Mano elektroninio pašto adresas/telefono numeris nebeaktyvus ir aš nebegaliu prisijungti prie myPOS
Prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikti jiems jūsų naują el. pašto adresą arba telefono numerį. Saugumo sumetimais prieš apdorodomas jūsų užklausą myPOS atstovas patikrins jūsų tapatybę.
Aš pamiršau savo kortelės PIN kodą. Ką reikia daryti?
Jeigu jūs pamiršote savo PIN kodą ir įvedėti jį neteisingai 3 kartus iš eilės, jūsų Business kortelė bus užblokuota. Tai daroma dėl jūsų saugumo. Jums reikia susisiekti su klientų aptarnavimo centru, kad jums būtų suteikta pagalba atblokuojant kortelę.
Klientų aptarnavimo komanda taip pat padės jums atkurti PIN kodą. Kai jūsų tapatybė bus patvirtinta, jie suteiks jums naują telefono numerį. Šis numeris yra saugus ir naudojamas specialiai PIN kodų suteikimui. Jūsų paprašys išsiųsti šiuo numeriu SMS žinutę su tokiu tekstu: myPOS + tarpas + XXXXXX (paskutiniai 6 kortelės numerio skaitmenys). Bus sukurta SMS žinutė su kliento PIN kodu. Atkreipkite dėmesį, kad SMS žinutė turi būti išsiųsta iš mobiliojo telefono numerio, panaudoto atidarant myPOS paskyrą. PIN kodas bus taip pat išsiųstas šiuo mobiliuoju telefono numeriu.
Kad PIN kodą būtų lengviau įsiminti, galite pasikeisti jį bet kuriame bankomate. Įdėkite savo kortelę į bankomatą, pasirinkite Pakeisti PIN kodą ir vadovaukitės instrukcijomis.
PIN kodo saugumo patarimai:
Kodėl mano Business kortelė yra užblokuota?
Jūsų pinigai mums yra ypatingai svarbūs ir mes turime juos apsaugoti! Mes turime labai efektyviai veikiančias automatizuotas sukčiavimo prevencijos sistemas, kurios gali blokuoti jūsų myPOS verslo kortelę tuo atveju, jei bus nustatyta įtartina operacija. Mes norime apsaugoti jus nuo operacijų, kurių jūs iš tikrųjų neatliekate.
Tokiu atveju, savo myPOS programėlėje jūs turėtumėte gauti SMS žinutę arba aktyvųjį pranešimą, informuojantį, kad jūsų kortelė užblokuota dėl įtartinos operacijos. Pranešime bus pateiktos instrukcijos, ką daryti.
Jei pranešimo negavote, susisiekite su mumis iš savo vardu registruoto el. pašto arba paskambinkite mums, patvirtinkite operaciją ir mes atblokuosime jūsų kortelę.
Kai kuriais atvejais, jūsų myPOS verslo kortelė gali būti užblokuota, nes jūsų sąskaita yra užblokuota.
Kodėl mano sąskaita yra užblokuota?
Mes, kaip finansų įstaiga, privalome stebėti ir atskleisti finansinius nusikaltimus. Mes vykdome išmanųjį monitoringą bei patikimas sukčiavimo prevencijos paslaugas, kurių efektyvumas užtikrinamas kartu su sukčiavimo prevencijos specialistais - mūsų Rizikų ir Atitikties komandomis.
Mūsų sistema skenuoja viską, kas vyksta užkulisiuose (kortelių operacijas, POS operacijas, interneto operacijas, vidinius pervedimus, kredito pervedimus, grynųjų pinigų išėmimą ir kt.) ir, radusi įtartinos veiklos pėdsakų, iškart pažymi, kol ją patikrina atitikties agentas ir įsitikina, kad viskas yra gerai.
Be to, mūsų Atitikties departamentas bendradarbiauja su išorės partneriais bei žvalgybos tinklais, siekiant greitai aptikti ir pašalinti suklastotas sąskaitas, kad būtų išvengta bet kokios žalos.
Tam tikra sąskaita užblokuojama, kai, remiantis mūsų pačių tyrimu arba mūsų partnerių informacija, sistema ją per daug kartų pažymi.
Priežastys gali būti įvairios:
Šie ir daugelis kitų veiksnių yra pažymimi, kaip rizikingi, ir mes turime užblokuoti jūsų sąskaitą dėl saugumo priežasčių ar įstatymų reikalavimų.
Tam, jog sąskaita būtų atblokuota, mūsų Atitikties ir Rizikų komanda turi peržiūrėti kiekvieną pažymėtą veiklą ir įsitikinti, kad viskas 100 proc. atitinka reikalavimus. Atsižvelgiant į problemos sudėtingumą, kai kurios sąskaitos gali būti peržiūrimos ilgiau nei kitos.
Kodėl mano sąskaita užblokuota, bet Klientų aptarnavimo tarnyba man nepadeda?
Klientų aptarnavimo komanda neatblokuoja sąskaitų. Tai gali padaryti tik tam tikros paskirtos tarnybos - Atitikties ir Rizikų, kurios yra atsakingos už sąskaitų stebėjimą ir blokavimą.
