Terminale Carta myPOS - Lettore di carta di credito mobile

FAQ

Domande di interesse generale

  • Il mio numero di telefono/indirizzo e-mail non è più attivo e non riesco più ad accedere a myPOS

    Contatta il nostro team di Assistenza clienti e fornisci il tuo nuovo indirizzo e-mail o il nuovo numero di telefono. Per motivi di sicurezza, il rappresentante myPOS verificherà la tua identità prima di elaborare la richiesta.

  • Ho dimenticato il PIN della mia carta. Cosa posso fare?

    Se hai dimenticato il tuo PIN e lo hai immesso in modo non corretto per tre volte consecutive, la tua carta Business sarà bloccata. Il blocco viene attivato per la tua sicurezza: per rimuoverlo devi contattare la nostra Assistenza clienti.

    Il team di Assistenza clienti ti fornirà supporto anche per il tuo PIN. Dopo aver accertato la tua identità, il personale del team ti fornirà un numero di telefono. Si tratta di un numero sicuro, utilizzato allo specifico scopo di emettere codici PIN. Ti sarà richiesto di inviare a quel numero un SMS con il testo riportato di seguito: myPOS + uno spazio + XXXXXX (le ultime 6 cifre del numero della carta). Sarà quindi generato un SMS con il tuo PIN. L’SMS deve essere inviato al numero di cellulare fornito al momento dell’apertura del conto myPOS. Anche il PIN sarà emesso verso questo numero di cellulare.

    Per facilitare la memorizzazione del codice PIN, puoi modificare il tuo PIN su tutti gli ATM. Per farlo, è sufficiente scegliere l’opzione Modifica PIN dal menu dell’ATM e seguire le istruzioni.

    Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili per migliorare la sicurezza del tuo PIN:

    • Evita semplici sequenze di numeri, come 1234 e 0000, o ripetizioni di numeri, come 1122 e 8899
    • Evita date significative, come il tuo anno di nascita o il compleanno di chi ami
    • Evita di utilizzare parti del tuo numero di previdenza sociale o della partita IVA della tua azienda
    • Evita di usare parti del tuo indirizzo o del tuo numero di telefono
  • Perché la mia carta di debito è bloccata?

    Il tuo denaro è della massima importanza per noi e dobbiamo proteggerlo! Abbiamo sistemi automatizzati altamente efficienti per la prevenzione delle frodi e possono bloccare la tua carta Aziendale myPOS nel caso in cui venga rilevata una transazione sospetta. Vogliamo proteggerti da transazioni che in realtà non esegui.

    Dovresti ricevere SMS o una notifica push sulla tua app myPOS app informandoti che la tua carta è bloccata a causa di una transazione sospetta. La notifica ti darà istruzioni su cosa fare.

    Se non hai ricevuto la notifica, ti preghiamo di contattarci via e-mail registrata o di chiamarci per confermare le transazioni e sbloccheremo la tua carta.

    In alcuni casi, la tua carta Aziendale myPOS potrebbe essere bloccata perché il tuo account è bloccato.

  • Perché il mio account è bloccato?

    Come istituzione finanziaria siamo tenuti a monitorare e rilevare i reati finanziari. Forniamo un monitoraggio sofisticato combinato con servizi affidabili anti-frodi in collaborazione con specialisti anti-frodi - i nostri team di rischio e conformità.

    Il nostro sistema esegue la scansione di tutto ciò che accade dietro le quinte (transazioni carta, transazioni POS, transazioni Internet, trasferimenti interni, bonifici, prelievi, etc.) e una volta che trova tracce di attività sospette, la contrassegna immediatamente fino a quando un agente di conformità non verifica e si assicura che tutto vada bene.

    Oltre a ciò, il nostro dipartimento Compliance collabora con partner esterni e reti di intelligence, per rilevare e rimuovere rapidamente account fraudolenti, prima di evitare danni.

    Alcuni account vengono bloccati, ogni volta che il sistema genera troppi alert, dalla nostra analisi o sulla base delle informazioni dei nostri partner.

