myPOS terminal - mobiele creditcardlezer

FAQ

Veelgestelde vragen

  • Mijn e-mailadres en telefoonnummer zijn niet langer actief en ik heb geen toegang meer tot myPOS

    Neem contact op met ons klantenservice team en geef uw nieuwe e-mailadres of nieuwe telefoonnummer op. Om veiligheidsredenen zal een myPOS vertegenwoordiger uw identiteit verifiëren voordat deze uw verzoek verwerkt.

  • Ik ben de pincode voor mijn kaart vergeten. Wat moet ik doen?

    Als u uw PIN vergeten bent of u hebt het drie keer onjuist ingevoerd, dan wordt uw Business Card geblokkeerd. Dit wordt gedaan voor uw bescherming en u moet contact opnemen met onze klantenservice om u te helpen om de kaart te deblokkeren.

    Ons klantenservice team helpt u tevens graag verder met uw PIN. Nadat zij uw identiteit bevestigd hebben, geven zij u een telefoonnummer. Dit nummer wordt beveiligd en specifiek gebruikt voor de afgifte van PIN-codes. U zal worden gevraagd om dit nummer via een sms-bericht te versturen met de volgende tekst: myPOS + een spatie + XXXXXX (de laatste 6 cijfers van het kaartnummer). Er wordt een sms-bericht gegenereerd met uw PIN. Houd er rekening mee dat het sms-bericht van het mobiele nummer verzonden moet worden dat werd gebruikt tijdens het openen van de myPOS account. De PIN zal tevens aan dit mobiele nummer worden verstuurd.

    Om uw pincode gemakkelijker te onthouden, kunt u uw PIN bij elke geldautomaat wijzigen. Selecteer van het menu van de geldautomaat de optie “Pincode wijzigen” en volg de instructies.

    Hieronder enkele fooien over PIN-veiligheid:

    • Vermijd eenvoudige nummerreeksen zoals 1234 en 0000 of nummerherhalingen zoals 1122 en 8899
    • Vermijd belangrijke data zoals uw geboortejaar of het de geboortedatum van een dierbare
    • Vermijd het gebruik van enig deel van uw sofinummer of het btw-nummer van uw bedrijf
    • Vermijd het gebruik van enig deel van uw adres of telefoonnummer
  • Waarom is mijn betaalkaart geblokkeerd?

    Uw geld is voor ons van het grootste belang en we moeten het beschermen! We hebben zeer efficiënte geautomatiseerde systemen voor fraudepreventie en deze kunnen uw myPOS zakelijke kaart blokkeren voor het geval er een verdachte transactie wordt gedetecteerd. We willen u beschermen tegen transacties die u eigenlijk niet doet.

    U moet een sms of een pushmelding in uw myPOS-app ontvangen waarin staat dat uw kaart is geblokkeerd vanwege een verdachte transactie. De melding geeft u instructies wat u moet doen.

    Als u geen melding heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via uw geregistreerde e-mail of bel ons om de transacties te bevestigen en wij deblokkeren uw kaart.

    In sommige gevallen kan uw myPOS zakelijke kaart worden geblokkeerd omdat uw account is geblokkeerd.

  • Waarom is mijn account geblokkeerd?

    Als financiële instelling moeten we financiële criminaliteit bewaken en opsporen. We bieden geavanceerde monitoring in combinatie met betrouwbare fraudepreventie-diensten die samenwerken met fraudepreventie-specialisten - onze risico- en compliance-teams.

    Ons systeem scant alles wat achter de schermen gebeurt (kaarttransacties, POS-transacties, internettransacties, interne overboekingen, overschrijvingen, geldopnames, etc.) en zodra het sporen van verdachte activiteit vindt, markeert het deze onmiddellijk totdat een compliance-agent ze controleert en ervoor zorgt dat alles in orde is.

    Afgezien daarvan werkt onze afdeling Compliance samen met externe partners en intelligentienetwerken om frauduleuze accounts snel te detecteren en vooraf te verwijderen om schade te vermijden.

    Bepaalde accounts worden vergrendeld wanneer het systeem te veel vlaggen oproept, hetzij uit onze eigen analyse, hetzij op basis van informatie van onze partners.

