Terminale Carta myPOS - Lettore di carta di credito mobile

FAQ

    Risoluzione dei problemi

  • Errori di transazione sul dispositivo myPOS
    Errori e messaggi Motivo dell’errore e altre istruzioni
    Errore: 04 'Cattura carta' * Non provare a elaborare il pagamento con la carta
    * Avverti il cliente che deve contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta rubata
    * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
    Errore: 41 'Carta smarrita' * Non provare a elaborare il pagamento con la carta
    * Avverti il cliente che deve contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta smarrita
    Errore: 43 'Stolen card' * Non provare a elaborare il pagamento con la carta
    * Avverti il cliente che deve contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta rubata
    * Non è consigliabile concludere la vendita
    Errore: 51 'Senza copertura' * Non provare a elaborare il pagamento con la carta
    * Avverti il cliente che deve contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta rubata
    * Non è consigliabile concludere la vendita
    Errore: 54 'Carta scaduta' Verifica la data di scadenza stampata in rilievo sulla carta.
    * Data futura: Riprova a eseguire la transazione
    * Data passata: Avverti il cliente che deve contattare l’emittente della carta per il rinnovo
    * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
    Errore: 55 'Incorrect PIN' * Verifica con il cliente che sia stato immesso il PIN corretto
    * Se il PIN era corretto, il sistema dell’emittente della carta potrebbe avere problemi
    * Riprova a eseguire la transazione
    Errore: 57 'Transazione non autorizzata dall’emittente' * Avverti il cliente che la transazione che sta tentando di eseguire non è consentita con quella carta
    * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
    Errore: 58 'Transazione non consentita sul terminale' * Il terminale POS è stato bloccato per la transazione che stai tentando di eseguire
    * Accedi al conto myPOS e verifica le impostazioni (posizionati sulla scheda Dispositivi, seleziona il dispositivo in questione, fai clic su Impostazioni sotto l’immagine del dispositivo)
    * I dispositivi myPOS consentono di stabilire delle restrizioni per: 1. Rimborsi; 2. Annullamento di transazioni e 3. Top-up
    Errore: 62 'Carta con restrizioni' Messaggio di errore dalla banca del titolare della carta
    * Avverti il cliente che deve contattare l’emittente della carta
    Errore: 63 'Violazione della protezione' Messaggio di errore dalla banca del titolare della carta
    * Avverti il cliente che deve contattare l’emittente della carta
    Errore: 75 'Limite tentativi PIN superato' Il PIN della carta è stato inserito in modo non corretto per tre volte consecutive.
    * Non provare di nuovo a elaborare il pagamento con la carta
    * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
    Errore: AF/TR/TR-02 'Transazione rifiutata' Sono possibili diverse motivazioni: La carta è stata rimossa troppo velocemente e la procedura di approvazione è stata interrotta Il terminale POS non è riuscito a crittografare il messaggio e ad elaborare la transazione Il tipo di carta non è stato riconosciuto Formato del PIN non valido Dati della transazione non validi Informazioni mancanti sull’esercente o sul terminale Il cliente ha accidentalmente premuto il pulsante sbagliato sul terminale e ha annullato la transazione La valuta della carta non corrisponde a quella del terminale
    * Riprova la transazione
    * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
    Errore: PE 'Codice di pre-autorizzazione non valido' Il codice di pre-autorizzazione immesso non è valido
    Errori di transazione con la carta myPOS
    Errori e messaggi Motivo dell’errore e altre istruzioni
    Errore: 61 'Limite importo superato' Il limite stabilito sul valore (importo della transazione) per la carta è stato superato.
    Se si tratta di una carta myPOS Business, il limite superato può essere:
    1. Limite sulla singola transazione - importo massimo per una singola transazione;
