Preguntas frecuentes

  • Todo lo que necesita saber sobre la identificación online de myPOS

    1. ¿Qué es la identificación online?

    La identificación online es un procedimiento por el cual myPOS verifica la identidad de sus clientes. Es un proceso rápido y sencillo por el que se le guiará.

    Todo lo que el cliente necesita para completar la verificación de identidad es un pasaporte o un documento de identidad nacional con una foto válidos. Tenga en cuenta que tendrá que presentar el pasaporte o documento de identidad real, no una copia.

    2. ¿Por qué myPOS exige una identificación online?

    myPOS está legalmente obligado a verificar la identidad de cada comerciante, ya que somos un proveedor de servicios de pago registrado en el Reino Unido y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido. Nuestro proceso de identificación online es una parte fundamental de nuestra política de diligencia debida del cliente al que no se puede renunciar.

    3. ¿La identificación online es un proceso legal?

    Sí. La identificación online es un proceso de seguridad nuevo que se está abriendo paso en el mundo. Conforme a la Cuarta Directiva contra el Blanqueo de Capitales de la UE, todas las entidades que proporcionen servicios financieros están obligadas a confirmar la identidad de un tercero antes de entrar en una relación comercial.

    4. ¿Cómo de seguro es su proceso de identificación online?

    Hemos tomado todas las medidas necesarias para tratar sus datos personales de manera segura. Nuestro proceso de identificación utiliza encriptación de datos y almacenamiento en servidores seguros en Luxemburgo. Solo personal de verificación estrictamente autorizado puede acceder a sus datos personales.

    5. ¿Hay alguna otra medida de seguridad aparte de la identificación online?

    myPOS hace todo lo posible para proporcionar a todos sus comerciantes una seguridad excelente a todos los niveles de funcionamiento. Por ejemplo, controlamos cada transacción y le notificaremos si tenemos la más mínima sospecha de fraude.

    6. ¿Es popular la identificación online?

    Es el modo más innovador de comprobar la identidad de alguien y myPOS es pionera en este campo, siendo una de las primeras empresas en Europa en utilizar este método.

    7. ¿Cómo completo el proceso de identificación online?

    Para hacérselo más fácil, myPOS ha simplificado la identificación del comerciante a un rápido procedimiento online. Para completarlo, necesita un documento de identidad nacional o pasaporte válido con foto. Tenga en cuenta que debe presentar su pasaporte o documento de identidad; no se aceptan copias de los documentos.

    Aquí tiene un breve resumen del proceso de identificación online:

    • Se envía un correo electrónico a la dirección proporcionada al registrarse para la cuenta myPOS. Abra el correo y haga clic en el enlace para confirmar su correo electrónico.
    • Descargue e instale la aplicación móvil de myPOS en su smartphone.
    • Si aún no tiene una cuenta %%bran,%%m seleccione “Registrarse”; si la tiene, pulse en “Iniciar sesión” e introduzca sus credenciales.
    • Prepare su pasaporte o documento de identidad nacional oficiales expedidos por el gobierno que tengan foto (no aceptamos permisos de conducir como identificación oficial; solo se puede aceptar un permiso de conducir como documento adicional para un control de identidad) y pulse “Siguiente”.
    • Asegúrese de que está solo y que tiene una conexión Wi-Fi de datos fiable.
    • Verá una pantalla donde puede elegir entre autoidentificación o un chat de vídeo.

    Autoidentificación

    A continuación encontrará los pasos a seguir cuando selecciona la autoidentificación:

    • Tras seleccionar la autoidentificación, en la siguiente pantalla se le pedirá que seleccione su nacionalidad y el tipo de documento de identidad.
    • La aplicación le pedirá que le permita acceder a su localización geográfica.
    • ¡Ya está listo para empezar!
    • Cuando haga clic en “Continuar”, la aplicación le pedirá los permisos habituales para utilizar el micrófono y la cámara.
    • El proceso de autoidentificación empieza con una foto del documento de identidad que ha elegido. Necesita alinear el documento dentro de los parámetros de la pantalla, comenzando con el anverso y después el reverso. Una vez alineado, el teléfono tomará una foto del documento automáticamente. Por favor, tenga en cuenta que la foto y todos los elementos en el documento tienen que estar totalmente visibles.
    • Tendrá la opción de volver a tomar la foto su alguno de los elementos está borroso o no se ve claro.
    • El siguiente paso es hacerse un selfie. Se le guiará para colocar su cabeza dentro de un círculo en la pantalla. Tenga en cuenta que no puede haber nadie más de fondo. También recibirá más instrucciones por escrito si necesita acercarse o alejarse de la pantalla para hacerse el selfie o si se necesita más luz.
    • Aparecerá una pantalla que sube sus documentos al sistema. Durante este proceso y si la subida falla, necesitará volver a realizar el proceso de autoidentificación.
    • En la pantalla final se le notificará que sus documentos están siendo procesados y que recibirá una notificación una vez que nuestro equipo esté listo.
    • En los casos en los que se requiera un comprobante de dirección, recibirá un correo electrónico, una notificación push y un mensaje en el centro de notificaciones de su cuenta.
    • Tenga en cuenta que podrían requerirse documentos adicionales para verificar su empresa y completar el proceso de verificación del comerciante. Si necesitáramos más información o documentos por su parte, nos pondríamos en contacto con usted en un plazo de 2-3 días hábiles.
    • ¡Y eso es todo! ¡Bienvenido a la familia myPOS!

    Identificación por chat de vídeo

    A continuación encontrará los pasos a seguir si selecciona la identificación por chat de vídeo:

    • Tras seleccionar la identificación por chat de vídeo, se le pondrá en contacto con uno de nuestros agentes de myPOS que le guiará a través del proceso de identificación.
    • El operador le pedirá tomarle una foto de su cara y documento de identidad.
    • Mientras la llamada esté activa, también recibirá un SMS en su teléfono con un código. Una vez que lo reciba, notifique al operador y léaselo.
    • El operador le notificará si ha pasado correctamente la llamada de identificación. El último paso en el proceso sería que nuestro equipo compruebe los documentos proporcionados y se ponga en contacto con usted en un plazo de 48 horas hábiles.
    • Tenga en cuenta que podrían requerirse documentos adicionales para verificar su empresa y completar el proceso de verificación del comerciante. Si necesitáramos más información o documentos por su parte, nos pondríamos en contacto con usted en un plazo de 2-3 días hábiles.
    • ¡Y eso es todo! ¡Bienvenido a la familia myPOS!

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