    De redenen hiervoor kunnen verschillende zijn:

    • uw identiteitsbewijzen zijn verlopen en u hebt op ons verzoek geen bijgewerkte identiteitsbewijzen verstrekt
    • We hebben terugboekingen ontvangen.
    • ons systeem heeft verdachte kaarttransacties met uw kaart gedetecteerd, overdrachten aan personen in sanctielijsten
    • ongebruikelijke transactietijden, ongebruikelijk transactiegedrag
    • overboekingen van ongebruikelijke bedragen

    Deze en vele anderen brengen risicovlaggen met zich mee en we moeten uw account blokkeren om veiligheids- of wettelijke redenen.

    Om een account te ontgrendelen, moeten onze compliance- en risicoteams elke vlag controleren en ervoor zorgen dat alles 100% voldoet. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem, kunnen sommige accounts langer worden beoordeeld dan andere.

  • Waarom mijn account is geblokkeerd, maar helpt het klantenserviceteam me niet?

    Klantenservice-team deblokkeert accounts niet. Dit wordt alleen gedaan door de aangewezen teams die verantwoordelijk zijn voor het bewaken en blokkeren van accounts - Compliance en Risico.

    Verder mogen we geen details over het geblokkeerde account aankondigen totdat de zaak is opgelost. Dit betekent dat ons serviceteam geen specifieke informatie kan delen over waarom uw account is geblokkeerd of hoe lang de beoordeling zal duren.

  • Wat kan ik doen als mijn account is geblokkeerd?

    Controleer eerst uw e-mail en/of online account op meldingen die we hebben verzonden. Hoogstwaarschijnlijk hebben we u al om informatie of documenten gevraagd. Voer de vereiste acties uit. Neem contact met ons op voor meer informatie of hulp bij uw zaak. Bereid de documenten voor uw recente transacties voor, zodat u ze bij de hand hebt als we contact met u opnemen.

  • Waar kan ik mijn tarieven & limieten bekijken?

    De tarieven en toepasselijke limieten in myPOS kunt u hier zien.

  • Ik heb een vraag over een geweigerde kaarttransactie en/of een geblokkeerd bedrag

    Een transactie met een Business Card kan op verschillende gelegenheden worden geweigerd:

    • Uw myPOS kaart is geblokkeerd voor de transactie die u probeert uit te voeren. Om veiligheidsredenen kan uw myPOS kaart geblokkeerd worden voor bepaalde transacties. U kunt de veiligheidsinstellingen van uw kaart onder het tabblad `Kaarten` in de paragraaf `Instellingen` bekijken door in te loggen op uw account. Houd er rekening mee dat de veiligheidsinstellingen met een kaart kunnen worden ingesteld. Als u meer dan een kaart hebt, selecteer dan de juiste om ervoor te zorgen dat de kaart niet geblokkeerd is voor bepaalde transacties.
    • Uw myPOS Business Card heeft ook om veiligheidsredenen een limiet op het transactiebedrag en het aantal transacties. De limiet van uw kaart wordt weergegeven in uw myPOS account onder “Limieten” in de voettekst van iedere pagina.
    • Wanneer u een online transactie probeert uit te voeren, kan uw kaart worden geweigerd als eventuele gegevens niet correct zijn ingevoerd. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw.

    Bij het gebruik van autoverhuur- of self-service diensten kan het gebeuren dat de service provider een bepaald bedrag in uw account blokkeert. Het bedrag wordt gewoonlijk 45 dagen aangehouden en vervolgens vrijgegeven. Een myPOS vertegenwoordiger kan u assisteren bij het eerder vrijgeven van het bedrag. Houd er rekening mee dat aanvullende informatie kan worden vereist.

  • Hoe lang duurt het voordat een SEPA- of een SWIFT-overschrijving wordt vereffend?

    Een SEPA-overschrijving wordt binnen 2 tot 3 werkdagen vereffend, een SWIFT-overschrijving in 3 tot 5 werkdagen.

    Een overschrijving kan soms worden vertraagd als eventuele gegevens van de begunstigde niet correct zijn ingevoerd. Als bijvoorbeeld de naam van de begunstigde werd ingevoerd waar de naam van het bedrijf had moeten worden ingevoerd.

