myPOS terminal - mobilni čitač kreditne kartice

Česta pitanja

Česta pitanja

  • Moja e-adresa/telefonski broj više nisu aktivni i ne mogu pristupiti myPOS-u

    Javite se našoj Službi za korisnike i dostavite svoju novu adresu e-pošte ili novi telefonski broj. Iz sigurnosnih razloga, prije obrade vašeg zahtjeva myPOS predstavnik će potvrditi vaš identitet.

  • Zaboravio sam PIN za svoju karticu. Što mi je činiti?

    Ako ste zaboravili svoj PIN i netočno ga unijeli tri puta za redom, vaša će poslovna kartica biti blokirana. To je radi vaše zaštite i trebate se javiti Službi za korisnike za pomoć oko njezine deblokade.

    Služba za korisnike će vam pomoći i oko vašeg PIN-a. Nakon što potvrdimo vaš identitet, bit će vam poslan telefonski broj. Taj je broj siguran i koristi se isključivo u svrhu izdavanja PIN kôdova. Od vas će se zatražiti da na taj broj pošaljete SMS poruku s tekstom u nastavku: myPOS + razmak + XXXXXX (zadnjih 6 znamenki broja kartice). Kreirat će se SMS poruka sa vašim PIN-om. Napominjemo da se SMS poruka mora poslati s broja mobilnog telefona kojeg ste koristili pri otvaranju myPOS računa. PIN će se izdati za taj broj mobilnog telefona.

    Kako biste lakše upamtili svoj PIN, možete ga promijeniti na svakom bankomatu. Na izborniku bankomata odaberite opciju Promjena PIN-a i slijedite upute.

    U nastavku možete pronaći nekoliko sigurnosnih savjeta za PIN:

    • Izbjegavajte jednostavne brojčane nizove poput 1234 i 0000 ili ponavljanja poput 1122 i 8899
    • Izbjegavajte znakovite datume poput godine rođenja ili rođendana drage osobe
    • Nemojte koristiti dijelove brojeva osobnih isprava ili OIB-a svoga poduzeća
    • Nemojte koristiti svoju adresu ili telefonski broj
  • Zašto je moja poslovna kartica blokirana?

    Vaš nam je novac izuzetno važan i naša je dužnost zaštititi ga! Imamo vrlo učinkovite automatizirane sustave za sprječavanje prijevara koji su u stanju blokirati vašu myPOS poslovnu karticu u slučaju otkrivanja sumnjive transakcije. Želimo vas zaštititi od transakcija koje niste obavili vi sami.

    Trebali biste primiti SMS ili automatsku obavijest u svojoj aplikaciji myPOS o tome da je vaša kartica blokirana zbog sumnjive transakcije. Obavijest će sadržavati upute za daljnji postupak.

    U slučaju da niste primili obavijest, molimo vas da nam se javite pomoću prijavljene adrese e-pošte ili nas nazovite kako biste potvrdili transakcije, nakon čega ćemo deblokirati vašu karticu.

    U nekim slučajevima myPOS poslovna kartica može biti blokirana zbog blokiranog računa.

  • Zašto je moj račun blokiran?

    Kao financijska institucija dužni smo pratiti i otkrivati financijski kriminal. Pružamo sofisticirani nadzor u kombinaciji s pouzdanim servisima za sprječavanje prijevara u suradnji sa stručnjacima za sprječavanje prijevara - našim timovima za upravljanje rizicima i praćenje zakonske usklađenosti.

    Naš sustav snima sve što se događa u pozadini (kartične transakcije, POS transakcije, internetske transakcije, interne prijenose, kreditne prijenose, gotovinske isplate itd.), a kada otkrije tragove sumnjive aktivnosti, odmah je označava sve dok je službenik za zakonsku usklađenost ne provjeri i ne uvjeri se da je u redu.

    Osim toga, naš Odjel za zakonsku usklađenost surađuje s vanjskim partnerima i obavještajnim mrežama kako bi se brzo otkrili i uklonili neovlašteni računi, prije nastanka štete.

    Pojedini račun može biti zaključan kada god sustav izda veliki broj upozorenja, bilo zbog naše vlastite analize ili na temelju informacija naših partnera.

