Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

  • Pagos en Terminal Virtual (MO/TO) y fondo de reserva

    Pago en Terminal Virtual (MO/TO)

    MO/TO significa Pedido por correo/Pedido por teléfono. Es un tipo de pago sin presencia física de tarjeta, lo que significa que un cliente puede llamar por teléfono/correo electrónico al comerciante, realizar un pedido y pagar proporcionando los datos de la tarjeta de pago por teléfono o por correo electrónico.

    El comerciante puede aceptar transacciones MO/TO en línea a través del Terminal Virtual Terminal, o usando un dispositivo de punto de venta. Todos los dispositivos myPOS admiten pagos MO/TO, pero el servicio no está activado por defecto. Póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar la activación. Una vez aprobada, el software del dispositivo terminal myPOS se actualizará para activar los pagos MOTO.

    Para procesar un pago MO/TO con un TPV, seleccione la opción del menú del dispositivo myPOS y siga las instrucciones.

    Para procesar un pago MO/TO en línea a través del Terminal Virtual, también es necesario activar el servicio. El comerciante debe completar un formulario de solicitud en línea; una vez aprobado, se activará el Terminal Virtual.

    Tenga en cuenta que, cuando se activan las transacciones MO/TO, se aplica un fondo de reserva para cada transacción.

    Fondo de reserva

    ¿Qué es?
    El fondo de reserva es una medida de seguridad aplicada por myPOS en todas las transacciones MO/TO, ya que se consideran «transacciones de riesgo». Las transacciones de riesgo, por lo general, son transacciones que se ejecutan sin que esté presente la tarjeta física. Por ello, hay más probabilidades de que las transacciones sean fraudulentas, puedan ser impugnadas por el titular de la tarjeta y dar lugar a contracargos.

    ¿Cómo funciona?
    Se reserva como precaución el 10 % del importe de cada transacción MO/TO (el importe mínimo es 1 EUR). La cantidad se retiene durante un período de 180 días. Este período permite suficiente tiempo para posibles contracargos, anulaciones de transacciones y/o reclamaciones por fraude.

    Si se diera alguno de esos casos, se utilizaría el importe del fondo de reserva para cubrir los pagos debidos. La suma del importe de reserva se acumula con cada siguiente transacción MO/TO.

    Si no hay ninguna reclamación, las cantidades se devuelven al comerciante en el orden en el que se han retenido. Por ejemplo, una cantidad retenida hace 180 días se devolverá mañana y una cantidad retenida hace 179 días se devolverá pasado mañana.

    Si el comerciante tiene cuentas en varias divisas, se crea una cuenta de fondo de reserva para cada divisa y los fondos retenidos se acumulan allí.

    Esas cuentas se denominan cuentas de reserva y pueden revisarse en la cuenta myPOS, en la pestaña Cuenta, en la sección Cuentas de reserva. Hay una sección independiente en Cuentas de reserva llamada Devoluciones futuras, en la que el comerciante puede ver los importes que se liberarán primero. Los fondos retenidos en las cuentas de reserva se liberarán en la fecha especificada. En caso de emergencia o bajo circunstancias excepcionales, el servicio de Atención al cliente de myPOS puede hacer una excepción y liberar los fondos antes de la fecha especificada. Tenga en cuenta que esto está condicionado a las circunstancias de la solicitud.

    Es posible mover fondos entre cuentas de reserva en la misma divisa o en una divisa diferente. Las transferencias entre cuentas de reserva en distinta divisa se gestionan a través de las cuentas básicas a las que están vinculadas. Por ejemplo, si un comerciante tiene dos cuentas, una en EUR y una en USD, y desea transferir 10 EUR desde la cuenta de reserva en EUR a la cuenta de reserva en USD, el importe se transferirá desde la cuenta de reserva en EUR a la cuenta básica en EUR y, a continuación, se convertirá a USD usando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, y la suma se transferirá posteriormente desde la cuenta básica en USD a la cuenta de reserva en USD.

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