    Le ragioni di ciò possono essere varie:

    • i tuoi documenti di identità sono scaduti e non hai fornito documenti di identità aggiornati su nostra richiesta
    • abbiamo ricevuto riaddebiti
    • il nostro sistema ha rilevato transazioni di carte sospette con la tua carta, trasferimenti a persone negli elenchi di sanzioni
    • ore di transazioni insolite, comportamento transazionale insolito
    • trasferimenti di insolite somme di denaro

    Questi e molti altri sollevano segnali di allerta rischio e dobbiamo bloccare il tuo account per motivi di sicurezza o normativi.

    Per sbloccare un account, i nostri team di conformità e rischi devono controllare ogni segnale di allarme, assicurandosi che tutto sia conforme al 100%. A seconda della complessità del problema, alcuni account possono essere sottoposti a revisione più a lungo di altri.

  • Perché il mio account è bloccato, e il team dell'assistenza clienti non mi aiuta?

    Il team dell'assistenza clienti non sblocca gli account. Questo viene fatto solo dai team designati responsabili del monitoraggio e del blocco degli account - Conformità e rischio.

    Inoltre, non siamo autorizzati ad annunciare alcun dettaglio sull'account che è bloccato fino alla risoluzione del caso. Ciò significa che il nostro team di supporto non può condividere informazioni specifiche sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato o su quanto tempo ci vorrà per essere esaminato.

  • Cosa posso fare se il mio account è bloccato?

    Per prima cosa controlla la tua e-mail e / o il tuo account online riguardo le Notifiche che ti abbiamo inviato. Molto probabilmente ti abbiamo già richiesto informazioni o documenti. Si prega di eseguire le azioni richieste. Contattaci se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o aiuto con il tuo caso Prepara i documenti per le tue transazioni recenti, in modo da averli pronti una volta arrivati a te.

  • Dove prendere visione di tariffe e limiti

    Tariffe e limiti applicabili in myPOS possono essere consultati qui.

  • Ho una domanda relativa a una transazione con carta rifiutata e/o a un importo bloccato.

    Una transazione con carta Business può essere rifiutata in diverse situazioni:

    • La tua carta myPOS è stata bloccata per il tipo di transazione che stai tentando di effettuare. Per ragioni di sicurezza, la tua carta myPOS può essere bloccata per determinate transazioni. Per prendere visione delle impostazioni di sicurezza della tua carta, accedi al tuo conto e, quindi visualizza la sezione Impostazioni nella scheda Carte. Si noti che le impostazioni di sicurezza possono essere stabilite per ogni singola carta. Se disponi di più carte, seleziona la carta per la quale vuoi verificare la presenza di blocchi per determinate transazioni.
    • Sempre per ragioni di sicurezza, per la tua carta myPOS Business sono stabiliti dei limiti relativi all’importo di una transazione e al numero di transazioni. I limiti della tua carta sono riportati sul conto myPOS, sotto Limiti, nella nota in fondo a ciascuna pagina.
    • Quando si tenta di effettuare una transazione online, la carta può essere rifiutata se qualcuno dei dati immessi non è corretto. Controlla i dati e prova di nuovo.

    Quando si utilizzano apparecchiature in affitto o self-service, può accadere che il provider di servizi blocchi un certo importo sul tuo conto. L’importo viene generalmente trattenuto per 45 giorni, prima di essere rilasciato. Un rappresentante myPOS può fornirti assistenza per sbloccare l’importo anticipatamente, ma può essere necessario fornire ulteriore documentazione.

  • Quanto tempo occorre per l’esecuzione di un bonifico SEPA o SWIFT?

    Un bonifico SEPA viene eseguito in 2-3 giorni lavorativi, un bonifico SWIFT in 3-5 giorni lavorativi.

    Un bonifico può subire dei ritardi se i dati del beneficiario non sono stati inseriti tutti in modo corretto. Ad esempio, quando il nome del beneficiario viene immesso al posto del nome dell’azienda.

