myPOS POS terminalas - mobilus korteliu skaitytuvas

D.U.K.

Dažnai užduodami klausimai

  • Mano elektroninio pašto adresas/telefono numeris nebeaktyvus ir aš nebegaliu prisijungti prie myPOS

    Prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikti jiems jūsų naują el. pašto adresą arba telefono numerį. Saugumo sumetimais prieš apdorodomas jūsų užklausą myPOS atstovas patikrins jūsų tapatybę.

  • Aš pamiršau savo kortelės PIN kodą. Ką reikia daryti?

    Jeigu jūs pamiršote savo PIN kodą ir įvedėti jį neteisingai 3 kartus iš eilės, jūsų Business kortelė bus užblokuota. Tai daroma dėl jūsų saugumo. Jums reikia susisiekti su klientų aptarnavimo centru, kad jums būtų suteikta pagalba atblokuojant kortelę.

    Klientų aptarnavimo komanda taip pat padės jums atkurti PIN kodą. Kai jūsų tapatybė bus patvirtinta, jie suteiks jums naują telefono numerį. Šis numeris yra saugus ir naudojamas specialiai PIN kodų suteikimui. Jūsų paprašys išsiųsti šiuo numeriu SMS žinutę su tokiu tekstu: myPOS + tarpas + XXXXXX (paskutiniai 6 kortelės numerio skaitmenys). Bus sukurta SMS žinutė su kliento PIN kodu. Atkreipkite dėmesį, kad SMS žinutė turi būti išsiųsta iš mobiliojo telefono numerio, panaudoto atidarant myPOS paskyrą. PIN kodas bus taip pat išsiųstas šiuo mobiliuoju telefono numeriu.

    Kad PIN kodą būtų lengviau įsiminti, galite pasikeisti jį bet kuriame bankomate. Įdėkite savo kortelę į bankomatą, pasirinkite Pakeisti PIN kodą ir vadovaukitės instrukcijomis.

    PIN kodo saugumo patarimai:

    • Turėtų būti išvengta paprastų skaičių sekų, tokių kaip 1234 ar 0000, arba kartotinių skaičių, pvz., 1122 ir 8899
    • Venkite naudoti bet kurią socialinio draudimo numerio dalį ar įmonės PVM numerį
    • Venkite naudoti bet kokios svarbios adreso ar telefono numerio dalies
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Kur galiu peržiūrėti savo Mokesčius ir Limitus?

    myPOS taikomi mokesčiai ir limitai pateikiami čia.

  • Turiu klausimą apie atmestą kortelės operaciją ir/arba užblokuotą sumą

    Business kortelės operacija gali būti atmesta dėl keletos priežasčių:

    • Jūsų myPOS kortelei buvo užblokuota galimybė atlikti operaciją, kurią bandote atlikti. Saugumo sumetimais jūsų myPOS kortelei gali būti blokuojamos tam tikros operacijos. Jūs galite peržiūrėti savo kortelės saugumo nustatymus prisijungdami prie savo paskyros ir meniu skiltyje Kortelės pasirinkę Nustatymai. Atkreipkite dėmesį, kad saugumo nustatymai gali būti pritaikyti kiekvienai kortelei. Jei turite daugiau nei vieną kortelę, pasirinkite reikiamą norint įsitikinti, kad kortelė nebuvo užblokuota dėl tam tikrų operacijų atlikimo.
    • Dėl saugumo priežasčių, jūsų myPOS Business kortelė taip pat turi limitą, nustatytą vienos operacijos sumai ir operacijų skaičiui. Jūsų kortelės limitą galima peržiūrėti myPOS paskyroje skiltyje Limitai kiekvieno puslapio pastabų dalyje.
    • Atliekant operaciją internetu, jūsų kortelė gali būti atmesta dėl to, kad buvo įvesti neteisingi kortelės duomenys. Patikrinkite informaciją ir bandykite dar kartą.

    Pasinaudojus nuomos arba savitarnos paslaugomis, gali atsitikti taip, kad paslaugų teikėjas užblokuos tam tikrą sumą jūsų sąskaitoje. Suma paprastai yra laikoma 45 dienas ir vėliau išleidžiama. myPOS atstovas gali padėti jums kuo greičiau išleisti sumą, tačiau atkreipkite dėmesį, kad gali prireikti papildomų dokumentų.

  • Kiek laiko trunka SEPA arba SWIFT pervedimo įskaitymas?

    SEPA pervedimas įvykdomas per 2-3 darbo dienas, SWIFT pervedimas - per 3-5 darbo dienas.

    Kartais pervedimas gali užtrukti, jei kurie nors gavėjo duomenys buvo nurodyti neteisingai. Pavyzdžiui, jei gavėjo pavadinimas buvo įvestas vietoj įmonės pavadinimo.

  • PayPal operacijos, atliekamos mano VISA Business kortele, įvykdomos neteisinga valiuta. Ką aš turėčiau daryti?

    Atrodo, PayPal negali įdentifikuoti jūsų myPOS VISA Business kortelei nustatytos valiutos. Kad išspręsti šį klausimą, prašome nusiųsti užklausą PayPal, kaip nurodyta žemiau:

    1. Prisijunkite prie PayPal
    2. Puslapio apačioje pasirinkite “Help”
    3. Pasirinkite “Message Center”
    4. Užpildykite būtiną informaciją (žr. pav.)

      Užklausos žinutėje turėtų būti nurodyti paskutinieji 4 jūsų kortelės skaičiai ir atitinkama valiuta. Pateikiame žinutės pavyzdį: Prašome pakeisti mano standartinę kortelės, kuri baigiasi skaičiais XXXX, valiutą į XXX (jūsų myPOS VISA kortelės valiuta).

    5. PayPal atliks pakeitimą ir atsiųs patvirtinimą
  • Aš užsakiau / norėčiau užsisakyti myPOS Business kortelę, kiek laiko užtruks mano kortelės pristatymas?

    Jūsų myPOS kortelės pristatymo trukmė priklauso nuo pristatymo būdo, kurį pasirinkote pateikdami užsakymą. myPOS siūlo pristatymą per kurjerį - tai saugesnis ir greitesnis būdas, tačiau pristatymas galimas tik standartinėmis darbo valandomis. Kortelė taip pat gali būti nemokamai išsiųsta paštu, tačiau pristatymas užtruks ilgiau.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.