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FAQ

Metodo di autenticazione tramite notifica Push - FAQ

  • Cos'è il metodo di autenticazione tramite notifica Push di myPOS?

    Il metodo di autenticazione tramite notifica Push di myPOS si presenta come il metodo migliore, e più sicuro, per autenticare le tue transazioni. Ha lo scopo di aumentare il livello di sicurezza offerto.

  • Che ne sarà degli abituali metodi di autenticazione tramite SMS e GateKeeper?

    Il nuovo metodo sostituirà i metodi di autenticazione tramite SMS e GateKeeper. In caso di difficoltà, non esitare a contattarci.

  • L'utilizzo del nuovo metodo è gratuito?

    Sì. Non ci sono spese di alcun tipo per l'utilizzo del nostro nuovo metodo di autenticazione.

  • Come funziona questo metodo?

    Il metodo funziona come segue: ogni volta che provi ad accedere al tuo conto, ad effettuare un pagamento, a gestire gli utenti o ad eseguire un'azione che richieda l'autorizzazione, riceverai un messaggio Push sul tuo smartphone per autorizzare o rifiutare l'operazione.

  • Come posso attivare il nuovo metodo?

    Per attivare il nuovo metodo di autenticazione, dovrai seguire alcuni passaggi:

    1. Collega un dispositivo
      Per prima cosa, devi collegare il tuo smartphone al tuo conto myPOS. Puoi eseguire questa operazione in due modi:

      • accedi alla App myPOS tramite il dispositivo che vuoi usare per l'autenticazione (su cui vuoi ricevere le notifiche push)



      • OPPURE imposta il dispositivo che vuoi utilizzare per l'autenticazione (su cui vuoi ricevere le notifiche push) premendo “Imposta per autenticazione”.



        In questo caso la procedura di autenticazione è simile a quella di accesso.

        1. Immetti un indirizzo e-mail valido e conferma premendo “Avanti”.

        2. Poi immetti una password valida e premi “Avanti”.

        3. Riceverai quindi una One-Time Password (OTP) tramite SMS e, dopo aver immesso le cifre corrette, verrai reindirizzato su una nuova schermata.

        4. Qui, immetti un passcode per l'App e conferma premendo il pulsante “Salva”.

        5. Ora puoi scegliere di accedere all'App con l'impronta digitale, oppure puoi scegliere “Salta” per usare solo il passcode per l'accesso.

        6. Sarà quindi visualizzata una schermata, che comunica il completamento della procedura di autenticazione.

    2. Accesso dal sito Web

      Quando accedi alla piattaforma myPOS tramite il sito Web, viene visualizzato un messaggio per informarti che ti abbiamo inviato un messaggio Push al dispositivo collegato.

      In pochi secondi il dispositivo si accende e chiede l'autorizzazione. Puoi ora accettare o rifiutare l'accesso.

      Autenticando l'accesso, verrai automaticamente portato sulla dashboard, nell'area Web del tuo conto, dove potrai eseguire tutte le operazioni relative alla gestione dei tuoi fondi.

  • Posso usare questo metodo se non ho accesso a Internet sul mio cellulare?

    Sì. Possono verificarsi situazioni in cui tu abbia disabilitato le notifiche Push sullo smartphone, oppure disponga di una connessione Internet mobile instabile o con banda insufficiente, oppure il tuo dispositivo mobile non abbia accesso ad Internet.

    In questi casi, avvia la modalità di autenticazione off-line dal tuo conto myPOS, premendo sul messaggio “Non ho ricevuto una notifica push nella mia App myPOS”. Riceverai così un codice di 8 cifre.

    Poi avvia la tua App myPOS, tocca “Autentica” (o “Autenticazione”, se viene usato un touch ID per l'accesso), immetti il codice di 8 cifre e tocca il pulsante “Genera”.

    L'App genererà un nuovo codice, che dovrai poi immettere nel tuo conto myPOS.

    Poi premi “Conferma” per autorizzare l'operazione. Tutto qui!

  • Cosa succede se non dispongo di un dispositivo collegato per l'autorizzazione dell'operazione?

    Quando accedi al tuo account, viene visualizzata una schermata che ti richiede di configurare un dispositivo collegato. Segui i passi descritti dalla procedura.

  • Come posso autorizzare un'operazione?

    Quando effettui un'operazione che richiede una ulteriore autorizzazione, tramite l'area Web del tuo conto myPOS, devi confermarla con il dispositivo collegato.

    Sullo schermo sarà visualizzato un messaggio pop-up, che richiede di verificare il tuo dispositivo mobile collegato per convalidare l'operazione.

    Se l'autorizzazione dell'operazione viene completata in modo corretto, sarà visualizzato un messaggio che conferma l'esito positivo dell'operazione.

    Se non hai ricevuto una notifica Push, avvia la procedura in modalità off-line, seguendo gli stessi passaggi.

    Nota: ogni operazione deve essere convalidata entro 90 secondi, altrimenti sarà necessario effettuarla nuovamente. Anche i codici generati restano validi per 90 secondi. Se questo periodo di tempo scade, viene generato automaticamente un nuovo codice.

  • A chi mi devo rivolgere se si verificano problemi con l'utilizzo di questo metodo di autenticazione?

    Se si verificano problemi con il nostro metodo di autenticazione, scrivici all'indirizzo help@mypos.com e saremo felici di aiutarti.

Risoluzione dei problemi

  • Le notifiche Push sono disabilitate nell'App myPOS.

    Soluzione: accedi all'App >> fai clic su “Altro” >> “Notifiche” >> “Impostazioni” >> “Abilita notifiche push”.

  • Le notifiche sono disabilitate nelle impostazioni del telefono.

    Soluzione: accedi alle impostazioni del telefono >> “Applicazioni” >> “myPOS” >> “Notifiche” >> “Abilita”.

  • Non ricevo notifiche push sul mio telefono.

    Verifica le impostazioni della batteria sul telefono. Alcune volte la ricezione di notifiche push non avviene correttamente a causa della modalità selezionata per la batteria.

  • Connessione Internet lenta.

    Soluzione:

    • passa da 3G/4G a Wi-Fi o viceversa
    • usa una rete Wi-Fi privata invece di una rete pubblica
    • usa la modalità di autenticazione offline

  • Difficoltà nell'autenticazione offline: il codice generato viene rifiutato dal sistema.

    Soluzione: controlla se sul telefono hai impostato manualmente data e ora. Per sincronizzare data e ora con il sistema myPOS, devi scegliere l'opzione “Data e ora automatiche”.

  • Versione dell'App non aggiornata: quando i clienti usano una versione precedente dell'applicazione mobile, non ricevono notifiche push e non sono in grado di usare la modalità di autenticazione offline, perché il codice generato non viene riconosciuto dal nostro sistema.

    Soluzione: è necessario aggiornare l'applicazione.

  • Altre difficoltà con l'applicazione mobile (non installata; scollegata dal conto dopo l'aggiornamento; passcode e/o password dimenticati).

    Soluzione: passare temporaneamente al sistema di autenticazione SMS, contattando il team dell'Help Desk.

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