FAQ

myPOS Glass funziona sul mio smartphone?

Sto cercando di accettare un pagamento ma sembra che il mio telefono non legga la carta. Qual è il motivo?

È possibile che la carta che stai accettando non sia contactless. Fai un doppio controllo prima di procedere al pagamento. Verifica semplicemente che sia presente il simbolo contactless sulla carta e, se il simbolo è visibile, potrai accettare la carta con la tua app myPOS Glass. Inoltre, verifica che la carta che stai accettando sia Visa o Mastercard.

Per una corretta lettura, assicurarsi che la carta del cliente sia appoggiata sul retro dello smartphone. La carta deve essere rimossa solo ad avvenuto caricamento di tutti i puntini sullo schermo e all'udire di un segnale acustico di conferma dell'avvenuto pagamento.

Il cliente dove deve posizionare la sua carta quando accetto un pagamento con myPOS Glass?

Il tuo smartphone ha un sensore speciale sul lato posteriore che ti consente di accettare pagamenti con carta contactless. È sufficiente che tu posizioni o appoggi la carta sul retro del tuo smartphone, sopra il sensore, ed è fatta! Durante la configurazione dell’app myPOS Glass, potrai anche scoprire la posizione esatta del sensore NFC del tuo telefono, toccando su Altro -> Impostazioni aggiuntive ->Trova lettore NFC.

Quali tipi di carta sono accettati tramite myPOS Glass?

Puoi accettare tutti i tipi di carte EMV di debito, di credito e prepagate Visa e Mastercard. In più, potrai anche accettare pagamenti con wallet mobile e dispositivi NFC indossabili.

Quando accetto pagamenti con carta, dove vengono depositati i miei fondi?

Una delle funzioni più interessanti e competitive offerte da myPOS è il regolamento istantaneo dei fondi. Questo significa che, in quanto esercente myPOS, i tuoi fondi saranno disponibili pochi secondi dopo la transazione.

Il mio cliente vuole pagare con una carta che non è Visa o Mastercard. Posso accettare questo pagamento?

Attualmente myPOS Glass funziona con le carte contactless NFC Visa e Mastercard , ma tramite la funzionalità QR code puoi comunque accettare pagamenti tramite il tuo telefono. Con il pagamento tramite codice QR, oltre alle solite Visa e Mastercard, puoi accettare pagamenti AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB, Apple Pay e Google Pay. Un codice QR è facile da generare in quanto è sufficiente digitare l'importo del pagamento, toccare la funzione di codice QR sul telefono e, una volta generato, può essere scansionato dal cliente. Il Cliente sarà quindi portato in una pagina sicura al fine di completare il pagamento. Una volta fatto eseguito, il pagamento verrà accreditato immediatamente sul tuo account.

La carta del mio cliente non è contactless. Posso ancora accettare il pagamento?

Sì, puoi farlo con i nostri nuovi pagamenti tramite codice QR. Basta inserire la somma e generare un codice QR che il cliente dovrà scansionare con il telefono. Verrà così portato in una pagina di pagamento online sicura in cui inserendo i dettagli della carta potrà completare il pagamento. Una volta completato, il denaro verrà immediatamente accreditato sul tuo conto e visibile nell'app myPOS Glass.

Per qualche motivo, il mio telefono non può leggere la carta con cui il cliente vuole pagare. Cosa posso fare?

Per risolvere questo problema, prova a individuare il chip NFC (Near Field Communication) sul retro del telefono e tieni la carta contro questo chip fino a quando non vedi e senti un segnale che il pagamento ha avuto esito positivo. Assicurati anche che la carta sia contactless in quanto solo le carte contactless possono essere accettate tramite il tuo smartphone. In alternativa potrai accettare il pagamento tramite il pagamento del codice QR.

Posso accettare pagamenti online utilizzando l'app?

Per accettare pagamenti online, è sufficiente generare una richiesta di pagamento dal menu "altro" e inviare il link via e-mail, chat o SMS. Il tuo cliente verrà quindi portato in una pagina di pagamento sicura per completare il pagamento, rendendo più facile che mai accettare anche pagamenti remoti in modo fluido e sicuro.

