myPOS-maksupääte – mobiili luottokorttilukija

UKK

Suosittuja kysymyksiä

  • Sähköpostiosoitteeni/puhelunnumeroni ei ole enää käytössä, enkä enää pääse myPOS-palveluihin

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna uusi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi. Turvallisuussyistä myPOS:n edustaja vahvistaa henkilöllisyytesi ennen pyynnön käsittelyä.

  • Unohdin korttini PIN-koodin. Mitä minun tulee tehdä?

    Jos olet unohtanut PIN-koodisi ja syöttänyt sen väärin kolme kertaa peräkkäin, yrityskorttisi estetään. Tämä tehdään sinun suojaamistasi varten, ja sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua poistamaan eston.

    Asiakaspalvelutiimi auttaa sinua myös PIN-koodiin liittyen. Kun he ovat vahvistaneet henkilöllisyytesi, he antavat sinulle matkapuhelinnumeron. Tämä numero on suojattu ja tarkoitettu erityisesti PIN-koodien myöntämistä varten. Sinua pyydetään lähettämään tähän numeroon tekstiviesti, jossa on seuraava teksti: myPOS + välilyönti + XXXXXX (korttinumeron kuusi viimeistä numeroa). PIN-koodisi sisältävä tekstiviesti luodaan. Huomaathan, että tekstiviesti tulee lähettää siitä matkapuhelinnumerosta, jota käytettiin myPOS-tilin avaamiseen. Myös PIN-koodi myönnetään tähän matkapuhelinnumeroon.

    Voit tehdä PIN-koodistasi helpommin muistettavan muuttamalla sitä missä tahansa pankkiautomaatilla. Valitse PIN-koodin vaihto -valinta pankkiautomaatin valikosta ja noudata ohjeita.

    Alla näet joitain PIN-koodin turvallisuuteen liittyviä vinkkejä:

    • Yksinkeraisia numerosarjoja, kuten 1234 ja 0000, ja useasti samaa numeroa toistavia koodeja, kuten 1122 ja 8899, tulee välttää
    • Tärkeitä päivämääriä, kuten syntymävuotta ja syntymäpäivää ja -kuukautta, missä tahansa yhdistelmässä, tulee välttää
    • Vältä käyttämästä mitään osaa sosiaaliturvatunnuksesta tai yrityksen ALV-numeroa
    • Kaikkia osia tärkeistä osoitteista tai puhelinnumeroista tulee välttää
  • Miksi yrityskorttini on estetty?

    Rahojesi turvallisuus on meille kaikkein tärkeintä, ja tehtävämme on suojella niitä! Meillä on käytössä erittäin tehokkaita automatisoituja järjestelmiä petosten torjumiseksi, ja ne voivat estää myPOS-yrityskorttisi epäilyttävien transaktioiden tapauksessa. Haluamme suojella sinua transaktioilta, joita et todellisuudessa tee itse.

    Saat tekstiviestin tai push-ilmoituksen myPOS-sovellukseen. Siinä kerrotaan, että korttisi on estetty epäilyttävän transaktion vuoksi. Ilmoituksessa annetaan toimintaohjeet.

    Jos et ole saanut ilmoitusta, ota meihin yhteyttä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi tai soita meille vahvistaaksesi transaktiot, niin poistamme korttisi eston.

    Joissain tapauksissa myPOS-yrityskorttisi saatetaan estää, koska tilisi on estetty.

  • Miksi tilini on estetty?

    Rahan liikkeeseenlaskijana meidän tulee valvoa ja tunnistaa talousrikoksia. Suoritamme edistyksellistä valvontaa yhdistettynä luotettaviin petostentorjuntapalveluihin ja teemme yhteistyötä petosten torjuntaan erikoistuneiden asiantuntijoiden, riskinarviointi- ja määräystenmukaisuustiimiemme, kanssa.

    Järjestelmämme valvoo kaikkea kulissien takana tapahtuvaa (korttitapahtumia, maksupäätetapahtumia, verkkotapahtumia, sisäisiä siirtoja, tilisiirtoja, rahannostoja jne.) ja löytäessään merkkejä epäilyttävästä toiminnasta, se ilmoittaa niistä välittömästi, jolloin määräystenmukaisuutta valvova toimija tarkastaa asian ja varmistaa, että kaikki on kunnossa.

    Sen lisäksi määräystenmukaisuusosastomme tekee yhteistyötä ulkoisten kumppanien ja tiedusteluverkostojen kanssa tunnistaakseen ja poistaakseen vilpillisiä tilejä nopeasti ennen vahinkojen tapahtumista.