    Razlozi za to mogu biti različiti:

    • vaše su identifikacijske isprave istekle i niste dostavili ažurirane identifikacijske isprave na naš zahtjev
    • primili smo povrat zaduženja
    • naš je sustav otkrio sumnjive kartične transakcije obavljene vašom karticom, prijenose osobama na popisu osoba podvrgnutih sankcijama
    • neuobičajeno vrijeme transakcija, neuobičajeno ponašanje pri transakcijama
    • prijenosi neuobičajenih iznosa novca.

    Ovi i mnogi drugi razlozi pokreću upozorenja i dužni smo blokirati vaš račun zbog sigurnosnih ili zakonskih razloga.

    Kako bismo deblokirali račun, naši timovi za upravljanje rizicima i zakonsku usklađenost moraju provjeriti svako upozorenje i osigurati potpunu zakonsku usklađenost. Ovisno o složenosti pitanja, provjera nekih računa može trajati dulje od ostalih.

  • Zašto je moj račun blokiran, a tim Službe za korisnike mi ne pomaže?

    Tim Službe za korisnike ne obavlja deblokiranje računa. To čine isključivo timovi odgovorni za nadzor i blokadu računa - odjeli za zakonsku usklađenost i upravljanje rizicima.

    Nadalje, nije nam dopušteno otkrivati pojedinosti blokiranog računa dok slučaj traje. To znači da naš tim za podršku ne može davati konkretne informacije o razlozima za blokadu vašeg računa ni o trajanju njegove provjere.

  • Što mi je činiti ako je moj račun blokiran?

    Najprije provjerite svoju e-poštu i/ili mrežni račun za obavijesti koje smo vam poslali. Najvjerojatnije smo od vas već tražili informacije ili dokumente. Molimo vas da obavite potrebne radnje. Javite nam se ako trebate dodatna pojašnjenja ili pomoć. Pripremite dokumente povezane sa svojim posljednjim transakcijama kako bi vam bili pri ruci kada vas kontaktiramo.

  • Gdje mogu vidjeti svoje naknade i ograničenja

    Naknade i ograničenja koje primjenjuje myPOS mogu se vidjeti ovdje.

  • Imam pitanje o odbijenoj kartičnoj transakciji i/ili blokiranom iznosu

    Transakcija poslovnom karticom može biti odbijena u sljedećim slučajevima:

    • Vaša myPOS kartica blokirana je za transakciju koju pokušavate provesti. Iz sigurnosnih razloga vaša myPOS kartica može biti blokirana za određene transakcije. Sigurnosne postavke svoje kartice možete pregledati prijavom na svoj račun u izborniku Kartice, odjeljak Postavke. Napominjemo da se sigurnosne postavke mogu urediti za pojedinu karticu. Imate li više od jedne kartice, odaberite željenu kako biste bili sigurni da kartica nije blokirana za određene transakcije.
    • Također, vaša myPOS poslovna kartica iz sigurnosnih razloga ima ograničenje na iznos transakcija i na njihov broj. Ograničenja vaše kartice možete pregledati na svom myPOS računu pod Ograničenja u podnožju svake stranice.
    • Pri pokušaju transakcije putem interneta, vaša će kartica biti odbijena ako unesete pogrešne podatke. Provjerite podatke i pokušajte ponovno.

    Pri iznajmljivanju ili tijekom uporabe samoposluživanja, može se dogoditi da pružatelj usluge blokira određeni iznos na vašem računu. Iznos se tipično blokira na 45 dana i zatim oslobađa. myPOS zastupnik može vam pomoći da ranije oslobodite iznos, uz napomenu da će možda biti potrebno dostaviti dodatnu dokumentaciju.

  • Koliko traje SEPA ili SWIFT prijenos sredstava?

    SEPA prijenos sredstava traje 2 do 3 radna dana, a SWIFT prijenos 3 do 5 radnih dana.

    Prijenos se ponekad može odgoditi u slučaju da su pogrešno uneseni podaci o korisniku. Na primjer, ako je ime korisnika upisano ondje gdje bi trebalo stajati ime poduzeća.