  • PayPal-transacties met mijn zakelijke VISA-kaart worden verwerkt in de verkeerde valuta, wat moet ik doen?

    Waarschijnlijk kan PayPal de valuta van uw zakelijke VISA-kaart niet identificeren. Om dit op te lossen kunt u een verzoek aan PayPal versturen door de onderstaande stappen te volgen:

    1. Meldt u aan op PayPal
    2. Scroll naar de onderkant van de pagina en selecteer: “Hulp”
    3. Selecteer: “Berichtencentrum”
    4. Voer de gevraagde informatie in het formulier in (zie snapshot)

      Het bericht aan PayPal moet de laatste 4 cijfers van uw kaart en de bijbehorende valuta bevatten. Hier is een sjabloon dat u wellicht nuttig vindt: Wijzig de standaard valuta voor mijn kaart die eindigt op XXXX tot XXX (de valuta van uw myPOS VISA-kaart

    5. PayPal zal de wijziging uitvoeren en bevestigen
  • Ik heb een myPOS Business Card besteld/ik wil een myPOS Business Card bestellen. Hoe lang duurt het voordat mijn kaart aankomt?

    De levering van uw nieuwe myPOS Business Card is afhankelijk van de methode van levering die u hebt geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling. myPOS biedt aflevering per koerier - een veiligere, snelle optie die uitsluitend binnen de standaard kantooruren kan worden uitgevoerd. Als alternatief kan de kaart per post en gratis worden verstuurd, maar de levering duurt langer.

  • Wat is de myPOS Push Notification Authentication-methode?

    De methode Push Notification Authentication van myPOS biedt u een betere en veiligere manier voor authenticatie van uw transacties. Het doel is om het beveiligingsniveau dat we bieden te verhogen.

    Push Notification Authentication is gratis te gebruiken en stuurt een pushmelding naar uw mobiele telefoon telkens wanneer u inlogt op uw myPOS account, een betaling uitvoert, gebruikers beheert of een actie uitvoert, waarvoor autorisatie vereist is. Met de pushmelding kunt u de bewerking goedkeuren of weigeren.

  • Hoe kan ik de myPOS Push Notification Authentication-methode gebruiken?

    Om de authenticatiemethode te gebruiken, moet u een apparaat koppelen en vervolgens via onze website inloggen op uw account.

    Voer de volgende stappen uit om een apparaat te koppelen:

    • Meld u aan bij de myPOS-app met het apparaat dat u wilt gebruiken voor authenticatie OF stel het apparaat in dat u wilt gebruiken voor authenticatie door op "Instellen als authenticatie" te drukken.
    • Voer een geldig e-mailadres in en bevestig met "Volgende".
    • Voer een geldig wachtwoord in en druk op "Next".
    • U ontvangt dan een eenmalig wachtwoord (OTP) via sms en na het invoeren van de juiste cijfers wordt u doorgestuurd naar een nieuw scherm waar u een toegangscode voor de app kunt invoeren en bevestigen door op de knop "Opslaan" te drukken.
    • Schakel vingerafdrukverificatie in of kies "Overslaan" om alleen de toegangscode voor toegang te gebruiken.
    • Het authenticatieproces is nu voltooid.
    • Vanaf het moment dat u zich aanmeldt bij het myPOS-platform op onze website, ziet u een bericht dat we een pushbericht naar uw gekoppelde apparaat hebben gestuurd. Wanneer het bericht wordt ontvangen, kunt u de aanmelding accepteren of weigeren.
    • Meer gedetailleerde informatie over de authenticatiemethode vindt u hier.
  • Wat zijn de kosten voor het gebruik van de service?

    De tarieven en transactielimieten voor het gebruik van de myPOS-service zijn hier te vinden.

  • Wat voor soort klantenservice biedt u?

    myPOS heeft een klantenservice en een geautomatiseerd fraudecontrolesysteem dat 24/7 werkt. Ook is er op elk moment van de dag of nacht een vertegenwoordiger van de klantenservice van myPOS voor u beschikbaar.

    Op dit moment biedt myPOS klantenservice in het Engels, Frans, Italiaans, Spaans, Roemeens, Grieks en Bulgaars.