Česta pitanja

Radi li myPOS Glass s mojim pametnim telefonom?

Pokušavam prihvatiti uplatu, no moj telefon ne uspijeva otkriti karticu. Zašto se to događa?

Moguće je da kartica koju prihvaćate nije beskontaktna. Trebali biste to provjeriti prije prihvaćanja plaćanja. Potražite znak beskontaktne kartice, ako je vidljiv na kartici, i moći ćete prihvatiti karticu aplikacijom myPOS Glass. Također vodite računa da kartica koju prihvaćate bude Visa ili Mastercard.

Klijentovu karticu uvijek prislonite na poleđinu svojeg telefona kako bi se pravilno očitala. Karticu je potrebno ukloniti s poleđine telefona tek nakon što se točke na zaslonu potpuno učitaju i začuje se zvučni signal uspješnog plaćanja.

Gdje bi klijent trebao staviti svoju karticu kada prihvaćam njegovu uplatu aplikacijom myPOS Glass?

Vaš pametni telefon ima poseban senzor na poleđini koji omogućuje prihvat uplata beskontaktnim karticama. Kako biste prihvatili uplatu, približite karticu ili njome dodirnite poleđinu svojeg telefona iznad senzora i spremni ste za prihvat uplate! Pri postavljanju aplikacije myPOS Glass, imat ćete priliku doznati točan položaj NFC senzora na vašem telefonu tako da dodirnete Više -> Dodatne postavke -> Pronađi NFC čitač.

Koje kartice prihvaća aplikacija myPOS Glass?

Možete prihvaćati sve pametne beskontaktne debitne i kreditne kartice, kao i prepaid kartice Visa i Mastercard. Štoviše, moći ćete prihvaćati uplate mobilnim novčanicima i nosivim elektroničkim uređajima s tehnologijom NFC.

Nakon što primim kartičnu uplatu, kada se sredstva polažu na moj račun?

Jedna od najprivlačnijih i najkonkurentnijih pogodnosti koju nudi myPOS jest trenutačno polaganje sredstava. To znači da ćete kao myPOS trgovac moći odmah raspolagati svojim sredstvima nakon transakcije.

Moj klijent želi platiti karticom koja nije Visa ni Mastercard. Mogu li prihvatiti takvo plaćanje?

Iako myPOS Glass trenutačno podržava samo kartice Visa i Mastercard za NFC beskontaktno plaćanje, uplate svejedno možete prihvaćati telefonom s pomoću QR koda. Osim kartica Visa i Mastercard, plaćanje QR kodom omogućuje i upotrebu kartica AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB, kao i usluge Apple Pay i Google Pay. QR kôd jednostavno se izrađuje i sve što trebate jest upisati iznos plaćanja i dodirnuti funkciju QR koda u svojem telefonu. Nakon što ga izradite, klijent ga može skenirati. Klijentu će se potom otvoriti zaštićena stranica kako bi dovršio plaćanje. Nakon toga uplaćena sredstva trenutačno se polažu na vaš račun.

Kartica mojeg klijenta nije beskontaktna. Mogu li svejedno prihvatiti plaćanje?

Da, možete uz našu novu uslugu plaćanja s pomoću QR koda. Upišite iznos i izradite QR kôd - zatim vaš kupac mora skenirati kôd s vašeg telefona. Otvorit će mu se zaštićena stranica za mrežno plaćanje gdje je potrebno upisati podatke o kartici i dovršiti plaćanje. Nakon završetka plaćanja, novac se trenutačno polaže na vaš račun i vidljiv je u aplikaciji myPOS Glass.

Iz nekog razloga moj telefon ne može očitati karticu kojom klijent želi platiti. Što mi je činiti?

Kako biste riješili ovaj problem, pokušajte pronaći NFC čip (eng. Near Field Communication) na poleđini svojeg telefona i držite karticu oslonjenu na čip dok ne vidite i ne začujete signal da je plaćanje bilo uspješno. Također provjerite i je li kartica beskontaktna jer svojim pametnim telefonom možete prihvaćati isključivo beskontaktne kartice. Druga je mogućnost prihvaćanje uplate s pomoću QR koda.

Mogu li prihvaćati mrežna plaćanja aplikacijom?

Da biste prihvaćali mrežna plaćanja, izradite Zahtjev za plaćanje u izborniku „Više” i pošaljite poveznicu e-poštom, aplikacijom za razgovor ili SMS-om. Kupcu će se otvoriti zaštićena stranica kako bi dovršio plaćanje, čime se omogućuje bezbrižan i siguran prihvat plaćanja čak i s udaljenih lokacija.

