FAQ

  • Tout ce que vous avez besoin de savoir sur l'identification en ligne myPOS

    1. Qu'est-ce que l'identification en ligne?

    L'identification en ligne est un processus par lequel myPOS vérifie l'identité de ses clients. C’est une démarche simple et rapide au cours de laquelle nous vous apporterons notre aide.

    Tout ce dont un client a besoin pour compléter la vérification d'identité est un passeport valide ou une carte d'identité avec photo. Veuillez noter que vous devrez présenter votre passeport ou une carte d'identité, et non une copie.

    2. Pourquoi est-ce que myPOS me demande de m’identifier en ligne ?

    myPOS est légalement tenu de vérifier l'identité de chaque commerçant, car nous sommes un prestataire de services de paiement, enregistré au Royaume-Uni et réglementé par la Financial Conduct Authority du Royaume-Uni. Notre processus d'identification en ligne est un élément crucial de notre politique de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle et ne peut faire l'objet d'une dérogation.

    3. L'identification en ligne est-elle légale ?

    Oui. L'identification en ligne est un nouveau processus de sécurité qui se répand dans le monde entier. Conformément à la quatrième directive européenne sur le blanchiment de capitaux, tous les établissements fournissant des services financiers sont tenus de confirmer l'identité d'un tiers avant de nouer une relation d'affaires.

    4. Votre processus d'identification en ligne est-il sécurisé ?

    Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour traiter vos données personnelles en toute sécurité. Notre processus d'identification comprend le chiffrement et le stockage des données sur des serveurs sécurisés au Luxembourg. Seul le personnel de vérification strictement autorisé peut accéder à vos données personnelles.

    5. Existe-t-il d'autres mesures de sécurité que l'identification en ligne ?

    myPOS fait de son mieux pour offrir à tous ses marchands une excellente sécurité à tous les niveaux d'exploitation. Par exemple, nous surveillons chaque transaction et nous vous aviserons si nous soupçonnons la moindre possibilité de fraude.

    6. L'identification en ligne est-elle populaire ?

    C’est le moyen le plus innovant de vérifier l'identité d'une personne etmyPOS est un pionnier dans ce domaine, étant l'une des premières entreprises en Europe à utiliser cette méthode.

    7. Comment dois-je procéder pour m’identifier en ligne ?

    Pour vous faciliter la tâche, myPOS a simplifié le processus d'identification pour les commerçants. Il s’agit d’un processus en ligne rapide. Pour le compléter, il vous faudra un passeport ou une carte d'identité valide. N'oubliez pas que vous devrez présenter votre passeport ou pièce d'identité - les copies des documents ne sont pas acceptées.

    Voici un bref aperçu du processus d'identification en ligne :

    • Un courriel est envoyé à l'adresse de courriel fournie lors de l'inscription pour myPOS ouvrez le courriel et cliquez sur le lien pour confirmer votre courriel.
    • Téléchargez et installez l'application mobile myPOS sur votre smartphone
    • Si vous n'avez pas encore de compte myPOS cliquez sur "S'inscrire" ; si vous en avez un, tapez sur "Se connecter" et entrez vos identifiants
    • Préparez votre carte d'identité nationale officielle et valide délivrée par le gouvernement ou votre passeport avec votre photo (nous n'acceptons pas le permis de conduire comme pièce d'identité officielle ; le permis de conduire ne peut être accepté que comme document supplémentaire pour le contrôle d'identité) et appuyez sur "Suivant"
    • Assurez-vous d'être seul et d'avoir une connexion Wi-Fi ou de données fiable.
    • Vous verrez apparaître un écran où vous pourrez choisir entre l'auto-identification ou un tchat vidéo.

    Auto-identification

    Ci-dessous se trouvent les étapes de la procédure d'auto-identification :

    • Après avoir sélectionné l'auto-identification, l'écran suivant vous demandera de choisir votre nationalité et votre type de document d'identité.
    • L'application vous demandera de lui accorder la permission d'accéder à votre localisation géographique.
    • Vous êtes maintenant prêt à commencer !
    • Lorsque vous cliquez sur "Continuer", l'application vous demandera les autorisations standard pour l'utilisation du microphone et de la caméra.
    • Le processus d'auto-identification commence par une photo du document d'identité que vous avez choisi. Vous devrez aligner le document dans les paramètres de l'écran, en commençant par le recto, puis le verso. Une fois aligné, le téléphone prendra automatiquement une photo du document. Veuillez noter que la photo et tous les éléments du document doivent être entièrement visibles.
    • Vous aurez la possibilité de reprendre la photo si certains éléments sont flous ou peu clairs.
    • La prochaine étape est de prendre un selfie. Vous serez guidé pour placer votre tête à l'intérieur d'un cercle sur l'écran. Notez qu'il ne doit pas y avoir d'autres personnes en arrière-plan. Vous recevrez également d'autres instructions écrites si vous devez rapprocher ou éloigner votre tête de l'écran afin de prendre le selfie, ou si vous avez besoin de plus de lumière.
    • Un écran apparaîtra qui téléchargera vos documents dans le système. Au cours de ce processus, et si le téléchargement échoue, vous devrez refaire le processus d'auto-identification.
    • Dans l'écran final, vous serez informé que vos documents sont en cours de traitement et que vous recevrez une notification dès que notre équipe sera prête.
    • Dans les cas où un justificatif de domicile est exigé, vous recevrez un courrier électronique, une notification push et un message dans le centre de notification de votre compte.
    • Veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être nécessaires pour vérifier votre entreprise et compléter le processus de vérification des commerçants. Si nous avons besoin de plus d'informations ou de documents de votre part, nous vous contacterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
    • C'est tout ! Bienvenue dans la famille myPOS!

    Tchat Vidéo d'identification

    Ci-dessous se trouvent les étapes si vous sélectionnez l'identification par tchat vidéo:

    • Après avoir sélectionné l'identification par tchat vidéo, vous serez connecté à l'un de nos agents myPOS qui vous guidera dans le processus d'identification.
    • L'opérateur vous demandera de prendre une photo de votre visage et de votre pièce d'identité.
    • Pendant que l'appel est actif, vous recevrez également un SMS sur votre téléphone contenant un code. Une fois que vous l'aurez reçu, avertissez l'opérateur et lisez-lui le code.
    • L'opérateur vous informera si vous avez passé l'appel d'identification avec succès. La dernière étape du processus consistera pour notre équipe à vérifier les documents fournis et à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.
    • Veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être nécessaires pour vérifier votre entreprise et compléter le processus de vérification des commerçants. Si nous avons besoin de plus d'informations ou de documents de votre part, nous vous contacterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
    • C'est tout ! Bienvenue dans la famille myPOS !

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