  • Le transazioni PayPal effettuate con la mia carta Business VISA sono elaborate con la valuta errata. Cosa posso fare?

    Sembra che PayPal non sia in grado di identificare la valuta della tua carta VISA Business. Per risolvere questo problema, invia una richiesta a PayPal eseguendo i semplici passaggi della procedura descritta di seguito:

    1. Accedi a PayPal
    2. Scorri in fondo alla pagina e seleziona Aiuto
    3. Scegli Centro messaggi
    4. Immetti le informazioni richieste nel modulo (vedi immagine)

      Il messaggio per PayPal deve riportare le ultime 4 cifre della tua carta e la corrispondente valuta. Il modello di messaggio di seguito fornito può esserti utile: Vi prego di modificare la valuta predefinita per la mia carta con cifre finali XXXX in XXX (la valuta della tua carta myPOS VISA).

    5. PayPal effettuerà le modifiche e ne darà conferma
  • Ho ordinato / vorrei ordinare una carta myPOS Business: quanto tempo impiega ad arrivare?

    La consegna della tua nuova carta myPOS Business dipende dal metodo di consegna scelto al momento dell’ordine. myPOS offre una consegna tramite corriere: è un metodo veloce e sicuro, ma la consegna può essere effettuata solo in orario di lavoro. In alternativa, la carta può essere inviata gratuitamente per posta, ma la consegna richiede più tempo.

  • Cosa è il Metodo di Autenticazione tramite Notifica Push di myPOS?

    Il Metodo di Autenticazione via Notifica Push di myPOS ti offre un modo migliore e più sicuro per autenticare le tue transazioni. Il suo scopo è aumentare il livello di sicurezza che offriamo.

    Gratis da usare, l'Autenticazione tramite Notifica Push manda un messaggio push sul tuo cellulare ogni volta che accedi nel tuo account myPOS, effettui un pagamento, gestisci gli utenti o esegui un'azione che richiede l'autorizzazione. Con il messaggio push è possibile approvare o rifiutare l'operazione.

  • Come funziona il Metodo di Autenticazione tramite Notifica Push di myPOS?

    Per utilizzare il metodo di autenticazione, è necessario collegare un dispositivo e quindi accedere al proprio account tramite il nostro sito Web.

    Per collegare un dispositivo, segui i seguenti passaggi:

    • Accedi nell'app di myPOS usando il dispositivo che vuoi usare per l'autenticazione OPPURE imposta il dispositivo che desideri utilizzare per l'autenticazione cliccando “Imposta per Autenticazione”.
    • Inserisci un indirizzo email valido e conferma cliccando su “Seguente”.
    • Inserisci una password valida e clicca su “Seguente”.
    • Riceverai una password one-time (OTP) via SMS e dopo averla immessa verrai indirizzato su una nuova pagina dove potrai inserire un codice di accesso per la app e confermarlo cliccando sul pulsante “Salva”.
    • Abilita l'Autenticazione via Impronta Digitale oppure scegli “Salta” per usare solo il codice di accesso.
    • Il processo di autenticazione è adesso completato.
    • A partire da ora quando accederai nella piattaforma di myPOS sul nostro sito, vedrai un messaggio che ti informa che ti abbiamo inviato un messaggio push al tuo dispositivo collegato. Quando viene ricevuto il messaggio, è possibile accettare l'accesso o rifiutarlo.
    • Informazioni più dettagliate sul metodo di autenticazione sono disponibili su qui .
  • Quali sono le commissioni per l'utilizzo del servizio?

    Le commissioni e i limiti sulla transazione per l'utilizzo del servizio di myPOS lo puoi trovare su qui .

  • Che tipo di assistenza clienti offri?

    myPOS dispone di un centro di assistenza clienti e di un sistema automatizzato di monitoraggio delle frodi attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche un rappresentante del Servizio Cliente di myPOSè disponibile per te a qualsiasi ora del giorno o della notte.

    Al momento, myPOS ofrre servizio cliente in Inglese, Francese, Italiano, Spagnolo, Rumeno, Greco e Bulgaro.