Terminal myPOS - Lecteur de carte de crédit mobile

FAQ

Questions fréquentes

  • Mon adresse électronique/numéro de téléphone n'est plus active/actif et je ne peux plus accéder à myPOS

    Veuillez contacter notre service client et fournir votre nouvelle adresse électronique ou votre nouveau numéro de téléphone. Pour des raisons de sécurité, un représentant myPOS procédera à la vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

  • J'ai oublié le code PIN de ma carte. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre code PIN et que vous avez entré un code erroné trois fois de suite, votre carte sera bloquée. Ceci étant fait pour votre protection, vous devrez contacter notre service client pour à la débloquer.

    Le service client vous assistera aussi concernant votre code PIN. Après avoir confirmé votre identité, un numéro de téléphone vous sera fourni. Ce numéro est sécurisé et spécialement utilisé pour l'émission des codes PIN. Il vous sera demandé d'envoyer sur ce numéro un SMS avec le texte suivant : myPOS + un espace  + XXXXXX (les 6 derniers chiffres du numéro de carte). Un SMS contenant votre code PIN sera généré. Notez que le message doit être envoyé depuis le numéro de téléphone portable utilisé lors de l'ouverture du compte myPOS. Le code PIN sera également transmis sur ce numéro de téléphone portable.

    Pour que votre code soit plus facile à retenir, vous pouvez le modifier depuis n'importe quel distributeur automatique de billets. Il vous suffit de sélectionner l'option Modifier le code PIN sur le menu du distributeur automatique et de suivre les instructions.

    Vous trouvez quelques conseils sur la sécurité du code PIN ci-dessous :

    • Évitez les séquences de chiffres simples comme 1234 et 0000 ou les répétitions de chiffres comme 1122 et 8899
    • Évitez les dates importantes telles que l'année de votre naissance ou l'anniversaire d'un être cher
    • Évitez d'utiliser une partie de votre numéro de sécurité sociale, du numéro de TVA ou du numéro fiscal de votre société
    • Évitez d'utiliser une partie de votre numéro de téléphone ou de votre adresse
  • Pourquoi ma carte est-elle bloquée ?

    Votre argent est de la plus haute importance pour nous et nous devons la protéger ! Nous disposons de systèmes automatisés très efficaces pour la prévention de la fraude ainsi que pourvla fraude et ils peuvent bloquer votre carte Business myPOS au cas où si une transaction suspicieuse est détectée. Nous voulons vous protégé de transaction effectuées contre votre gré.

    Vous devez recevoir un SMS ou une notification push dans votre application mobile myPOS vous disant que votre carte est bloquée pour cause de transaction suspicieuse. La notification vous enverra les instructions à suivre.

    Au cas où si vous ne recevez aucune notification, veuillez contacter via votre email d'enregistrement ou par téléphone pour nous confirmer les transactions et nous débloquerons votre carte.

    Dans certains cas, votre Carte Business myPOS peut être bloqué parce que votre compte est bloqué.

  • Pourquoi mon compte est bloqué ?

    En tant qu'Instution Financière, nous sommes tenus de surveiller et detecter les délits financiers. Nous offrons une surveillance sophistiquée combinée à des services fiables de prévention de la fraude en collaboration avec des spécialistes de la prévention de la fraude - nos équipes Risques et conformité.

    Notre système scanne tout ce qui se passe à l'intérieur même de notre structure bancaire (transactions par carte, transactions aux points de vente, transactions sur Internet, virements internes, virements, retraits d'espèces, etc.) et une fois qu'il trouve des traces d'activités suspectes, il les signale instantanément jusqu'à ce qu'un agent de conformité vérifie et vérifie que tout est correct.

    En outre, notre département Conformité coopère avec des partenaires externes et des réseaux de renseignements pour détecter et supprimer rapidement les comptes frauduleux, avant d'éviter tout dommage.

    Certains comptes sont bloqués, chaque fois que le système soulève trop de drapeaux, soit à partir de notre propre analyse, soit à partir d'informations provenant de nos partenaires.