    Jotkut tilit estetään, kun järjestelmään tulee liikaa ilmoituksia joko oman analytiikkamme pohjalta tai perustuen kumppaniemme tietoihin.

    Tämä voi johtua useista syistä:

    • henkilöllisyysasiakirjasi ovat vanhentuneet etkä ole antanut ajantasaisia henkilöllisyysasiakirjoja pyydettäessä
    • olemme saaneet takaisinperintäpyyntöjä
    • järjestelmämme on havainnut epäilyttäviä kortillasi tehtyjä korttitapahtumia, siirtoja sanktiolistalla oleville henkilöille
    • epätavalliset transaktioiden ajankohdat, epätavalliset transaktiotoimet
    • siirtoihin liittyy epätavallisia rahasummia

    Nämä ja monet muut asiat saavat järjestelmän hälyttämään, ja meidän tulee estää tilisi turvallisuus- tai sääntelysyistä.

    Tilin eston poistamiseksi määräystenmukaisuus- ja riskinarviointitiimiemme tulee tarkastaa jokainen hälytys ja varmistaa, että kaikki on täysin määräystenmukaista. Ongelman monimutkaisuudesta riippuen jotkut tilit voivat olla tarkastuksen alaisena pidempään kuin muut.

  • Miksi tilini on estetty eikä asiakastukitiimi auta minua?

    Asiakastukitiimimme ei poista tilien estoa. Tämän voi tehdä vain tilien valvonnasta ja estämisestä vastaavat määräystenmukaisuus- ja riskinarviointitiimit.

    Emme myöskään saa paljastaa estetyn tilin tietoja, kunnes tapaus on ratkaistu. Asiakastukitiimimme ei siis voi antaa tarkempia tietoja siitä, miksi tilisi on estetty tai kuinka kauan sen tarkastamisessa kestää.

  • Mitä voin tehdä, jos tilini on estetty?

    Tarkista ensin, olemmeko lähettäneet ilmoituksia sähköpostiisi tai verkkotilillesi. Todennäköisesti olemme jo pyytäneet tietoja tai asiakirjoja sinulta. Suorita vaaditut toimet. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset tapaustasi koskevia lisätietoja tai apua . Ota viimeisimpiä transaktioitasi koskevat asiakirjat valmiiksi esille, jotta ne ovat valmiina, kun otamme sinuun yhteyttä.

  • Mistä näen kulut ja rajoitukset?

    myPOS:n soveltamat kulut ja sovellettavat rajoitukset ovat nähtävillä täällä.

  • Minulla on kysyttävää hylätystä korttitapahtumasta ja/tai estetystä summasta

    Yrityskorttitapahtuma voidaan hylätä monesta syystä:

    • myPOS-korttisi estetään yrittämäsi tapahtuman vuoksi. Turvallisuussyistä myPOS-korttisi voidaan estää tiettyjen tapahtumien vuoksi. Voit tarkastella korttisi turva-asetuksia kirjautumalla sisään tilillesi Kortit-välilehdeltä Asetukset-osiosta. Huomaa, että turva-asetukset voidaan asettaa korttikohtaisesti. Jos sinulla on useampi kuin yksi kortti, valitse oikea kortti ja varmista, ettei korttia ole estetty tiettyjen tapahtumien johdosta.
    • Turvallisuussyistä myPOS-yrityskorttisi saattaa myös rajoittaa tapahtuman summaa ja tapatumien lukumäärää. Korttisi rajoitukset näkyvät myPOS-tililläsi Rajoitukset-kohdan alla jokaisen sivun alatunnisteessa.
    • Kun yrität tehdä verkkomaksua, korttisi voidaan hylätä, jos jokin kortin tiedoista on syötetty väärin. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen.

    Vuokrapalveluita tai itsepalvelufasiliteetteja käytettäessä palveluntarjoaja saattaa estää tietyn summan tililläsi. Summa pidätetään tavallisesti 45 päiväksi ja vapautetaan sitten. myPOS:n edustaja voi auttaa sinua vapauttamaan summan aikaisemmin. Huomaathan, että tähän saatetaan vaatia ylimääräisiä asiakirjoja.

  • Kuinka kauan SEPA- tai SWIFT-siirtojen selvittelyssä kestää?

    SEPA-siirto näkyy 2-3 työpäivässä, SWIFT-siirto 3-5 työpäivässä.

