FAQ

Est-ce que myPOS Glass fonctionne avec mon smartphone ?

J'essaie d'accepter un paiement mais mon téléphone ne semble pas détecter la carte. Quelle en est la raison ?

Il est possible que la carte que vous acceptez ne soit pas une carte sans contact. Vous devez le vérifier avant de procéder à l'acceptation d'un paiement. Il vous suffit de trouver le logo « sans contact » sur la carte et, s'il existe, vous pourrez accepter la carte avec votre application myPOS Glass. Assurez-vous également que la carte que vous acceptez est une carte Visa ou Mastercard.

Assurez-vous de toujours placer la carte du client au dos de votre téléphone afin de la lire correctement. Ne retirez la carte du dos du téléphone qu'une fois que tous les points sur votre écran sont chargés et que vous avez entendu un signal sonore confirmant la réussite du paiement.

À quel endroit le client doit-il placer sa carte lorsque j'accepte un paiement avec myPOS Glass ?

Votre smartphone est équipé d'un capteur spécial au dos qui vous permet d'accepter les paiements par carte sans contact. Pour accepter un paiement, il vous suffit de passer ou poser la carte au dos de votre smartphone, au-dessus de ce capteur, et le tour est joué ! Lors de la configuration de myPOS l'application Glass, vous aurez la possibilité de trouver l'emplacement exact du capteur NFC de votre téléphone en appuyant sur Plus -> Paramètres supplémentaires -> Trouver le lecteur NFC.

Quels types de cartes sont acceptés avec myPOS Glass ?

Vous pouvez accepter toutes les cartes de débit, de crédit et prépayées sans contact basées sur la norme EMV par Visa et Mastercard. De plus, vous pourrez également accepter les paiements avec des portefeuilles mobiles et des appareils portables CCP.

Lorsque d'un paiement par carte, à quel moment reçoit-on les fonds ?

L'une des offres les plus attrayantes et les plus compétitives que propose myPOS est le règlement instantané des fonds. Cela signifie qu'en tant que les marchands myPOS, vos fonds seront disponibles quelques secondes après la transaction.

Mon client veut payer avec une carte qui n’est pas une carte Visa ou Mastercard. Puis-je accepter ce paiement ?

Bien que myPOS Glass fonctionne actuellement uniquement avec les cartes sans contact NFC de Visa et de Mastercard, vous pouvez toujours accepter les paiements via votre téléphone grâce à la fonctionnalité QR code. Avec le paiement par QR code, outre les habituelles Visa et Mastercard, vous pouvez accepter les paiements AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB, Apple Pay et Google Pay. Un QR code est facile à générer car il vous suffit de taper le montant du paiement, d'appuyer sur la fonction QR code de votre téléphone, et une fois généré, il peut être scanné par votre client. Il sera alors dirigé vers une page sécurisée afin de compléter le paiement. Une fois cette étape franchie, le paiement sera instantanément enregistré sur votre compte.

La carte de mon client n'est pas sans contact. Puis-je quand même accepter le paiement ?

Oui, vous pouvez avec nos nouveaux paiements via QR code. Il vous suffit d’entrer la somme et de générer un QR code - à partir de là, votre client doit scanner le code à partir de votre téléphone. Il sera conduit sur une page de paiement en ligne sécurisée où il doit entrer les détails de leur carte et compléter le paiement. Une fois terminé, l’argent sera instantanément réglé dans votre compte et visible dans l’application myPOS Glass.

Pour une raison quelconque, mon téléphone ne peut pas lire la carte avec laquelle le client veut payer. Que dois-je faire ?

Pour résoudre ce problème, essayer de localiser la puce de communication (NFC) sur le dos de votre téléphone et tenir la carte contre cette puce jusqu’à ce que vous voyiez et entendez le signal que le paiement a été un succès. Assurez-vous également que la carte est sans contact car seules les cartes sans contact peuvent être acceptées via votre smartphone. Une alternative serait d’accepter le paiement via la génération d’un QR code.

Puis-je accepter des paiements en ligne en utilisant l'application ?

Pour accepter les paiements en ligne, il suffit de générer une demande de paiement à partir du menu "plus" et d'envoyer le lien par email, chat ou SMS. Votre client sera alors dirigé vers une page de paiement sécurisée pour effectuer le paiement, ce qui vous permet d'accepter plus facilement que jamais les paiements à distance, en toute sécurité.