    Les raisons peuvent être diverses :

    • vos documents d'identité sont périmés et vous n'avez pas fourni de documents d'identité à jour à notre demande
    • nous avons reçu des débits compensatoires
    • notre système a détecté des transactions suspectes avec votre carte, des transferts à des personnes figurant sur les listes de sanctions
    • heures de transactions inhabituelles, comportement transactionnel inhabituel
    • les transferts de sommes d'argent inhabituelles

    Ces risques, et bien d'autres encore, sont signalés et nous devons bloquer votre compte pour des raisons de sécurité ou de réglementation.

    Pour déverrouiller un compte, nos équipes Conformité et Risques doivent examiner chaque indicateur et s'assurer que tout est conforme à 100%. Selon la complexité de la question, certains comptes peuvent faire l'objet d'un examen plus long que d'autres.

  • Pourquoi mon compte est bloqué, mais l'équipe du service clientèle ne m'aide pas ?

    L'équipe du service clientèle ne débloque pas les comptes. Ceci n'est fait que par les équipes désignées responsables du suivi et du blocage des comptes - Conformité et risques.

    De plus, nous ne sommes pas autorisés à annoncer des détails sur le compte qui est bloqué jusqu'à ce que le cas soit résolu. Cela signifie que notre équipe d'assistance ne peut pas partager d'informations spécifiques sur les raisons pour lesquelles votre compte a été bloqué, ou sur le temps qu'il faudra pour qu'il soit réexaminé.

  • Que puis-je faire si mon compte est bloqué ?

    Tout d'abord, veillez à vérifier votre boite électronique ou votre compte en ligne pour les notifications que nous envoyons. Il est fort probable que nous vous ayons déjà demandé des informations ou des documents. Veuillez effectuer les actions requises. Contactez-nous si vous avez besoin que l'on vous éclaire sur des sujets ou qu'on vous aide pour votre dossier. Préparez les documents relatifs à vos transactions récentes afin de les avoir à portée de main une fois que nous vous aurons rejoints.

  • Où puis-je voir mes frais et plafonds

    Les frais et plafonds applicables dans myPOS peuvent être consultés ici.

  • J'ai une question au sujet d'une transaction par carte refusée et/ou un montant bloqué

    Une transaction par Business Card peut être refusée pour différentes raisons :

    • Votre carte myPOS a été bloquée pour le type de transaction en cours. Pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS peut être bloquée pour certaines transactions. Vous pouvez afficher les paramètres de sécurité de votre carte en vous connectant à votre compte, sous l'onglet Cartes, section Paramètres. Notez que des paramètres de sécurité peuvent être définis pour chaque carte. Si vous avez plus d'une carte, sélectionnez la bonne carte pour vous assurer qu'elle n'a pas été bloquée pour certaines transactions.
    • Également pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS Business est plafonnée en terme de montant des transactions et en nombre de transactions. Les plafonds de votre carte peuvent être affichés dans votre compte myPOS sous Plafonds dans la note en bas de page, à chaque page.
    • Votre carte peut aussi être refusée lorsque vous essayez de faire une transaction en ligne, si l'une des données de la carte a été entrée par erreur. Vérifiez les informations et réessayez.

    Lors de l'utilisation de services de location ou d'équipements en libre-service, il peut arriver que le prestataire de service retienne un certain montant sur votre compte. Le montant est généralement retenu pendant 45 jours, puis débloqué. Un représentant myPOS pourra vous aider à débloquer le montant plus tôt. Veuillez noter que des documents complémentaires peuvent être demandés.

  • Combien de temps faut-il pour qu'un virement SEPA ou SWIFT soit reçu ?

    Un virement SEPA est effectué sous 2 à 3 jours ouvrables, un virement SWIFT sous 3 à 5 jours ouvrables.

    Un virement peut parfois être retardé si les informations du bénéficiaire saisies sont erronées. Par exemple, si le nom du bénéficiaire a été entré là où le nom de l'entreprise aurait dû l'être.

