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Supporto tecnico

  • Connettività

    I dispositivi myPOS possono essere collegati a Internet tramite una connessione 3G/GRPS, Bluetooth, Wi-Fi.

    3G/GRPS

    Tutti i dispositivi sono dotati di una scheda SIM DATI integrata per la connettività 3G/GPRS. La scheda viene fornita gratuitamente e consente agli esercenti di utilizzare il loro dispositivo myPOS ovunque in Europa.

    Bluetooth

    Il collegamento a Internet dei dispositivi myPOS tramite Bluetooth è disponibile solo per i dispositivi Android.

    • PASSAGGIO 1: Scarica e installa l’app mobile gratuita Bluetooth Service di myPOS da Google Play Store.
    • PASSAGGIO 2: Apri l’app e questa lancerà automaticamente un servizio di comunicazioni. Chiudi l’app.

    Wi-Fi o Hotspot personale

    I metodi di crittografia supportati per le reti Wi-Fi sono WPA e WPA2. I passaggi per collegare il dispositivo myPOS alla rete Wi-Fi differiscono in funzione del tipo di dispositivo.

    • PASSAGGIO 1: Per selezionare “Wi-Fi” nel menu TIPO DI CONNESSIONE, premi (1). Al termine della procedura di rilevazione delle reti Wi-Fi disponibili all’interno del suo raggio d’azione, il dispositivo visualizzerà un elenco con i nomi delle reti individuate.
    • PASSAGGIO 2: Individua la rete Wi-Fi e selezionala premendo il numero corrispondente (da 1 a 6). Se l’elenco include più di 6 reti, premi IMPOSTAZIONI per passare alla pagina successiva. Se la rete Wi-Fi desiderata non compare nell’elenco, premi (X) per eseguire nuovamente la procedura di rilevazione delle reti Wi-fi disponibili. Assicurati che il dispositivo sia nella zona di copertura della rete.
    • PASSAGGIO 3: Se la rete Wi-Fi richiede una password, il dispositivo visualizzerà la schermata Password Wi-Fi per l’immissione della password. Per immettere i numeri presenti nella password, premi i tasti numerici corrispondenti. Per immettere una lettera o un altro simbolo presente nella password, premi il tasto numerico corrispondente e quindi premi ripetutamente il tasto F2 fino alla visualizzazione del carattere desiderato. In caso di errore, premi (<) per eliminare l’ultimo carattere immesso. Dopo aver immesso la password, premi (O) per concludere l’operazione.

    Una volta stabilita la connessione alla rete Wi-Fi, verrà eseguito un test di connessione del dispositivo al sistema myPOS. Se l’esito del test è negativo, viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo del dispositivo. Verifica che il collegamento Wi-Fi funzioni in modo corretto e ripeti i passaggi.

    Assicurati che il dispositivo myPOS Combo si trovi all’interno del raggio di copertura della rete Wi-Fi. Accendi il dispositivo e attendi qualche secondo, fino al completamento dell’inizializzazione. Se viene visualizzata la schermata TIPO CONNESSIONE, continua dal Passaggio 1, più sotto. Se viene visualizzato il menu Bluetooth, premi (< CLEAR) per tornare alla schermata TIPO CONNESSIONE e quindi continua dal Passaggio 1, più sotto. Qualsiasi altra schermata venga visualizzata, premi (X CANCEL) per abbandonare l’operazione corrente, quindi premi il pulsante FUNC sulla tastiera per accedere al MENU IMPOSTAZIONI 1 e infine scegli Cambia tipo connessione (3).

