myPOS-maksupääte – mobiili luottokorttilukija

UKK

Suosittuja kysymyksiä

  • Sähköpostiosoitteeni/puhelunnumeroni ei ole enää käytössä, enkä enää pääse myPOS-palveluihin

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna uusi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi. Turvallisuussyistä myPOS:n edustaja vahvistaa henkilöllisyytesi ennen pyynnön käsittelyä.

  • Unohdin korttini PIN-koodin. Mitä minun tulee tehdä?

    Jos olet unohtanut PIN-koodisi ja syöttänyt sen väärin kolme kertaa peräkkäin, yrityskorttisi estetään. Tämä tehdään sinun suojaamistasi varten, ja sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua poistamaan eston.

    Asiakaspalvelutiimi auttaa sinua myös PIN-koodiin liittyen. Kun he ovat vahvistaneet henkilöllisyytesi, he antavat sinulle matkapuhelinnumeron. Tämä numero on suojattu ja tarkoitettu erityisesti PIN-koodien myöntämistä varten. Sinua pyydetään lähettämään tähän numeroon tekstiviesti, jossa on seuraava teksti: myPOS + välilyönti + XXXXXX (korttinumeron kuusi viimeistä numeroa). PIN-koodisi sisältävä tekstiviesti luodaan. Huomaathan, että tekstiviesti tulee lähettää siitä matkapuhelinnumerosta, jota käytettiin myPOS-tilin avaamiseen. Myös PIN-koodi myönnetään tähän matkapuhelinnumeroon.

    Voit tehdä PIN-koodistasi helpommin muistettavan muuttamalla sitä missä tahansa pankkiautomaatilla. Valitse PIN-koodin vaihto -valinta pankkiautomaatin valikosta ja noudata ohjeita.

    Alla näet joitain PIN-koodin turvallisuuteen liittyviä vinkkejä:

    • Yksinkeraisia numerosarjoja, kuten 1234 ja 0000, ja useasti samaa numeroa toistavia koodeja, kuten 1122 ja 8899, tulee välttää
    • Tärkeitä päivämääriä, kuten syntymävuotta ja syntymäpäivää ja -kuukautta, missä tahansa yhdistelmässä, tulee välttää
    • Vältä käyttämästä mitään osaa sosiaaliturvatunnuksesta tai yrityksen ALV-numeroa
    • Kaikkia osia tärkeistä osoitteista tai puhelinnumeroista tulee välttää
  • Why is my debit card blocked?

    Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.

    You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.

    In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.

    In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.

  • Why is my account blocked?

    As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.

    Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.

    Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.

    Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.

    The reasons for this can be various:

    • your ID documents have expired and you have not provided updated ID documents upon our request
    • we received chargebacks
    • our system has detected suspicious card transactions with your card, transfers to persons in sanctions lists
    • unusual transactions hours, unusual transactional behavior
    • transfers of unusual amounts of money

    These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.

    To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.

  • Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?

    Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.

    Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.

  • What can I do if my account is blocked?

    First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.

  • Mistä näen kulut ja rajoitukset?

    myPOS:n soveltamat kulut ja sovellettavat rajoitukset ovat nähtävillä täällä.

  • Minulla on kysyttävää hylätystä korttitapahtumasta ja/tai estetystä summasta

    Yrityskorttitapahtuma voidaan hylätä monesta syystä:

    • myPOS-korttisi estetään yrittämäsi tapahtuman vuoksi. Turvallisuussyistä myPOS-korttisi voidaan estää tiettyjen tapahtumien vuoksi. Voit tarkastella korttisi turva-asetuksia kirjautumalla sisään tilillesi Kortit-välilehdeltä Asetukset-osiosta. Huomaa, että turva-asetukset voidaan asettaa korttikohtaisesti. Jos sinulla on useampi kuin yksi kortti, valitse oikea kortti ja varmista, ettei korttia ole estetty tiettyjen tapahtumien johdosta.
    • Turvallisuussyistä myPOS-yrityskorttisi saattaa myös rajoittaa tapahtuman summaa ja tapatumien lukumäärää. Korttisi rajoitukset näkyvät myPOS-tililläsi Rajoitukset-kohdan alla jokaisen sivun alatunnisteessa.
    • Kun yrität tehdä verkkomaksua, korttisi voidaan hylätä, jos jokin kortin tiedoista on syötetty väärin. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen.

