myPOS terminal - mobilni čitač kreditne kartice

Najčešće postavljana pitanja

Česta pitanja o provjeri autentičnosti pomoću automatskih obavijesti

  • Što je myPOS provjera autentičnosti pomoću automatskih obavijesti?

    Provjera autentičnosti pomoću automatskih obavijesti tvrtke myPOS pruža bolji i sigurniji način za provjeru autentičnosti vaših transakcija. Njezina je svrha povećati razinu sigurnosti koju nudimo.

  • Što će se dogoditi s uobičajenim načinima provjere autentičnosti SMS-om i aplikacijom GateKeeper?

    Novi način provjere autentičnosti zamijenit će provjere SMS-om i aplikacijom GateKeeper. U slučaju poteškoća možete nam se javiti.

  • Je li usluga novog načina provjere autentičnosti besplatna?

    Da. Za upotrebu naše nove vrste provjere autentičnosti nema naknada.

  • Kako funkcionira ova provjera?

    Provjera funkcionira na sljedeći način - kada se god prijavite na svoj račun, izvršite uplatu, upravljate korisnicima ili vršite neku radnju za koju je potrebno odobrenje, na svoj ćete mobilni telefon primiti automatsku obavijest kako biste odobrili ili odbili postupak.

  • Kako se mogu služiti novim načinom provjere?

    Kako biste se u cijelosti služili našom novom provjerom autentičnosti, najprije morate izvršiti nekoliko koraka:

    1. Povežite uređaj
      Najprije morate povezati svoj mobilni telefon sa svojim myPOS računom. Možete to učiniti na sljedeća dva načina:

      • Prijavite se na aplikaciju myPOS služeći se uređajem koji želite upotrijebiti za provjeru autentičnosti (za primanje automatskih obavijesti)



      • ILI postavite uređaj kojim se želite služiti za provjeru autentičnosti (za primanje automatskih obavijesti) dodirom na gumb „Postavi kao provjeru autentičnosti”.



        U tom slučaju postupak provjere sličan je postupku prijave na račun.

        1. Unesite važeću e-adresu i potvrdite unos dodirom na gumb „Dalje”.

        2. Zatim unesite važeću zaporku i dodirnite gumb „Dalje”.

        3. Primit ćete SMS s jednokratnom šifrom te nakon unosa točnih znamenki biti preusmjereni na novi zaslon.

        4. Ondje je potrebno unijeti željenu šifru za aplikaciju i potvrditi je dodirom na gumb „Spremi”.

        5. Zatim možete odabrati pristup aplikaciji otiskom prsta ili odabrati „Preskoči” kako biste se za pristup služili samo šifrom.

        6. Nakon toga trebali biste vidjeti novi zaslon koji pokazuje da ste dovršili postupak provjere autentičnosti.

    2. Prijavite se s internetske stranice

      Kada se prijavljujete na platformu myPOS putem naše internetske stranice, vidjet ćete poruku o automatskoj obavijesti poslanoj na vaš povezani uređaj.

      U nekoliko sekundi uređaj će zasvijetliti i tražiti odobrenje. Prijavu možete prihvatiti ili odbiti.

      Odlučite li provjeriti autentičnost prijave, automatski ćete biti preusmjereni na kontrolnu ploču svojeg računa na internetskoj stranici gdje možete vršiti različite radnje povezane sa svojim novčanim sredstvima.

  • Mogu li se služiti provjerom bez internetskog pristupa na mobilnom uređaju?

    Da. U nekim bi situacijama automatske obavijesti na vašem telefonu mogle biti isključene, mogli biste imati slabu ili nestabilnu internetsku povezanost ili bi pristup internetu na vašem mobilnom telefonu mogao u potpunosti biti onemogućen.

    U takvom slučaju pokrenite način provjere autentičnosti bez interneta na svojem myPOS računu dodirom na poveznicu „Nisam primio automatsku obavijest u svojoj aplikaciji myPOS.” Primit ćete osmeroznamenkastu šifru.