    • PASSAGGIO 1: Per selezionare “Wi-Fi” nel menu TIPO DI CONNESSIONE, premi (1) sulla tastiera. Al termine della procedura di rilevazione delle reti Wi-Fi disponibili all’interno del suo raggio d’azione, il dispositivo myPOS Combo visualizzerà un elenco con i nomi delle reti individuate.
    • PASSAGGIO 2: Individua la rete Wi-Fi e selezionala premendo il numero corrispondente (da 1 a 6) sulla tastiera. Se l’elenco include più di 6 reti, premi (˅) per passare alla pagina successiva. Se la rete Wi-Fi desiderata non compare nell’elenco, premi (CANCEL X) per eseguire nuovamente la procedura di rilevazione delle reti Wi-fi disponibili. Assicurati che il dispositivo sia nella zona di copertura della rete.
    • PASSAGGIO 3: Se la rete Wi-Fi richiede una password, il dispositivo myPOS Combo visualizzerà la schermata Password Wi-Fi per l’immissione della password. Per immettere i numeri presenti nella password, premi i tasti numerici corrispondenti. Per immettere una lettera presente nella password, premi il tasto numerico corrispondente e quindi scegli la lettera premendo ripetutamente il tasto ALPHA sulla tastiera fino alla visualizzazione del carattere desiderato. In caso di errore, premi il tasto giallo (< CLEAR) per eliminare l’ultimo carattere immesso. Dopo aver immesso la password, premi il tasto verde (O ENTER) per concludere l’operazione.

    Una volta stabilita la connessione alla rete Wi-Fi, verrà eseguito un test di connessione del dispositivo myPOS Combo al sistema myPOS.

    Assicurati che il dispositivo myPOS Mini si trovi all’interno del raggio di copertura della rete Wi-Fi. Accendi il dispositivo e attendi qualche secondo, fino al completamento dell’inizializzazione. Se viene visualizzata la schermata TIPO CONNESSIONE, continua dal Passaggio 1, più sotto. Se viene visualizzato il menu Bluetooth, premi (<) per tornare alla schermata TIPO CONNESSIONE e quindi continua dal Passaggio 1, più sotto. Altrimenti, premi (X) per abbandonare l’operazione corrente, quindi premi (F2) per accedere al MENU IMPOSTAZIONI 1 e infine scegli Cambia tipo connessione (3).

    • PASSAGGIO 1: Per selezionare “Wi-Fi” nel menu TIPO DI CONNESSIONE, premi (1) sulla tastiera. Al termine della procedura di rilevazione delle reti Wi-Fi disponibili all’interno del suo raggio d’azione, il dispositivo myPOS Mini visualizzerà un elenco con i nomi delle reti individuate.
    • PASSAGGIO 2: Individua la rete Wi-Fi e selezionala premendo il numero corrispondente (da 1 a 6) sulla tastiera. Se l’elenco include più di 6 reti, premi (F2) per passare alla pagina successiva. Se la rete Wi-Fi desiderata non compare nell’elenco, premi (X) per eseguire nuovamente la procedura di rilevazione delle reti Wi-fi disponibili. Assicurati che il dispositivo sia nella zona di copertura della rete.
    • PASSAGGIO 3: Se la rete Wi-Fi richiede una password, il dispositivo myPOS Mini visualizzerà la schermata Password Wi-Fi per l’immissione della password. Per immettere i numeri presenti nella password, premi i tasti numerici corrispondenti. Per immettere una lettera o un altro simbolo presente nella password, premi il tasto numerico corrispondente e quindi premi ripetutamente il tasto F2 fino alla visualizzazione del carattere desiderato. In caso di errore, premi il tasto giallo (<) per eliminare l’ultimo carattere immesso. Dopo aver immesso la password, premi il tasto verde (O) per concludere l’operazione.

    Una volta stabilita la connessione alla rete Wi-Fi, verrà eseguito un test di connessione del dispositivo myPOS Mini al sistema myPOS.

    • PASSAGGIO 1: Fai scorrere verso il basso la barra delle applicazione che compare nella parte superiore dello schermo e tocca l’icona nell’angolo in alto a destra
    • PASSAGGIO 2: Tocca l’icona della connessione Wi-Fi e scegli la rete. Assicurati che il dispositivo sia nella zona di copertura della rete preferita.
    • PASSAGGIO 3: Se la rete Wi-Fi richiede una password, immettila nella schermata popup per completare la procedura di connessione

    Errori che possono verificarsi durante la connessione del dispositivo e possibili motivazioni:

    ‘Impossibile raggiungere l’host di autorizzazione’

    • Il router ha impostato una restrizione sul traffico di rete o un filtro specifico
    • Il router richiede un’impostazione specifica o una particolare configurazione TCP/IP sul dispositivo (myPOS funziona soltanto con le impostazioni predefinite)
    • La potenza del segnale di rete non è sufficiente. La potenza del segnale di rete è indicata dall’icona di segnale Wi-Fi, visualizzata nell’angolo superiore dello schermo.

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