    Vuokrapalveluita tai itsepalvelufasiliteetteja käytettäessä palveluntarjoaja saattaa estää tietyn summan tililläsi. Summa pidätetään tavallisesti 45 päiväksi ja vapautetaan sitten. myPOS:n edustaja voi auttaa sinua vapauttamaan summan aikaisemmin. Huomaathan, että tähän saatetaan vaatia ylimääräisiä asiakirjoja.

  • Kuinka kauan SEPA- tai SWIFT-siirtojen selvittelyssä kestää?

    SEPA-siirto näkyy 2-3 työpäivässä, SWIFT-siirto 3-5 työpäivässä.

    Siirto saattaa joskus viivästyä, jos jokin maksunsaajan tiedoista on syötetty väärin. Jos esimerkiksi maksunsaajan nimi on syötetty yrityksen nimen paikalle.

  • VISA-yrityspankkikortilla tehdyt PayPal-tapahtumat käsitellään väärässä valuutassa. Mitä minun tulisi tehdä?

    PayPal ei todennäköisesti tunnista VISA-yrityspankkikorttisi valuuttaa. Ratkaistaksesi tämän lähetä pyyntö PayPalille noudattamalla seuraavia vaiheita:

    1. Kirjaudu sisään PayPaliin
    2. Vieritä sivun alalaitaan ja valitse Help (tuki)
    3. Valitse Message Center (viestikeskus)
    4. Täytä vaaditut tiedot lomakkeeseen (katso kuvankaappaus)

      PayPalille lähetettävän viestin tulee sisältää korttisi viimeiset neljä numeroa sekä kortin valuutta. Tässä malli, josta saattaa olla hyötyä: Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (suom. Pyydän, että vaihdatte XXXX loppuvan korttini oletusvaluutan valuuttaan XXX (myPOS-VISA-pankkikorttisi valuutta)).

    5. PayPal tekee muutoksen ja vahvistaa
  • Olen tilannut/haluaisin tilata myPOS-yrityskortin. Kuinka kauan kortin saapumisessa kestää?

    Uuden myPOS-yrityskorttisi toimitus riippuu toimitustavasta, jonka valitset tehdessäsi tilausta. myPOS tarjoaa kuriiritoimituksen - turvallisemman, nopeamman vaihtoehdon. Toimitus voidaan suorittaa kuitenkin vain tavallisten työaikojen puitteissa. Vaihtoehtoisesti kortti voidaan lähettää sinulle postitse veloituksetta, mutta toimitus kestää pidempään.

  • What is the myPOS Push Notification Authentication method?

    The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.

    Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.

  • How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?

    To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.

    To link a device, perform the following steps:

    • Log into the myPOS app by using the device you want to use for authentication OR set the device you want to use for authentication by pressing “Set as authentication”.
    • Enter a valid email address and confirm by pressing “Next”.
    • Enter a valid password and press “Next”.
    • You will then receive a one-time password (OTP) via SMS and after entering the correct digits you will be redirected to a new screen where you can enter a passcode for the app and confirm it by pressing the “Save” button.
    • Enable fingerprint authentication or choose “Skip” to use only the passcode for access.
    • The authentication process is now completed.
    • Starting now when you log into the myPOS platform on our website, you will see a message informing you that we have sent you a push message to your linked device. When the message is received you can either accept the login or reject it.
    • More detailed information about the authentication method can be found here.
  • What are the fees for using the service?

    The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.

  • What kind of customer support do you offer?

    myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.

    At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.