Terminal myPOS - Lecteur de carte de crédit mobile

FAQ

    Dépannage

  •    
    Erreurs de transaction sur l'appareil myPOS
    Erreurs et messages Cause de l'erreur et autres instructions
    Erreur : 04 'Capture de carte' * N'essayez pas d'effectuer le paiement avec la carte
    * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, le statut de carte perdue apparaîtra
    * Demandez au client d'utiliser une autre carte
    Erreur : 41 'Carte perdue' * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte
    * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, le statut de carte perdue apparaîtra
    Erreur : 43 'Carte volée' * N'essayez pas d'effectuer de paiement avec la carte
    * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, le statut de carte volée apparaîtra
    * Il est déconseillé de traiter la vente
    Erreur : 51 'Fonds insuffisants' * Impossible d'effectuer le paiement avec la carte
    * Conseillez au client de contacter son fournisseur de carte, le statut de carte volée apparaîtra
    * Il n'est pas recommandé de traiter la vente
    Erreur : 54 'Carte expirée' Vérifiez la date d'expiration en relief sur la carte.
    * Date ultérieure : Recommencez la transaction
    * Date antérieure: Conseillez au client de contacter l'émetteur de sa carte pour un renouvellement
    * Demandez au client d'utiliser une autre carte
    Erreur : 55 'Code PIN incorrect'* Voyez avec le client si le code PIN entré est correct
    * Si le code PIN est correct, l'émetteur de la carte peut avoir des problèmes dans son système
    * Recommencez la transaction
    Erreur : 57 'Transaction non autorisée par l'émetteur' * Informez le client que la transaction qu'il tente d'effectuer n'est pas autorisée avec la carte
    * Demandez au client d'utilser une autre carte
    Erreur : 58 'Transaction non autorisée sur le terminal' * Le TPE mobile a été bloqué pour la transaction que vous essayez d'effectuer 
    * Connectez-vous au compte myPOS et vérifiez les paramètres (onglet Appareils, sélectionnez l'appareil en question, cliquez sur Paramètres sous l'image de l'appareil)
    *  Les appareils myPOS autorisent que des restrictions soient appliquées pour : 1. Remboursements ; 2. Transactions nulles et 3. Recharges Top-ups
    Erreur : 62 'Carte restreinte' Message d'erreur de la banque du titulaire de la carte
    * Conseillez au client de contacter l'émetteur de la carte
    Erreur : 63 'Violation de la sécurité' Message d'erreur de la banque du titulaire de la carte
    * Conseillez au client de contacter l'émetteur de carte
    Erreur : 75 'Nombre d'essais du code PIN dépassé' Le code PIN de la carte n'a pas été entré correctement trois fois de suite.
    * N'essayez pas de traiter le paiement avec la carte une nouvelle fois 
    * Demandez au client d'utiliser une autre carte
    Erreur : AF/TR/TR-02 'La transaction est refusée' Plusieurs raisons sont possibles : La carte a été retirée trop rapidement et le processus d'acceptation a été interrompu, le TPE mobile n'a pas été en mesure de crypter le message et de traiter la transaction. Le type de carte n'a pas été reconnu. Format de code PIN incorrect. Données de transaction invalides. Informations sur le marchand ou sur le terminal manquantes. Le client a appuyé sur un mauvais bouton sur le terminal et a annulé la transaction par accident. La devise de la carte ne correspond pas à la devise du terminal
    * Recommencez la transaction
    * Demandez au client d'utiliser une autre carte
    Erreur : PE 'Code de pré-autorisation non valide' Le code de pré-autorisation entré est invalide
    Erreurs de transaction avec la carte myPOS
    Erreurs et messages Cause de l'erreur et autres instructions
    Erreur : 61 'Plafond de la carte dépassé' Le plafond (montant de la transaction) pour la carte a été dépassé.
    Si c'est une carte myPOS Business , les cartes ont :
    1. Un plafond de transaction unique ; montant maximal pour une seule transaction ;  
    2. Un plafond quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel ; montant maximum pour une transaction par jour, semaine, mois ou année 
