Terminal myPOS - Lecteur de carte de crédit mobile

FAQ

Questions fréquentes

  • Mon adresse électronique/numéro de téléphone n'est plus active/actif et je ne peux plus accéder à myPOS

    Veuillez contacter notre service client et fournir votre nouvelle adresse électronique ou votre nouveau numéro de téléphone. Pour des raisons de sécurité, un représentant myPOS procédera à la vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

  • J'ai oublié le code PIN de ma carte. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre code PIN et que vous avez entré un code erroné trois fois de suite, votre carte sera bloquée. Ceci étant fait pour votre protection, vous devrez contacter notre service client pour à la débloquer.

    Le service client vous assistera aussi concernant votre code PIN. Après avoir confirmé votre identité, un numéro de téléphone vous sera fourni. Ce numéro est sécurisé et spécialement utilisé pour l'émission des codes PIN. Il vous sera demandé d'envoyer sur ce numéro un SMS avec le texte suivant : myPOS + un espace  + XXXXXX (les 6 derniers chiffres du numéro de carte). Un SMS contenant votre code PIN sera généré. Notez que le message doit être envoyé depuis le numéro de téléphone portable utilisé lors de l'ouverture du compte myPOS. Le code PIN sera également transmis sur ce numéro de téléphone portable.

    Pour que votre code soit plus facile à retenir, vous pouvez le modifier depuis n'importe quel distributeur automatique de billets. Il vous suffit de sélectionner l'option Modifier le code PIN sur le menu du distributeur automatique et de suivre les instructions.

    Vous trouvez quelques conseils sur la sécurité du code PIN ci-dessous :

    • Évitez les séquences de chiffres simples comme 1234 et 0000 ou les répétitions de chiffres comme 1122 et 8899
    • Évitez les dates importantes telles que l'année de votre naissance ou l'anniversaire d'un être cher
    • Évitez d'utiliser une partie de votre numéro de sécurité sociale, du numéro de TVA ou du numéro fiscal de votre société
    • Évitez d'utiliser une partie de votre numéro de téléphone ou de votre adresse
  • Où puis-je voir mes frais et plafonds

    Les frais et plafonds applicables dans myPOS peuvent être consultés ici.

  • J'ai une question au sujet d'une transaction par carte refusée et/ou un montant bloqué

    Une transaction par Business Card peut être refusée pour différentes raisons :

    • Votre carte myPOS a été bloquée pour le type de transaction en cours. Pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS peut être bloquée pour certaines transactions. Vous pouvez afficher les paramètres de sécurité de votre carte en vous connectant à votre compte, sous l'onglet Cartes, section Paramètres. Notez que des paramètres de sécurité peuvent être définis pour chaque carte. Si vous avez plus d'une carte, sélectionnez la bonne carte pour vous assurer qu'elle n'a pas été bloquée pour certaines transactions.
    • Également pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS Business est plafonnée en terme de montant des transactions et en nombre de transactions. Les plafonds de votre carte peuvent être affichés dans votre compte myPOS sous Plafonds dans la note en bas de page, à chaque page.
    • Votre carte peut aussi être refusée lorsque vous essayez de faire une transaction en ligne, si l'une des données de la carte a été entrée par erreur. Vérifiez les informations et réessayez.

    Lors de l'utilisation de services de location ou d'équipements en libre-service, il peut arriver que le prestataire de service retienne un certain montant sur votre compte. Le montant est généralement retenu pendant 45 jours, puis débloqué. Un représentant myPOS pourra vous aider à débloquer le montant plus tôt. Veuillez noter que des documents complémentaires peuvent être demandés.

  • Combien de temps faut-il pour qu'un virement SEPA ou SWIFT soit reçu ?

    Un virement SEPA est effectué sous 2 à 3 jours ouvrables, un virement SWIFT sous 3 à 5 jours ouvrables.

    Un virement peut parfois être retardé si les informations du bénéficiaire saisies sont erronées. Par exemple, si le nom du bénéficiaire a été entré là où le nom de l'entreprise aurait dû l'être.

  • Les transactions Paypal effectuées avec ma carte de débit VISA myPOS sont traitées dans la mauvaise devise, que dois-je faire ?

    Il est probable que PayPal ne puisse pas identifier la devise de votre carte de débit VISA myPOS. Pour résoudre ce problème, veuillez envoyer une demande à PayPal en suivant les étapes simples ci-dessous :

    1. Connectez-vous à PayPal
    2. Faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez Aide
    3. Choisissez Centre de messagerie
    4. Remplissez le formulaire avec les informations demandées (voir photo)

      Le message à PayPal doit inclure les 4 derniers chiffres de votre carte ainsi que la devise correspondante. Modèle pouvant vous être utile : Veuillez changer la devise par défaut pour ma carte se terminant par XXXX vers XXX (la devise de votre carte de débit VISA myPOS).

    5. PayPal effectuera la modification et confirmera
  • J'ai commandé/Je souhaiterais commander une carte myPOS Business, combien de temps faudra-t-il pour qu'elle arrive ?

    La livraison de votre nouvelle carte Business myPOS dépendra de la méthode de livraison sélectionnée lors de votre commande. myPOS propose un service de livraison par transporteur ; une option plus sûre, plus rapide, mais qui peut se faire uniquement pendant les heures d'ouverture des bureaux. La carte peut aussi être envoyée par la poste, sans frais, mais la livraison prendra plus de temps.