Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas frecuentes

Tasas administrativas

  • 1. ¿Qué son las tasas administrativas?

    Estas tasas administrativas se aplican en circunstancias limitadas de inactividad en nombre del cliente.

    Las tasas administrativas (tasa de no cooperación, por inactividad y por no adquisición) son tasas que se pueden recaudar de los comerciantes myPOS que no estén usando el servicio myPOS en cumplimiento con sus normas y propósito, y están cubiertas por una de las siguientes situaciones:

    • Tasa de no cooperación: la cuenta del comerciante está bloqueada porque las actividades del comerciante se consideran una violación de nuestra Política de aceptación o nuestros Acuerdos legales u otra normativa aplicable, o el comerciante no ha proporcionado información o documentos que le hemos solicitado.
    • Tasa por inactividad: el comerciante no ha utilizado ninguna de las funcionalidades del servicio myPOS por un periodo de 12 meses consecutivos en los que la cuenta ha estado inactiva y no ha habido ninguna transacción válida procesada a través de la cuenta. Por ejemplo, el comerciante no ha ejecutado ningún pago con la tarjeta myPOS, el comerciante no ha ejecutado ninguna transferencia de dinero o el comerciante no ha recibido ninguna transferencia entrante.
    • Tasa por no adquisición: el comerciante no ha aceptado pagos con tarjeta válidos de al menos 50,00 EUR/50 GBP/50 BGN/50 CHF (basándose en la divisa usada en la cuenta myPOS principal del comerciante) por un periodo de 12 meses consecutivos.

    2. ¿Me veré afectado por estas tasas?

    Si no entra en ninguna de las categorías descritas anteriormente, no se verá afectado por estas tasas administrativas.


    3. ¿Cómo puedo evitar pagar estas tasas?

    Es fácil:

    • Manténgase en una posición óptima: envíenos la información o documentos que le hayamos solicitado. Necesitamos cumplir con normas y leyes estrictas de diligencia debida al proporcionar el servicio myPOS.
    • Evite la inactividad por largos periodos: utilice los servicios myPOS (utilice su tarjeta myPOS, su terminal myPOS, su cuenta, y realice al menos 1 transacción válida).
    • Evite la no adquisición: acepte pagos con tarjeta válidos en su terminal TPV o con su myPOS Online (transacción por internet).

    4. Si tengo que pagar una de estas tasas, ¿se me notificará por adelantado?

    Sí. Se le notificará por adelantado como mínimo 2 meses antes de que se apliquen dichas tasas administrativas, de modo que tendrá tiempo suficiente para tomar medidas que eviten estas tasas.


    5. ¿Cómo puedo detener estas tasas administrativas?

    No se preocupe, puede parar que se le carguen estas tasas fácilmente.

    Si nota que se le están cobrando tales tasas, compruebe el estado de su cuenta y compruebe si se le ha pasado enviarnos documentos o información que le hayamos solicitado.

    Compruebe su historial para ver la última transacción válida. Si es una tasa por inactividad, realice una transacción válida; si es una tasa por no adquisición, utilice su TPV o internet para aceptar pagos con tarjeta a través del servicio myPOS.

    Si aun así no ha podido determinar por qué se le está cargando a su cuenta tasas administrativas y necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros directamente.


    6. ¿Por qué se necesitan tales tasas administrativas?

    Las tasas administrativas tienen como objetivo estimular a nuestros clientes a utilizar activamente los servicios proporcionados en nuestra plataforma. El tener un gran número de clientes inactivos incrementa nuestros costes operativos para mantener la plataforma y dificulta el lanzamiento de productos y soluciones de pago nuevos y útiles que podemos ofrecer a nuestros clientes. Estamos introduciendo estas tasas administrativas para cubrir los gastos relacionados con la gestión de riesgos y datos, el soporte de sistemas y poder seguir proporcionando gratuitamente las innovadoras y valiosas funcionalidades para los usuarios activos de la plataforma.

    En comparación con los bancos, no utilizamos sus fondos o los de otros clientes con fines comerciales tales como la concesión de créditos. Salvaguardamos su dinero con bancos de buena reputación, como exige la ley, lo que nos supone costes. Nos beneficiamos solo cuando utiliza de manera activa el servicio myPOS para realizar transacciones.


    7. ¿Qué pasa si entro en más de una de las categorías descritas? ¿Se me cobrará varias veces?

    No. Solo se aplicará una de estas tasas administrativas si resulta que usted entra en más de una de estas circunstancias especiales. Las tasas se establecen con la siguiente prioridad:

    1. Tasa de no cooperación
    2. Tasa por inactividad
    3. Tasa por no adquisición

    8. ¿Puede mi cuenta llegar a un saldo negativo o quedarse al descubierto debido a tales tasas?

    No, las tasas administrativas se aplican solo siempre y cuando tenga saldo en alguna de sus cuentas myPOS.

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