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FAQ

  • FAQ - Virements sortants et bénéficiaires

  • Voyez comment ça marche

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    • À quoi sert l'option "Bénéficiaires" de mon compte ?

      Vous pouvez créer et gérer une liste de bénéficiaires dans votre compte afin de faciliter les virements fréquents, d'améliorer l'historique et la traçabilité.

    • Dois-je entrer les coordonnées du bénéficiaire chaque fois que je souhaite effectuer un virement ?

      Non, vous n'aurez pas à saisir les coordonnées du bénéficiaire à chaque fois, ce qui signifie que vous risquez moins de faire une erreur lors de la saisie de ses coordonnées entraînant des retards de versement et des demandes d'aide.

    • Suis-je en mesure d'examiner tous les virements ?

      Oui, vous pouvez facilement consulter tous les virements envoyés à chaque bénéficiaire.

    • Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?

      Vous pourrez sélectionner le type de bénéficiaire - particulier ou entreprise - et saisir les informations requises. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles que la date de naissance ou d'autres informations identifiables, vous serez averti par courrier électronique.

    • Puis-je facilement envoyer un virement bancaire sur mon propre compte dans une autre banque ou institution financière ?

      Oui, c'est rapide et facile. Lorsque vous lancez un nouveau virement bancaire et que vous ajoutez un bénéficiaire, vous avez la possibilité de choisir que le virement soit effectué sur votre propre compte. En choisissant cette option, vous indiquerez vos noms dans les coordonnées du bénéficiaire. Le paiement sera exécuté plus rapidement que les virements envoyés aux nouveaux bénéficiaires qui sont soumis à des contrôles.

    • J'ai une liste avec de nombreux bénéficiaires. Puis-je ajouter une indication de mon choix afin de les trouver et de les identifier facilement ?

      Oui, vous avez la possibilité d'entrer un nom (surnom) et un email personnalisés dans le champ Informations Personnelles pour chaque destinataire. Cela vous permettra de les retrouver plus rapidement et plus facilement dans votre liste lorsque vous effectuez un paiement bancaire.

    • Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un nouveau bénéficiaire ou que je dois mettre à jour ses informations ?

      Lorsque vous ajoutez ou corrigez les informations d'un bénéficiaire déjà existant, vous recevez un message push sur votre téléphone portable pour autoriser ou refuser l'opération.

    • Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?

      Vous pourrez sélectionner le type de bénéficiaire - particulier ou entreprise - et saisir les informations requises. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles que la date de naissance ou d'autres informations identifiables, vous serez averti par courrier électronique.

    • Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?

      Vous pourrez sélectionner le type de bénéficiaire - particulier ou entreprise - et saisir les informations requises. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles que la date de naissance ou d'autres informations identifiables, vous serez averti par courrier électronique.

    • Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?

      Vous pourrez sélectionner le type de bénéficiaire - particulier ou entreprise - et saisir les informations requises. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, telles que la date de naissance ou d'autres informations identifiables, vous serez averti par courrier électronique.

    • Qu'est-ce qu'un contrôle de bénéficiaire ?

      Le contrôle du bénéficiaire est le processus par lequel un nouveau bénéficiaire sera soumis à un contrôle de notre part. Une fois approuvé, le bénéficiaire est inscrit sur une liste blanche et dans la liste avec le statut "Actif". Vous pourrez suivre le statut de chaque bénéficiaire et voir une fois qu'il devient "Actif".

    • Quand le contrôle des bénéficiaires sera-t-il effectué ?

      La vérification des bénéficiaires sera effectuée au début du processus. Une fois inscrit sur la liste des bénéficiaires, il ne sera pas soumis à un contrôle pour un virement que vous aurez initié.

    • Des vérifications d'antécédents seront-elles effectuées sur les bénéficiaires ?

      Oui, des vérifications d'antécédents seront effectuées sur tous les bénéficiaires "actifs" par le biais de notre système sans vous impliquer. Si des problèmes sont constatés avec un certain bénéficiaire, vous en serez informé.

    • Que puis-je faire quand je suis sur la page avec la liste des bénéficiaires ?

      Vous pourrez activer le statut "Désactivé" si le bénéficiaire n'est pas nécessaire pour le moment, et le faire revenir au statut "Actif". Vous pouvez également consulter les détails du bénéficiaire et effectuer des virements directement à un bénéficiaire sélectionné.

    • Que puis-je faire avec les informations concernant les coordonnées du bénéficiaire ?

      Vous pourrez vérifier les virements qui ont été effectués au profit du bénéficiaire sélectionné - qu'ils soient réussis, en attente ou non exécutés. Vous verrez également le type et le montant de chaque virement ainsi qu'un graphique d'activité montrant l'activité de virement du bénéficiaire pour une certaine période. Enfin, vous pourrez également appliquer différents filtres aux données du bénéficiaire.

    • Suis-je en mesure de suivre le statut de chaque virement sortant initié ?

      Oui, vous êtes en mesure de suivre en temps réel le statut de chaque virement sortant initié.

    • Comment effectuer un nouveau virement ?

      Pour effectuer un nouveau virement, une liste de bénéficiaires "actifs" est affichée. Vous pouvez alors choisir entre Existant ou Ajouter un nouveau bénéficiaire et sélectionner le type - un particulier ou une entreprise.

    • Que se passe-t-il une fois que j'ai confirmé le virement ?

      Une fois que vous confirmez le virement, il entre dans une phase de contrôle de notre part.

    • Suis-je en mesure de suivre l'état des virements sur mon compte ?

      Oui, vous serez en mesure de suivre chaque virement. Voici certains des statuts de ces virements :

      1. En cours
      2. Annulé - si vous confirmez et refusez le virement avant qu'il ne soit envoyé
      3. Refusé - le virement est rejeté par myPOS pour des raisons de conformité ou autres
      4. Expiré - normalement, chaque virement a un délai de 3 jours pour être envoyé ; après approbation de notre part, s'il n'est pas envoyé avec succès dans les 3 jours, il expire
      5. Informations requises - ce statut indique que nous avons besoin de plus de détails de votre part afin d'approuver le virement. Vous serez averti par une notification "push" et un courrier
      6. En attente - vous avez fourni les informations nécessaires et le virement est en cours de vérification
      7. Approuvé - le virement a passé tous les contrôles nécessaires de notre part et est prêt à être envoyé
      8. Insuffisance de fonds - vous initiez un virement, mais il n'y a pas assez de fonds sur votre compte
    • Suis-je en mesure de vérifier le statut et les détails requis pour chaque virement ?

      Oui, vous pourrez vérifier le statut et les détails requis pour chaque virement et télécharger des documents ou fournir des détails supplémentaires, si nécessaire.

    • Où puis-je voir les sommes en instance par devise ?

      Les sommes en instance par devise qui sont sur le point d'être envoyées à un bénéficiaire "actif" seront indiquées dans le solde total de chaque compte.

    • Quels sont les avantages de l'envoi d'un virement sortant sur mon compte ?

      • Vous pourrez vérifier le statut de chaque virement en temps réel
      • Vous serez informé si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour un certain transfert bancaire
      • Tout est centralisé sur le compte - état des virements, rapports, liste des bénéficiaires, fourniture de documents et d'informations supplémentaires
      • Facilité de paiement, excellente expérience pour l'utilisateur, rationalisation des processus et absence de communication approfondie par courrier et par téléphone lorsque des documents supplémentaires sont nécessaires.

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