Come posso controllare lo stato delle richieste di pagamento generate tramite l'app Glass?

Per le richieste di pagamento standard, che possono essere inviate ai tuoi clienti tramite chat, e-mail o SMS, puoi controllare lo stato del pagamento nel tuo conto myPOS o nella tua app myPOS Glass nel menu "Altro - Richieste di pagamento". Esistono diversi stati delle richieste di pagamento, vale a dire visto, in sospeso, pagato, annullato, ecc.

Per i codici QR che hai generato tramite la tua app myPOS Glass, sarai in grado di vedere immediatamente il pagamento sul tuo telefono e sul conto poiché questi pagamenti vengono effettuati con il cliente in presenza. I pagamenti saranno visibili nella scheda "Attività" e nel menu Richieste di pagamento.

Cos'è un conto MyPos?

Un conto myPOS è un conto business con IBAN offerto agli esercenti myPOS del SEE. Si tratta di una delle offerte gratuite a valore aggiunto che gli esercenti possono sfruttare insieme al regolamento di fondi gratuito offerto da myPOS. Come esercente myPOS, ottieni anche una carta business standard gratuita con cui utilizzare i tuoi fondi e puoi inoltre usufruire anche dalla nostra prestigiosa e lussuosa serie Platinum delle carte business Silver, Gold e Metal (https://www.mypos.eu/it/business-card). Disponibile in più valute, il tuo conto myPOS può aiutare la tua attività a crescere.

Quali sono i costi per l'accettazione di pagamenti con myPOS Glass?

Puoi scegliere tra due opzioni di prezzo.

Starter

Questo piano tariffario ti lascia completa libertà, perché ti consente di pagare solo quando riscuoti. Offre:

• Nessun impegno anticipato
• Nessun costo fisso
• Annullamento in qualsiasi momento

Pro

Questo piano ti offre commissioni preferenziali sulle transazioni a fronte di un canone di abbonamento mensile contenuto. È perfetto per attività con un transato più elevato. Inoltre, il tuo primo canone mensile è assolutamente GRATUITO per consentirti di trarre vantaggio dal nostro servizio myPOS Glass!

Vantaggi:

• Commissioni preferenziali sulle transazioni
• Canone di abbonamento mensile fisso
• Primo canone mensile a carico nostro

Puoi scegliere l'opzione di prezzo che preferisci dal'app myPOS Glass. Devi solo scaricare l'app e seguire la procedura. Per un'analisi completa dei prezzi, visita la pagina web myPOS Glass.

Come posso inviare una ricevuta al cliente dopo un pagamento?

Puoi inviare una ricevuta elettronica al cliente via e-mail o tramite SMS. Scegli l'opzione più comoda per il tuo cliente e rendiconta tutte le vendite realizzate.

C'è un limite all'importo dei pagamenti che posso accettare?

Sappiamo che, in quanto titolare di una piccola attività, gli importi dei pagamenti che ricevi dai tuoi clienti può variare in base al prodotto o servizio offerto. Per questo abbiamo semplificato l'accettazione di un'ampia varietà di importi! Al contrario di altre soluzioni reperibili sul mercato, myPOS Glass non ti limita nell'accettazione dei pagamenti: se l'importo della transazione è superiore al limite di pagamento contactless, il cliente dovrà semplicemente immettere il PIN perché myPOS Glass accetti ed elabori il pagamento.

Il branding sensoriale Visa e il branding sonoro Mastercard saranno disponibili tramite l'app myPOS Glass?

Sì! Un metodo di accettazione dei pagamenti sempre più popolare, il branding sensoriale e sonoro con Visa e Mastercard, rispettivamente, sarà disponibile sulla tua app myPOS Glass. Mentre crei un'esperienza di pagamento memorabile per i tuoi clienti, puoi inoltre godere dei vantaggi a valore aggiunto del branding sonoro per la tua attività.

Posso avviare una transazione di rimborso o annullamento?

Oltre ad accettare pagamenti durante la normale gestione della tua attività, potrai anche avviare procedure di rimborso o annullare determinate transazioni. Proprio come con un dispositivo POS tradizionale, puoi consentire/proibire un rimborso o un annullamento e anche proteggere questa funzionalità con una password.

