Preguntas frecuentes

  • Preguntas frecuentes sobre myPOS Glass

  • Cómo aceptar pagos con myPOS Glass

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  • ¿myPOS Glass funciona con mi smartphone?

    myPOS Glass funciona con una amplia gama de smartphones Android con una versión 8.1 o superior. Para descubrir algunos de los smartphones compatibles con la aplicación, consulte a continuación (esta no es la lista completa ya que se van añadiendo nuevos dispositivos).

    Galaxy S20 Ultra
    Galaxy S20+
    Galaxy S20
    Galaxy Xcover Pro
    Galaxy Note10 Lite
    Galaxy S10 Lite
    Galaxy A71
    Galaxy A51
    Galaxy A70s
    Galaxy A20s
    Galaxy M30s
    Galaxy M10s
    Galaxy A90
    Galaxy A30s
    Galaxy A50s
    Galaxy Note10+
    Galaxy Note10
    Galaxy S10+
    Galaxy S10
    Galaxy S10e
    Galaxy M40
    Galaxy M30
    Galaxy M20
    Galaxy A80
    Galaxy A70
    Galaxy A60
    Galaxy A50
    Galaxy A40
    Galaxy A30
    Galaxy A20e
    Galaxy A20
    Galaxy A8s
    Galaxy A6s
    Galaxy A9(2018)
    Galaxy A7(2018)
    Galaxy Note9
    Galaxy S9+
    Galaxy S9
    nova 7i
    P smart Pro 2019
    nova 6
    nova 6 SE
    Y9s
    nova 5z
    Enjoy 10s
    Enjoy 10
    Enjoy 10 Plus
    Mate 30 Pro
    Mate 30
    nova 5i Pro
    nova 5T
    nova 5
    nova 5i
    9 Prime (2019)
    nova 5 Pro
    Mate 20 X
    Mate 20 Pro
    Mate 20
    P30 Pro
    P30
    P30 lite
    P20 Pro
    nova 4e
    Enjoy 9s
    Mi 10 Pro
    Mi 10
    Redmi 8A
    Poco X2
    Redmi K30
    Redmi Note 8T
    Mi Note 10 Pro
    Mi Note 10
    Mi CC9 Pro
    Mi 9 Pro
    Redmi K20 Pro
    Mi 9 Lite
    Redmi Note 8 Pro
    Mi CC9e
    Mi CC9
    Redmi Note 8
    Mi 9T Pro
    Mi 9T
    Redmi K20
    Redmi K20 Pro
    Mi 9 SE
    Mi 9
    Pixel 4 XL
    Pixel 4
    Pixel 3a XL
    Pixel 3 XL
    Pixel 3
    Pixel 2 XL
    Pixel 2
    V30 Pro
    V30
    9X
    View
    Play 3
    20S
    20 Pro
    20
    20 Lite
    20i
    View 20
    Axon 10s Pro
    Blade 20
    nubia Red Magic 3s
    nubia Z20
    nubia X
    nubia Red Magic 3
    Axon 10 Pro
    Axon 9 Pro
    nubia Red Magic
    A91
    A11
    K5
    Reno Ace
    Reno3
    Reno3 Youth
    Reno3 Pro
    F15
    Reno A
    A9(2020)
    Reno2
    Reno2 F
    Reno2 Z
    Reno Z
    K3
    A9x
    A9
    Reno 10x zoom
    Reno
    Xperia 5
    Xperia 1
    Xperia 10 Plus
    Xperia XZ3
    К61
    V50S ThinQ
    G8X ThinQ
    Q70
    W30 Pro
    V50 ThinQ
    G8S ThinQ
    G8 ThinQ
    Q9
    V40 ThinQ
    G6
    V30
    V30S ThinQ
    G7 ThinQ
    V35 ThinQ
    G7 One
    G7 Fit
    7T Pro
    7T
    7
    6T
    6
    5T
    5
    X30 Pro
    X30
    S5
    iQOO Neo 855
    V17 Pro
    NEX 3
    Z1x
    iQOO Pro
    K10 Note
    Z6
    Z6 Pro
    Z6 Youth

    Estoy intentando aceptar un pago pero mi teléfono parece no detectar la tarjeta. ¿Por qué motivo sucede esto?

    Es posible que la tarjeta que está aceptando no sea contactless. Debe comprobarlo antes de proceder a aceptar el pago. Simplemente busque el símbolo de contactless en la tarjeta y, si es visible, podrá aceptar la tarjeta con su aplicación myPOS Glass. Asegúrese también de que la tarjeta que acepta sea Visa o Mastercard.

    Asegúrese de que la tarjeta del cliente siempre se sostiene contra la parte posterior de su teléfono para que se pueda leer adecuadamente. Se debe retirar la tarjeta de la parte posterior del teléfono solamente una vez que los puntos en su pantalla se hayan cargado por completo y cuando se oiga una señal señora que confirme que el pago se ha realizado con éxito.

    ¿Dónde debe colocar la tarjeta el cliente cuando acepto un pago con myPOS Glass?

    Su smartphone tiene un sensor especial en la parte trasera que le permite aceptar pagos con tarjetas contactless. Para aceptar pagos simplemente pase o toque con la tarjeta la parte posterior de su smartphone, por encima de este sensor, ¡y ya está! Durante la configuración de la aplicación myPOS Glass tendrá la oportunidad de encontrar el lugar exacto en el que se encuentra el sensor NFC de su teléfono tocando Más -> Ajustes adicionales -> Encontrar lector NFC.

    ¿Qué tipo de tarjetas se aceptan con myPOS Glass?

