Terminale Carta myPOS - Lettore di carta di credito mobile

FAQ

Domande di interesse generale

  • Il mio numero di telefono/indirizzo e-mail non è più attivo e non riesco più ad accedere a myPOS

    Contatta il nostro team di Assistenza clienti e fornisci il tuo nuovo indirizzo e-mail o il nuovo numero di telefono. Per motivi di sicurezza, il rappresentante myPOS verificherà la tua identità prima di elaborare la richiesta.

  • Ho dimenticato il PIN della mia carta. Cosa posso fare?

    Se hai dimenticato il tuo PIN e lo hai immesso in modo non corretto per tre volte consecutive, la tua carta Business sarà bloccata. Il blocco viene attivato per la tua sicurezza: per rimuoverlo devi contattare la nostra Assistenza clienti.

    Il team di Assistenza clienti ti fornirà supporto anche per il tuo PIN. Dopo aver accertato la tua identità, il personale del team ti fornirà un numero di telefono. Si tratta di un numero sicuro, utilizzato allo specifico scopo di emettere codici PIN. Ti sarà richiesto di inviare a quel numero un SMS con il testo riportato di seguito: myPOS + uno spazio + XXXXXX (le ultime 6 cifre del numero della carta). Sarà quindi generato un SMS con il tuo PIN. L’SMS deve essere inviato al numero di cellulare fornito al momento dell’apertura del conto myPOS. Anche il PIN sarà emesso verso questo numero di cellulare.

    Per facilitare la memorizzazione del codice PIN, puoi modificare il tuo PIN su tutti gli ATM. Per farlo, è sufficiente scegliere l’opzione Modifica PIN dal menu dell’ATM e seguire le istruzioni.

    Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili per migliorare la sicurezza del tuo PIN:

    • Evita semplici sequenze di numeri, come 1234 e 0000, o ripetizioni di numeri, come 1122 e 8899
    • Evita date significative, come il tuo anno di nascita o il compleanno di chi ami
    • Evita di utilizzare parti del tuo numero di previdenza sociale o della partita IVA della tua azienda
    • Evita di usare parti del tuo indirizzo o del tuo numero di telefono
  • Dove prendere visione di tariffe e limiti

    Tariffe e limiti applicabili in myPOS possono essere consultati qui.

  • Ho una domanda relativa a una transazione con carta rifiutata e/o a un importo bloccato.

    Una transazione con carta Business può essere rifiutata in diverse situazioni:

    • La tua carta myPOS è stata bloccata per il tipo di transazione che stai tentando di effettuare. Per ragioni di sicurezza, la tua carta myPOS può essere bloccata per determinate transazioni. Per prendere visione delle impostazioni di sicurezza della tua carta, accedi al tuo conto e, quindi visualizza la sezione Impostazioni nella scheda Carte. Si noti che le impostazioni di sicurezza possono essere stabilite per ogni singola carta. Se disponi di più carte, seleziona la carta per la quale vuoi verificare la presenza di blocchi per determinate transazioni.
    • Sempre per ragioni di sicurezza, per la tua carta myPOS Business sono stabiliti dei limiti relativi all’importo di una transazione e al numero di transazioni. I limiti della tua carta sono riportati sul conto myPOS, sotto Limiti, nella nota in fondo a ciascuna pagina.
    • Quando si tenta di effettuare una transazione online, la carta può essere rifiutata se qualcuno dei dati immessi non è corretto. Controlla i dati e prova di nuovo.

    Quando si utilizzano apparecchiature in affitto o self-service, può accadere che il provider di servizi blocchi un certo importo sul tuo conto. L’importo viene generalmente trattenuto per 45 giorni, prima di essere rilasciato. Un rappresentante myPOS può fornirti assistenza per sbloccare l’importo anticipatamente, ma può essere necessario fornire ulteriore documentazione.

  • Quanto tempo occorre per l’esecuzione di un bonifico SEPA o SWIFT?

    Un bonifico SEPA viene eseguito in 2-3 giorni lavorativi, un bonifico SWIFT in 3-5 giorni lavorativi.

    Un bonifico può subire dei ritardi se i dati del beneficiario non sono stati inseriti tutti in modo corretto. Ad esempio, quando il nome del beneficiario viene immesso al posto del nome dell’azienda.

  • Le transazioni PayPal effettuate con la mia carta Business VISA sono elaborate con la valuta errata. Cosa posso fare?

    Sembra che PayPal non sia in grado di identificare la valuta della tua carta VISA Business. Per risolvere questo problema, invia una richiesta a PayPal eseguendo i semplici passaggi della procedura descritta di seguito:

    1. Accedi a PayPal
    2. Scorri in fondo alla pagina e seleziona Aiuto
    3. Scegli Centro messaggi
    4. Immetti le informazioni richieste nel modulo (vedi immagine)

      Il messaggio per PayPal deve riportare le ultime 4 cifre della tua carta e la corrispondente valuta. Il modello di messaggio di seguito fornito può esserti utile: Vi prego di modificare la valuta predefinita per la mia carta con cifre finali XXXX in XXX (la valuta della tua carta myPOS VISA).

    5. PayPal effettuerà le modifiche e ne darà conferma
  • Ho ordinato / vorrei ordinare una carta myPOS Business: quanto tempo impiega ad arrivare?

    La consegna della tua nuova carta myPOS Business dipende dal metodo di consegna scelto al momento dell’ordine. myPOS offre una consegna tramite corriere: è un metodo veloce e sicuro, ma la consegna può essere effettuata solo in orario di lavoro. In alternativa, la carta può essere inviata gratuitamente per posta, ma la consegna richiede più tempo.