Terminal myPOS - Lecteur de carte de crédit mobile

FAQ

  • Transactions par carte

    Carte refusée

    La carte myPOS Business peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

    • La transaction spécifique tentée avec la carte a été bloquée - Exemple : la carte a été bloquée pour des retraits en espèces par le titulaire du compte et le titulaire de la carte tente de retirer des espèces à un distributeur automatique de billets ou en PDV
    • Le plafond de la carte a été atteint et/ou la tentative de transaction dépasse le plafond de la carte : Exemple : le titulaire du compte a autorisé 1 paiement en ligne par semaine pour la carte et le titulaire de carte tente de faire un deuxième paiement en ligne dans la même semaine
    • La carte a été bloquée

    Si la carte est refusée, vérifiez les paramètres de la carte dans le compte myPOS pour voir s'il s'agit de l'une des raisons citées ci-dessus. Si tel n'est pas le cas, veuillez contacter le service client.

    Transactions frauduleuses

    myPOS dispose d'un centre d'intervention et d'une équipe de contrôle des fraudes travaillant 24h/24, 7j/7. Un représentant du service client myPOS est disponible pour nos clients à tout moment du jour ou de la nuit. N'hésitez pas à le contacter à propos de transactions suspectes.

    Exemples de transactions frauduleuses :

    • Paiements sur des sites de commerce électronique à des marchands inconnus
    • Retraits en espèces aux distributeurs automatiques de billets dans d'autres pays et/ou devises

    Voici quelques exemples de ce qui peut paraître suspect, mais qui n'est que rarement frauduleux :

    • Non-livraison de marchandises qui ont été payées avec la carte ; il est possible que la réclamation concernant une livraison non effectuée n'ait pas encore été traitée. Contactez d'abord le fournisseur et essayez de régler le problème
    • Le montant de la transaction ne correspond pas au montant dépensé ; certains commerçants autorisent un montant différent de celui fixé initialement, souvent pour couvrir un dépôt. Contactez le fournisseur et vérifiez pourquoi les montants ne correspondent pas

    Si une transaction frauduleuse est repérée, bloquez la carte immédiatement et contactez leservice client myPOS . Un numéro d'urgence est imprimé au dos de la carte myPOS Business.

    Si la carte a été perdue ou volée, bloquez la carte immédiatement et contactez le service client.

    Pour bloquer la carte, connectez-vous au compte myPOS, allez sur l'onglet Cartes, sélectionnez la carte sur le côté gauche, cliquez sur Paramètres sous l'image de la carte et bloquez-la.

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