    * Contactez le service client myPOS pour savoir si le plafond de la carte peut être modifié
    Si ce n'est pas une carte myPOS, le client doit contacter l'organisme émetteur.
    Erreur : 65 'Plafond du compte dépassé' Le plafond du compte (nombre de transactions) avec la carte a été dépassé.
    Si c'est une carte myPOS Business , les cartes ont :
    Un plafond quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel ; montant maximum pour une transaction par jour, semaine, mois ou année 
    * Contactez le service client myPOS pour savoir si le plafond de la carte peut être modifié
    Si ce n'est pas une carte myPOS, le client doit contacter l'organisme émetteur.
    Erreur : AL 'Plafond du compte dépassé' La transaction a été refusée par le SERVEUR myPOS, le plafond a été atteint 
    * Vérifiez les plafonds du compte et/ou contactez le service client myPOS
    Erreurs de l'appareil myPOS
    Erreurs et messages Cause de l'erreur et autres instructions
    Erreur : XX 'Impossible d'atteindre le Serveur d'Autorisation' * Assurez-vous que votre routeur n'a pas de restrictions au niveau du trafic réseau ou de filtres ; que votre routeur n'a pas besoin d'une configuration TCP/IP spéciale sur vos appareils réseau (myPOS utilisera les réglages par défaut uniquement)
    * Assurez-vous que le signal réseau est assez fort. La force du signal du réseau est indiquée par une icône de signal Wi-Fi située dans la partie supérieure de l'écran de votre appareil.
    Pour vous connecter via un routeur Wi-Fi, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Comment connecter votre appareil à l'aide d'une connexion Wi-Fi gratuite » du Guide d'utilisation rapide inclus dans votre pack.
    Message d'erreur « Carte introuvable dans l'emplacement 1. » sur myPOS Combo, alors que la carte est déjà insérée Veuillez vérifier que votre carte SIM est insérée au bon endroit. Votre appareil myPOS comporte 2 emplacements pour carte SIM. Assurez-vous que vous utilisez l'emplacement 1 pour carte SIM (à l'arrière). Le premier emplacement accessible pour carte SIM (emplacement 2 ) reste vide.
    Message d'erreur « L'enregistrement réseau a échoué » Cela signifie que l'appareil myPOS n'a pas pu trouver les paramètres par défaut de votre réseau mobile. Veuillez cliquer sur le bouton vert (O) Paramètres à entrer manuellement. Il vous sera demandé l'APN (Nom du point d'accès réseau), le nom d'utilisateur et le mot de passe. Ces informations sont disponibles auprès de votre fournisseur de téléphonie mobile.
    Message d'erreur « Échec de l'activation de l'appareil » quand le code d'activation est entré Veuillez vous assurer que le code d'activation a été entré correctement et essayez à nouveau. Notez que le code d'activation est valide pendant 24 heures. Si votre code a expiré, veuillez en générer un nouveau.
    Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'activation, veuillez envoyer un e-mail à notre service contact depuis l'adresse électronique enregistrée. Nous vous contacterons sous 48 heures.
    L'appareil myPOS a été activé avec succès, mais la procédure de mise à jour a échoué Veuillez vérifier votre connexion Internet et essayer à nouveau. Sinon, modifiez votre type de connexion et essayez à nouveau de mettre à jour. La procédure de mise à jour après l'activation réussie est obligatoire afin que votre nouvel appareil myPOS vous invite à la terminer.
    Une transaction traitée avec succès avec un statut « Non approuvée » dans le menu mes « Comptes » ou « Appareils »  Si votre transaction a été approuvée et que l'appareil affiche un message de réussite, ce statut est affiché car le message de confirmation du terminal n'a pas encore été reçu par le système. Cela peut être dû à l'interruption du processus ou de la connexion. La prochaine fois que vous effectuerez une transaction, votre appareil myPOS terminera d'abord la transaction précédente et traitera ensuite la nouvelle.

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