Kako mogu provjeriti status Zahtjeva za plaćanje izrađenih u aplikaciji Glass?

Za uobičajene zahtjeve za plaćanje, koje klijentima možete slati aplikacijama za razgovor, e-poštom ili SMS-om, status plaćanja možete provjeriti u svojem myPOS računu ili u svojoj aplikaciji myPOS Glass, u izborniku „Više - Zahtjevi za plaćanje”. Zahtjevi za plaćanje imaju nekoliko različitih statusa: pregledan, u tijeku, plaćen, otkazan itd.

Za QR kodove koje ste izradili u svojoj aplikaciji myPOS Glass uplate ćete odmah moći vidjeti na svojem telefonu i u računu jer ih klijent obavlja uživo pored vas. Uplate će biti vidljive u kartici „Aktivnost” i u izborniku usluge Zahtjev za plaćanje.

Što je myPOS račun?

myPOS račun poslovni je račun s IBAN-om, koji se nudi myPOS trgovcima u EGP-u. Riječ je o jednoj od besplatnih dodanih vrijednosti za trgovce, uz besplatno polaganje sredstava koje nudi myPOS. Kao myPOS trgovac, također dobivate i besplatnu standardnu poslovnu karticu koju možete upotrijebiti za raspolaganje svojim sredstvima, iako možete iskoristiti i našu prestižnu i luksuznu liniju kartica Platinum, poslovne kartice Silver, Gold i Metal (https://www.mypos.eu/hr/business-card). Dostupan u brojnim valutama, myPOS račun može pomoći razvoju vašeg poslovanja.

Koji su troškovi prihvaćanja uplata aplikacijom myPOS Glass?

Možete birati između dvije cjenovne opcije.

Starter

Ovaj plan daje vam potpunu slobodu jer plaćate jedino kada vam plate. Uz njega dobivate sljedeće:

• Bez početnih obveza
• Bez fiksnih troškova
• Moguće je otkazati u svakom trenutku

Pro

Ovaj plan uz malu mjesečnu pretplatu nudi povlaštene naknade za transakciju. Idealan je za poslovne subjekte s većim prometom. Osim toga, vaša je prva mjesečna pretplata potpuno BESPLATNA kako biste mogli iskoristiti sve pogodnosti naše usluge myPOS Glass!

Pogodnosti:

• Povlaštena naknada za transakciju
• Fiksna mjesečna pretplata
• Častimo vas prvom mjesečnom naknadom

Željenu cjenovnu opciju možete odabrati u aplikaciji myPOS Glass. Samo preuzmite aplikaciju i slijedite korake. Za potpuni pregled cijena, posjetite stranicu myPOS Glass.

Kako mogu klijentu poslati potvrdu nakon plaćanja?

Možete slati elektroničke potvrde klijentu e-poštom ili im poslati potvrdu SMS-om. Odaberite način koji najbolje odgovara vašem klijentu i budite odgovorni za svaku obavljenu prodaju.

Je li iznos uplata koje mogu primiti ograničen?

Razumijemo da iznosi koje kao mali poduzetnik primate od svojih klijenata mogu varirati ovisno o proizvodima ili usluzi koju nudite. Zato smo se pobrinuli da jednostavno prihvaćate razne iznose! Za razliku od ostalih rješenja na tržištu, myPOS Glass vas ne ograničava u prihvaćanju uplata - ako je iznos transakcije iznad ograničenja beskontaktnog plaćanja, klijent će jednostavno morati upisati svoj PIN kako bi myPOS Glass prihvatio i obradio uplatu.

Hoće li osjetilno brendiranje koje nudi Visa i zvučno brendiranje koje nudi Mastercard biti dostupni putem aplikacije myPOS Glass?

Da! Sve popularnija metoda prihvata uplata, osjetilno i zvučno brendiranje uz Visu i Mastercard, bit će vam dostupna putem aplikacije myPOS Glass. Stvaranjem nezaboravnog iskustva plaćanja za svoje klijente, također možete iskoristiti i neke od dodanih vrijednosti koje nudi zvučno brendiranje za svoje poslovanje.

Mogu li obaviti povrat sredstava ili poništiti transakciju?

Osim prihvaćanja uplata u uobičajenom poslovanju, također ćete moći obavljati povrat sredstava ili poništiti neke transakcije. Kao i sa standardnim POS uređajem, možete odobriti/zabraniti povrat sredstava ili poništenje transakcija, pa čak i zaštititi ovu funkciju zaporkom.