Comment puis-je vérifier le statut des demandes de paiement générées via l'application Glass ?

Pour les demandes de paiement standard, qui peuvent être envoyées à vos clients par chat, e-mail ou SMS, vous pouvez vérifier l’état du paiement dans votre compte myPOS ou dans votre application myPOS Glass sous le menu « Plus - Demandes de paiement ». Il existe différents statuts pour les demandes de paiement, à savoir vu, en attente, payé, annulé, etc.
Pour les QR codes que vous avez générés via votre application myPOS Glass, vous pourrez voir le paiement immédiatement sur votre téléphone et votre compte car ces paiements sont effectués avec le client directement. Les paiements seront visibles sous l’onglet « Activité » et dans le menu Demandes de paiement.

Qu'est-ce qu'un compte myPOS ?

Un compte myPOS est un compte IBAN professionnel, qui est proposé aux marchands myPOS dans l'EEE. Il s'agit d'une des offres à valeur ajoutée gratuite dont les marchands peuvent bénéficier en plus du règlement gratuit des fonds offerts par myPOS. En tant que marchand myPOS, vous recevez également une carte de visite standard gratuite avec laquelle vous pouvez utiliser vos fonds, mais vous pouvez également profiter de notre prestigieuse et luxueuse gamme Platinum de cartes de visite Silver, Gold et Metal (https://www.mypos.eu/fr/business-card). Disponible en plusieurs devises, votre compte myPOS peut contribuer à la croissance de votre entreprise.

Quels sont les coûts liés à l'acceptation de paiements avec myPOS Glass ?

Vous avez le choix entre deux options tarifaires.

Starter

Cet abonnement vous offre une liberté totale étant donné que vous payez uniquement lorsque vous recevez des paiements. Sont inclus :

• Aucun engagement
• Aucun frais fixes
• Annulation à tout instant

Pro

Cet abonnement vous offre des taux de transaction préférentiels en échange de faibles frais d'abonnement mensuels. Il est parfait pour les entreprises dont le chiffre d'affaire est plus élevé. De plus, le premier versement de votre abonnement mensuel est complètement GRATUIT afin de vous permettre de profiter pleinement de notre service myPOS Glass !

Avantages :

• Taux de transaction préférentiel
• Frais d'abonnement mensuels fixes
• Premier versement offert

Vous pouvez choisir l'option tarifaire que vous préférez sur l'application myPOS Glass. Vous n'avez qu'à télécharger l'application et suivre les instructions. Pour consulter les options tarifaires en détail, veuillez consulter la page web myPOS Glass.

Comment puis-je envoyer un accusé de reception au client après un paiement ?

Vous pouvez envoyer un accusé de réception électronique au client par courriel ou par SMS. Choisissez l'option la plus pratique pour votre client et soyez en charge de chaque vente que vous effectuez.

Y a-t-il un montant limite de paiement ?

Nous comprenons parfaitement qu'en tant que propriétaire d'une petite entreprise, les montants que vous recevez en paiement de vos clients varient en fonction du produit ou du service que vous offrez. C'est pourquoi nous avons facilité l'acceptation d'un large éventail de montants ! Contrairement à d'autres solutions sur le marché, myPOS Glass ne vous limite pas dans l'acceptation des paiements - si le montant de la transaction est supérieur à la limite du paiement sans contact, le client devra simplement saisir son code PIN pour que myPOS Glass accepte et traite le paiement.

Les marques Visa Sensory et Mastercard sonic sont-elles disponibles via l'application myPOS Glass ?

Oui ! Une méthode de plus en plus populaire d'acceptation des paiements, le marquage sensoriel et sonore avec Visa et Mastercard, respectivement, sera disponible sur votre application myPOS Glass. En créant une expérience de paiement mémorable pour vos clients, vous pouvez également profiter de certains des avantages à valeur ajoutée de la marque sonore pour votre entreprise.

Puis-je initier un remboursement ou annuler une transaction ?

En plus d'accepter des paiements dans le cadre de l'exploitation normale de votre entreprise, vous pourrez également initier des remboursements ou annuler certaines transactions. Tout comme un appareil de point de vente standard, vous pouvez autoriser/interdire un remboursement ou annuler, et même protéger cette fonctionnalité par un mot de passe.