    Pokrenite svoju mobilnu aplikaciju myPOS, dodirnite gumb „Provjeri autentičnost” (ili „Provjera autentičnosti” ako se za prijavu služite identifikacijom dodirom prsta), unesite osmeroznamenkastu šifru i dodirnite gumb „Izradi”.

    Aplikacija će izraditi novu šifru koju zatim morate unijeti u svoj myPOS račun.

    Dodirnite gumb „Potvrdi” kako biste odobrili postupak. I to je sve!

  • Što ako nemam povezani uređaj za odobrenje postupka?

    Nakon prijave na račun, vidjet ćete zaslon koji vam govori da postavite povezani uređaj. Zatim slijedite ondje opisane korake.

  • Kako odobriti pojedini postupak?

    Pri izvršenju pojedinog postupka na internetskoj stranici svojeg myPOS računa, koja zahtijeva dodatnu provjeru autentičnosti, morat ćete ga odobriti pomoću povezanog uređaja.

    Na zaslonu će se pojaviti skočni prozor s porukom kako biste za potvrdu postupka trebali provjeriti svoj povezani mobilni uređaj.

    Bude li postupak uspješno odobren, vidjet ćete novu poruku koja potvrđuje uspješno odobrenje.

    U slučaju da niste primili automatsku obavijest, pokrenite postupak u načinu rada bez interneta i slijedite iste korake.

    Napomena: svaki se postupak mora odobriti u roku od 90 sekundi ili se mora ponovno pokrenuti. Izrađene šifre također vrijede 90 sekundi. Istekom ovog vremena automatski se izrađuje nova šifra.

  • Kome se mogu obratiti u slučaju poteškoća s načinom provjere autentičnosti?

    Imate li kakvih poteškoća s našim načinom provjere autentičnosti, molimo vas da nam pišete na adresu help@mypos.com i rado ćemo vam pomoći.

Otklanjanje poteškoća

  • Automatske obavijesti onemogućene su u aplikaciji myPOS.

    Rješenje: Prijavite se u aplikaciju >> kliknite na „Drugo” >> „Obavijesti” >> „Postavke” >> „Omogući automatske obavijesti”.

  • Obavijesti su onemogućene u postavkama telefona.

    Rješenje: Otvorite postavke svojeg telefona >> „Aplikacije” >> „myPOS” >> „Obavijesti” >> „Omogući”.

  • Ne primam automatske obavijesti na svojem telefonu.

    Provjerite postavke baterije svojeg telefona. Automatske obavijesti nekada ne stižu zbog odabranog načina rada baterije.

  • Internetska veza je spora.

    Rješenje:

    • prebacite se s 3G/4G na Wi-Fi ili obratno
    • služite se privatnom Wi-Fi mrežom umjesto javnom
    • upotrijebite provjeru autentičnosti bez interneta

  • Poteškoće s provjerom autentičnosti bez interneta - sustav ne prihvaća izrađenu šifru.

    Rješenje: Provjerite jeste li na svojem telefonu vrijeme i datum postavili ručno. Kako biste ih sinkronizirali sa sustavom myPOS trebali biste odabrati opciju „Automatski postavi datum i vrijeme”.

  • Mobilna aplikacija nije ažurirana - kada se korisnici služe prethodnom inačicom mobilne aplikacije, ne primaju automatske obavijesti i ne mogu se služiti provjerom autentičnosti bez interneta jer naš sustav ne prepoznaje izrađenu šifru.

    Rješenje: Potrebno je ažurirati aplikaciju.

  • Druge poteškoće s mobilnom aplikacijom (deinstalirana je, nepovezana je s računom nakon ažuriranja, šifra i/ili zaporka su zaboravljene).

    Rješenje: Privremeno se prebacite na SMS uz pomoć našeg tima za korisničku podršku.

Je li vam ovaj članak bio od pomoći?

Hvala vam na javljanju!

Hvala vam na javljanju!

Javite nam što mislite