    Siirto saattaa joskus viivästyä, jos jokin maksunsaajan tiedoista on syötetty väärin. Jos esimerkiksi maksunsaajan nimi on syötetty yrityksen nimen paikalle.

  • VISA-yrityspankkikortilla tehdyt PayPal-tapahtumat käsitellään väärässä valuutassa. Mitä minun tulisi tehdä?

    PayPal ei todennäköisesti tunnista VISA-yrityspankkikorttisi valuuttaa. Ratkaistaksesi tämän lähetä pyyntö PayPalille noudattamalla seuraavia vaiheita:

    1. Kirjaudu sisään PayPaliin
    2. Vieritä sivun alalaitaan ja valitse Help (tuki)
    3. Valitse Message Center (viestikeskus)
    4. Täytä vaaditut tiedot lomakkeeseen (katso kuvankaappaus)

      PayPalille lähetettävän viestin tulee sisältää korttisi viimeiset neljä numeroa sekä kortin valuutta. Tässä malli, josta saattaa olla hyötyä: Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (suom. Pyydän, että vaihdatte XXXX loppuvan korttini oletusvaluutan valuuttaan XXX (myPOS-VISA-pankkikorttisi valuutta)).

    5. PayPal tekee muutoksen ja vahvistaa
  • Olen tilannut/haluaisin tilata myPOS-yrityskortin. Kuinka kauan kortin saapumisessa kestää?

    Uuden myPOS-yrityskorttisi toimitus riippuu toimitustavasta, jonka valitset tehdessäsi tilausta. myPOS tarjoaa kuriiritoimituksen - turvallisemman, nopeamman vaihtoehdon. Toimitus voidaan suorittaa kuitenkin vain tavallisten työaikojen puitteissa. Vaihtoehtoisesti kortti voidaan lähettää sinulle postitse veloituksetta, mutta toimitus kestää pidempään.

  • Mikä on myPOSin push-ilmoitustodennustapa?

    myPOSin push-ilmoitustodennusmenetelmä tarjoaa paremman ja turvallisemman tavan todentaa transaktioita. Sen tarkoituksena on parantaa tarjoamaamme turvallisuustasoa.

    Maksuton push-ilmoitustodennus lähettää push-viestin matkapuhelimeesi aina kirjautuessasi sisään myPOS-tilillesi, tehdessäsi maksuja, hallinnoidessasi käyttäjiä tai suorittaessasi todennusta vaativia toimia. Push-viestillä voit hyväksyä tai hylätä toiminnon.

  • Kuinka voin käyttää myPOSin push-ilmoitustodennustapaa?

    Käyttääksesi tätä todennustapaa sinun tulee linkittää laite ja kirjautua tilillesi verkkosivustomme kautta.

    Linkitä laite seuraavasti:

    • Kirjaudu myPOS-sovellukseen käyttäen laitetta, jota haluat käyttää todentamiseen, TAI määritä laite, jota haluat käyttää todentamiseen, painamalla ”Määritä todennusta varten”.
    • Anna kelpaava sähköpostiosoite ja vahvista painamalla ”Seuraava”.
    • Anna kelpaava salasana ja paina ”Seuraava”.
    • Saat sähköpostitse kertakäyttöisen salasanan (OTP), ja kun annat oikeat numerot, sinut ohjataan uuteen näkymään, jossa voit antaa sovellukseen salasanan ja vahvistaa sen painamalla ”Tallenna”-painiketta.
    • Ota käyttöön sormenjälkitodennus tai valitse ”Ohita” käyttääksesi kirjautumiseen vain salasanaa.
    • Todennusprosessi on nyt valmis.
    • Tästä lähtien kirjautuessasi sisään myPOS-alustalle verkkosivustollamme näet viestin, joka ilmoittaa, että olemme lähettäneet push-viestin linkitettyyn laitteeseesi. Kun viesti saapuu, voit joko hyväksyä kirjautumisen tai hylätä sen.
    • Lisätietoja tästä todennustavasta löytyy täältä.
  • Mitkä ovat palvelun käytön kulut?

    myPOS-palvelun kulut ja transaktiorajat löytyvät täältä.

  • Millaista asiakastukea tarjoatte?

    myPOSilla on asiakastukikeskus ja automatisoitu petostenvalvontajärjestelmä, joka toimii 24/7. Lisäksi myPOSin asiakaspalvelijat ovat käytettävissäsi vuorokauden ympäri.

    Tällä hetkellä myPOS tarjoaa asiakastukea englanniksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi, romaniaksi, kreikaksi ja bulgariaksi.