Mi correo electrónico/número de teléfono ya no está activo y ya no puedo acceder a myPOS
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y proporcione su nueva dirección de correo electrónico o nuevo número de teléfono. Por razones de seguridad, un representante de myPOS confirmará su identidad antes de procesar su solicitud.
He olvidado el número PIN de mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Si ha olvidado su PIN y lo introduce incorrectamente tres veces consecutivas, su tarjeta Business se bloqueará. Esto se hace para su protección, y debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que le ayuden a desbloquearla.
El equipo de atención al cliente también le prestará asistencia con el PIN. Una vez que confirmen su identidad, le proporcionarán un número de teléfono. Este número es seguro y se usa específicamente para la emisión de códigos PIN. Se le pedirá enviar a ese número un mensaje con el siguiente texto: myPOS + un espacio + XXXXXX (los últimos 6 dígitos del número de tarjeta). Se generará un mensaje de texto que contendrá su PIN. Tenga en cuenta que el mensaje de texto debe enviarse desde el número de móvil utilizado para abrir la cuenta myPOS. El PIN también se emitirá a ese número de teléfono móvil.
Si desea un PIN más fácil de recordar, puede modificarlo en cualquier cajero automático. Seleccione la opción Cambiar PIN en el menú del cajero y siga las instrucciones.
A continuación, puede ver nuestras recomendaciones sobre la seguridad del PIN:
¿Por qué mi tarjeta comercial está bloqueada?
Su dinero es de suma importancia para nosotros y tenemos que protegerlo. Disponemos de sistemas automatizados altamente eficientes para la prevención del fraude y pueden bloquear su tarjeta comercial myPOS en caso de que detecten una transacción sospechosa. Queremos protegerle de transacciones que en realidad no haya hecho usted.
Debería recibir un SMS o notificación push en su aplicación myPOS informándole de que su tarjeta se ha bloqueado por una transacción sospechosa. La notificación le dará instrucciones sobre qué hacer.
En caso de que no reciba ninguna notificación, contacte con nosotros a través de su correo electrónico registrado o llámenos para confirmar la transacción y desbloquearemos su tarjeta.
En algunos casos, su tarjeta comercial myPOS puede que se bloquee porque su cuenta esté bloqueada.
¿Por qué mi cuenta está bloqueada?
Como entidad financiera, estamos obligados a controlar y detectar delitos financieros. Proporcionamos un control sofisticado combinado con unos servicios de prevención del fraude fiables que actúan junto con especialistas en la prevención de fraude: nuestros equipos de Riesgos y Cumplimiento.
Nuestro sistema escanea todo lo que no se ve (transacciones con tarjeta, transacciones con TPV, transacciones por internet, transferencias internas, transferencias de crédito, retiradas de efectivo, etc.) y cuando encuentra indicios de actividad sospechosa, la marca inmediatamente hasta que un agente de cumplimiento la comprueba y se asegura de que todo está bien.
Además de eso, nuestro Departamento de Cumplimiento coopera con socios externos y redes de inteligencia para detectar y eliminar rápidamente cuentas fraudulentas, antes de tener que evitar cualquier daño.
Una cuenta determinada se bloqueará cuando el sistema la haya marcado muchas veces, ya sea desde nuestro propio análisis como en base a la información de nuestros socios.
Los motivos de esto pueden ser varios:
Estos y otros motivos marcanque hay riesgo en la cuenta y debemos bloquearla por motivos de seguridad o de regulación.
Para desbloquear una cuenta, nuestros equipos de Cumplimiento y Riesgos tienen que revisar cada marca, asegurándose de que todo está de conformidad al 100%. Dependiendo de la complejidad, algunas cuentas pueden estar en revisión más tiempo que otras.
¿Por qué mi cuenta está bloqueada pero el equipo de atención al cliente no me ayuda?
El equipo de atención al cliente no desbloquea cuentas. Esto lo realizan solo los equipos asignados responsables de controlar y bloquear cuentas: Cumplimiento y Riesgos.
