FAQ

  • Paiements VAD Terminal Virtuel, Terminal virtuel VAD et réserve de roulement

    Que signifie VAD Terminal Virtuel ?

    VAD Terminal Virtuel signifie : vente par correspondance/vente par téléphone. Il s'agit d'un type de paiement sans carte qui signifie qu'un client peut téléphoner/envoyer un e-mail au commerçant, passer une commande et payer en fournissant les détails de sa carte de paiement par téléphone ou par e-mail.

    Je veux accepter les paiements VAD Terminal Virtuel. Que dois-je faire ?

    1. Connectez-vous à votre :

    A. votre compte myPOS, allez dans le menu "Prendre des paiements" et sélectionnez " VAD Terminal Virtuel ", ou

    B. L’application myPOS (pour iOS ou Android), naviguez vers le VAD Terminal Virtuel.

    2. Remplissez le formulaire de demande. Une équipe d'experts examinera si votre demande est admissible au service.

    3. Vous serez informé du résultat dans les prochains jours. Si votre demande est approuvée, vous pourrez accepter les transactions VAD Terminal Virtuel via votre compte myPOS, votre application mobile myPOS (iOS et Android) et tous vos appareils myPOS.

    Pourquoi un contrôle est-il nécessaire pour accepter les transactions VAD Terminal Virtuel ?

    Les transactions VAD Terminal Virtuel sont considérées comme des transactions à haut risque en raison de la manière dont les détails de la carte sont envoyés - par courriel ou par téléphone. Avant d'approuver une transaction, nous nous assurons que cette option est la mieux adaptée à votre cas.

    Comment mon entreprise est-elle protégée lorsqu'elle accepte des transactions VAD Terminal Virtuel ?

    Les transactions VAD Terminal Virtuel, comme toutes les autres transactions de myPOS, sont soumises à certaines limites. En raison de leur nature, les limites VAD Terminal Virtuel sont inférieures à toutes les autres limites de myPOS, car le risque de fraude est considéré comme plus élevé.

    Si vous souhaitez augmenter vos limites VAD Terminal Virtuel, n'oubliez pas de nous le faire savoir en nous envoyant un courriel help@mypos.com et nous nous efforcerons de répondre à vos besoins.

    Où puis-je trouver les limites pour les transactions VAD Terminal Virtuel ?

    Les limites peuvent être consultées dans votre compte myPOS sous la rubrique Frais.

    Ces limites s'appliquent-elles à toutes les transactions VAD Terminal Virtuel ?

    Oui. Il s'agit de limites communes couvrant les transactions VAD Terminal Virtuel traitées par le terminal virtuel dans votre compte web myPOS, via l'application mobile myPOS et sur vos appareils myPOS pris au total.

    Comment le traitement des paiements VAD Terminal Virtuel avec des données de carte frauduleuses peut-il affecter mon entreprise ?

    Vous serez tenu responsable des pertes financières résultant des éventuels litiges qui s'ensuivront. Vous devez donc toujours effectuer des recherches approfondies sur vos clients et sur la source des informations relatives à la carte. Il est essentiel que vous vérifiiez toujours la source des informations de la carte avant de traiter les paiements VAD Terminal Virtuel.

    Que puis-je faire pour éviter les transactions frauduleuses ?

    Voici quelques conseils pratiques à prendre en compte lors du traitement des transactions sans carte :

    • Déterminer un canal fiable pour obtenir les détails de la carte
    • Soyez toujours vigilant lorsque vous recevez de telles informations par courrier électronique
    • Renseignez-vous sur votre source d'information
    • Assurez-vous que l'e-mail dont vous recevez les informations relatives à la carte ne figure sur aucune liste de fraude
    • Ne pas traiter les cartes ayant une origine suspecte

    Suis-je tenu de fournir une preuve pour chaque transaction VAD Terminal Virtuel ?

    Dans certains cas, oui. Les transactions VAD Terminal Virtuel étant considérées comme des opérations non sécurisées, vous devez fournir des preuves en cas de litige, qui étayent la transaction en question.

    J'ai été approuvé et j'utilise le service VAD Terminal Virtuel. Puis-je être interdit d'utilisation à un moment donné ?

    Oui, il est possible que votre accès à la fonctionnalité soit restreint, sur la base d'une évaluation des risques effectuée. Dans ce cas, le service VAD Terminal Virtuel sera suspendu sur votre compte, votre application mobile et votre terminal. Vous serez informé de ce changement par courrier électronique.

    Réserve glissante

    Qu'est-ce ?
    La réserve glissante est une mesure de sécurité appliquée par myPOS à toutes les transactions VAD car elles sont considérées comme des « transactions risquées ». Les transactions sont en général des transactions qui sont exécutées sans que la carte physique ne soit présentée. Les transactions sont, par conséquent, plus susceptibles d'être frauduleuses, elles peuvent être contestées par le titulaire de la carte et conduire à une refacturation en interne.

    Comment cela fonctionne-t-il ?
    30 % du montant de chaque transaction de VAD est réservé à titre de caution (le montant minimal est de 1 EUR). Le montant est retenu pour une période de 180 jours. Cette période est suffisante pour d'éventuels débits compensatoires, annulations de transactions et/ou réclamations liées à la fraude.

    Si de tels événements se produisent, le montant de la réserve glissante sera utilisé pour couvrir les paiements dus. Le montant d'une réserve glissanted'une transaction VAD vient se cumuler à la précedente .

    En cas de non réclamation, les montants sont restitués au marchand dans l'ordredans lequel ils ont été reçus. Ainsi, le montant retenu 180 jours auparavant sera débloqué le lendemain et le montant retenu il y a 179 jours sera débloqué le surlendemain.

    Si le marchand dispose de comptes en devises différentes , un compte de réserve glissante séparé est créé pour chaque devise et les montants retenus y sont cumulés .

    Ces comptes sont appelés comptes de réserve et peuvent être consultés dans le compte myPOS, sous l'onglet Compte, dans la section Comptes de réserve. Il existe une section séparée sous Comptes de réserves, appelée Déblocages à venir, dans laquelle le marchand peut consulter les montants devant être débloqués en premier. Les fonds détenus dans les comptes de réserve seront débloqués à la date indiquée. En cas d'urgence ou en cas de circonstances exceptionnelles, le service client myPOS peut faire une exception et débloquer les fonds avant la date spécifiée. Notez que ceci est lié aux circonstances de la demande.

    Il est possible de transférer des fonds entre comptes de réserve dans la même devise ou dans une devise différente. Les virements entre comptes de réserve en devises différentes sont gérés par les comptes de base auxquels ils sont rattachés. Par exemple, si un marchand possède deux comptes, l'un en EUR et l'autre en USD, et souhaite transférer 10 EUR à partir du compte de réserve en EUR vers le compte de réserve en USD, le montant sera transféré du compte de réserve en EUR au compte de base en EUR, puis changé en USD au taux de change en vigueur au moment de l'opération, puis la somme sera transférée du compte de base en USD vers le Compte de réserve en USD.

    Cet article a-t-il été utile ?

    Merci pour vos commentaires !

    Merci pour vos commentaires !

    Envoyez-nous vos commentaires

Nous utilisons des cookies

Nous utilisons cookies et d'autres technologies de suivi pour optimiser notre site web et fournir des informations ciblées aux visiteurs du site. En savoir plus

Vous pouvez également gérer vos cookies .

2-3