    2. Limite giornaliero, settimanale, mensile e annuale - importo massimo per le transazioni effettuate in un giorno, una settimana, un mese o un anno
    * Contatta l’Assistenza clienti myPOS per richiedere se è possibile modificare il limite per la carta
    Se non si tratta di una carta myPOS, il cliente deve contattare il proprio emittente.
    Errore: 65 'Limite numero transazioni superato' Il limite stabilito sul numero (numero di transazioni) per la carta è stato superato.
    Se si tratta di una carta myPOS Business, il limite superato può essere:
    Limite giornaliero, settimanale, mensile e annuale - numero massimo di transazioni che possono essere effettuate in un giorno, una settimana, un mese o un anno
    * Contatta l’Assistenza clienti myPOS per richiedere se è possibile modificare il limite per la carta
    Se non si tratta di una carta myPOS, il cliente deve contattare il proprio emittente
    Errore: AL 'Limite del conto superato' La transazione è stata rifiutata dall’HOST myPOSperché è stato raggiunto il limite stabilito
    * Controlla i limiti del conto e / o contatta l’Assistenza clienti myPOS
    Errori del dispositivo myPOS
    Errori e messaggi Motivo dell’errore e altre istruzioni
    Errore: XX ‘Impossibile raggiungere l’host per l’autorizzazione’ * Assicurati che il tuo router non abbia restrizioni o filtri per il traffico di rete, o che non richieda l’impostazione di una configurazione TCP/IP particolare sui tuoi dispositivi di rete (myPOS utilizza soltanto l’impostazione predefinita)
    * Assicurati che la potenza del segnale sia sufficiente. La potenza del segnale di rete è indicata dall’icona di segnale Wi-Fi, visualizzata nella parte superiore dello schermo del dispositivo.
    Per stabilire una connessione tramite un router Wi-Fi, segui la procedura descritta nella sezione “Connessione del dispositivo tramite Wi-Fi” della Guida rapida inclusa nel tuo pacchetto.
    Messaggio di errore “Nessuna carta nello Slot 1.” sul dispositivo myPOS Combo, ma la carta è già inserita Controlla se la tua scheda SIM è inserita nello slot corretto. Il tuo dispositivo myPOS ha 2 slot SIM. Assicurati che stai utilizzando lo slot 1 (quello posteriore) per la scheda SIM. Il primo slot SIM accessibile (slot 2 SIM) resta vuoto.
    Messaggio di errore “Registrazione della rete non riuscita” Il dispositivo myPOS non è riuscito a trovare le impostazioni predefinite della tua rete mobile. Fai clic sul pulsante verde (O) per immetterle manualmente. Ti sarà richiesto di fornire l’APN (Access Point Name, ovvero il nome del punto di accesso della tua rete), il nome utente e la password. Puoi reperire queste informazioni presso il tuo operatore mobile.
    Messaggio di errore “Attivazione del dispositivo non riuscita” all’immissione del codice di attivazione Assicurati di aver inserito il codice di attivazione corretto e riprova. Ricorda che il codice di attivazione resta valido per 24 ore. Se il tuo codice è scaduto, devi generarne uno nuovo.
    Se i problemi per l’attivazione persistono, invia una e-mail al nostro Contact Center dal tuo indirizzo e-mail registrato. Ti contatteremo entro 48 ore.
    L’attivazione del dispositivo myPOS è stata completata, ma l’aggiornamento del dispositivo non è riuscito Controlla la tua connessione a Internet e riprova. In alternativa, puoi cambiare il tipo di connessione e provare di nuovo ad effettuare l’aggiornamento. L’esecuzione della procedura di aggiornamento dopo l’attivazione è obbligatoria; il tuo nuovo dispositivo myPOS ti chiederà quindi di portarla a termine.
    Una transazione elaborata correttamente con stato "Non eliminata" nel menu "Conti" o nel menu "Dispositivi" Se la tua transazione è stata approvata e il dispositivo ha visualizzato il messaggio di esecuzione corretta, questo stato viene mostrato perché il messaggio di conferma del terminale non è stato ancora ricevuto dal sistema. Questo può essere dovuto a un’interruzione della procedura o della connessione. Quando verrà elaborata la prossima transazione, il dispositivo myPOS completerà prima la transazione precedente, quindi procederà con l’elaborazione di quella nuova.

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