Además, no se nos permite comunicar ningún dato sobre la cuenta que esté bloqueada hasta que el caso se resuelva, lo que significa que nuestro equipo de atención al cliente no puede compartir ninguna información específica sobre por qué su cuenta se ha bloqueado ni cuánto tiempo llevará su revisión.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta está bloqueada?
En primer lugar, compruebe su correo electrónico y/o cuenta online para ver las notificaciones que le hemos enviado. Es muy probable que ya le hayamos solicitado información o documentos. Por favor, realice las acciones solicitadas. Póngase en contacto con nosotros si necesita aclaraciones o ayuda con su caso. Prepare los documentos de sus transacciones recientes para que los tenga preparados cuando contactemos con usted.
Dónde puedo ver las tarifas y los límites
Puede ver las tarifas y los límites aplicables de myPOS aquí.
Tengo una pregunta sobre una transacción de tarjeta rechazada y/o un importe bloqueado
En algunos casos, la transacción con la tarjeta Business puede ser rechazada:
Al usarla en servicios de alquiler o instalaciones de autoservicio, es posible que el proveedor de servicios retenga una cantidad determinada en su cuenta. La cantidad se retiene por lo general durante un período de 45 días, tras los que se libera. Un representante de myPOS puede ayudarle para que la cantidad se libere antes, aunque es posible que se le solicite documentación adicional.
¿Cuánto tiempo tardan en tramitarse las transferencias SEPA y SWIFT?
Una transferencia SEPA se liquida en un plazo de entre 2 y 3 días laborales, una transferencia SWIFT en un plazo de entre 3 y 5 días laborales.
Una transferencia puede sufrir un retraso si se introduce incorrectamente alguno de los datos del beneficiario. Por ejemplo, si se introduce incorrectamente el nombre del beneficiario donde debería haberse introducido el nombre de la empresa.
Las transacciones de PayPal realizadas con mi tarjeta Business VISA se procesan en una divisa incorrecta, ¿qué debo hacer?
Es posible que PayPal no pueda identificar la divisa de su tarjeta Business VISA. Para solucionar esto, envíe una solicitud a PayPal siguiendo los pasos a continuación:
En el mensaje a PayPal debe incluir los últimos 4 dígitos de su tarjeta y la divisa correspondiente. Esta plantilla puede resultarle útil: Les agradecería que cambiaran la divisa por defecto de mi tarjeta acabada en XXXX a XXX (la divisa de su tarjeta myPOS VISA).
He pedido/me gustaría pedir una tarjeta myPOS Business, ¿Cuánto tiempo tardaré en recibirla?
El envío de su nueva tarjeta myPOS Business dependerá del método de envío que seleccione al hacer el pedido. myPOS ofrece el envío por mensajería; una opción más segura y rápida, pero cuya entrega solo se puede realizar en el horario comercial. Opcionalmente, podemos enviarle la tarjeta por correo postal, sin coste, aunque la entrega tardará más.
¿Qué es el método de autenticación por notificación push de myPOS?
El método de autenticación por notificación push de myPOS le ofrece una forma mejor y más segura de autenticar sus transacciones. Su objetivo es aumentar el nivel de seguridad que ofrecemos.
La autenticación por notificación push, de uso gratuito, envía un mensaje push a su teléfono móvil cada vez que accede a su cuenta myPOS, realiza un pago, gestiona usuarios o realiza una acción que requiere autorización. Con el mensaje push usted puede aprobar o denegar la operación.
¿Cómo puedo usar el método de autenticación por notificación push de myPOS?
Para utilizar el método de autenticación, debe vincular un dispositivo y después iniciar sesión en su cuenta a través de nuestra página web.
Para vincular un dispositivo debe llevar a cabo los siguientes pasos:
¿Cuáles son las cuotas por utilizar este servicio?
Las cuotas y los límites de transacción por utilizar el servicio myPOS se pueden encontrar aquí.
¿Qué tipo de atención al cliente ofrecen?
myPOS cuenta con un centro de atención al cliente y un sistema automatizado de control del fraude que funciona 24/7. También está a su disposición un representante de atención al cliente de myPOS a cualquier hora del día o de la noche.
Por ahora, myPOS ofrece atención al cliente en inglés, francés, italiano, español, rumano, griego y búlgaro.
