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  • 3D Secure : Foire Aux Questions (FAQ)

    1. Qu’est-ce que 3D Secure?

    3D Secure est un service Visa et Mastercard gratuit qui permet aux utilisateurs de faire des achats en ligne en toute sécurité avec une carte de crédit ou de débit. Disponible seulement sur les sites marchands ayant adopté ce système, le service 3D Secure est aussi connu sous les appellations « Verified by Visa » (VBV) ou « Mastercard SecureCode » (MSC). C’est un système de protection par mot de passe pour authentifier les clients, une sécurité supplémentaire contre la fraude.

    2. Quels sont les avantages apportés par 3D Secure?

    3D Secure apporte une sécurité supplémentaire, une vérification, quand vous faites vos achats sur internet. Les commerçants en ligne qui proposent VBV ou MSC sont assurément des entités commerciales légitimes.

    3. De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser 3D Secure?

    3D Secure est automatiquement activée sur votre carte, et, en ce qui vous concerne, vous n’avez rien à faire.

    4. Combien coûte 3D Secure?

    3D Secure ne coûte rien. C’est un service gratuit.

    5. J’ai plusieurs cartes. Dois-je les enregistrer une par une?

    Inutile puisque 3D Secure est automatiquement activé sur toutes vos cartes.

    6. Je viens de recevoir une nouvelle carte. Dois-je l’enregistrer pour utiliser 3D Secure

    Ce n’est pas nécessaire puisque 3D Secure est déjà activé sur votre nouvelle carte.

    7. Comment fonctionne 3D Secure?

    La 3D Secure fonctionne par l’intégration de la VBV ou du MSC sur le site internet de vente. Lorsque l’étape de vérification des achats en ligne sera atteinte, une nouvelle page s’ouvrira et on vous demandera de saisir le mot de passe à usage unique reçu sur votre téléphone portable pour pouvoir continuer. Cette mesure offre une protection supplémentaire contre la fraude en ligne.

    8. Qu’est-ce qu’un mot de passe à usage unique (OTP)?

    Un mot de passe à usage unique est un code valide pour une seule session de connexion ou une seule transaction sur un ordinateur ou sur tout autre appareil numérique. Il vous est transmis par SMS sur votre téléphone portable et est valide pendant 15 minutes.

    9. Je n’ai pas fourni mon numéro de portable à myPOS. Puis-je faire un achat en ligne 3D Secure ?

    Sur les sites internet ayant activé 3D Secure, il ne vous sera pas possible de finaliser votre achat sans entrer le mot de passe à usage unique envoyé sur votre téléphone portable. Cependant, comme nous récupérons automatiquement le numéro de portable que vous avez utilisé pour activer votre carte myPOS, vous n’avez pas besoin de fournir de numéro de portable. Nous vous invitons à vérifier ce numéro de téléphone. En cas de modification, vous devrez contacter notre service client afin de mettre à jour vos coordonnées. Si vous faites des achats sur un site où 3D Secure n’est pas activé, ce code de sécurité ne vous sera pas demandé.

    10. Comment puis-je mettre à jour ou changer mon numéro de portable?

    Seul le propriétaire du portefeuille peut changer un numéro de portable rattaché à une carte de débit déterminée en contactant notre Centre d'Appel

    11. Un OTP est-il obligatoirement envoyé lors d’un achat sur internet?

    Les sites internet qui n’utilisent pas 3D Secure ne vous demanderont pas de fournir un OTP lorsque vous ferez des achats en ligne. Les sites internet ayant activé 3D Secure exigeront de votre part un OTP pour que vous puissiez finaliser votre achat.

    12. Je n’ai pas reçu d’OTP? Que dois-je faire?

    Lorsque vous aurez atteint l’étape de vérification de votre achat en ligne et que vous aurez débuté l’opération de paiement, l’OTP sera envoyé sur votre téléphone portable dans les secondes qui suivent. Si vous ne recevez pas l’OTP, vérifiez que le numéro de portable communiqué à myPOS est correct. Vous pouvez également demander un nouvel envoi ou bien un appel contenant l’OTP, sous 30 secondes après avoir atteint l’étape de vérification.

    13. Que se passe-t-il si l’OTP saisi est incorrect?

    La transaction sera annulée après 3 échecs et vous devrez recommencer.

    14. Que se passe-t-il si un titulaire de carte supplémentaire fait une transaction en ligne?

    L’OTP sera envoyé vers le numéro de téléphone portable du titulaire supplémentaire qui aura été enregistré ; assurez-vous donc bien que ses coordonnées sont à jour.

    15. Puis-je utiliser l’OTP que j’ai reçu pour une autre transaction?

    Non, un OTP est valide pour une seule transaction.

    16. Que dois-je faire si aucune fenêtre OTP ne s’affiche lors d’une transaction en ligne ?

    Vérifiez que le commerçant en ligne propose bien le service VBV ou MSC. Si tel est le cas, la fenêtre OTP apparaîtra comme une nouvelle page dans votre navigateur. Si le commerçant ne propose pas ce service, aucune fenêtre n’apparaîtra.

    17. J’ai reçu mon OTP mais le système ne l’accepte pas. Que dois-je faire ?

    Tout d’abord, assurez-vous que l’OTP saisi est correct. Si tel est bien le cas, mais que le problème persiste, merci de bien vouloir recommencer la procédure.

    18. Qu’est-ce que le message personnel?

    C’est un message personnalisé qui apparaît lors d’un achat en ligne. Il permet de vous assurer que vous êtes bien sur un site internet 3D Secure légitime. Il peut comporter 30 lettres ; vous pouvez utiliser des lettres de A à Z, en majuscules ou minuscules, des espaces, des tirets et des apostrophes. Vous pouvez appliquer ce message à toutes les cartes que vous avez actuellement ou seulement aux cartes nouvellement activées.

    19. Mes informations personnelles sont-elles sûres et sécurisées?

    Oui, vos informations personnelles sont parfaitement sécurisées avec myPOS.

    20. Ce service conserve-t-il les cookies sur mon ordinateur?

    Ce service n’utilise que des cookies de session qui sont conservés temporairement et détruits automatiquement lors de la fermeture de la session ou lors de la déconnexion.

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