Koje su informacije/podatci s mojeg telefona potrebni za upotrebu aplikacije myPOS Glass?

Kao registrirana i ovlaštena institucija dužni smo osigurati odgovarajuće postupke za uključivanje novih trgovaca. Da biste se registrirali za aplikaciju myPOS Glass i da bi ona ispravno radila, aplikacija će od vas zatražiti pristup za tri skupine podataka na vašem pametnom telefonu sa sustavom Android:

• Fotografije, multimedija i datoteke: ovi su podatci potrebni za točnu identifikaciju i provjeru računa, osobito ako još nemate otvoren račun za uslugu myPOS.
• Uspostava poziva i upravljanje pozivima: ove su informacije potrebne za pravilnu identifikaciju za račun. U nekim će slučajevima ovo biti nužno da bi se pokrenuo postupak videoidentifikacije, osobito ako još nemate otvoren račun za uslugu myPOS.
• Lokacija uređaja: ovaj podatak služi za pravilnu obradu plaćanja. Usluga myPOS povezana je i ovlaštena za rad unutar Europskog gospodarskog područja i naša je dužnost osigurati da su vaš uređaj i poslovne aktivnosti unutar granica Europskog gospodarskog područja.

Kako izgleda aktivacija usluge myPOS Glass?

Četiri su načina na koje možete aktivirati uslugu myPOS Glass.

1. Aktivacija putem myPOS računa (mypos.com): Ako već imate myPOS račun, idite u izbornik „myPOS uređaji”.
   • U ovom padajućem izborniku moći ćete odabrati između aktivacije myPOS uređaja ili usluge myPOS Glass. Odaberite uslugu myPOS Glass.
   • Upišite svoj aktivacijski kôd u prazno polje.
   • Odaberite račun, odaberite postavke aplikacije i složite se s našim Odredbama i uvjetima.
   • Odobrite postupak jednokratnom šifrom (OTP) i kada završite, spremni ste prihvaćati uplate!
2. Aktivacija aplikacijom myPOS: Postupak aktivacije usluge myPOS Glass putem aplikacije myPOS jednak je postupku opisanom u prethodnoj stavci (1.).
3. Aktivacija putem https://www.mypos.eu/hr/activate: Ovaj se postupak odnosi na osobe koje žele aktivirati uslugu myPOS Glass, no nisu vlasnici računa (npr. zaposlenici koji prihvaćaju uplate u ime poslovnog subjekta).
   • Prijavite se svojom jednokratnom šifrom (OTP).
   • Obavite „promjenu novčanika” ako ste vlasnik više od jednog digitalnog novčanika.
   • Upišite svoj aktivacijski kôd.
   • Odaberite račun, odaberite postavke aplikacije i složite se s našim Odredbama i uvjetima.
   • Nakon što upišete drugu jednokratnu šifru (OTP), spremni ste se pridružiti myPOS obitelji uz uslugu myPOS Glass!
4. Aktivacija aplikacijom myPOS Glass: U ovom slučaju, već ste preuzeli aplikaciju, prošli postupak registracije, potvrdili svoj identitet, unijeli zaporku/otisak prsta i spremni ste za aktivaciju usluge myPOS Glass. Budući da ste vlasnik računa, nećete dobiti kôd za aktivaciju.
   • Odaberite račun, odaberite postavke aplikacije i složite se s našim Odredbama i uvjetima.
   • Vidjet ćete zaslon s tekstom „Uspjeh!” i sada ste spremni prihvaćati uplate svojim pametnim telefonom sa sustavom Android!

Tko se sve može služiti aplikacijom myPOS Glass?

Aplikacija myPOS Glass ekskluzivno je razvijena za trgovce, profesionalce ili poduzeća koji se registriraju za trgovački račun pri društvu myPOS kako bi nastavili trgovati i bezbrižno prihvaćati plaćanje.

Podržavamo trgovce pojedince, samozaposlene osobe, samostalne djelatnike, društva s ograničenom odgovornošću, javna trgovačka društva, partnerstva (kao i sve lokalne europske jednakovrijedne poslovne subjekte). Manji dio gospodarskih grana koje trenutačno ne podržavamo uključuju trgovinu stranim valutama, prodaju oružja, neregulirane dobrotvorne organizacije, društva s dionicama koje glase na donositelja i drugo. Naša Pravila o prihvatu možete provjeriti u odjeljku Pravne informacije koji se nalazi ovdje.