Mi correo electrónico/número de teléfono ya no está activo y ya no puedo acceder a myPOS
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y proporcione su nueva dirección de correo electrónico o nuevo número de teléfono. Por razones de seguridad, un representante de myPOS confirmará su identidad antes de procesar su solicitud.
He olvidado el número PIN de mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Si ha olvidado su PIN y lo introduce incorrectamente tres veces consecutivas, su tarjeta Business se bloqueará. Esto se hace para su protección, y debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que le ayuden a desbloquearla.
El equipo de atención al cliente también le prestará asistencia con el PIN. Una vez que confirmen su identidad, le proporcionarán un número de teléfono. Este número es seguro y se usa específicamente para la emisión de códigos PIN. Se le pedirá enviar a ese número un mensaje con el siguiente texto: myPOS + un espacio + XXXXXX (los últimos 6 dígitos del número de tarjeta). Se generará un mensaje de texto que contendrá su PIN. Tenga en cuenta que el mensaje de texto debe enviarse desde el número de móvil utilizado para abrir la cuenta myPOS. El PIN también se emitirá a ese número de teléfono móvil.
Si desea un PIN más fácil de recordar, puede modificarlo en cualquier cajero automático. Seleccione la opción Cambiar PIN en el menú del cajero y siga las instrucciones.
A continuación, puede ver nuestras recomendaciones sobre la seguridad del PIN:
Why is my debit card blocked?
Your money is at upmost importance to us and we have to protect it! We have highly efficient automated systems for fraud prevention and they can block your myPOS Business card in case a suspicious transaction is detected. We want to protect you from transactions which you don’t actually do.
You should receive SMS or a push notification in your myPOS app telling you that your card is blocked because of a suspicious transaction. The notification will give you instructions what to do.
In case you have not received notification please contact us via your registered e-mail or call us to confirm the transactions and we will unblock your card.
In some cases, your myPOS Business Card may be blocked because your account is blocked.
Why is my account blocked?
As a financial institution we are required to monitor and detect financial crime. We provide sophisticated monitoring combined with reliable fraud prevention services acting in combination with fraud prevention specialists – our Risk and Compliance teams.
Our system scans everything that goes on behind the scenes (card transactions, POS transactions, Internet transactions, internal transfers, credit transfers, cash withdrawals, etc.) and once it finds traces of suspicious activity, it instantly flags it until a compliance agent checks and makes sure all is fine.
Apart from that, our Compliance department cooperates with external partners and intelligence networks, to detect and remove fraudulent accounts quickly, prior to avoiding any damage.
Certain account gets locked, whenever the system raises too many flags, either from our own analysis or based on information from our partners.
The reasons for this can be various:
These and many others raise risks flags and we must block your account for security or regulatory reasons.
To unlock an account, our Compliance and Risks teams must review each flag, making sure that everything is 100% compliant. Depending on the complexity of the issue, some accounts can be under review for longer than others.
Why my account is blocked, but the Customer Support team does not help me?
Customer Support team does not unblock accounts. This is done only by the designated teams responsible for monitoring and blocking accounts – Compliance and Risk.
Furthermore, we are not allowed to announce any details about the account that is blocked until the case is resolved. Meaning that our Support team cannot share any specific information on why your account has been blocked, or how long it will take to be reviewed.
What can I do if my account is blocked?
First check your email and/or online account for Notifications we have sent. Most likely we have already requested information or documents from you. Please perform the required actions. Contact us if you need further clarification or help with your case Prepare the documents for your recent transactions, so you have them ready once we reach you.
Dónde puedo ver las tarifas y los límites
Puede ver las tarifas y los límites aplicables de myPOS aquí.
Tengo una pregunta sobre una transacción de tarjeta rechazada y/o un importe bloqueado
En algunos casos, la transacción con la tarjeta Business puede ser rechazada:
Al usarla en servicios de alquiler o instalaciones de autoservicio, es posible que el proveedor de servicios retenga una cantidad determinada en su cuenta. La cantidad se retiene por lo general durante un período de 45 días, tras los que se libera. Un representante de myPOS puede ayudarle para que la cantidad se libere antes, aunque es posible que se le solicite documentación adicional.
¿Cuánto tiempo tardan en tramitarse las transferencias SEPA y SWIFT?
Una transferencia SEPA se liquida en un plazo de entre 2 y 3 días laborales, una transferencia SWIFT en un plazo de entre 3 y 5 días laborales.
Una transferencia puede sufrir un retraso si se introduce incorrectamente alguno de los datos del beneficiario. Por ejemplo, si se introduce incorrectamente el nombre del beneficiario donde debería haberse introducido el nombre de la empresa.
Las transacciones de PayPal realizadas con mi tarjeta Business VISA se procesan en una divisa incorrecta, ¿qué debo hacer?
Es posible que PayPal no pueda identificar la divisa de su tarjeta Business VISA. Para solucionar esto, envíe una solicitud a PayPal siguiendo los pasos a continuación:
En el mensaje a PayPal debe incluir los últimos 4 dígitos de su tarjeta y la divisa correspondiente. Esta plantilla puede resultarle útil: Les agradecería que cambiaran la divisa por defecto de mi tarjeta acabada en XXXX a XXX (la divisa de su tarjeta myPOS VISA).
He pedido/me gustaría pedir una tarjeta myPOS Business, ¿Cuánto tiempo tardaré en recibirla?
El envío de su nueva tarjeta myPOS Business dependerá del método de envío que seleccione al hacer el pedido. myPOS ofrece el envío por mensajería; una opción más segura y rápida, pero cuya entrega solo se puede realizar en el horario comercial. Opcionalmente, podemos enviarle la tarjeta por correo postal, sin coste, aunque la entrega tardará más.
What is the myPOS Push Notification Authentication method?
The myPOS Push Notification Authentication Method presents you with a better and more secure way to authenticate your transactions. Its purpose is to increase the security level we offer.
Free to use, Push Notification Authentication sends a push message to your mobile phone every time you log into your myPOS account, make a payment, manage users or perform an action, which requires authorization. With the push message you can approve or reject the operation.
How can I use the myPOS Push Notification Authentication method?
To use the authentication method, you must link a device and then log into your account via our website.
To link a device, perform the following steps:
What are the fees for using the service?
The fees and transaction limits for using the myPOS service can be found here.
What kind of customer support do you offer?
myPOS has a Customer Support Centre and an automated fraud monitoring system working 24/7. Also, a myPOS Customer Service representative is available to you at any time of the day or night.
At the moment, myPOS offers customer support in English, French, Italian, Spanish, Romanian, Greek and Bulgarian languages.