myPOS terminal - mobiele creditcardlezer

Ondersteuningscentrum

  • 3D Secure veel gestelde vragen (FAQ)

    1. Wat is 3D Secure?

    3D Secure is een gratis service van Visa en Mastercard waarmee gebruikers veilig online aankopen kunnen doen met behulp van een bankpas of creditcard. De service is alleen beschikbaar op websites van 3D Secure-verkopers en is ook bekend onder de naam Verified by Visa (VBV) of Mastercard SecureCode (MSC). Er wordt gebruik gemaakt van een wachtwoordbeveiliging om klanten te authenticeren als extra maatregel ter voorkoming van fraude.

    2. Welke voordelen biedt 3D Secure?

    3D Secure biedt extra zekerheid wanneer u aankopen doet op internet. U kunt er zeker van zijn dat een online verkoper die VBV- of MSC-services aanbiedt, een legitieme commerciële entiteit is.

    3. Wat moet ik doen om te beginnen met het gebruik van 3D Secure?

    3D Secure wordt automatisch ingeschakeld op uw kaart en er is van uw kant geen actie vereist.

    4. Hoeveel kost 3D Secure?

    3D Secure kost niets. Deze dienst is volledig gratis.

    5. Ik heb meer dan één kaart. Moet ik al mijn kaarten afzonderlijk registreren?

    Dit is niet nodig. 3D Secure wordt namelijk automatisch ingeschakeld op al uw kaarten.

    6. Ik heb zojuist een nieuwe kaart ontvangen. Moet ik deze registreren om 3D Secure te gebruiken?

    Dit is niet nodig omdat uw nieuwe kaart al 3D Secure-enabled is.

    7. Hoe werkt 3D Secure?

    3D Secure werkt door te integreren met een VBV- of MSC-retailwebsite. Wanneer u de betaalfase van het online kopen van artikelen bereikt, wordt er een nieuwe webpagina geopend. Hierin moet u een eenmalig wachtwoord (OTP) invoeren dat u op uw mobiele telefoon ontvangt voordat u verder kunt gaan. Deze maatregel biedt extra bescherming tegen online fraude.

    8. Wat is One-time Password (OTP)?

    Een One-time Password is een eenmalig wachtwoord, een toegangscode die slechts geldig is voor één inlogsessie of transactie op een computersysteem of een ander digitaal apparaat. Deze ontvangt u in de vorm van een SMS bericht dat naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd en is slechts 15 minuten geldig.

    9. Ik heb geen mobiel nummer verstrekt aan myPOS. Kan ik nog steeds een 3D Secure Online-aankoop doen?

    3D Secure-enabled websites laten het niet toe om een aankoop te voltooien zonder een eenmalig wachtwoord in te voeren dat naar een mobiel telefoonnummer is verzonden. We verkrijgen echter automatisch het telefoonnummer dat u hebt gebruikt om uw myPOS-kaart te activeren. Dit betekent dat u geen mobiel telefoonnummer hoeft op te geven. We raden u aan dit telefoonnummer te controleren. In geval van een wijziging of andere omstandigheden, belt u onze klantenservice om aan ons actuele informatie te verstrekken. Als u goederen koopt van een niet-3D Secure-enabled website, wordt u niet om dit wachtwoord gevraagd.

    10. Hoe kan ik mijn mobiele telefoonnummer bijwerken of wijzigen?

    Alleen de eigenaar van de wallet kan een mobiel nummer veranderen dat is verbonden met een specifieke myPOS zakelijke betaalkaart, door contact op te nemen met ons callcenter.

    11. Is het verstrekken van het OTP verplicht bij het doen van online aankopen?

    Websites die geen gebruik maken van 3D Secure, vereisen niet dat u een OTP verstrekt bij het maken van online aankopen. Webwinkels die een 3D Secure-functie hebben, verplichten u een OTP te leveren, want zonder deze kunt u uw aankoop niet voltooien.

    12. Ik heb geen OTP ontvangen. Wat moet ik nu doen?

    Nadat u de betaalstap van uw online aankoop heeft bereikt en u een betaling begint, wordt de OTP binnen enkele seconden naar uw mobiele telefoon verzonden. Als u geen OTP heeft ontvangen, controleer dan of het telefoonnummer dat u heeft opgegeven aan myPOS correct is. U kunt ook vragen om het bericht opnieuw te verzenden of om een telefoongesprek te ontvangen met de OTP, 30 seconden nadat u de uitcheckfase heeft bereikt.

    13. Wat gebeurt er als ik het OTP verkeerd invoer?

    De transactie mislukt na drie mislukte pogingen, dus u moet opnieuw beginnen.

    14. Wat gebeurt er als een extra kaarthouder een online transactie doet?

    Het OTP wordt verzonden naar het geregistreerde mobiele telefoonnummer van de aanvullende kaarthouder, dus zorg ervoor dat hun contactgegevens worden bijgewerkt bij myPOS.

    15. Kan ik het OTP dat ik heb ontvangen, gebruiken voor een andere transactie?

    Nee, één OTP is slechts geldig voor één transactie.

    16. Wat moet ik doen als er geen OTP-venster verschijnt bij het maken van een online transactie?

    Controleer of uw online verkoper deelneemt aan VBV of MSC. Als dit het geval is, verschijnt het OTP-venster als een nieuw tabblad in uw browser. Als de verkoper niet deelneemt aan VBV of MSC, verschijnt er helemaal geen OTP-venster.

    17. Ik heb mijn OTP ontvangen, maar het systeem accepteert dit niet. Wat moet ik doen?

    Zorg er eerst voor dat u uw OTP correct invoert. Als dit zo is en het probleem blijft bestaan, start u het aankoopproces opnieuw.

    18. Wat is de persoonlijke boodschap?

    Dit is een persoonlijk bericht dat verschijnt tijdens elke online aankoop om er zeker van te zijn dat u een legitieme 3D Secure-website bezoekt. Dit kan maximaal 30 tekens lang zijn en u kunt letters van A tot Z gebruiken, zowel hoofdletters als kleine letters, spaties, streepjes en apostroffen. Bovendien kunt u dit bericht instellen voor alle kaarten die u op dit moment heeft of alleen voor nieuw geactiveerde kaarten.

    19. Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig en beveiligd?

    Ja, uw persoonlijke informatie is volkomen veilig bij myPOS.

    20. Bewaart de service cookies op mijn computer?

    De service gebruikt alleen sessiecookies die tijdelijk worden opgeslagen en automatisch worden verwijderd wanneer u uitlogt of de verbinding verbreekt.

    Was dit artikel nuttig?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw feedback!

    Stuur ons uw feedback