myPOS terminál - hordozható kártyaolvasó

GYIK

Gyakori kérdések

  • E-mail-címem/telefonszámom már nem aktív, így nem tudom elérni myPOS fiókomat

    Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg új e-mail-címét vagy új telefonszámát. Biztonsági okokból a myPOS képviselője megerősíti személyazonosságát kérelme feldolgozása előtt.

  • Elfelejtettem a kártyám PIN-kódját. Mit kell tennem?

    Amennyiben elfelejtette PIN-kódját, vagy háromszor hibásan ütötte azt be, üzleti kártyáját blokkoljuk. Ezt az ön védelme érdekében tesszük, és kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a blokkolás feloldásához.

    Az ügyfélszolgálat csapata PIN-kódjával is segíthet. Személyazonossága megerősítése után megadnak önnek egy telefonszámot. Ez a telefonszám biztonságos, és kimondottan PIN-kódok kiadására használjuk. Egy SMS-t kell küldjön erre a számra az alábbi szöveggel: myPOS + szóköz + XXXXXX (a kártya utolsó hat számjegye) Generálunk egy SMS-t a PIN-kódjával. Az SMS-t arról a telefonról kell küldje, amelyről myPOS fiókját nyitotta. PIN-kódját is erre a számra küldjük el.

    A PIN-kód könnyebb megjegyzése érdekében ezt bármely ATM-nél megváltoztathatja. Válassza ki a PIN-kód megváltoztatása lehetőséget a menüből, és kövesse az utasításokat.

    Biztonsági tippek PIN-kódjával kapcsolatban:

    • Kerülje az egyszerű számsorokat (1234, 0000) és számismétléseket(1122, 8899)
    • Kerülje a jelentőségteljes dátumokat, így születési évét, vagy egy kedves ismerőse születésnapját
    • Kerülje TAJ-számának vagy vállalata adószámának bármely részét
    • Kerülje címe vagy telefonszáma bármely részét
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Hol tekinthetem meg a díjakat és korlátozásokat?

    A myPOS díjai és korlátozásai itt találhatóak.

  • Kérdésem van egy elutasított kártyatranzakcióval és/vagy blokkolt összeggel kapcsolatban

    Üzleti kártyás tranzakció több okból is elutasításra kerülhet:

    • myPOS kártyája blokkolva van erre a tranzakcióra. Biztonsági okokból myPOS kártyáját bizonyos tranzakciókra blokkolhatjuk. Megtekintheti kártyája biztonsági beállításait fiókjába bejelentkezve a Kártyák lapon a Beállítások részben. Felhívjuk figyelmét, hogy a biztonsági beállításokat kártyánként módosíthatja. Ha egynél több kártyája van, válassza ki a megfelelőt, hogy ellenőrizze, a kártyát nem blokkoltuk bizonyos tranzakciókra.
    • Szintén biztonsági okokból myPOS üzleti kártyáján van egy korlátozás a tranzakciók összegére és számára nézve. Kártyája korlátozásait myPOS fiókjában minden oldal Korlátozások lábjegyzetében tekintheti meg.
    • Online tranzakciók kezdeményezésekor kártyáját elutasíthatják, ha adatait rosszul írta be. Ellenőrizze az adatokat, és próbálkozzon újra.

    Bérlések vagy önkiszolgáló létesítmények esetén lehetséges, hogy a szolgáltató blokkol a kártyáján egy bizonyos összeget. Ezt az összeget jellemzően 45 napig tartjuk vissza, majd felszabadítjuk. Egy myPOS képviselő segíthet önnek az összeg hamarabbi felszabadításában, azonban vegye figyelembe, hogy további dokumentációra lehet szükség.

  • Mennyi egy SEPA- vagy SWIFT-átutalás átfutási ideje?

    Egy SEPA-átutalás átfutási ideje 2-3 munkanap, míg egy SWIFT-átutalásé 3-5 munkanap.

    Az átutalás késhet, ha a kedvezményezett adatai hibásan voltak beírva. Például ha a kedvezményezett nevét a vállalkozás nevének helyére írta.

  • A myPOS kártyámmal végrehajtott PayPal-tranzakciók végrehajtása rossz pénznemben történik, mit tegyek?

    Valószínű, hogy a PayPal nem tudja myPOS betéti kártyája pénznemét azonosítani. Ennek megoldására küldjön egy kérelmet a PayPalnek az alábbi egyszerű lépéseket követve:

    1. Jelentkezzen be PayPal-fiókjába
    2. Görgessen az oldal aljára, és válassza ki a Súgó gombot
    3. Válassza az Üzenetközpontot
    4. Töltse ki az űrlapot a szükséges adatokkal (lsd. a képernyőképet)

      A PayPalnek küldött üzenetének tartalmaznia kell kártyája utolsó négy számjegyét és a megfelelő pénznemet. Itt egy hasznos sablon: Módosítsa a kártya alapértelmezett pénznemét XXXX-ről XXX-re (myPOS betéti kártyájának pénzneme).

    5. A PayPal végrehajtja a módosítást, és megerősíti azt
  • myPOS üzleti kártyát rendeltem/szeretnék rendelni, mennyi idő alatt érkezik meg a kártyám?

    Új myPOS üzleti kártyájának kiszállítási ideje a kézbesítési módtól és rendelése idejétől függ. A myPOS fel tudja ajánlani a futár általi kiszállítást - ez biztosabb, gyorsabb, de csak munkaidőben történik. A másik lehetőség, hogy postán küldjük kártyáját, ingyenesen, de a kiszállítás több időt vesz igénybe.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.