Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas frecuentes

  • Pagos MO/TO, terminal virtual MO/TO y fondo de reserva

    ¿Qué significa MO/TO?

    MO/TO se refiere a pedido por correo (Mail Order)/pedido por teléfono (Telephone Order). Es un tipo de pago sin tarjeta presente, lo que significa que el cliente puede contactar con el comerciante por teléfono/correo electrónico, realizar un pedido y pagar proporcionando los datos de la tarjeta de pago por teléfono o por correo electrónico.

    Quiero aceptar pagos MO/TO. ¿Qué tengo que hacer?

    1. Inicie sesión en su:

    A. cuenta myPOS, vaya al menú “Aceptar pagos” y seleccione “Terminal virtual MO/TO”, o

    B. aplicación de myPOS (para iOS o Android), vaya a “Terminal virtual MO/TO”.

    2. Rellene el formulario de solicitud. Un equipo de expertos revisará si su solicitud es apta para el servicio.

    3. Se le notificará del resultado en los días siguientes. Si se aprueba, podrá aceptar transacciones MO/TO a través de su cuenta myPOS, la aplicación móvil de myPOS (iOS y Android) y todos sus dispositivos myPOS.

    ¿Por qué es necesaria una revisión para aceptar transacciones MO/TO?

    Las transacciones MO/TO se consideran transacciones de alto riesgo debido al modo en que se envían los datos de la tarjeta (mediante correo electrónico o teléfono). Antes de la aprobación, nos aseguramos de que esta opción sea la que mejor se adecua al caso de su negocio.

    ¿Cómo se protege mi negocio al aceptar transacciones MO/TO?

    Las transacciones MO/TO, como las demás transacciones en myPOS, tienen ciertos límites. Debido a su naturaleza, los límites de MO/TO son más bajos que cualquier otro límite myPOS, dado que el riesgo de fraude se considera más elevado.

    En caso de que quiera aumentar sus límites de MO/TO, asegúrese de avisarnos enviándonos un correo electrónico a help@mypos.com y trataremos de satisfacer sus necesidades.

    ¿Dónde puedo encontrar los límites para las transacciones MO/TO?

    Los límites se pueden ver en su cuenta myPOS en la sección de “Tasas”.

    ¿Se aplican estos límites a todas las transacciones MO/TO?

    Sí. Son límites conjuntos que cubren las transacciones MO/TO procesadas a través del terminal virtual MO/TO en su cuenta web myPOS, mediante la aplicación móvil de myPOS y en sus dispositivos myPOS en total.

    ¿Cómo puede afectar a mi negocio procesar pagos МО/ТО con datos de tarjeta fraudulentas?

    Usted será responsable de las pérdidas financieras como resultado de las disputas consiguientes. Por lo tanto, siempre debe realizar una investigación minuciosa de sus clientes y la fuente de la información de la tarjeta. Es fundamental que compruebe siempre la fuente de la información de la tarjeta antes de procesar pagos MO/TO.

    ¿Qué puedo hacer para evitar transacciones fraudulentas?

    Aquí tiene algunos consejos útiles a tener en cuenta cuando procese transacciones sin tarjeta presente:

    • Determine un canal fiable para obtener los datos de la tarjeta
    • Esté alerta siempre al recibir tales datos mediante correo electrónico
    • Investigue su fuente de información
    • Asegúrese de verificar que el correo electrónico desde el que reciba la información de la tarjeta no esté incluido en ninguna lista de estafas
    • No procese tarjetas con un origen sospechoso

    ¿Tengo que proporcionar pruebas para cada transacción MO/TO?

    En algunos casos, sí. Dado que las transacciones MO/TO se consideran operaciones no seguras, se le exige que, en caso de disputas, proporcione pruebas que respalden la transacción en particular.

    Se me ha aprobado y estoy usando el servicio MO/TO. ¿Se me puede restringir usarlo en algún momento?

    Sí. Es posible que su acceso a la funcionalidad se restrinja, en base a una evaluación de riesgos efectuada. En esos casos el servicio MO/TO se suspenderá en su cuenta, aplicación móvil y dispositivo. Se le notificará del cambio por correo electrónico.

    Fondo de reserva

    ¿Qué es?
    El fondo de reserva es una medida de seguridad aplicada por myPOS en todas las transacciones MO/TO, ya que se consideran «transacciones de riesgo». Las transacciones de riesgo, por lo general, son transacciones que se ejecutan sin que esté presente la tarjeta física. Por ello, hay más probabilidades de que las transacciones sean fraudulentas, puedan ser impugnadas por el titular de la tarjeta y dar lugar a contracargos.

    ¿Cómo funciona?
    Se reserva como precaución el 30 % del importe de cada transacción MO/TO (el importe mínimo es 1 EUR). La cantidad se retiene durante un período de 180 días. Este período permite suficiente tiempo para posibles contracargos, anulaciones de transacciones y/o reclamaciones por fraude.

    Si se diera alguno de esos casos, se utilizaría el importe del fondo de reserva para cubrir los pagos debidos. La suma del importe de reserva se acumula con cada siguiente transacción MO/TO.

    Si no hay ninguna reclamación, las cantidades se devuelven al comerciante en el orden en el que se han retenido. Por ejemplo, una cantidad retenida hace 180 días se devolverá mañana y una cantidad retenida hace 179 días se devolverá pasado mañana.

    Si el comerciante tiene cuentas en varias divisas, se crea una cuenta de fondo de reserva para cada divisa y los fondos retenidos se acumulan allí.

    Esas cuentas se denominan cuentas de reserva y pueden revisarse en la cuenta myPOS, en la pestaña Cuenta, en la sección Cuentas de reserva. Hay una sección independiente en Cuentas de reserva llamada Devoluciones futuras, en la que el comerciante puede ver los importes que se liberarán primero. Los fondos retenidos en las cuentas de reserva se liberarán en la fecha especificada. En caso de emergencia o bajo circunstancias excepcionales, el servicio de Atención al cliente de myPOS puede hacer una excepción y liberar los fondos antes de la fecha especificada. Tenga en cuenta que esto está condicionado a las circunstancias de la solicitud.

    Es posible mover fondos entre cuentas de reserva en la misma divisa o en una divisa diferente. Las transferencias entre cuentas de reserva en distinta divisa se gestionan a través de las cuentas básicas a las que están vinculadas. Por ejemplo, si un comerciante tiene dos cuentas, una en EUR y una en USD, y desea transferir 10 EUR desde la cuenta de reserva en EUR a la cuenta de reserva en USD, el importe se transferirá desde la cuenta de reserva en EUR a la cuenta básica en EUR y, a continuación, se convertirá a USD usando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, y la suma se transferirá posteriormente desde la cuenta básica en USD a la cuenta de reserva en USD.

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