Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

    Solución de problemas

  • Errores de transacción en dispositivos myPOS
    Errores y mensajes Causa del error e instrucciones a seguir
    Error: 04 «Captura de tarjeta» * No intente procesar el pago con la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de la tarjeta
    * Pida al cliente que proporcione una tarjeta diferente
    Error: 41 «Tarjeta perdida» * No intente procesar el pago con la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de la tarjeta, en el estado aparece como perdida
    Error: 43 «Tarjeta robada» * No intente procesar el pago con la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de la tarjeta, en el estado aparece como robada
    * No es recomendable que continúe con la venta
    Error: 51 «No hay fondos suficientes» * No intente procesar el pago con la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de la tarjeta, en el estado aparece como robada
    * No es recomendable que continúe con la venta
    Error: 54 «Tarjeta caducada» Compruebe la fecha de caducidad que consta en la tarjeta.
    * Fecha futura: Vuelva a intentar la transacción
    * Fecha pasada: Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta para su renovación
    * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
    Error: 55 «PIN incorrecto» * Confirme con el cliente si ha introducido el PIN correcto
    * Si el PIN era correcto, puede haber problemas en el sistema del emisor de la tarjeta
    * Vuelva a intentar la transacción
    Error: 57 «Transacción no permitida por el emisor» * Avise al cliente de que la tarjeta no permite la transacción que está intentando hacer
    * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
    Error: 58 «Transacción no permitida en el terminal» * El terminal POS ha sido bloqueado para la transacción que está intentando hacer
    * Inicie sesión en la cuenta myPOS y compruebe la configuración (pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo correspondiente, haga clic en la configuración bajo la imagen del dispositivo)
    * Los dispositivos myPOS admiten que se establezcan límites para: 1. Reembolsos; 2. Anular transacciones y 3. Recargas
    Error: 62 «Tarjeta restringida» * Mensaje de error del banco del titular de la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
    Error: 63 «Infracción de seguridad» Mensaje de error del banco del titular de la tarjeta
    * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
    Error: 75 «Intentos de introducción de PIN excedidos» El PIN de la tarjeta se ha introducido incorrectamente tres veces consecutivas.
    * No intente procesar de nuevo el pago con la tarjeta
    * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
    Error: AF/TR/TR-02 «Transacción rechazada» Hay varias causas posibles: La tarjeta se retiró demasiado rápido y se interrumpió el proceso de autorización. El terminal de punto de venta no pudo cifrar el mensaje y procesar la transacción. No se reconoció el tipo de tarjeta. Formato de PIN no válido. Datos de transacción no válidos. Falta información del comerciante o del terminal. El cliente presionó un botón incorrecto en el terminal y canceló la transacción de forma no intencionada. La divisa de la tarjeta no coincide con la divisa del terminal
    * Vuelva a intentar la transacción
    * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
    Error: PE «Código de autorización previa no válido» El código de autorización previa introducido no es válido
    Errores de transacción en con la tarjeta myPOS
    Errores y mensajes Causa del error e instrucciones a seguir
    Error: 61 «Límite de importe superado» Se ha superado el límite de importe (importe de transacción).
    Si es una tarjeta myPOS Business, las tarjetas pueden tener:
    1. Límite de transacción individual: el importe máximo por transacción;
    2. Límite diario, semanal, mensual y anual: el importe máximo de transacciones diario, semanal, mensual o anual
    * Póngase en contacto con Atención al cliente de myPOS si desea consultar si puede modificar el límite de una tarjeta
    Si no se trata de una tarjeta myPOS, el cliente deberá ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta.
    Error: 65 «Límite de operaciones superado» Se ha superado el límite de operaciones (número de transacciones) establecido para la tarjeta.
    Si es una tarjeta myPOS Business, las tarjetas pueden tener:
    Límite diario, semanal, mensual y anual: el número máximo de transacciones diario, semanal, mensual o anual
    * Póngase en contacto con Atención al cliente de myPOS si desea consultar si puede modificar el límite de una tarjeta
    Si no se trata de una tarjeta myPOS, el cliente deberá ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta
    Error: AL «Límite de cuenta superado» La transacción fue rechazada por el HOST myPOS, se alcanzó el límite
    * Compruebe los límites de la cuenta y/o póngase en contacto con Atención al cliente de myPOS
    Errores en los dispositivos myPOS
    Errores y mensajes Causa del error e instrucciones a seguir
    Error: XX «No se puede establecer conexión con el host de autorización» * Asegúrese de que su router no tenga restricciones o filtros de tráfico de red, de que su router no requiera una configuración TCP/IP especial en sus dispositivos de red (myPOS usará solamente la configuración predeterminada)
    * Asegúrese de que la señal de red sea lo suficientemente intensa. La intensidad de la señal de red se indica mediante un icono de señal Wi-Fi situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. Para conectarse a través de un router Wi-Fi, siga el procedimiento descrito en la sección «Cómo conectar su dispositivo con Wi-Fi» de la Guía rápida de usuario incluida en el paquete
    Mensaje de error «No se ha encontrado ninguna tarjeta en la ranura 1» en el dispositivo myPOS Combo, pero la tarjeta sí está insertada Compruebe si la tarjeta SIM está insertada en la ranura correcta. El dispositivo myPOS tiene 2 ranuras para tarjetas SIM. Asegúrese de que está utilizando la ranura para tarjeta SIM 1 (la de la parte posterior). La primera ranura SIM accesible (ranura SIM 2) permanecerá vacía.
    Mensaje de error «No se pudo realizar el registro de red» Significa que el dispositivo myPOS no ha podido encontrar la configuración predeterminada de su red móvil. Haga clic en el botón verde de Configuración (O) para introducir los ajustes manualmente. Tendrá que introducir el APN (nombre del punto de acceso de la red), el nombre de usuario y la contraseña. Puede obtener esa información de su proveedor de telefonía móvil.
    Mensaje de error «No se pudo realizar la activación del dispositivo» al introducir el código de activación Compruebe si ha introducido el código de activación correctamente y vuelva a intentarlo. Tenga en cuenta que el código de activación solamente es válido durante 24 horas. Si el código ha caducado, genere uno nuevo.
    Si sigue teniendo problemas con la activación, envíe un correo electrónico a nuestro centro de atención desde su correo electrónico registrado. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas.
    El dispositivo myPOS se activó correctamente, pero no se ha llevado a cabo la actualización Compruebe la conexión a internet y vuelva a intentarlo. Opcionalmente, puede cambiar el tipo de conexión y volver a intentar la actualización. El procedimiento de actualización después de la activación es obligatorio, por lo que el dispositivo myPOS le pedirá que la complete.
    Una transacción procesada correctamente con el estado «No liquidada» en el menú «Cuentas» o «Dispositivos» Si su transacción fue autorizada y el dispositivo mostró un mensaje de transacción realizada, este estado se muestra porque el sistema aún no ha recibido el mensaje de confirmación del terminal. Esto puede ser debido a una interrupción del proceso o de la conexión. La siguiente vez que realice una transacción, el dispositivo myPOS completará primero la última transacción y, a continuación, procesará la nueva.

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