Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

Preguntas populares

  • Mi correo electrónico/número de teléfono ya no está activo y ya no puedo acceder a myPOS

    Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y proporcione su nueva dirección de correo electrónico o nuevo número de teléfono. Por razones de seguridad, un representante de myPOS confirmará su identidad antes de procesar su solicitud.

  • He olvidado el número PIN de mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?

    Si ha olvidado su PIN y lo introduce incorrectamente tres veces consecutivas, su tarjeta Business se bloqueará. Esto se hace para su protección, y debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que le ayuden a desbloquearla.

    El equipo de atención al cliente también le prestará asistencia con el PIN. Una vez que confirmen su identidad, le proporcionarán un número de teléfono. Este número es seguro y se usa específicamente para la emisión de códigos PIN. Se le pedirá enviar a ese número un mensaje con el siguiente texto: myPOS + un espacio + XXXXXX (los últimos 6 dígitos del número de tarjeta). Se generará un mensaje de texto que contendrá su PIN. Tenga en cuenta que el mensaje de texto debe enviarse desde el número de móvil utilizado para abrir la cuenta myPOS. El PIN también se emitirá a ese número de teléfono móvil.

    Si desea un PIN más fácil de recordar, puede modificarlo en cualquier cajero automático. Seleccione la opción Cambiar PIN en el menú del cajero y siga las instrucciones.

    A continuación, puede ver nuestras recomendaciones sobre la seguridad del PIN:

    • Evite secuencias de números simples, como 1234 y 0000, o repeticiones de números, como 1122 y 8899
    • Evite fechas significativas, como su fecha de nacimiento o el cumpleaños de un ser querido.
    • Evite usar parte de su número de la seguridad social o del NIF/CIF de su negocio.
    • Evite usar parte de su dirección número de teléfono.
  • Dónde puedo ver las tarifas y los límites

    Puede ver las tarifas y los límites aplicables de myPOS aquí.

  • Tengo una pregunta sobre una transacción de tarjeta rechazada y/o un importe bloqueado

    En algunos casos, la transacción con la tarjeta Business puede ser rechazada:

    • Su tarjeta myPOS ha sido bloqueada para la transacción que está intentando realizar. Por razones de seguridad, su tarjeta myPOS puede ser bloqueada para determinadas transacciones. Puede ver la configuración de seguridad de su tarjeta iniciando sesión en su cuenta, en la pestaña Tarjetas, sección Configuración. Tenga en cuenta que se puede establecer una configuración de seguridad distinta para cada tarjeta. Si tiene más de una tarjeta, seleccione la correspondiente para comprobar si esta se ha bloqueado para determinadas transacciones.
    • También por razones de seguridad, su tarjeta myPOS Business tiene límites de importe de transacción y de número de transacciones. Puede ver los límites de sus tarjetas en su cuenta myPOS, en Límites, al pie de cada página.
    • Al intentar una transacción en línea, su tarjeta puede ser rechazada si se introduce mal alguno de los datos de tarjeta. Compruebe los datos y vuelva a intentarlo.

    Al usarla en servicios de alquiler o instalaciones de autoservicio, es posible que el proveedor de servicios retenga una cantidad determinada en su cuenta. La cantidad se retiene por lo general durante un período de 45 días, tras los que se libera. Un representante de myPOS puede ayudarle para que la cantidad se libere antes, aunque es posible que se le solicite documentación adicional.

  • ¿Cuánto tiempo tardan en tramitarse las transferencias SEPA y SWIFT?

    Una transferencia SEPA se liquida en un plazo de entre 2 y 3 días laborales, una transferencia SWIFT en un plazo de entre 3 y 5 días laborales.

    Una transferencia puede sufrir un retraso si se introduce incorrectamente alguno de los datos del beneficiario. Por ejemplo, si se introduce incorrectamente el nombre del beneficiario donde debería haberse introducido el nombre de la empresa.

  • Las transacciones de PayPal realizadas con mi tarjeta Business VISA se procesan en una divisa incorrecta, ¿qué debo hacer?

    Es posible que PayPal no pueda identificar la divisa de su tarjeta Business VISA. Para solucionar esto, envíe una solicitud a PayPal siguiendo los pasos a continuación:

    1. Inicie sesión en PayPal
    2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Ayuda
    3. Seleccione Centro de mensajes
    4. Complete la información requerida en el formulario (ver imagen)

      En el mensaje a PayPal debe incluir los últimos 4 dígitos de su tarjeta y la divisa correspondiente. Esta plantilla puede resultarle útil: Les agradecería que cambiaran la divisa por defecto de mi tarjeta acabada en XXXX a XXX (la divisa de su tarjeta myPOS VISA).

    5. PayPal hará la modificación y se lo confirmará.
  • He pedido/me gustaría pedir una tarjeta myPOS Business, ¿Cuánto tiempo tardaré en recibirla?

    El envío de su nueva tarjeta myPOS Business dependerá del método de envío que seleccione al hacer el pedido. myPOS ofrece el envío por mensajería; una opción más segura y rápida, pero cuya entrega solo se puede realizar en el horario comercial. Opcionalmente, podemos enviarle la tarjeta por correo postal, sin coste, aunque la entrega tardará más.