Terminal myPOS: lector móvil de tarjetas de crédito

Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes del método de autenticación por notificación push

  • ¿Qué es el método de autenticación por notificación push de myPOS?

    El método de autenticación por notificación push de myPOS le ofrece una manera más segura y mejor de autentificar sus transacciones. Su finalidad es incrementar el nivel de seguridad que ofrecemos.

  • ¿Qué pasará con los tan conocidos métodos de autenticación por SMS y GateKeeper?

    El nuevo método de autenticación reemplazará nuestros métodos de autenticación por SMS y GateKeeper. Si tiene alguna dificultad, puede ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿El uso del nuevo método es gratuito?

    Sí. No hay ningún tipo de cuota por utilizar nuestro nuevo método de autenticación.

  • ¿Cómo funciona el método?

    El método funciona de la siguiente manera: siempre que trate de acceder a su cuenta, realizar un pago, gestionar usuarios o llevar a cabo una acción que requiera autorización, recibirá un mensaje push en su teléfono móvil para autorizar o denegar la operación.

  • ¿Cómo puedo utilizar el nuevo método?

    Necesita realizar algunos pasos antes de poder disfrutar por completo nuestro nuevo método de autenticación:

    1. Vincular un dispositivo
      Primero tiene que vincular su teléfono móvil a su cuenta myPOS. Puede hacerlo de las siguientes dos maneras:

      • Inicie sesión en la aplicación de myPOS utilizando el dispositivo que quiera utilizar para la autenticación (en el que quiera recibir notificaciones push);



      • O configure el dispositivo que quiera utilizar para la autenticación (en el que quiera recibir notificaciones push) pulsando “Establecer como autenticación”.



        En este caso, el proceso de autenticación se parece al de inicio de sesión.

        1. Introduzca una dirección de correo electrónico válida y confirme pulsando “Siguiente”.

        2. A continuación, introduzca una contraseña válida y pulse “Siguiente”.

        3. Recibirá entonces una contraseña de un solo uso (OTP) mediante SMS y, tras introducir los dígitos correctos, será redirigido a una nueva pantalla.

        4. Introduzca ahí una clave de acceso para la aplicación y confírmela pulsando el botón “Guardar”.

        5. Ahora puede elegir acceder a la aplicación con su huella dactilar o elegir “Saltar” para utilizar solo la clave de acceso para acceder.

        6. Ahora debería ver una nueva pantalla que muestre que ha terminado el proceso de autenticación.

    2. Iniciar sesión desde la página web

      Cuando acceda a la plataforma myPOS a través de nuestra página web, verá un mensaje indicando que le hemos enviado un mensaje push a su dispositivo vinculado.

      En unos segundos el dispositivo se encenderá y le pedirá autorización. Ahora puede aceptar el inicio de sesión o denegarlo.

      Si autentica el inicio de sesión, se le llevará automáticamente al panel de su cuenta en la página web donde puede realizar varias acciones con respecto a sus fondos.

  • ¿Puedo utilizar el método sin acceso a internet en mi dispositivo móvil?

    Sí. Puede haber situaciones en las que tenga desactivadas las notificaciones push en su teléfono, tenga un acceso a internet deficiente o inestable o puede que directamente no tenga acceso a internet en su dispositivo móvil.

    En este caso, inicie el modo de autenticación offline (fuera de línea) en su cuenta myPOS pulsando el mensaje “No he recibido ninguna notificación push en mi aplicación myPOS”. Recibirá entonces un código de 8 dígitos.

    A continuación abra la aplicación de myPOS, pulse en “Autentificar” (o “Autenticación” si se utiliza la identificación por huella para iniciar sesión), introduzca el código de 8 dígitos y pulse el botón “Generar”.

    La aplicación generará un nuevo código que deberá introducir en su cuenta myPOS.

    A continuación pulse “Confirmar” para autorizar la operación. ¡Y ya está!

  • ¿Qué pasa si no tengo un dispositivo vinculado para autorizar operaciones?

    Al iniciar sesión en su cuenta, verá una pantalla que le solicitará configurar un dispositivo vinculado. A continuación, siga los pasos que se indiquen.

  • ¿Cómo autorizo una operación?

    Al realizar una operación en una página web de su cuenta myPOS que requiera una autenticación adicional, tendrá que autorizarla con el dispositivo vinculado.

    Aparecerá un mensaje emergente en la pantalla para indicarle que debe comprobar su dispositivo móvil vinculado para validar la operación.

    Si la operación se autoriza de manera correcta, verá un nuevo mensaje que confirmará que la autorización se ha realizado con éxito.

    En caso de que no haya recibido ninguna notificación push, inicie el modo offline (fuera de línea) y siga los mismos pasos.

    Nota: cada operación tiene que validarse en 90 segundos, de lo contrario se tendrá que volver a iniciar la operación. Los códigos generados también son válidos durante 90 segundos. Si este tiempo expira, se generará automáticamente un nuevo código.

  • ¿A quién debo dirigirme si encuentro problemas con el método de autenticación?

    Si tiene problemas con nuestro método de autenticación, envíenos un correo electrónico a help@mypos.com y estaremos encantados de ayudarle.

Solución de problemas

  • Las notificaciones push están deshabilitadas en la aplicación myPOS.

    Solución: inicie sesión en la aplicación >> haga clic en “Otro” >> “Notificaciones” >> “Configuración” >> “Habilitar notificaciones push”.

  • Las notificaciones están deshabilitadas en la configuración del teléfono.

    Solución: abra la configuración de su teléfono >> “Aplicaciones” >> “myPOS” >> “Notificaciones” >> “Habilitar”.

  • No recibo notificaciones push en mi teléfono.

    Compruebe la configuración de la batería de su teléfono. A veces, no se reciben correctamente las notificaciones push debido al modo de batería que está seleccionado.

  • Conexión a internet lenta.

    Solución:

    • cambie de 3G/4G a Wi-Fi o viceversa
    • utilice una red Wi-Fi privada en vez de una pública
    • use el modo de autenticación fuera de línea (offline)

  • Problemas con la autenticación fuera de línea (offline): el sistema no acepta el código generado.

    Solución: compruebe si ha establecido la fecha y la horade su teléfono manualmente. Para sincronizarlo con el sistema myPOS, debe elegir la opción “Extablecer fecha y hora automáticamente”.

  • Versión de la aplicación móvil no actualizada: cuando los clientes utilizan una versión anterior de la aplicación móvil, no reciben notificaciones push y no pueden utilizar el método de autenticación fuera de línea (offline) ya que nuestro sistema no reconoce el código generado.

    Solución: se tiene que actualizar la aplicación.

  • Otros problemas con la aplicación móvil (desinstalada, desconectada de la cuenta tras la actualización, código de acceso y/o contraseña olvidados).

    Solución: cambie temporalmente a SMS contactando con el equipo del servicio de atención al cliente.

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