Quali informazioni/dati sono richiesti dal mio telefono per utilizzare myPOS Glass?

Come istituzione registrata e autorizzata, abbiamo la responsabilità di garantire l'esecuzione corretta delle procedure di onboarding per i nuovi esercenti. Per garantire il corretto funzionamento dell'app myPOS Glass, al momento dell'iscrizione, l'app stessa ti chiederà di abilitare l'accesso a tre set di dati dal tuo smartphone Android:

• Foto, media & file: tali dati sono necessari per un'identificazione e una verifica accurate del conto, soprattutto se non si dispone ancora di un conto con myPOS.
• Gestisci e e esegui chiamate telefoniche: queste informazioni sono necessarie per una corretta identificazione del conto. In alcuni casi, questo sarà necessario per avviare il processo di identificazione video, specialmente nel caso in cui non si abbia ancora un conto con myPOS.
• Localizzazione del dispositivo: viene utilizzata per la corretta elaborazione dei pagamenti. Il servizio myPOS è vincolato e concesso in licenza all'interno del SEE ed è nostra responsabilità garantire che il dispositivo e l'ambito delle operazioni aziendali ricandano entro i confini del SEE.

Come funziona la procedura di attivazione di myPOS Glass?

Puoi attivare myPOS Glass usando quattro diverse modalità.

1. Attivazione tramite il conto myPOS (mypos.com): Se sei già titolare di un conto myPOS, posizionati sul menu “Dispositivi myPOS”.
   • Questo menu a discesa ti richiederà di scegliere un dispositivo myPOS o di attivare myPOS Glass. Seleziona myPOS Glass.
   • Immetti il tuo codice di attivazione nel campo vuoto.
   • Scegli l’account, seleziona le impostazioni dell’app e accetta i nostri Termini e condizioni.
   • Autorizza l’operazione con una password monouso (OTP): subito sopo sarai in grado di accettare i pagamenti!
2. Attivazione tramite l'app myPOS: La procedura di attivazione di myPOS Glass tramite myPOS app è uguale a quella sopra descritta.
3. Attivazione tramite https://www.mypos.eu/it/activate: Questa procedura è valida per coloro che desiderano attivare myPOS Glass ma non sono titolari del conto (per es. i dipendenti che accettano pagamenti per conto di una ditta).
   • Accedi con la tua OTP.
   • Effettua un “cambio di wallet” se sei titolare di più wallet.
   • Immetti codice di attivazione.
   • Scegli l’account, seleziona le impostazioni dell'app e accetta i nostri Termini e condizioni.
   • Dopo aver immesso una seconda OTP, puoi entrare a far parte della famiglia myPOS con myPOS Glass!
4. Attivazione tramite l'app myPOS Glass: In questo scenario, hai già scaricato l'applicazione, hai completato la procedura di registrazione, ti sei identificato, hai inserito un passcode o un'impronta digitale e sei pronto ad avviare l'attivazione di myPOS Glass. In quanto titolare del conto, non riceverai un codice per l'attivazione.
   • Scegli l’account, seleziona le impostazioni dell'app e accetta i nostri Termini e condizioni.
   • Verrà visualizzata la schermata “Operazione riuscita!” e potrai subito accettare pagamenti tramite il tuo smartphone Android!

Chi può usare myPOS Glass?

myPOS Glass è stata sviluppata esclusivamente per esercenti, professionisti o aziende che aprono un conto esercente con myPOS al fine di continuare ad operare e accettare pagamenti senza soluzione in qualsiasi situazione.

Supportiamo le ditte individuali, le persone che sono lavoratori autonomi, liberi professionisti, società a responsabilità limitata, società pubbliche, società di persone (nonché gli equivalenti europei locali). Qui puoi trovare un piccolo numero di industrie che attualmente non supportiamo, come speculatori FX, trafficanti di armi e armi, enti di beneficenza non regolamentati, società con azioni al portatore e altri. Controlla la nostra Politica di accettazione nella sezione Legale qui.