myPOS terminal - mobilni čitač kreditne kartice

Najčešće postavljana pitanja

Česta pitanja

  • Moja e-adresa/telefonski broj više nisu aktivni i ne mogu pristupiti myPOS-u

    Javite se našoj Službi za korisnike i dostavite svoju novu adresu e-pošte ili novi telefonski broj. Iz sigurnosnih razloga, prije obrade vašeg zahtjeva myPOS predstavnik će potvrditi vaš identitet.

  • Zaboravio sam PIN za svoju karticu. Što mi je činiti?

    Ako ste zaboravili svoj PIN i netočno ga unijeli tri puta za redom, vaša će poslovna kartica biti blokirana. To je radi vaše zaštite i trebate se javiti Službi za korisnike za pomoć oko njezine deblokade.

    Služba za korisnike će vam pomoći i oko vašeg PIN-a. Nakon što potvrdimo vaš identitet, bit će vam poslan telefonski broj. Taj je broj siguran i koristi se isključivo u svrhu izdavanja PIN kôdova. Od vas će se zatražiti da na taj broj pošaljete SMS poruku s tekstom u nastavku: myPOS + razmak + XXXXXX (zadnjih 6 znamenki broja kartice). Kreirat će se SMS poruka sa vašim PIN-om. Napominjemo da se SMS poruka mora poslati s broja mobilnog telefona kojeg ste koristili pri otvaranju myPOS računa. PIN će se izdati za taj broj mobilnog telefona.

    Kako biste lakše upamtili svoj PIN, možete ga promijeniti na svakom bankomatu. Na izborniku bankomata odaberite opciju Promjena PIN-a i slijedite upute.

    U nastavku možete pronaći nekoliko sigurnosnih savjeta za PIN:

    • Izbjegavajte jednostavne brojčane nizove poput 1234 i 0000 ili ponavljanja poput 1122 i 8899
    • Izbjegavajte znakovite datume poput godine rođenja ili rođendana drage osobe
    • Nemojte koristiti dijelove brojeva osobnih isprava ili OIB-a svoga poduzeća
    • Nemojte koristiti svoju adresu ili telefonski broj
  • Gdje mogu vidjeti svoje naknade i ograničenja

    Naknade i ograničenja koje primjenjuje myPOS mogu se vidjeti ovdje.

  • Imam pitanje o odbijenoj kartičnoj transakciji i/ili blokiranom iznosu

    Transakcija poslovnom karticom može biti odbijena u sljedećim slučajevima:

    • Vaša myPOS kartica blokirana je za transakciju koju pokušavate provesti. Iz sigurnosnih razloga vaša myPOS kartica može biti blokirana za određene transakcije. Sigurnosne postavke svoje kartice možete pregledati prijavom na svoj račun u izborniku Kartice, odjeljak Postavke. Napominjemo da se sigurnosne postavke mogu urediti za pojedinu karticu. Imate li više od jedne kartice, odaberite željenu kako biste bili sigurni da kartica nije blokirana za određene transakcije.
    • Također, vaša myPOS poslovna kartica iz sigurnosnih razloga ima ograničenje na iznos transakcija i na njihov broj. Ograničenja vaše kartice možete pregledati na svom myPOS računu pod Ograničenja u podnožju svake stranice.
    • Pri pokušaju transakcije putem interneta, vaša će kartica biti odbijena ako unesete pogrešne podatke. Provjerite podatke i pokušajte ponovno.

    Pri iznajmljivanju ili tijekom uporabe samoposluživanja, može se dogoditi da pružatelj usluge blokira određeni iznos na vašem računu. Iznos se tipično blokira na 45 dana i zatim oslobađa. myPOS zastupnik može vam pomoći da ranije oslobodite iznos, uz napomenu da će možda biti potrebno dostaviti dodatnu dokumentaciju.

  • Koliko traje SEPA ili SWIFT prijenos sredstava?

    SEPA prijenos sredstava traje 2 do 3 radna dana, a SWIFT prijenos 3 do 5 radnih dana.

    Prijenos se ponekad može odgoditi u slučaju da su pogrešno uneseni podaci o korisniku. Na primjer, ako je ime korisnika upisano ondje gdje bi trebalo stajati ime poduzeća.

  • PayPal transakcije mojom poslovnom VISA karticom obrađene su u pogrešnoj valuti. Što mi je činiti?

    PayPal vjerojatno ne može prepoznati valutu vaše poslovne VISA kartice. Kako biste riješili taj problem, pošaljite zahtjev PayPal-u slijedeći korake navedene u nastavku:

    1. Prijavite se na PayPal
    2. Otiđite na dno stranice i odaberite Pomoć
    3. Odaberite Centar za poruke
    4. Ispunite tražene podatke u obrascu (vidi sliku)

      Poruka PayPal-u trebala bi uključivati zadnje 4 znamenke vaše kartice, kao i odgovarajuću valutu. Ovdje je predložak koji bi vam mogao koristiti: Molim vas da promijenite zadanu valutu moje kartice koja završava s XXXX na XXX (valutu vaše myPOS VISA kartice).

    5. PayPal će promijeniti valutu i potvrditi radnju
  • Naručio sam / želim naručiti myPOS poslovnu karticu i zanima me kad je mogu očekivati?

    Isporuka vaše nove myPOS poslovne kartice ovisi o načinu isporuke koji odaberete pri narudžbi. myPOS nudi dostavu kurirskom službom - sigurniju, bržu opciju, no ona se može izvršiti jedino tijekom redovnog radnog vremena. Kartica se također može besplatno poslati poštom, no isporuka tada traje dulje.