myPOS terminal - mobiele creditcardlezer

FAQ

FAQ Authenticatiemethode voor Pushmeldingen

  • Wat is de Authenticatiemethode myPOS voor Pushmeldingen?

    De Authenticatiemethode van myPOS voor Pushmeldingen geeft u een betere en meer beveiligde manier om uw transacties te authenticeren. De bedoeling is het door ons aangeboden beveiligingsniveau te verhogen.

  • Wat gebeurt er met de bekende authenticatiemethodes voor SMS en GateKeeper?

    De nieuwe authenticatiemethode zal onze authenticatiemethodes voor SMS en GateKeeper vervangen. U kunt met ons contact opnemen als u moeilijkheden ervaart.

  • Is het gebruik van de nieuwe methode kosteloos?

    Ja. Er worden geen kosten aangerekend voor het gebruik van onze nieuwe authenticatiemethode.

  • Hoe gaat de methode te werk?

    De methode werkt op de volgende manier - wanneer u in uw account tracht in te loggen, een betaling uit te voeren, gebruikers te beheren of een actie uit te voeren, die een authorisatie vereisen, ontvangt u een pushbericht op uw mobiele telefoon om de operatie te authoriseren of weigeren.

  • Hoe kan ik de nieuwe methode gebruiken?

    Er bestaan verschillende stappen die u moet uitvoeren om optimaal van onze nieuwe authenticatiemethode te genieten:

    1. Een toestel verbinden
      Ten eerste, moet u uw mobiele telefoon linken met het myPOS account. U kunt op de volgende twee manieren doen:

      • Log in de myPOS app in via het toestel dat u voor authenticatie wenst te gebruiken (waarop u pushmeldingen wenst te ontvangen)



      • OF stel het toestel in dat u voor authenticatie wenst te gebruiken (waarop u pushmeldingen wenst te ontvangen) door te drukken op “Set as authentication”.



        In dit geval lijkt het authenticatieproces op het inlogproces.

        1. Voer een geldig e-mailadres in en bevestig door te drukken op “Next”.

        2. Voer daarna een geldig wachtwoord in en druk op “Next”.

        3. U ontvangt dan een eenmalig wachtwoord (OTP) via SMS en nadat u de correcte cijfers hebt ingevoerd, wordt u naar een nieuw scherm omgeleid.

        4. Voer daar een pascode in voor de app en bevestig deze door te drukken op de knop “Save”.

        5. U kunt nu ervoor kiezen de app te openen met uw vingerafdruk of opteren voor “Skip” om enkel de pascode voor toegang te gebruiken.

        6. U ziet nu een nieuw scherm dat weergeeft dat u het authenticatieproces voltooid hebt.

    2. Via de website inloggen

      Wanneer u via onze website in het myPOS inlogt, ziet u een bericht dat vermeld dat we een pushbericht naar uw gelinkt toestel hebben verstuurd.

      Na enkele seconden licht het toestel op en vraagt om authorisatie. U kunt nu de login accepteren of weigeren.

      Als u de login authenticeert, komt u automatisch op het dashboard van uw account op de website terecht waar u verscheidene acties met betrekking tot uw fondsen kunt uitvoeren.

  • Kan ik de methode gebruiken zonder Internettoegang op mijn mobiel toestel?

    Ja. Er kunnen situaties voorkomen waarbij u mogelijks pushmeldingen op uw telefoon hebt uitgeschakeld, slecht of onstabiele mobiele Internettoegang hebt of helemaal geen Internettoegang hebt op uw mobiel toestel.

    In dit geval start u de offline authenticatiemodus in uw myPOS account door te drukken op het “I didn’t receive a push notification in my myPOS app” bericht. U ontvangt vervolgens een 8-cijferige code.

    Start dan uw mobiele myPOS app op, tik op “Authenticate” (of “Authentication” als een touch-id gebruikt wordt om in te loggen), voer de 8-cijferige code in en tik op de knop “Generate”.

