Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Centro de atención

  • Preguntas frecuentes sobre 3D Secure

    1. ¿Qué es 3D Secure?

    3D Secure es un servicio gratuito de Visa y Mastercard que permite a los usuarios hacer compras en línea de forma segura con tarjetas de débito o crédito. El servicio, que solamente está disponible en los sitios web comerciales 3D Secure, se conoce también como Verified by Visa (VBV) o Mastercard SecureCode (MSC). 3D Secure lleva a cabo la autenticación de los clientes aplicando la protección con contraseña como medida adicional de protección contra el fraude.

    2. ¿Qué ventajas tiene 3D Secure?

    3D Secure ofrece seguridad adicional al cliente mediante la verificación de los usuarios que efectúan compras en internet. Pude contar con la garantía de los comerciantes en línea que ofrecen servicios VBV o MSC que son entidades comerciales legítimas.

    3. ¿Qué debo hacer para empezar a usar 3D Secure?

    3D Secure está habilitado automáticamente en su tarjeta, no es necesario que Usted haga nada.

    4. ¿Cuánto cuesta 3D Secure?

    3D Secure no cuesta nada. Es un servicio gratuito.

    5. Tengo más de una tarjeta. ¿Debo registrar todas mis tarjetas por separado?

    No es necesario, ya que 3D Secure está habilitado automáticamente en todas sus tarjetas.

    6. Acabo de recibir una nueva tarjeta. ¿Debo registrarla para usar 3D Secure?

    No es necesario, ya que su nueva tarjeta ya tiene habilitado 3D Secure.

    7. ¿Cómo funciona 3D Secure?

    3D Secure funciona mediante la integración con un sitio web con VBV o MSC. Al llegar a la fase de pago de los artículos comprados en línea, se abrirá una nueva página web donde se le pedirá que introduzca una contraseña que recibirá en su teléfono móvil. Al introducir la contraseña, podrá proceder al pago. Esta medida ofrece protección adicional contra el fraude en línea.

    8. ¿Qué es una contraseña de un solo uso?

    Una contraseña de un solo uso es una clave de acceso que únicamente es válida durante una sola sesión o transacción iniciada en un sistema informático u otro dispositivo digital. Se envía al teléfono móvil del usuario en forma de mensaje SMS, y solo es válida durante 15 minutos.

    9. No he proporcionado un número móvil a myPOS. ¿Puedo hacer de todas formas una compra en línea 3D Secure?

    Los sitios web con 3D Secure habilitado solo permiten completar la compra si se introduce una contraseña de un solo uso enviada a un número de teléfono móvil. No obstante, nosotros obtenemos automáticamente el número de teléfono con el que Usted activa su tarjeta myPOS. Esto significa que no es necesario que nos proporcione un número de teléfono móvil. Recomendamos que compruebe ese número de teléfono. Si hay algún cambio o se da alguna otra circunstancia, llame a nuestro centro de atención telefónica para proporcionarnos la información actualizada. Si compra productos en algún sitio web que no tenga 3D Secure habilitado, no se le pedirá ninguna clave.

    10. ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mi número de teléfono móvil?

    Solo el propietario del monedero puede cambiar el número de móvil vinculado a una tarjeta de débito comercial myPOS determinada contactando con nuestro centro de atención telefónica.

    11. ¿Es obligatorio proporcionar la contraseña de un solo uso al hacer compras en línea?

    Los sitios que no usan 3D Secure no le pedirán que proporcione una contraseña de un solo uso al hacer compras en línea. Los sitios web comerciales con 3D Secure habilitado le exigirán que proporcione una contraseña de un solo uso. Sin ella, no podrá completar la compra.

    12. No he recibido la contraseña de un solo uso. ¿Qué debo hacer a continuación?

    Al llegar a la fase de pago de la compra en línea e iniciar el pago, recibirá una contraseña de un solo uso en su móvil en cuestión de segundos. Si no ha recibido la contraseña de un solo uso, compruebe si el número de teléfono que ha proporcionado a myPOS es el correcto. También puede solicitar que se le envíe de nuevo el mensaje o que le hagan una llamada con la contraseña de un solo uso una vez que hayan transcurrido 30 segundos tras haber llegado a la fase de pago.

    13. ¿Qué pasa si introduzco una contraseña de un solo uso incorrecta?

    Después de tres intentos infructuosos, se producirá un error y deberá volver a iniciar la transacción.

    14. ¿Qué pasa si otro titular de la tarjeta hace una transacción en línea?

    La contraseña de un solo uso se enviará al número de teléfono móvil registrado del titular secundario, por lo que debe asegurarse de que sus detalles de contacto estén actualizados en myPOS.

    15. ¿Puedo usar la contraseña de un solo uso que he recibido para otra transacción?

    No, la contraseña de un solo uso solamente es válida para una transacción.

    16. ¿Qué debo hacer si no se muestra ninguna ventana para introducir la contraseña de un solo uso al hacer una transacción en línea?

    Compruebe si el comerciante en línea cuenta con VBV o MSC. Si es así, la ventana para introducir la contraseña de un solo uso aparecerá como una nueva pestaña en su navegador. Si el comerciante no cuenta con VBV o MSC, no se mostrará ninguna ventana para introducir la contraseña de un solo uso.

    17. He recibido la contraseña de un solo uso, pero el sistema no la acepta. ¿Qué debo hacer?

    En primer lugar, asegúrese de que ha introducido correctamente la contraseña de un solo uso. Si la ha introducido correctamente y el problema persiste, vuelva a iniciar el proceso de compra.

    18. ¿Qué es el mensaje personal?

    Es un mensaje personalizado que aparece durante cada compra en línea para que pueda tener la seguridad de que está visitando un sitio web 3D Secure legítimo. Debe tener un máximo de 30 caracteres y puede contener letras de la A a la Z, tanto en mayúsculas como en minúsculas, espacios, guiones y apóstrofes. Además, puede configurar el mensaje para todas las tarjetas que tenga en ese momento o solo para las tarjetas recién activadas.

    19. ¿Está protegida mi información personal?

    Si, su información personal está perfectamente protegida con myPOS.

    20. ¿El servicio guarda cookies en mi ordenador?

    El servicio utiliza únicamente cookies de sesión, que se guardan temporalmente y se eliminan de forma automática al cerrar sesión o finalizar la conexión.

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