    Puede aceptar todas las tarjetas de débito, crédito y prepago basadas en EMV de Visa y Mastercard. Además, también podrá aceptar pagos con monederos electrónicos y tecnología ponible (wearables) NFC.

    Cuando acepto pagos con tarjeta, ¿cuándo se depositan mis fondos?

    Una de las ofertas más atractivas y competitivas de myPOS es la liquidación inmediata de fondos. Esto quiere decir que como comerciante de myPOS, sus fondos estarán disponibles unos segundos después de realizar la transacción.

    ¿Qué es una cuenta myPOS?

    Una cuenta myPOS es una cuenta comercial con IBAN ofrecida a los comerciantes de myPOS en el EEE. Es una de las ofertas gratuitas de valor añadido que los comerciantes pueden disfrutar junto con la liquidación gratuita de fondos ofrecida por myPOS. Como comerciante de myPOS, también obtiene una tarjeta comercial Standard gratuita con la que puede proceder a utilizar sus fondos, aunque también puede aprovechar nuestra prestigiosa y lujosa gama Platinum de tarjetas comerciales Silver, Gold y Metal (https://www.mypos.eu/es/business-card). Disponible en distintas divisas, su cuenta myPOS puede ayudar a su negocio a crecer.

    ¿Cuál es el coste de aceptar pagos con myPOS Glass?

    Puede escoger entre dos opciones de precios.

    Starter

    Este plan le proporciona libertad completa ya que paga solamente cuando le pagan. Viene con:

    • Sin compromiso por adelantado
    • Sin costes fijos
    • Cancelación en cualquier momento

    Pro

    Este plan le ofrece tasas de transacción preferentes para las pequeñas tasas de suscripción mensuales. Es ideal para empresas con una alta rotación. Además, ¡su primera suscripción mensual es totalmente GRATUITA para permitirle aprovechar las ventajas del servicio myPOS Glass!

    Ventajas:

    • Tasa de transacciones
    • Tasa de suscripción mensual fija
    • Su primera tasa mensual corre de nuestra parte

    Puede escoger su opción de precios preferida en la aplicación myPOS Glass. Simplemente descargue la aplicación y siga los pasos. Para ver los precios desglosados, visite la página web myPOS Glass.

    ¿Cómo puedo enviar un recibo al cliente tras el pago?

    Puede enviar un recibo electrónico al cliente tanto por correo electrónico como por SMS. Elija la opción más conveniente para su cliente y lleve las cuentas de cada compra que haga.

    ¿Hay algún límite en la cantidad de pagos que puedo aceptar?

    Comprendemos que, como propietario de un pequeño negocio, el importe que recibe en los pagos de sus clientes varía en función del producto o servicio que ofrece. Por eso hemos hecho que sea fácil aceptar una amplia gama de importes. A diferencia de otras soluciones en el mercado, myPOS Glass no le limita a la hora de aceptar pagos. Si el importe de la transacción sobrepasa el límite del pago contactless, el cliente simplemente tendrá que introducir su PIN para que myPOS Glass acepte y procese el pago.

    ¿La marca sensorial de Visa y la marca sonora de Mastercard estarán disponibles a través de la aplicación myPOS Glass?

    ¡Sí! El método para aceptar pagos cada vez más popular, la marca sensorial y sonora con Visa y Mastercard, respectivamente, estará disponible en su aplicación myPOS Glass. Usted también puede aprovechar algunas de las ventajas de valor añadido de la marca sonora para su negocio creando una experiencia de pago memorable para sus clientes.

    ¿Puedo iniciar un reembolso o anular una transacción?

    Además de aceptar pagos en el transcurso normal del funcionamiento de su negocio, también podrá iniciar reembolsos o anular determinadas transacciones. Al igual que un dispositivo TPV estándar, puede permitir/denegar un reembolso o anulación e incluso proteger esta funcionalidad con contraseña.

    ¿Cómo funciona el proceso de activación de myPOS Glass?

    Hay cuatro formas de activar myPOS Glass.

    1. Activación a través de su cuenta myPOS (mypos.com): si ya tiene una cuenta myPOS, vaya al menú “Dispositivos myPOS”.
      • Este menú desplegable le pedirá que elija si activar un dispositivo myPOS o myPOS Glass. Seleccione myPOS Glass.
      • Introduzca su código de activación en el campo vacío.
      • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
      • Autorice la operación mediante la contraseña de un solo uso (OTP) y una vez que lo haya hecho ya estará todo listo para que empiece a aceptar pagos.
    2. Activación a través de la aplicación myPOS: el proceso de activación de myPOS Glass mediante la aplicación myPOS es el mismo que el descrito más arriba.
    3. Activación a través de https://www.mypos.eu/es/activate: este proceso es aplicable a personas que desean activar myPOS Glass pero que no son propietarias de la cuenta (por ejemplo, empleados que aceptan pagos en nombre de la empresa).
      • Acceda con su OTP.
      • Haga un “cambio de monedero” si usted es el titular de más de un monedero.
      • Introduzca su código de activación.
      • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
      • Tras introducir una segunda OTP, estará todo listo para que se una a la familia myPOS con myPOS Glass.
    4. Activación a través de la aplicación myPOS Glass: en este caso usted ya se habría descargado la aplicación, habría pasado el proceso de registro, se habría identificado, habría introducido el código de acceso/la huella dactilar y estaría listo para comenzar la activación de myPOS Glass. Puesto que usted es el propietario de la cuenta, no recibirá ningún código para la activación.
      • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
      • Verá la pantalla de “¡Éxito!” y ya podrá aceptar pagos a través de su smartphone Android.

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