Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

  • Transacciones con tarjeta

    Tarjeta rechazada

    La tarjeta myPOS Business puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

    • la transacción que se ha intentado efectuar con la tarjeta ha sido bloqueada. Ejemplo: la tarjeta ha sido bloqueada por el titular de la cuenta para retiradas de efectivo y el titular de la tarjeta está tratando de retirar dinero en un cajero automático o en un terminal de punto de venta.
    • se ha alcanzado el límite de la tarjeta y/o la transacción que se intenta hacer supera el límite de la tarjeta. Ejemplo: el titular de la cuenta ha autorizado 1 pago en línea por semana para la tarjeta y el titular está intentando hacer un segundo pago en línea en la misma semana.
    • la tarjeta ha sido bloqueada

    Si la tarjeta es rechazada, compruebe la configuración de la tarjeta en la cuenta myPOS para ver si se debe a uno de los motivos anteriores. Si ninguno de ellos es aplicable, comuníquese con Atención al cliente.

    Transacciones fraudulentas

    myPOS tiene un centro de respuesta y un equipo de control del fraude que trabaja las 24 horas. Hay un representante del equipo de Atención al cliente de myPOS a disposición de los clientes en cualquier momento del día o de la noche. No dude en ponerse en contacto con ellos si observa alguna transacción sospechosa.

    Ejemplos de transacciones fraudulentas pueden ser, entre otros:

    • Pagos de comercio electrónico a comerciantes desconocidos
    • Retiradas de cajeros automáticos en otros países y/o divisas

    Ejemplos de operaciones que pueden parecer sospechosas, pero a menudo no son fraudulentas:

    • Entrega no realizada de los productos pagados con la tarjeta; es posible que la reclamación por entrega no realizada todavía no se haya procesado. Póngase primero en contacto con el otro negocio y trate de solucionar el asunto
    • El importe de la transacción no coincide con el importe liquidado: algunos comerciantes autorizan un importe diferente del que finalmente se liquida, a menudo para cubrir un depósito. Póngase en contacto con el otro negocio y compruebe por qué los importes no coinciden

    Si detecta una transacción fraudulenta, bloquee la tarjeta inmediatamente y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente de myPOS. En el reverso de la tarjeta myPOS Business hay un número de emergencia.

    Si la tarjeta fuera extraviada o robada, bloquee la tarjeta inmediatamente y póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

    Para bloquear la tarjeta, inicie sesión en la cuenta myPOS, vaya a la pestaña Tarjetas, seleccione la tarjeta en la parte izquierda, haga clic en Configuración debajo de la imagen de la tarjeta y bloquéela

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