals uw geboortejaar of het de geboortedatum van een dierbare
    • Vermijd het gebruik van enig deel van uw sofinummer of het btw-nummer van uw bedrijf
    • Vermijd het gebruik van enig deel van uw adres of telefoonnummer
  • Waar kan ik mijn tarieven & limieten bekijken?

    De tarieven en toepasselijke limieten in myPOS kunt u hier zien.

  • Ik heb een vraag over een geweigerde kaarttransactie en/of een geblokkeerd bedrag

    Een transactie met een Business Card kan op verschillende gelegenheden worden geweigerd:

    • Uw myPOS kaart is geblokkeerd voor de transactie die u probeert uit te voeren. Om veiligheidsredenen kan uw myPOS kaart geblokkeerd worden voor bepaalde transacties. U kunt de veiligheidsinstellingen van uw kaart onder het tabblad `Kaarten` in de paragraaf `Instellingen` bekijken door in te loggen op uw account. Houd er rekening mee dat de veiligheidsinstellingen met een kaart kunnen worden ingesteld. Als u meer dan een kaart hebt, selecteer dan de juiste om ervoor te zorgen dat de kaart niet geblokkeerd is voor bepaalde transacties.
    • Uw myPOS Business Card heeft ook om veiligheidsredenen een limiet op het transactiebedrag en het aantal transacties. De limiet van uw kaart wordt weergegeven in uw myPOS account onder “Limieten” in de voettekst van iedere pagina.
    • Wanneer u een online transactie probeert uit te voeren, kan uw kaart worden geweigerd als eventuele gegevens niet correct zijn ingevoerd. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw.

    Bij het gebruik van autoverhuur- of self-service diensten kan het gebeuren dat de service provider een bepaald bedrag in uw account blokkeert. Het bedrag wordt gewoonlijk 45 dagen aangehouden en vervolgens vrijgegeven. Een myPOS vertegenwoordiger kan u assisteren bij het eerder vrijgeven van het bedrag. Houd er rekening mee dat aanvullende informatie kan worden vereist.

  • Hoe lang duurt het voordat een SEPA- of een SWIFT-overschrijving wordt vereffend?

    Een SEPA-overschrijving wordt binnen 2 tot 3 werkdagen vereffend, een SWIFT-overschrijving in 3 tot 5 werkdagen.

    Een overschrijving kan soms worden vertraagd als eventuele gegevens van de begunstigde niet correct zijn ingevoerd. Als bijvoorbeeld de naam van de begunstigde werd ingevoerd waar de naam van het bedrijf had moeten worden ingevoerd.

  • PayPal-transacties met mijn zakelijke VISA-kaart worden verwerkt in de verkeerde valuta, wat moet ik doen?

    Waarschijnlijk kan PayPal de valuta van uw zakelijke VISA-kaart niet identificeren. Om dit op te lossen kunt u een verzoek aan PayPal versturen door de onderstaande stappen te volgen:

    1. Meldt u aan op PayPal
    2. Scroll naar de onderkant van de pagina en selecteer: “Hulp”
    3. Selecteer: “Berichtencentrum”
    4. Voer de gevraagde informatie in het formulier in (zie snapshot)

      Het bericht aan PayPal moet de laatste 4 cijfers van uw kaart en de bijbehorende valuta bevatten. Hier is een sjabloon dat u wellicht nuttig vindt: Wijzig de standaard valuta voor mijn kaart die eindigt op XXXX tot XXX (de valuta van uw myPOS VISA-kaart

    5. PayPal zal de wijziging uitvoeren en bevestigen
  • Ik heb een myPOS Business Card besteld/ik wil een myPOS Business Card bestellen. Hoe lang duurt het voordat mijn kaart aankomt?

    De levering van uw nieuwe myPOS Business Card is afhankelijk van de methode van levering die u hebt geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling. myPOS biedt aflevering per koerier - een veiligere, snelle optie die uitsluitend binnen de standaard kantooruren kan worden uitgevoerd. Als alternatief kan de kaart per post en gratis worden verstuurd, maar de levering duurt langer.