FAQ

  • Services supplémentaires

    Paiements VAD

    VAD signifie Vente A Distance (Commande par courrier électronique ou par téléphone). C'est un type de paiement sans carte, ce qui signifie qu'un client peut téléphoner/envoyer un courrier électronique au commerçant, passer une commande et payer en fournissant les informations de la carte de paiement par téléphone ou par courrier électronique.

    Tous les terminaux myPOS autorisent les paiements VAD, mais l'option n'est pas activée par défaut. Contactez le service client pour en demander l'activation. Après approbation, le logiciel du terminal myPOS sera mis à jour pour activer les paiements VAD.

    Pour traiter un paiement VAD avec un TPE mobile, sélectionnez l'option dans le menu de l'appareil myPOS et suivez les instructions.

    Notez que lorsque les transactions VAD sont activées, une Réserve glissante sera appliquée à chaque transaction.

    Recharge Top-up

    En utilisant le terminal myPOS, les commerçants peuvent proposer à leurs clients de recharger leur téléphone ou d'envoyer un crédit téléphonique à un ami ou un membre de la famille, dans le monde entier.

    Le processus est rapide et simple. À partir du menu de l'appareil myPOS, sélectionnez l'option et entrez le numéro de téléphone pour la recharge Top-up. Confirmez le numéro, puis confirmez l'opérateur de téléphonie mobile et entrez le montant du crédit à ajouter. Finalisez l'opération en confirmant.

    Pourboire

    Tous les appareils myPOS possèdent une fonction pourboire qui peut être activée ou désactivée dans le menu Paramètres. Allez dans Réglages, sélectionnez l'option 'Configuration des transactions', puis 'Mode pourboire' et choisissez entre ACTIVÉ et DÉSACTIVÉ.

    Une fois activée, l'option pourboire est ajoutée comme deuxième étape dans le paiement. Le processus se déroule comme suit :

    1. Entrez le montant du paiement et cliquez sur « Suivant » ;
    2. Entrez le montant du pourboire et cliquez sur « Suivant » ou ignorez l'étape en cliquant immédiatement sur « Suivant »
    3. Confirmez le montant et traitez le paiement.

    Reçus imprimés et numériques

    Imprimés | Après avoir effectué un paiement, les appareils myPOS, équipés d'une imprimante, imprimeront la copie du reçu ; attendez 3 secondes, le bip et imprimez la copie du reçu par défaut.

    Le commerçant peut modifier à tout moment les paramètres par défaut de la configuration à partir des Paramètres de l'appareil myPOS, menu 2, option 1. Configuration du reçu.

    D'autre part, le marchand peut envoyer à tout moment, un reçu pour une transaction effectuée avec succès, à partir du compte myPOS, menu Ventes/Factures ou via l'application mobile.

    Numériques | Les terminaux myPOS sans imprimante fournissent des reçus par SMS ou e-mail. Après une transaction approuvée avec succès, l'appareil proposera au commerçant d'envoyer un reçu au client par SMS ou e-mail.

    D'autre part, le commerçant peut choisir d'envoyer le reçu électronique plus tard sur le compte myPOS ou via l'application mobile myPOS.

    • Compte myPOS : Allez dans le menu Terminal POS et choissez Activité, les paiements traités se chargeront au milieu de l'écran. Cliquez sur pour afficher les détails du paiement et sélectionnez l'option Envoyer le reçu. Choisissez si un reçu par SMS ou courrier électronique doit être généré et cliquez sur le bouton Envoyer.
    • Application mobile myPOS : Cherchez le paiement dans l'aperçu et cliquez dessus pour en afficher les détails. Le bouton pour envoyer un reçu par SMS ou courrier électronique s'affiche en haut à droite. Sélectionnez l'option souhaitée, entrez les informations (si elles ne sont pas pré-saisies) et cliquez sur Valider.

    GiftCards

    À propos des GitfCards
    LesPrivate Label GiftCards myPOS ont été développées dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires et de fidéliser les clients. myPOS propose 15 modèles de GiftCards au choix. Une fois le modèle choisi, le commerçant peut personnaliser la carte en y ajoutant un message personnel et les coordonnées de l'entreprise.

    Les GiftCards peuvent être utilisées pour les paiements traités par les appareils myPOS. Notez que les GiftCards ne sont pas disponibles pour les transactions du Terminal Virtuel, leur but est d'être utilisées sur l'appareil myPOS que le commerçant utilise lors de leur création (Les TPE mobiles d'autres marques ne peuvent pas traiter les transactions effectuéesavec les GiftCards).

    Acheter des GiftCards
    Les GiftCards myPOS peuvent être achetées à partir de la page du compte myPOS. Le processus est rapide et facile, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commandez vos GiftCards », de sélectionner le modèle de GitfCard, d'ajouter un message personnel sur le recto et le verso de la carte, et de passer la commande. Vous trouverez une description détaillée du processus dans la rubrique Navigation sur le compte myPOS.

    Vendre des GiftCards
    Quand une GiftCard est vendue par le commerçant, elle doit d'abord être chargée.

      1. Allez dans le MENU1 TRANSACTION, sélectionnez l'option GIFTCARDS
      2. Sélectionnez le sous-menu VENTE D'UNE NOUVELLE CARTE
      3. Entrez le montant désiré
      4. Faites glisser la GiftCard dans le lecteur de carte magnétique
      5. L'appareil myPOS fournira un reçu pour confirmer que le processus est terminé
      Remarque : la carte doit être activée par la personne qui l'a reçue en cadeau avant qu'elle ne soit utilisée. La carte peut être activée sur www.giftcards.eu

    Accepter les paiements avec les GiftCards

    • Acceptez les paiements avec les GiftCards :
      1. Allez dans le MENU1 TRANSACTION, sélectionnez l'option GIFTCARDS
      2. Sélectionnez le sous-menu VENTE D'UNE NOUVELLE CARTE
      3. Entrez le montant désiré
      4. Faites glisser la GiftCard dans le lecteur de carte magnétique
      5. L'appareil myPOS fournira un reçu pour confirmer que le processus est terminé
      Remarque : Les GiftCards peuvent également être utilisées pour les transactions VAD nulles et les remboursements

    Les GiftCards n'ont pas de date d'expiration et sont à usage unique, une fois que la valeur de la GiftCard a été remboursée, elle peut être jetée.

    Le commerçant peut également suivre les ventes, les remboursements et le solde restant de chaque GiftCard dans l'onglet Ventes/Factures du compte myPOS.

    Rapports

    Les appareils myPOS offrent 2 types de comptes rendus : Un état de rapprochement et un rapport de recharge Top-up. L'état de rapprochement montre tous les paiements effectués avec l'appareil à ce jour et les regroupe par type (paiements ; pré-autorisations ; remboursements ; nul ; total). Le commerçant a la possibilité d'effacer la mémoire, l'état de rapprochement repartira alors de la première transaction une fois la mémoire effacée.

    Le rapport montre toutes les recharges Top-up effectuées par l'appareil jusqu'à ce jour. La mémoire de recharge Top-up pour l'appareil peut aussi être effacée.

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