Terminale Carta myPOS - Lettore di carta di credito mobile

Supporto tecnico

  • Domande frequenti su 3D Secure

    1. Cos’è 3D Secure?

    3D Secure è un servizio gratuito di Visa e Mastercard che consente agli utenti di effettuare acquisti online in sicurezza usando una carta di debito o di credito. Disponibile solo sui siti Web degli esercenti 3D Secure, il servizio è noto anche come Verified by Visa (VBV) o Mastercard SecureCode (MSC). Viene utilizzata la protezione con password per autenticare i clienti, per un’ulteriore misura di prevenzione delle frodi.

    2. Quali sono i vantaggi offerti da 3D Secure?

    3D Secure fornisce un'ulteriore garanzia verificando la tua identità, quando fai acquisti su Internet. Puoi essere certo che tutti gli esercenti online che offrono i servizi VBV o MSC sono entità commerciali legittime.

    3. Cosa posso fare per iniziare a usare 3D Secure?

    3D Secure è abilitato in modo automatico sulla tua carta e non è richiesto alcun intervento da parte tua.

    4. Quanto costa il servizio 3D Secure?

    3D Secure non ha nessun costo. Il servizio è gratuito.

    5. Possiedo più di una carta. Devo registrare tutte le mie carte separatamente?

    Questo non è necessario, perché 3D Secure è abilitato in modo automatico sulle tue carte.

    6. Ho appena ricevuto una nuova carta: devo registrarla per usare 3D Secure?

    Questo non è necessario, perché 3D Secure è già abilitato sulla tua carta.

    7. Come funziona 3D Secure?

    3D Secure funziona tramite l’integrazione con un sito Web VBV o MSC per la vendita al dettaglio. Quando, durante un acquisto di articoli online, arrivi alla fase di checkout, viene visualizzata una nuova pagina Web nella quale, per poter procedere, ti verrà richiesto di inserire un codice OTP (One Time Password) che riceverai sul cellulare. Questa misura fornisce una protezione aggiuntiva contro le frodi online.

    8. Cos’è la OTP (One Time Password)?

    Una OTP è un passcode valido per una sola sessione di accesso o una transazione, su un computer o su un altro dispositivo digitale. Ti viene inviata sul cellulare con un SMS ed è valida solo per 15 minuti.

    9. Non ho fornito un numero di cellulare a myPOS: posso comunque fare un acquisto online con 3D Secure?

    I siti Web 3D Secure non ti permetteranno di completare un acquisto senza prima inserire la password OTP inviata a un numero di cellulare. Tieni presente che noi utilizziamo, in automatico, il numero di telefono che hai utilizzato per attivare la tua carta myPOS. Questo significa che non è necessario che tu fornisca un numero di cellulare. Ti consigliamo di controllare questo numero di telefono: in caso di modifiche o altro, chiama il nostro Call Center per fornirci le informazioni aggiornate. Se acquisti articoli da un sito Web non abilitato al servizio 3D Secure, non ti verrà richiesto questo passcode.

    10. Come posso aggiornare o modificare il mio numero di cellulare?

    Solo il proprietario del portafoglio può modificare un numero di cellulare collegato a una specifica carta di debito myPOS Business, contattando il nostro Call Center.

    11. È obbligatorio fornire la OTP quando si effettuano acquisti online?

    I siti Web che non utilizzano 3D Secure non richiedono di fornire una OTP quando si effettuano acquisti online. I siti Web di esercenti 3D Secure ti obbligheranno a fornire una OTP per poter completare il tuo acquisto.

    12. Non ho ricevuto una OTP: Come devo procedere?

    Dopo aver raggiunto la fase di checkout del tuo acquisto online e aver avviato un pagamento, entro pochi secondi ti sarà inviata una OTP sul cellulare. Se non hai ricevuto una OTP, verifica la correttezza del numero di telefono che hai fornito a myPOS. Inoltre, 30 secondi dopo aver raggiunto la fase di checkout, è possibile richiedere un nuovo invio del messaggio, oppure di ricevere una telefonata con la OTP.

    13. Cosa succede se sbaglio quando immetto la OTP?

    Dopo tre tentativi errati, la transazione verrà rifiutata e sarà necessario avviarne una nuova.

    14. Cosa succede se il titolare di una carta supplementare sta eseguendo una transazione online?

    La OTP sarà inviata al numero di cellulare registrato del titolare della carta supplementare, quindi assicurati con myPOS che i suoi dati di contatto siano aggiornati.

    15. Posso usare la OTP che ho ricevuto per un’altra transazione?

    No, una OTP è valida per una sola transazione.

    16. Cosa devo fare se, quando eseguo una transazione online, la pagina della OTP non viene visualizzata?

    Verifica che l’esercente online aderisca ai servizi VBV o MSC: in questo caso la pagina della OTP sarà visualizzata nel tuo browser come nuova scheda. Se invece l’esercente non aderisce ai servizi VBV o MSC, nessuna pagina della OTP sarà visualizzata.

    17. Ho ricevuto un codice di autorizzazione ma il sistema non lo accetta. Cosa devo fare?

    Prima, assicurati di aver immesso la tua OTP in modo corretto. Se è giusta, ma il problema persiste, riavvia la procedura di acquisto.

    18. Cos’è un messaggio personale?

    Si tratta di un messaggio personalizzato che viene visualizzato durante ogni acquisto online per assicurarti che stai visitando un sito Web 3D Secure legittimo. Può essere lungo fino a 30 caratteri e può contenere lettere dalla A alla Z, sia maiuscole che minuscole, spazi, trattini e apostrofi. Puoi inoltre impostare il messaggio su tutte le carte di cui disponi al momento, oppure solo sulle nuove carte, quando vengono attivate.

    19. I miei dati personali sono conservati in sicurezza?

    Certamente: i tuoi dati personali sono completamente al sicuro con myPOS.

    20. Il servizio salva i cookie sul mio computer?

    Il servizio utilizza solo cookie di sessione, che sono salvati temporaneamente e vengono automaticamente cancellati al termine della sessione o della connessione.

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