    De app zal een nieuwe code genereren die u opnieuw in uw myPOS account moet invoeren.

    Druk daarna op “Confirm” om de operatie te autoriseren. Dat is alles!

  • Wat gebeurt er als ik geen gelinkt toestel heb om een operatie te authoriseren?

    Nadat u in uw account bent ingelogd, ziet u een scherm dat u verzoekt een verbonden toestel in te stellen. Volg daarna de stappen die daar beschreven worden.

  • Hoe autoriseer ik een operatie?

    Wanneer u een operatie op een webpagina van uw myPOS account uitvoert, die bijkomstige authenticatie vereist, moet u deze met het gelinkte toestel autoriseren.

    Een pop-upbericht zal op het scherm verschijnen om aan te geven dat u uw gelinkt mobiel toestel moet controleren om de operatie te valideren.

    Als de operatie op succesvolle wijze geautoriseerd wordt, krijgt u een nieuw bericht te zien dat de succesvolle autorisatie bevestigt.

    In het geval u geen pushmelding hebt ontvangen, start het offlinemodus proces en volg dezelfde stappen.

    Opmerking: elke operatie moet binnen 90 seconden gevalideerd worden, anders moet de operatie opnieuw geinitieerd worden. De gegenereerde codes zijn ook geldig voor 90 seconden. Als deze tijde voorbij is, wordt een nieuwe code automatisch gegenereerd.

  • Met wie moet ik contact opnemen als ik een probleem ervaar met de authenticatiemethode?

    Als u problemen ervaart met onze authenticatiemethode, stuur ons alstublieft een e-mail naar help@mypos.com en we zullen u graag helpen.

Probleemoplossing

  • Pushmeldingen zijn uitgeschakeld in de myPOS-app.

    Oplossing: log in op de app >> klik op "Andere" >> "Meldingen" >> "Instellingen" >> "Pushmeldingen inschakelen".

  • Meldingen zijn uitgeschakeld in de telefooninstellingen.

    Oplossing: open uw telefooninstellingen >> "Toepassingen" >> "myPOS" >> "Meldingen" >> "Inschakelen".

  • Ik ontvang geen pushberichten op mijn telefoon.

    Controleer de batterij-instellingen van uw telefoon. Soms worden pushberichten door een gekozen stand van de batterij niet goed ontvangen.

    Zorg ervoor dat de datum en tijd van uw telefoon niet handmatig zijn ingesteld. Om ze te synchroniseren met het myPOS-systeem, moet u de optie "automatisch datum en tijd instellen" kiezen.

  • Langzame internetverbinding.

    Oplossing:

    • schakel van 3G/4G naar WiFi of omgekeerd
    • gebruik een privé WiFi-netwerk in plaats van een
    • openbaar WiFi-netwerk gebruik de offline-verificatiemodus

  • Offline verificatieproblemen - de gegenereerde code wordt niet geaccepteerd door het systeem.

    Oplossing: controleer of u de datum en tijd van uw telefoon handmatig hebt ingesteld. Om ze te synchroniseren met het myPOS-systeem, moet u de optie "automatisch datum en tijd instellen" kiezen.

  • Niet-bijgewerkte versie van de mobiele app - wanneer klanten een vorige versie van de mobiele applicatie gebruiken, ontvangen ze geen pushmeldingen en kunnen ze de offline verificatiemethode niet gebruiken, omdat de gegenereerde code niet door ons systeem wordt herkend.

    Oplossing: de applicatie moet worden bijgewerkt.

  • Andere problemen met de mobiele applicatie (installatie verwijderd, verbinding van het account verbroken na update, vergeten toegangscode en/of wachtwoord).

    Oplossing: tijdelijk overschakelen naar sms door contact op te nemen met het Helpdesk-team.

Was dit artikel nuttig?

Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Stuur ons uw feedback