Quelles sont les informations et les données requises sur mon téléphone pour que j'utilise myPOS Glass ?

En tant qu'institution enregistrée et agréée, nous avons la responsabilité de nous assurer que nous suivons les procédures exactes relatives à l'enregistrement des nouveaux commerçants. Lors de l'inscription à l'application myPOS Glass, et pour qu'elle fonctionne correctement, l'application vous demandera d'autoriser l'accès à trois ensembles de données à partir de votre smartphone Android :

• Photos, médias & fichiers : ces données sont nécessaires pour une identification et une vérification précises du compte, surtout si vous n'avez pas encore de compte avec myPOS.
• Passer et gérer les appels téléphoniques : ces informations sont nécessaires pour une identification correcte du compte. Dans certains cas, cela sera nécessaire pour lancer le processus d'identification vidéo, en particulier si vous n'avez pas encore de compte auprès de myPOS.
• Localisation de l'appareil : cette information est utilisée pour le traitement correct des paiements. Le service myPOS est lié et autorisé au sein de l'EEE, et il est de notre responsabilité de veiller à ce que votre appareil et votre champ d'activité se situent dans les limites de l'EEE.

Comment fonctionne le processus d'activation de myPOS Glass ?

Vous pouvez activer myPOS Glass de quatre manières différentes.

1. Activation via votre compte myPOS (mypos.com): Si vous avez déjà un compte myPOS, allez dans le menu « Appareils myPOS ».
   • Ce menu déroulant vous demande de choisir entre l'activation d'un appareil myPOS ou de myPOS Glass. Sélectionnez myPOS Glass.
   • Saisissez votre code d'activation dans le champ vide.
   • Choisissez le compte, sélectionnez les paramètres de l'application et acceptez nos conditions générales.
   • Autorisez l'opération par un mot de passe à usage unique (OTP) et une fois que cela est fait, vous êtes prêt à accepter les paiements !
2. Activation par l'application myPOS: Le processus d'activation de myPOS Glass via l'application myPOS est le même que celui décrit ci-dessus.
3. Activation à travers de https://www.mypos.eu/fr/activate: Ce processus est applicable aux personnes qui souhaitent activer myPOS Glass mais qui ne sont pas propriétaires du compte (par exemple, les employés qui acceptent des paiements au nom d'une entreprise).
   • Connectez-vous avec votre OTP.
   • Procédez à un « échange de portefeuille » si vous êtes le détenteur de plusieurs portefeuilles.
   • Saisissez votre code d'activation.
   • Choisissez un compte, sélectionnez les paramètres de l'application et acceptez nos CGV.
   • Après avoir saisi votre second OTP, vous êtes prêt à rejoindre la famille myPOS avec myPOS Glass !
4. Activation par l'application Glass myPOS: Dans ce scénario, vous avez déjà téléchargé l'application, suivi la procédure d'enregistrement, vous vous êtes identifié, vous avez saisi un code d'accès/une empreinte digitale et vous êtes prêt à commencer l'activation de myPOS Glass. Comme vous êtes le propriétaire du compte, vous ne recevrez pas de code d'activation.
   • Choisissez le compte, sélectionnez les paramètres de l'application et acceptez nos CGV
   • Lorsque l'écran « Succès !» apparait, vous pouvez accepter des paiements par le biais de votre smartphone Android !

Qui peut utiliser le myPOS Glass ?

L'application myPOS Glass a été développée exclusivement pour les commerçants, les professionnels ou les entreprises qui souscrivent à un compte marchand auprès de myPOS afin de mener à bien leurs activités commerciales et d'accepter des paiements en toute transparence.
Nous soutenons les entreprises individuelles, les travailleurs indépendants, les freelances, les sociétés privées à responsabilité limitée, les sociétés publiques, les associations (ainsi que les équivalents européens locaux). Il existe un petit nombre de secteurs que nous ne prenons pas en charge actuellement, tels que les spéculateurs en devises, les marchands d'armes, les organisations caritatives non réglementées, les sociétés avec des actions au porteur et autres. Veuillez consulter notre politique d'acceptation dans la section juridique ici.