  • Les transactions Paypal effectuées avec ma carte de débit VISA myPOS sont traitées dans la mauvaise devise, que dois-je faire ?

    Il est probable que PayPal ne puisse pas identifier la devise de votre carte de débit VISA myPOS. Pour résoudre ce problème, veuillez envoyer une demande à PayPal en suivant les étapes simples ci-dessous :

    1. Connectez-vous à PayPal
    2. Faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez Aide
    3. Choisissez Centre de messagerie
    4. Remplissez le formulaire avec les informations demandées (voir photo)

      Le message à PayPal doit inclure les 4 derniers chiffres de votre carte ainsi que la devise correspondante. Modèle pouvant vous être utile : Veuillez changer la devise par défaut pour ma carte se terminant par XXXX vers XXX (la devise de votre carte de débit VISA myPOS).

    5. PayPal effectuera la modification et confirmera
  • J'ai commandé/Je souhaiterais commander une carte myPOS Business, combien de temps faudra-t-il pour qu'elle arrive ?

    La livraison de votre nouvelle carte Business myPOS dépendra de la méthode de livraison sélectionnée lors de votre commande. myPOS propose un service de livraison par transporteur ; une option plus sûre, plus rapide, mais qui peut se faire uniquement pendant les heures d'ouverture des bureaux. La carte peut aussi être envoyée par la poste, sans frais, mais la livraison prendra plus de temps.

  • Qu'est ce que la méthode d'authenficiation dit Notification Push myPOS ?

    La méthode d'authentification dit Notification Push myPOS vous offre un moyen plus sûr et plus efficace d'authentifier vos transactions. Son but est d'augmenter le niveau de sécurité que nous offrons.

    Facilitation d'utilisation, la notification d'authentification Push envoye un message Push à votre smartphone chaque fois que vous aurez à vous connecter à votre compte myPOS, effectuer un paiement, gérer les utilisateurs ou effectuer une action qui requiert une autorisation. Avec la notification Push, vous pouvez accepter ou rejeter une opération.

  • Comment puis-je utiliser la méthode d'authenficiation dit Notification Push myPOS ?

    Pour utiliser la méthode d'authentification, vous devez lier un appareil et par la suite vous connecter à votre compter via le site internet.

    Pour lier un appareil, suivez les étapes suivantes:

    • Connectez vous à votre application en utilisant l'appareil myPOS que vous voulez utiliser pour l'authentification OU définissez l'appareil que vous souhaitez utiliser pour l'authentification en appuyant sur "Définir comme authentification”.
    • Entrez une adresse email valide et confirmez en appuyant sur “Suivant”.
    • Entrez un mot de passe valide et appuyez sur “Suivant”.
    • Vous recevrez ensuite un mot de passe unique (OTP) par SMS et par la suite en entrant les bons chiffres, vous serez redirigé vers un nouvel écran où vous pourrez entrer un mot de passe pour l'application et le confirmer en appuyant sur la touche “Sauvegarder”.
    • Activer l'authentification par empreinte digitale ou choisir "Passer" pour n'utiliser que le mot de passe d'accès.
    • Le processus d'authenfication est maintenant complété.
    • Lorsque vous ouvrez une session dans la plateforme du site Web myPOS, vous verrez s'afficher un message vous informant que nous vous avons un message PUSH lié à votre appareil. Quand le message est reçu, vous pouvez soit accepter la connexion soit la rejeter.
    • Des informations plus détaillées sur la méthode d'authentification peuvent être trouvées à l'adresse suivante ici .
  • Quels sont les frais d'utilisation des services ?

    Les frais et plafonds de transaction pour l'utilisation des services myPOS peuvent être trouvées à l'adresse suivante ici .

  • Quel type de support clientèle proposez-vous ?

    myPOS a un centre de Support à la clientèle et un système automatisé de surveillance des fraudes fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Aussi, un représentant du service à la clientèle myPOS est à votre disposition à toute heure du jour ou de la nuit.

    A l'heure actuelle, myPOS offre un Support client en anglais, francais, italien, espagnol, roumain, grec et bulgare.