  • PayPal transakcije mojom poslovnom VISA karticom obrađene su u pogrešnoj valuti. Što mi je činiti?

    PayPal vjerojatno ne može prepoznati valutu vaše poslovne VISA kartice. Kako biste riješili taj problem, pošaljite zahtjev PayPal-u slijedeći korake navedene u nastavku:

    1. Prijavite se na PayPal
    2. Otiđite na dno stranice i odaberite Pomoć
    3. Odaberite Centar za poruke
    4. Ispunite tražene podatke u obrascu (vidi sliku)

      Poruka PayPal-u trebala bi uključivati zadnje 4 znamenke vaše kartice, kao i odgovarajuću valutu. Ovdje je predložak koji bi vam mogao koristiti: Molim vas da promijenite zadanu valutu moje kartice koja završava s XXXX na XXX (valutu vaše myPOS VISA kartice).

    5. PayPal će promijeniti valutu i potvrditi radnju
  • Naručio sam / želim naručiti myPOS poslovnu karticu i zanima me kad je mogu očekivati?

    Isporuka vaše nove myPOS poslovne kartice ovisi o načinu isporuke koji odaberete pri narudžbi. myPOS nudi dostavu kurirskom službom - sigurniju, bržu opciju, no ona se može izvršiti jedino tijekom redovnog radnog vremena. Kartica se također može besplatno poslati poštom, no isporuka tada traje dulje.

  • Što je myPOS provjera autentičnosti pomoću automatskih obavijesti?

    Provjera autentičnosti pomoću automatskih obavijesti društva myPOS pruža bolji i sigurniji način za provjeru autentičnosti vaših transakcija. Njezina je svrha povećati razinu sigurnosti koju nudimo.

    Besplatna provjera autentičnosti pomoću automatskih obavijesti šalje automatsku obavijest na vaš mobilni telefon svaki put kada se prijavite na svoj myPOS račun, izvršite uplatu, upravljate korisnicima ili obavite radnju koja zahtijeva odobrenje. Pomoću automatske obavijesti možete odobriti ili odbiti postupak.

  • Kako se mogu služiti myPOS provjerom autentičnosti pomoću automatskih obavijesti?

    Kako biste se služili provjerom autentičnosti, morate povezati uređaj i zatim se prijaviti na svoj račun preko naše internetske stranice.

    Kako biste povezali uređaj, pridržavajte se koraka u nastavku:

    • Prijavite se na aplikaciju myPOS služeći se uređajem koji želite upotrijebiti za provjeru autentičnosti ILI postavite uređaj kojim se želite služiti za provjeru autentičnosti pritiskom na gumb „Postavi kao provjeru autentičnosti”.
    • Upišite važeću e-adresu i potvrdite unos pritiskom na gumb „Dalje”.
    • Upišite važeću zaporku i pritisnite gumb „Dalje”.
    • Primit ćete SMS s jednokratnom šifrom (OTP) te nakon unosa točnih znamenki biti preusmjereni na novi zaslon na kojem je potrebno upisati šifru za aplikaciju i potvrditi je pritiskom na gumb „Spremi”.
    • Omogućite provjeru autentičnosti otiskom prsta ili odaberite „Preskoči” kako biste se za pristup služili samo šifrom.
    • Postupak provjere autentičnosti sada je dovršen.
    • Od sada ćete pri prijavi na platformu myPOS putem naše internetske stranice vidjeti poruku o automatskoj obavijesti poslanoj na vaš povezani uređaj. Nakon što primite poruku, prijavu ćete moći prihvatiti ili odbiti.
    • Podrobnije informacije o provjeri autentičnosti možete pronaći ovdje.
  • Kolike su naknade za korištenje tom uslugom?

    Transakcijska ograničenja i naknade za upotrebu usluge myPOS možete pronaći ovdje.

  • Kakvu korisničku podršku nudite?

    myPOS ima Službu za korisnike i automatizirani sustav za praćenje prijevara koji rade 24/7. Također, predstavnik myPOS Službe za korisnike dostupan je u svako doba dana i noći.

    myPOS trenutačno nudi korisničku podršku na engleskom, francuskom, talijanskom, španjolskom, rumunjskom, grčkom i bugarskom jeziku.