Terminal myPOS - Lecteur de carte de crédit mobile

FAQ

FAQ sur la méthode d'authentification par notification push

  • Qu'est-ce que la myPOS méthode d'authentification par notification push ?

    La myPOS methode d'authentification par notification push vous offre un moyen meilleur et plus sécurisé d'authentifier vos transactions. Son but est d'augmenter le niveau de sécurité que nous proposons.

  • Qu'adviendra-t-il des méthodes d'authentification SMS et GateKeeper bien connues ?

    La nouvelle méthode d'authentification remplacera nos méthodes d'authentification SMS et GateKeeper. Vous pouvez nous contacter en cas de difficultés.

  • L'utilisation de la nouvelle méthode est-elle gratuite ?

    Oui, il n'y a aucun frais pour l'utilisation de notre nouvelle méthode d'authentification.

  • Comment fonctionne la méthode ?

    La méthode fonctionne de la manière suivante : chaque fois que vous essayez de vous connecter à votre compte, d'effectuer un paiement, de gérer des utilisateurs ou d'effectuer une action nécessitant une autorisation, vous recevez un message push sur votre téléphone portable pour autoriser ou refuser l'opération.

  • Comment puis-je utiliser la nouvelle méthode ?

    Il ya plusieurs étapes à effectuer avant de pouvoir profiter pleinement de notre nouvelle méthode d'authentification:

    1. Associer un appareil
      Premièrement vous devez intégrer votre compte myPOS sur votre smartphone. Vous pouvez le faire de 2 façons:

      • Connectez vous sur l'application myPOS en utilisant le périphérique que vous souhaitez utiliser pour l'authentification (recevoir des notifications push)



      • ou définissez le périphérique que vous voulez utiliser pour l'authentification (recevoir des notifications push) en appuyant sur "Définir comme authentification".



        Dans ce cas, le processus d'authentification ressemble à celui de la connexion.

        1. Entrez une adresse mail valilde et confirmez en appuyant sur "Suivant".

        2. Ensuite entrez un mot de passe valide et apuyez sur "suivant".

        3. Vous recevrez alors un mot de passe unique (OTP) par SMS et après avoir entré les bons chiffres, vous serez redirigé vers un nouvel écran.

        4. Ensuite, entrez un mot de passe pour l'application et confirmez-le en appuyant sur le bouton "Save".

        5. Vous pouvez maintenant choisir d'accéder à l'application avec votre empreinte digitale ou choisir "Ignorer" pour utiliser uniquement le code d'accès.

        6. Vous devriez maintenant voir un nouvel écran vous indiquant que vous avez terminé le processus d'authentification.

    2. Connexion depuis le site web

      Lorsque vous vous connectez à la plate-forme myPOS via notre site Web, vous verrez un message indiquant que nous vous avons envoyé un message push vers votre appareil lié.

      En quelques secondes, l'appareil s'allume et demande l'autorisation. Vous pouvez maintenant accepter le login ou le rejeter.

      Si vous vous authentifiez, vous serez automatiquement dirigé vers le tableau de bord de votre compte sur le site web où vous pourrez effectuer diverses actions concernant vos fonds.

  • Puis-je utiliser la méthode sans accès Internet sur mon appareil mobile ?

    Oui, il peut y avoir des situations dans lesquelles vous avez désactivé les notifications push sur votre téléphone, vous avez un accès Internet mobile instable ou de mauvaise qualité ou vous n'avez peut-être pas du tout accès Internet sur votre appareil mobile.

    Dans ce cas, démarrez le mode d'authentification hors ligne dans votre compte myPOS en cliquant sur le message "Je n'ai pas reçu de notification de push dans mon application myPOS". Vous recevrez alors un code à 8 chiffres.

    Lancez ensuite votre application mobile myPOS, tapez sur "Authentifier" (ou "Authentification" si l'identifiant tactile est activé), entrez le code à 8 chiffres et tapez sur le bouton "Générer".

    l'application génère un nouveau code que vous rentrez de nouveau sur votre compte myPOS .

    iEnsuie clique sur " Confirmez" pour autorisez l'opération!

  • Que se passe t'il si je n'ai pas d'appareil connecté pour les operations d'autorisation ?

    Une fois connecté à votre compte, vous verrez un écran vous invitant à configurer un appareil lié. Suivez ensuite les étapes qui y sont décrites.

  • Comment puis je autoriser une opération ?

    Lorsque vous effectuez une opération sur une page Web de votre compte myPOS, qui nécessite une authentification supplémentaire, vous devrez l'autoriser avec le périphérique lié.

    Un message apparaîtra à l'écran pour vous indiquer que vous devez vérifier votre appareil mobile relié pour valider l'opération.

    Si l'opération est autorisée avec succès, vous verrez un nouveau message qui confirme l'autorisation réussie.

    Si vous n'avez pas reçu de notification de poussée, lancez le processus en mode hors ligne et suivez les mêmes étapes.

    Note : chaque opération doit être validée dans les 90 secondes, sinon l'opération doit être relancée. Les codes générés sont également valides pendant 90 secondes. Si ce temps expire, un nouveau code est automatiquement généré.

  • À qui dois-je m'adresser en cas de problème avec la méthode d'authentification ?

    Si vous rencontrez des problèmes avec notre méthode d'authentification, veuillez nous envoyer un e-mail à help@mypos.com et nous serons heureux de vous aider.

Dépannage

  • Les notifications sont désactivées dans l'application myPOS.

    Solution: Vous conenctez a l'application >> cliquez sur “Autre” >> “Notifications” >> “Réglages” >> “Activez les notifications”.

  • Les notifications sont désactivées dans les paramètres du téléphones.

    Solution : Ouvrez les paramètres de votre téléphone >> "Applications" >> "myPOS" >> Notifications" >> "Activer".

  • Je ne reçois pas de notifications sur mon téléphone.

    Vérifiez les réglages de la batterie de votre téléphone. Parfois, les notifications ne sont pas reçues correctement en raison du mode de batterie choisie.

  • Connexion Internet Lente

    Solution:

    • liste de puces passer du 3G/4G au Wi-Fi ou vice versa
    • utiliser un réseau Wi-Fi privé au lieu d'un réseau public
    • utiliser le mode d'authentification hors ligne

  • Problèmes d'authentification hors ligne - le code généré n'est pas accepté par le système.

    Solution : Veuillez vérifier si vous avez réglé la date et l'heure de votre téléphone manuellement. Pour les synchroniser avec le système myPOS vous devez choisir l'option "Régler automatiquement la date et l'heure".

  • Version non mise à jour de l'application mobile - lorsque les clients utilisent une version précédente de l'application mobile, ils ne reçoivent pas de notifications et ne peuvent pas utiliser la méthode d'authentification hors ligne car le code généré n'est pas reconnu par notre système.

    Solution : l’application doit être mis à jour.

  • Autres difficultés avec l'application mobile (désinstallation, déconnexion du compte après mise à jour, mot de passe et/ou mot de passe oublié).

    Solution : Passage provisoire aux SMS en contactant l'équipe du Help Desk.

Cet article a-t-il été utile ?

Merci pour vos commentaires !

Merci pour vos commentaires !

Envoyez-nous vos commentaires