Mi correo electrónico/número de teléfono ya no está activo y ya no puedo acceder a myPOS
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y proporcione su nueva dirección de correo electrónico o nuevo número de teléfono. Por razones de seguridad, un representante de myPOS confirmará su identidad antes de procesar su solicitud.
He olvidado el número PIN de mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Si ha olvidado su PIN y lo introduce incorrectamente tres veces consecutivas, su tarjeta Business se bloqueará. Esto se hace para su protección, y debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que le ayuden a desbloquearla.
El equipo de atención al cliente también le prestará asistencia con el PIN. Una vez que confirmen su identidad, le proporcionarán un número de teléfono. Este número es seguro y se usa específicamente para la emisión de códigos PIN. Se le pedirá enviar a ese número un mensaje con el siguiente texto: myPOS + un espacio + XXXXXX (los últimos 6 dígitos del número de tarjeta). Se generará un mensaje de texto que contendrá su PIN. Tenga en cuenta que el mensaje de texto debe enviarse desde el número de móvil utilizado para abrir la cuenta myPOS. El PIN también se emitirá a ese número de teléfono móvil.
Si desea un PIN más fácil de recordar, puede modificarlo en cualquier cajero automático. Seleccione la opción Cambiar PIN en el menú del cajero y siga las instrucciones.
A continuación, puede ver nuestras recomendaciones sobre la seguridad del PIN:
Dónde puedo ver las tarifas y los límites
Puede ver las tarifas y los límites aplicables de myPOS aquí.
Tengo una pregunta sobre una transacción de tarjeta rechazada y/o un importe bloqueado
En algunos casos, la transacción con la tarjeta Business puede ser rechazada:
Al usarla en servicios de alquiler o instalaciones de autoservicio, es posible que el proveedor de servicios retenga una cantidad determinada en su cuenta. La cantidad se retiene por lo general durante un período de 45 días, tras los que se libera. Un representante de myPOS puede ayudarle para que la cantidad se libere antes, aunque es posible que se le solicite documentación adicional.
¿Cuánto tiempo tardan en tramitarse las transferencias SEPA y SWIFT?
Una transferencia SEPA se liquida en un plazo de entre 2 y 3 días laborales, una transferencia SWIFT en un plazo de entre 3 y 5 días laborales.
Una transferencia puede sufrir un retraso si se introduce incorrectamente alguno de los datos del beneficiario. Por ejemplo, si se introduce incorrectamente el nombre del beneficiario donde debería haberse introducido el nombre de la empresa.
Las transacciones de PayPal realizadas con mi tarjeta Business VISA se procesan en una divisa incorrecta, ¿qué debo hacer?
Es posible que PayPal no pueda identificar la divisa de su tarjeta Business VISA. Para solucionar esto, envíe una solicitud a PayPal siguiendo los pasos a continuación:
En el mensaje a PayPal debe incluir los últimos 4 dígitos de su tarjeta y la divisa correspondiente. Esta plantilla puede resultarle útil: Les agradecería que cambiaran la divisa por defecto de mi tarjeta acabada en XXXX a XXX (la divisa de su tarjeta myPOS VISA).
He pedido/me gustaría pedir una tarjeta myPOS Business, ¿Cuánto tiempo tardaré en recibirla?
El envío de su nueva tarjeta myPOS Business dependerá del método de envío que seleccione al hacer el pedido. myPOS ofrece el envío por mensajería; una opción más segura y rápida, pero cuya entrega solo se puede realizar en el horario comercial. Opcionalmente, podemos enviarle la tarjeta por correo postal, sin coste, aunque la entrega tardará más.