Be to, mums neleidžiama suteikti jokios informacijos apie užblokuotą sąskaitą, kol nebus užbaigtas tyrimas. Tai reiškia, kad mūsų Klientų aptarnavimo komanda negali suteikti jokios konkrečios informacijos apie tai, kodėl jūsų sąskaita buvo užblokuota ar kiek laiko užtruks ją patikrinti.
Ką daryti, jei mano sąskaita užblokuota?
Pirmiausia patikrinkite, ar jūsų el. pašte ir/arba internetinėje paskyroje nėra mūsų atsiųstų pranešimų. Tikriausiai mes jau paprašėme informacijos ar dokumentų iš jūsų. Atlikite reikiamus veiksmus. Susisiekite su mumis, jei jums reikia išsamesnės informacijos ar pagalbos. Paruoškite savo naujausių operacijų dokumentus, kad galėtumėte juos pateikti, kai mes su jumis susisieksime.
Kur galiu peržiūrėti savo Mokesčius ir Limitus?
myPOS taikomi mokesčiai ir limitai pateikiami čia.
Turiu klausimą apie atmestą kortelės operaciją ir/arba užblokuotą sumą
Business kortelės operacija gali būti atmesta dėl keletos priežasčių:
Pasinaudojus nuomos arba savitarnos paslaugomis, gali atsitikti taip, kad paslaugų teikėjas užblokuos tam tikrą sumą jūsų sąskaitoje. Suma paprastai yra laikoma 45 dienas ir vėliau išleidžiama. myPOS atstovas gali padėti jums kuo greičiau išleisti sumą, tačiau atkreipkite dėmesį, kad gali prireikti papildomų dokumentų.
Kiek laiko trunka SEPA arba SWIFT pervedimo įskaitymas?
SEPA pervedimas įvykdomas per 2-3 darbo dienas, SWIFT pervedimas - per 3-5 darbo dienas.
Kartais pervedimas gali užtrukti, jei kurie nors gavėjo duomenys buvo nurodyti neteisingai. Pavyzdžiui, jei gavėjo pavadinimas buvo įvestas vietoj įmonės pavadinimo.
PayPal operacijos, atliekamos mano Visa Business kortele, įvykdomos neteisinga valiuta. Ką aš turėčiau daryti?
Atrodo, PayPal negali įdentifikuoti jūsų myPOS Visa Business kortelei nustatytos valiutos. Kad išspręsti šį klausimą, prašome nusiųsti užklausą PayPal, kaip nurodyta žemiau:
Užklausos žinutėje turėtų būti nurodyti paskutinieji 4 jūsų kortelės skaičiai ir atitinkama valiuta. Pateikiame žinutės pavyzdį: Prašome pakeisti mano standartinę kortelės, kuri baigiasi skaičiais XXXX, valiutą į XXX (jūsų myPOS Visa kortelės valiuta).
Aš užsakiau / norėčiau užsisakyti myPOS Business kortelę, kiek laiko užtruks mano kortelės pristatymas?
Jūsų myPOS kortelės pristatymo trukmė priklauso nuo pristatymo būdo, kurį pasirinkote pateikdami užsakymą. myPOS siūlo pristatymą per kurjerį - tai saugesnis ir greitesnis būdas, tačiau pristatymas galimas tik standartinėmis darbo valandomis. Kortelė taip pat gali būti nemokamai išsiųsta paštu, tačiau pristatymas užtruks ilgiau.
Kas tai yra myPOS Autentifikacijos aktyviaisiais pranešimais metodas?
myPOS autentifikacijos aktyviaisiais pranešimais metodas suteikia jums geresnį ir saugesnį būdą autentifikuoti savo operacijas. Šio metodo tikslas - padidinti mūsų siūlomo saugumo lygį.
Naudojant nemokamą autentifikaciją aktyviaisiais pranešimais, į jūsų mobilųjį telefoną siunčiamas aktyvusis pranešimas kiekvieną kartą, kai prisijungiate prie savo myPOS paskyros, atliekate mokėjimą, valdote naudotojus ar atliekate veiksmus, kuriems reikalingas autorizavimas. Aktyviuoju pranešimu jūs galite autorizuoti arba atmesti operaciją.
Kaip galiu naudoti myPOS Autentifikacijos aktyviaisiais pranešimais metodą?
Norėdami naudoti autentifikacijos metodą, turite susieti mobilųjį įrenginį ir prisijungti prie savo paskyros mūsų svetainėje.
Norėdami susieti įrenginį, atlikite šiuos veiksmus:
Kokie yra naudojimosi šia paslauga mokesčiai?
Operacijų limitus bei informaciją apie mokesčius už naudojimąsi myPOS paslaugomis galite rasti čia.
Kokį klientų aptarnavimą jūs teikiate?
myPOS turi Klientų aptarnavimo centrą bei visą parą veikiančią automatizuotą sukčiavimo stebėsenos sistemą. Taip pat myPOS klientų aptarnavimo specialistą, pasiruošusį ateiti jums į pagalbą bet kuriuo dienos ar nakties metu.
Šiuo metu myPOS teikia klientų aptarnavimą anglų, prancūzų, italų, ispanų, rumunų, graikų ir bulgarų kalbomis.
